【培訓(xùn)對(duì)象】
適合需要通過(guò)提升溝通能力，促成他人行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者。

【培訓(xùn)收益】

課前作業(yè)
學(xué)員開(kāi)始學(xué)習(xí)，首先是閱讀背景資料，一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員展開(kāi)討論的情境。學(xué)員扮演團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色，為即將開(kāi)始的討論做準(zhǔn)備。學(xué)員還要完成一份基本原則使用情況的自我檢測(cè)。
第一章：今天和每一天的領(lǐng)導(dǎo)情境
1、開(kāi)場(chǎng)破冰，課程介紹。
2、分組角色扮演。講師將領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)和公司的目標(biāo)做聯(lián)系，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。
3、學(xué)員觀看錄像，《領(lǐng)導(dǎo)者的每一天》對(duì)錄像進(jìn)行總結(jié)，重點(diǎn)介紹滿足團(tuán)隊(duì)成員需
要的重要性。
4、活動(dòng)研討，個(gè)人需求與實(shí)際需求。幫助學(xué)員理解個(gè)人需求和實(shí)際需求的定義以及兩者之間的區(qū)別。引出互動(dòng)精要，然后介紹課程安排和課程目標(biāo)。
第二章. 滿足個(gè)人需求時(shí)運(yùn)用的基本原則
1、介紹“支持”基本原則。
2、分組演練其他三類基本原則。每組使用《課本》和掛圖做準(zhǔn)備，并向其余學(xué)員講授他們小組被指定的基本原則。
3、介紹“分享”基本原則。
4、互動(dòng)討論：領(lǐng)導(dǎo)者如何在工作中運(yùn)用基本原則。
第三章 努力滿足個(gè)人需求
1、錄像研討：基本原則識(shí)別
2、閱讀材料：識(shí)別原則，合理回應(yīng)。
3、情境演練：識(shí)別原則，合理回應(yīng)
第四章：“你會(huì)怎么說(shuō)”活動(dòng)與自我檢測(cè)
1、分組情景演練：識(shí)別需求，應(yīng)用原則回應(yīng)。
2、學(xué)員各自對(duì)《課前作業(yè)》中的自我檢測(cè)結(jié)果以圖表形式計(jì)分，然后寫下在運(yùn)用基本原則方面的見(jiàn)解。學(xué)員在掛圖上指出自己得分最高和最低的基本原則，然后回答“反思”問(wèn)題。
第五章:實(shí)踐溝通
1、概述能夠滿足實(shí)際需求的溝通守則。
2、錄像研討，錄像示范了領(lǐng)導(dǎo)者在與團(tuán)隊(duì)成員討論時(shí)使用了溝通守則。講師進(jìn)行總結(jié)，讓學(xué)員舉例說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者使用的溝通守則。
3、介紹錄像中的領(lǐng)導(dǎo)者為準(zhǔn)備討論所填寫的《討論計(jì)劃表》。
4、針對(duì)之前在課程中確定的一個(gè)工作中的討論情境，學(xué)員開(kāi)始填寫《討論計(jì)劃表》。
第六章:應(yīng)用有效反饋技巧推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者成功
1、互動(dòng)探討：進(jìn)行反饋在領(lǐng)導(dǎo)者工作環(huán)境中的本質(zhì)和期望。
2、分組演練：判斷三個(gè)敘述是否是有效反饋示例。介紹在提供反饋時(shí)使用的行為事例 (STAR)
方法。
3、剖析一項(xiàng)改進(jìn)型反饋敘述，分析改進(jìn)型反饋 (STAR/AR) 的組成部分，然后讓學(xué)員兩人一組辨識(shí)正面反饋 (STAR) 和改進(jìn)型反饋(STAR/AR)的組成部分。
4、分組演練行為事例(STAR) ，示范講解行為事例 (STAR) ，學(xué)員回答《課本》上其余的“反思”問(wèn)題。
第七章:總結(jié)
1、分組匯報(bào)
2、反思總結(jié) 

