【培訓(xùn)對(duì)象】
課長(zhǎng)、主任、采購、物控、品管人員、部門經(jīng)理、稽核人員等

【培訓(xùn)收益】
☆通過培訓(xùn)了解了全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)內(nèi)容及運(yùn)用方法； ☆通過培訓(xùn)了解了ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展； ☆通過培訓(xùn)全面掌握質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、文件編寫方法及推行技巧； ☆通過培訓(xùn)使每個(gè)人具備內(nèi)部稽核的技能并獲得“內(nèi)審員證書”。

1、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
☆操作者、工長(zhǎng)檢驗(yàn)、專職檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、ISO9000
☆質(zhì)量概念與質(zhì)量管理模式
2、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
☆設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理
☆制造過程的質(zhì)量管理
☆輔助過程的質(zhì)量管理
☆使用過程的質(zhì)量管理
☆實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的可靠方法
3、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程
☆標(biāo)準(zhǔn)的起源
☆標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展進(jìn)程
☆標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)
4、質(zhì)量管理術(shù)語介紹
☆質(zhì)量
☆顧客滿意
☆質(zhì)量管理體系
☆最高管理者
☆持續(xù)改進(jìn)
☆組織
☆相關(guān)方
☆程序
5、質(zhì)量管理八大原則
☆以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
☆領(lǐng)導(dǎo)作用
☆全員參與
☆過程方法
☆管理的系統(tǒng)方法
☆持續(xù)改進(jìn)
☆基于事實(shí)的決策方法
☆互利的供方關(guān)系
6、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)解析
☆質(zhì)量管理過程模式
☆質(zhì)量管理體系
☆管理職責(zé)
☆資源管理
☆產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
☆測(cè)量、分析和改進(jìn)
7、內(nèi)部質(zhì)量審核的流程與技巧
☆質(zhì)量審核的定義
☆第一方審核、第二方審核、第三方審核
☆內(nèi)部審核計(jì)劃的制定
☆內(nèi)部審核檢查表的編制
☆內(nèi)部審核的執(zhí)行（審核技巧）
☆內(nèi)部審核報(bào)告的編制
☆內(nèi)部審核判定
☆改善對(duì)策及驗(yàn)證
8、文件與表單的編寫與設(shè)計(jì)技巧
☆質(zhì)量體系文件的架構(gòu)
☆質(zhì)量手冊(cè)的編寫
☆程序文件的編寫
☆操作文件的編寫
☆表單的設(shè)計(jì)
 

特級(jí)講師，二十八年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型高級(jí)咨詢師，中國人民大學(xué)工商管理碩士（MBA），國家注冊(cè)質(zhì)量體系審核員（ISO9000）。專業(yè)：電子與自動(dòng)控制、工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理。
曾任：
廈門宏泰發(fā)展有限公司車間主任
亞波羅（廈門）電子有限公司工程品管主管
廈門香江塑化有限公司副總經(jīng)理
東林電子有限公司常務(wù)副總經(jīng)理
騰龍芳烴（廈門）有限公司人力行政主管
海順德（漳州）特種油品有限公司人力行政副總
陽光恩耐照明（上市公司）人力行政總監(jiān)/供應(yīng)鏈總監(jiān)
和諧光電科技（泉州）有限公司 總經(jīng)理
擅長(zhǎng)從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，并在人力資源管理，主管（班組長(zhǎng)）技能培訓(xùn)，人員激勵(lì)，薪酬體系規(guī)劃，目標(biāo)與績(jī)效管理，情景管理，生產(chǎn)與運(yùn)作管理，ISO9000與全面質(zhì)量管理，溝通技巧培訓(xùn)，執(zhí)行力提升，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，以現(xiàn)場(chǎng)為中心的運(yùn)作管理，專業(yè)演講技巧、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)整理整頓（6S）等方面有著豐富的培訓(xùn)和操作經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合理論、游戲、競(jìng)賽、測(cè)試、討論、練習(xí)等互動(dòng)式培訓(xùn)方法，使受訓(xùn)人員在輕松的學(xué)習(xí)中受到啟發(fā)。
以三十年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、全面質(zhì)量管理、組織架構(gòu)優(yōu)化、崗位職責(zé)體系建立、管理流程優(yōu)化、目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)建立、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)整合與執(zhí)行力提升、企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理信息化導(dǎo)入等咨詢服務(wù)，提升企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)綜合能力，建立高效的管理文化，使企業(yè)在同行中更具競(jìng)爭(zhēng)力。

• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓(xùn)

   

  課程大綱：第一章、TQM的準(zhǔn)備知識(shí)1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對(duì)客戶滿意度的測(cè)量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團(tuán)公司對(duì)品..

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• 服務(wù)業(yè)全面質(zhì)量管理

   

  第1講：質(zhì)量管理的發(fā)展史一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段（質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)，將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長(zhǎng)，故被人稱為“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”）二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。）三、全面質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理過程實(shí)現(xiàn)“全員”、“全過程”、..

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• 中小型企業(yè)全面質(zhì)量管理

   

  第一講：把 企業(yè)引到質(zhì)量上來1、什么是質(zhì)量和質(zhì)量概念？案例一：“好鋼的質(zhì)量是什么？”2、為是么質(zhì)量對(duì)小企業(yè)如此重要？案例一：“小企業(yè)除了質(zhì)量，還有什么能贏得客戶？”現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：分組討論，要求每個(gè)組指定宣講人現(xiàn)場(chǎng)分享3、質(zhì)量觀念的基本原理 ..

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• 全面質(zhì)量管理—TQM

   

  第一講：企業(yè)缺乏全面管理造成現(xiàn)狀分析第二講：認(rèn)識(shí)TQM從認(rèn)識(shí)ISO9000開始一、ISO9000在企業(yè)中的應(yīng)用第三講：認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要點(diǎn)二、戴明式公司與一般公司的比較第四講： TQM究竟是什么一、何為質(zhì)量二、質(zhì)量管理是什么1、從不穩(wěn)定的質(zhì)量抓..

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• 跨職能部門的全面質(zhì)量管理

   

  第一講：走進(jìn)企業(yè)看一看1、企業(yè)內(nèi)職能部門間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的“七個(gè)糾結(jié)“案例：現(xiàn)場(chǎng)讓學(xué)員實(shí)例模擬企業(yè)現(xiàn)象2、企業(yè)內(nèi)的“企業(yè)怪圈”案例：與學(xué)員互動(dòng)畫“怪圈”3、職能部門內(nèi)部出現(xiàn)的“六個(gè)不足”案例：現(xiàn)場(chǎng)由學(xué)員扮演管理者與下級(jí)的下級(jí)的實(shí)例4、企..

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• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)

   

  第一講 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與質(zhì)量成本1、從產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)案例看質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)三鹿問題奶粉事件多美滋奶粉發(fā)霉生蟲惠氏奶粉發(fā)霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系3、從品質(zhì)到品牌的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、質(zhì)量成本與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系5、從質(zhì)量成本分析看質(zhì)量管理第二講 全面質(zhì)量管理TQ..

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