【培訓(xùn)對(duì)象】
主管、經(jīng)理等中層管理人員及骨干員工

【培訓(xùn)收益】
根據(jù)成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)來(lái)參與課程。全程運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來(lái)傳授問(wèn)題分析、決策制定的流程，同時(shí)確保60%的時(shí)間進(jìn)行課堂練習(xí)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，學(xué)員除了現(xiàn)場(chǎng)可以充分掌握工具的應(yīng)用之外，還獲得“問(wèn)題分析與解決”的各種實(shí)用工作工具。 ●建立一套系統(tǒng)化的管理語(yǔ)言來(lái)解決問(wèn)題與做決策，從而更有效地溝通、合作 ●清楚地理解如何來(lái)搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí) ●掌握在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問(wèn)題與決策，并獲得良好的結(jié)果 ●能分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級(jí) ●了解如何才能增加處理問(wèn)題的確定性，并減少?lài)L試性錯(cuò)誤 ●能更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理工作中的關(guān)鍵問(wèn)題并制定解決方法 ●更好管理風(fēng)險(xiǎn)，確保計(jì)劃得以順利實(shí)施、避免潛在問(wèn)題并善于運(yùn)用潛在機(jī)會(huì)

模塊 1 基本思維模式

透視思維流程
1.困惑混亂思維模式：困惑=混亂=沒(méi)把握=愚笨=缺乏安全感
2.思維的研究：
組織：構(gòu)建已有知識(shí)框架，規(guī)范認(rèn)知領(lǐng)域
重新架構(gòu)：納入新的知識(shí)，突破原有思維慣性
汲取和創(chuàng)造：通過(guò)記憶，推理和想象，進(jìn)行思維創(chuàng)新
理性思維公式
1.狀況分析（SA）：澄清+優(yōu)先級(jí)排序，了解真正發(fā)生了什么事情（What）
2.原因分析（CA）：因果推理
3.決策分析（DA）：評(píng)估+做決定
4.前景分析（PA）: 預(yù)測(cè)未來(lái)=風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)+機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)
案例分析：神秘村莊

 

模塊 2 狀況分析（SA）
狀況分析流程
拆解與理清狀況：
1.列出機(jī)會(huì)和威脅，
2.拆解和理出關(guān)鍵事項(xiàng)
優(yōu)先級(jí)的排序：
根據(jù)事情的嚴(yán)重性，緊迫性和發(fā)展性，對(duì)關(guān)鍵事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的拍訊
判斷狀況與思維的模式
判斷解決該主要問(wèn)題的分析模式
團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人員與資源的分配
案例分析：
1.紙箱破洞：作為一個(gè)紙箱生產(chǎn)企業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理，被客戶(hù)指責(zé)該公司產(chǎn)品紙箱存在破洞，已經(jīng)影響到客戶(hù)公司的正常運(yùn)營(yíng)，該如何分析，尋找應(yīng)對(duì)措施
2.業(yè)績(jī)危機(jī)：企業(yè)面臨市場(chǎng)混亂，淡旺季明顯，營(yíng)收賬款居高不下，員工牢騷滿(mǎn)腹，如何用狀況分析，尋找合適的解決之道

模塊 3 原因分析（CA）
問(wèn)題定義與結(jié)構(gòu)
1.問(wèn)題的種類(lèi)
2.問(wèn)題的層次
3.描述問(wèn)題（收集問(wèn)題相關(guān)信息）
找出可能原因的方法
1.測(cè)試可能原因的邏輯
2.運(yùn)用差異，變化，權(quán)重分配尋找主要的原因
驗(yàn)證真因
1.各種問(wèn)題解決手法的介紹與比較
2.人員問(wèn)題的分析與處理
3.原因分析的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用
案例分析：
1.DALTA航空公司的紅斑危機(jī)