3年大型上市企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)，6年高校教師經(jīng)驗(yàn)，10年企業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)、華潤(rùn)、京東、民生、東航、交行等百家企業(yè)認(rèn)可推薦的創(chuàng)新行動(dòng)、人才發(fā)展輔導(dǎo)教練。
主講課程：
人才發(fā)展類：
《卓越經(jīng)理五任務(wù)—角色認(rèn)知、選擇人、要求人、輔導(dǎo)人、激勵(lì)人、評(píng)估人》（可根據(jù)客戶需求分解成管理者角色認(rèn)知、DISC行為風(fēng)格及溝通、高效授權(quán)、輔導(dǎo)下屬、激勵(lì)員工、績(jī)效評(píng)估模塊講授）：適合從業(yè)務(wù)或技術(shù)到管理轉(zhuǎn)型的新任管理者、后備管理者。
《教練型領(lǐng)導(dǎo)者》：提升教練型領(lǐng)導(dǎo)的四大核心能力，真心欣賞、深度聆聽(tīng)、有力發(fā)問(wèn)、適時(shí)反饋，適合資歷較深的管理者。
《領(lǐng)導(dǎo)者成功溝通技巧》：適合需要通過(guò)提升溝通能力，促成他人行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者。
《結(jié)構(gòu)化研討》：高效研討流程及技巧。適合人力資源工作者、需要高效達(dá)成研討成果的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。
《創(chuàng)新思維能力提升與實(shí)踐》：適合需要提升創(chuàng)新思維能力、落地創(chuàng)新實(shí)踐的團(tuán)隊(duì)。
《引導(dǎo)式培訓(xùn)師FTT》：初學(xué)講師、需要從傳統(tǒng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型到引導(dǎo)式培訓(xùn)的內(nèi)部講師、TTT轉(zhuǎn)型FTT的商業(yè)培訓(xùn)師。
《高效團(tuán)隊(duì)五關(guān)鍵》：適合需要從管理者進(jìn)階到領(lǐng)導(dǎo)者的中高層經(jīng)理。（可根據(jù)客戶需求，分模講解其中的貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色，關(guān)鍵沖突，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，執(zhí)行力和復(fù)盤等內(nèi)容）
業(yè)務(wù)落地類：
《行動(dòng)學(xué)習(xí)圓桌會(huì)》：團(tuán)隊(duì)敏捷復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)互助學(xué)習(xí)利器。適合私董會(huì)、核心高管團(tuán)隊(duì)、中層經(jīng)理群、項(xiàng)目組進(jìn)行共創(chuàng)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。
《戰(zhàn)略共創(chuàng)解碼工作坊》：戰(zhàn)略澄清、目標(biāo)分解、落地和監(jiān)督的實(shí)踐課程。適合中小企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)、大型企業(yè)部門或分子公司落地戰(zhàn)略
《行動(dòng)學(xué)習(xí)群策群力工作坊-問(wèn)題分析與解決》：適合群策群力、分析與解決組織真實(shí)難題的管理或業(yè)務(wù)群體。 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 領(lǐng)導(dǎo)者品鑒曾國(guó)藩識(shí)人用人智慧

   

  課程背景：用人得當(dāng)，首在知人。知人、識(shí)人準(zhǔn)確，方能實(shí)現(xiàn)用一賢人群賢畢至，見(jiàn)賢思齊蔚然成風(fēng)，干部作風(fēng)純潔；用人不淑則惡貫滿盈，拉幫結(jié)派各立山頭，世風(fēng)日下。自古以來(lái)識(shí)人用人就并非易事，一個(gè)干部能不能干、清不清廉、與群眾是不是打成一片……這些重點(diǎn)要素都需要作出準(zhǔn)確、客觀的評(píng)價(jià)。如何才能把好干部真正辨識(shí)出來(lái)？干部的政績(jī)?nèi)绾慰紲?zhǔn)..

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• 內(nèi)圣外王——陽(yáng)明心學(xué)智慧與領(lǐng)導(dǎo)者的修煉

   

  【課程背景】把陽(yáng)明心學(xué)成功運(yùn)用于企業(yè)管理的經(jīng)典案例，當(dāng)首推日本經(jīng)營(yíng)之神稻盛和夫所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。二戰(zhàn)以后，稻盛和夫運(yùn)用王陽(yáng)明心學(xué)成功創(chuàng)立了兩家世界500強(qiáng)企業(yè)，一家是日本京都陶瓷集團(tuán)公司，另一家是日本第二電話電報(bào)公司（簡(jiǎn)稱KDDI）。不僅如此，在2010年年初，他應(yīng)政府的邀請(qǐng)接任了日航公司董事長(zhǎng)的職務(wù)，并在不到三年的時(shí)間里就使這家瀕臨倒閉的企業(yè)起死回..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 首席技術(shù)官：從技術(shù)大牛到賦能領(lǐng)導(dǎo)者

   

  【課程說(shuō)明】隨著技術(shù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性日益顯著，技術(shù)管理者特別是首席技術(shù)官（CTO）的綜合素養(yǎng)和能力就自然變得舉足輕重。然而，在企業(yè)管理培訓(xùn)中，更多注重的是非技術(shù)層面人員的培訓(xùn)。本課程專門為技術(shù)管理者提供關(guān)于匠心和賦能兩大核心素養(yǎng)的“知識(shí)大餐”。本課程主要對(duì)象為企業(yè)的首席技術(shù)官（技術(shù)資源的行政管理者：制訂有關(guān)技術(shù)的發(fā)展愿景..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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