DELTA航空公司幾個(gè)航線上的空服人員的頭部和脖子莫名出現(xiàn)紅斑，引發(fā)空服人員的恐慌，如果危機(jī)遲遲不能解決，將會(huì)引發(fā)大罷工，作為航空公司管理者，你該如何分析，如何應(yīng)對(duì)？
2.快速偵破三個(gè)案件

模塊 4 決策分析（DA）
明確決策目的
1.定義決策需要達(dá)成的目標(biāo)
2.確定必備性目標(biāo)和愿望性目標(biāo)
3.利用權(quán)重骰子區(qū)分權(quán)重比例
評(píng)估可選方案
1.描述方案
2.利用權(quán)重進(jìn)行方案打分，區(qū)分MUST 與WANT權(quán)重指標(biāo)
3.綜合分值進(jìn)行選擇
評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)作出決策
1.評(píng)估最佳變現(xiàn)方案的不利后果
如果選擇這個(gè)方案，有可能會(huì)出現(xiàn)哪些差錯(cuò)？
對(duì)于必備性目標(biāo)是否沒(méi)有余量？
選擇此方案，會(huì)產(chǎn)生的不利后果是什么？
做選擇所用的信息是否模糊哦或者不確定？
2.評(píng)估不利后果的可能性及嚴(yán)重性
每個(gè)不利后果的可能會(huì)有多大？
這個(gè)不利后果的嚴(yán)重性會(huì)有高？
3.作出最佳和最平衡的決策方案
我們是否原因?yàn)榈玫竭@個(gè)決策方案而接受這些風(fēng)險(xiǎn)
案例分析：FORCE公司的火災(zāi)
FORCE公司是一家高科技公司，由于發(fā)生火災(zāi)，該公司C區(qū)的客戶(hù)服務(wù)中心被完全損毀，到底是與A,B區(qū)合并辦公，還是C區(qū)重建，亦或流動(dòng)辦公，如何決策？

模塊 5 前景分析（PA）：風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)分析
預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn) / 定義機(jī)會(huì)
1.陳述行動(dòng)；精準(zhǔn)描述行動(dòng)，定義前置目標(biāo)
2.預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)/定義機(jī)會(huì)
風(fēng)險(xiǎn)是什么？有哪些可能的機(jī)會(huì)？
描述發(fā)生的原因
預(yù)測(cè)概率
陳述各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的影響
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急與預(yù)防/機(jī)會(huì)促進(jìn)與擴(kuò)大
1.描述針對(duì)每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防性措施/機(jī)會(huì)的促進(jìn)性措施，進(jìn)行精準(zhǔn)定義
2.該措施由何人，在何時(shí)完成
風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)救/機(jī)會(huì)利用
1.針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，如果真的發(fā)生，如何補(bǔ)救，如何降低損失
2.針對(duì)機(jī)會(huì)出現(xiàn)，如何利用，如何擴(kuò)大效果
3.設(shè)置啟動(dòng)機(jī)制
加強(qiáng)執(zhí)行的成功概率
案例：
1.風(fēng)險(xiǎn)分析：某導(dǎo)演要籌拍一部電影，請(qǐng)用前景分析法，站在劫匪的角度，如何預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)以及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
2.機(jī)會(huì)分析：如果你收到一份參加單身派對(duì)的邀請(qǐng)，請(qǐng)利用前景分析法，分析找到另一半的機(jī)會(huì)以及相應(yīng)的促進(jìn)措施（男方或者女方都可以）
模塊 6 引導(dǎo)技術(shù)
l 世界咖啡法
l 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
l 頭腦風(fēng)暴法
l 傳球發(fā)言法 

曾北京中啟創(chuàng)優(yōu)科技股份有限公司（股票代碼：831259）項(xiàng)目副總經(jīng)理
曾任萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司區(qū)域人事行政總
曾任安徽量泰科技股份有限公司總經(jīng)理
曾任中央電視臺(tái)2017“我是演講家”全國(guó)大賽評(píng)委
河北大學(xué)，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)等六所院校特聘講師
領(lǐng)悟工坊-沙盤(pán)模擬版權(quán)課程認(rèn)證導(dǎo)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
宮老師畢業(yè)于國(guó)內(nèi)部委直屬的一流警官大學(xué)，擅于從“職業(yè)化人格體系”的視角來(lái)塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、提升員工崗位勝任力。
在萬(wàn)達(dá)集團(tuán)任職期間，從籌建期到運(yùn)營(yíng)期，打造出高執(zhí)行力、高效率、高凝聚力的鐵血團(tuán)隊(duì)。數(shù)次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在區(qū)域公司綜合考核中取得優(yōu)異成績(jī)。
帶領(lǐng)量泰科技股份有限公司為投資者打造一流的基金服務(wù)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上交易技術(shù)轉(zhuǎn)型，并創(chuàng)立“產(chǎn)融結(jié)合科創(chuàng)板”建立亞太地區(qū)金融交易服務(wù)平臺(tái)，將集團(tuán)帶入了全程電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的新階段。
帶領(lǐng)北京中啟創(chuàng)優(yōu)科技股份有限公司（股票代碼：831259）下屬商學(xué)院，實(shí)施以企業(yè)端職業(yè)化轉(zhuǎn)型教育為核心，搭建從新員工培訓(xùn)、中層管理培訓(xùn)到高層管理培訓(xùn)的人才培養(yǎng)進(jìn)階體系。
宮老師專(zhuān)注于團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決與執(zhí)行力發(fā)展的教練與培訓(xùn)。培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)次，培訓(xùn)學(xué)員近萬(wàn)人。課程設(shè)計(jì)基于沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)和教練技術(shù)，注重培訓(xùn)效果與業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，上接戰(zhàn)略下接績(jī)效?？偨Y(jié)出一套問(wèn)題解決思維技術(shù)的實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了客戶(hù)企業(yè)的高度認(rèn)可，并可迅速的應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)，獲得了良好的效果。
宮老師本著一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)的原則，將現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、NLP、教練技術(shù)等糅合了企業(yè)真實(shí)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，打造適合中國(guó)行為習(xí)慣的管理行為系統(tǒng)。并提出“贏在中層”的管理理念，采用情景體驗(yàn)式的教學(xué)模式，幫助學(xué)員樹(shù)立自發(fā)性的成長(zhǎng)計(jì)劃。

【主講課程】
《問(wèn)題解決與引導(dǎo)技術(shù)》（沙盤(pán)版權(quán)課程）
《思維技術(shù)教練沙盤(pán)》
《高效管理溝通》
《核心團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作》
《金話(huà)筒TTT講師訓(xùn)練營(yíng)》
《新任經(jīng)理人—“特種兵”獵人學(xué)?！罚ㄆ髽I(yè)定制7天課程）
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
宮老師的培訓(xùn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。兩天的培訓(xùn)時(shí)間，極大的提
高了我們駐柬埔寨全體員工的綜合能力水平。
——柬埔寨安徽商會(huì)葉錚飛秘書(shū)長(zhǎng)
宮老師風(fēng)格個(gè)性化，易聽(tīng)；易懂；易執(zhí)行。
——中國(guó)聯(lián)通 梁艷梅經(jīng)理
宮老師培訓(xùn)中很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再邀請(qǐng)宮老師給我們進(jìn)行后期的復(fù)訓(xùn)課程。
——豐原集團(tuán)龔茹杰部長(zhǎng)

宮老師的培訓(xùn)接地氣，告別單純的理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。
——河南內(nèi)黃縣政府楊繼勇
宮老師是集演說(shuō)家、實(shí)戰(zhàn)家于一身的實(shí)力派講師！
——榮愛(ài)九美棠張振鋒總經(jīng)理
宮老師的培訓(xùn)實(shí)用、落地，后續(xù)的一對(duì)一專(zhuān)業(yè)教練、心理輔導(dǎo)對(duì)核心管理層人員更實(shí)用。
——三九藥業(yè)聶衛(wèi)國(guó)總經(jīng)理
宮老師的實(shí)訓(xùn)授課現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)奇效，多年跨界經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的一系列實(shí)用工具、實(shí)用技巧非常好用，收效明顯。 ——河北寧昌律師事務(wù)所朱寧所長(zhǎng) 

• OD 2.0——組織發(fā)展問(wèn)題解決方案

   

  課程背景 組織發(fā)展（OD）在美國(guó)等西方國(guó)家70載所形成的頗具西方特色的OD范式，歷經(jīng)坎坷，困難重重，長(zhǎng)期處于嚴(yán)重“中年危機(jī)”狀態(tài)，西方一些OD大師們竭盡所能至今也未能擺脫OD困境。我國(guó)企業(yè)引進(jìn)OD十幾年來(lái)，看似紅紅火火，實(shí)則漏洞百出，所繳學(xué)費(fèi)與付出代價(jià)成倍增長(zhǎng)。但是，組織發(fā)展又的確是未來(lái)組織生存競(jìng)爭(zhēng)所必需的，只不過(guò)是OD（..

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• 綜合問(wèn)題解決模式：DOE整合實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗(yàn)?zāi)康漠a(chǎn)品生成的全過(guò)程中，DOE在何處使用？?jī)?yōu)化的產(chǎn)品生成過(guò)程解析過(guò)程設(shè)置與控制中的DOE應(yīng)用質(zhì)量問(wèn)題處理及改進(jìn)活動(dòng)中的DOE試驗(yàn)策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項(xiàng)目活動(dòng)來(lái)說(shuō)明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風(fēng)險(xiǎn)分析策略特性及特性分類(lèi)功能界面風(fēng)險(xiǎn)..

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• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統(tǒng)的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 問(wèn)題解決力

   

  第1章 解決問(wèn)題的基礎(chǔ)1. 什么是問(wèn)題？ 2. 異常問(wèn)題與改善問(wèn)題；3. 問(wèn)題發(fā)生的三階段； 4. 問(wèn)題有哪些分類(lèi)？5. 何謂問(wèn)題解決力。討論：你拿什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？工具：PSA第2章 解決問(wèn)題的心態(tài)C問(wèn)題就是機(jī)會(huì)1. 有問(wèn)題 = 有成長(zhǎng)2. 正確地面對(duì)「問(wèn)題」，能提升我們的能力3. 沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有..

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• 問(wèn)題解決力

   

  引言：什么樣的人是團(tuán)隊(duì)最受歡迎的？什么樣的人是團(tuán)隊(duì)最討厭的？一. 解決問(wèn)題的基礎(chǔ)1. 什么是問(wèn)題？2. 異常問(wèn)題與改善問(wèn)題；3. 問(wèn)題發(fā)生的三階段；4. 問(wèn)題有哪些分類(lèi)？5. 何謂問(wèn)題解決力。二. 解決問(wèn)題的心態(tài)C問(wèn)題就是機(jī)會(huì)1. 有問(wèn)題 = 有成長(zhǎng)2. 正確地面對(duì)「問(wèn)題」，能提升我們的能力3. 沒(méi)有解決不..

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• 引導(dǎo)技術(shù)--領(lǐng)導(dǎo)者最重要的專(zhuān)業(yè)能力

   

  〔第一天〕一、引導(dǎo)學(xué)---新的領(lǐng)導(dǎo)力1.過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式之界限2.思考：以組織之力解決問(wèn)題的方式為何變得僵化？3.解決之道：從「?jìng)€(gè)人」轉(zhuǎn)變?yōu)椤复?lián)」4.引導(dǎo)學(xué)--促發(fā)參與式合作的技術(shù)5.新型領(lǐng)導(dǎo)者-建立支持型領(lǐng)導(dǎo)模式6.引導(dǎo)帶給團(tuán)隊(duì)的三大效益提高學(xué)習(xí)速度讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮綜效᠊..

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