第一單元：透徹認(rèn)識溝通的重要性以及實(shí)現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)方法
一、透徹認(rèn)識溝通的重要性
1、溝通是職場人士、銷售人員必備的能力，職場人士的工作離不開溝通與協(xié)調(diào)；
2、組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源；
3、分配工作、監(jiān)督檢查、激勵(lì)、處罰、帶團(tuán)隊(duì)等等都離不開溝通；
4、如果銷售人員和客戶不溝通，就會造成客戶和銷售人員以及和公司之間的矛盾。
二、溝通的中經(jīng)常存在的問題
不會提問、不會傾聽、不會回應(yīng)等
三、突破溝通瓶頸，實(shí)現(xiàn)高效溝通必須遵守的原則
1、強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛
2、有效果比有道理更重要
3、溝通方式不能一成不變
互動體驗(yàn)：通過游戲認(rèn)識溝通的重要性
第二單元：高效溝通的技巧應(yīng)用
一、溝通的四個(gè)步驟：望---聞---問----說
1、如何察言觀色，從對方肢體語言中讀出對方的心理狀態(tài)
2、如何運(yùn)用傾聽，增進(jìn)彼此關(guān)系，影響他人
3、提問的技巧：運(yùn)用發(fā)問，控制溝通進(jìn)程，影響他人。
4、影響他人，使表達(dá)效果急速提升的秘訣。
二、溝通的三種語言表達(dá)方式：文字、聲音、肢體
三、讓人快速喜歡你的9個(gè)方法
四、讓人快速建立起信賴感的7個(gè)策略
互動體驗(yàn)：如何有效表達(dá)
第三單元：與同事及上司的有效溝通
一、如何與上級實(shí)現(xiàn)高效溝通
1、仔細(xì)聆聽上級的命令
2、在工作中及時(shí)向上級匯報(bào)
3、接受完任務(wù)要立即復(fù)述
4、多給上級選擇題，少給問答題
二、與平行部門溝通的方法
1、樹立內(nèi)部客戶意識，把其他部門當(dāng)做客戶
2、修煉內(nèi)部客戶價(jià)值，要學(xué)會提前給量、給反饋，給選擇題
第四單元：識別自己與他人的溝通風(fēng)格，提升個(gè)性化溝通能力
一、高效溝通與協(xié)作應(yīng)遵循的原則
1、見什么人說什么話
2、最有效的話，一定是對方喜歡、習(xí)慣的方式說出來
二、利用性格分析工具：性格色彩
1、紅色的性格特征與溝通策略
2、黃色的性格特征與溝通策略
3、藍(lán)色的性格特征與溝通策略
4、綠色的性格特征與溝通策略
教學(xué)策略：視頻、討論、演練，快速掌握自己和他人的性格類型
第五單元：增進(jìn)人際關(guān)系，強(qiáng)化溝通與協(xié)作的秘密
一、溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象
1、每一份人際關(guān)系中都有一個(gè)情感賬戶
2、指責(zé)和抱怨會降低存款，破壞關(guān)系，降低溝通效率
二、贊美是激勵(lì)他人，增進(jìn)關(guān)系，瞬間增強(qiáng)溝通能力的秘籍
1、贊美的本質(zhì)是正面加強(qiáng)作用
2、贊美秘籍一：具體化
3、贊美秘籍二：及時(shí)贊美
4、贊美秘籍三：注重他人需求
教學(xué)策略：演練
第六單元：高效溝通實(shí)戰(zhàn)演練
教學(xué)策略：討論、演練
通過討論分析和討論，結(jié)合一天所學(xué)技巧進(jìn)行演練，達(dá)到高效溝通的目的 

•講師背景：
–美國（ACI）認(rèn)證高級國際培訓(xùn)師
–國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師
–國家認(rèn)證高級理財(cái)規(guī)劃師
–兩家大型保險(xiǎn)集團(tuán)公司金牌講師
–保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會首席顧問
–保險(xiǎn)公司多項(xiàng)課程研發(fā)講師
–多家金融機(jī)構(gòu)常年特邀顧問
•主要經(jīng)歷：
–賀老師具備十年大型企業(yè)人力資源培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，八年培訓(xùn)及管理咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾就職于中國人壽與中國平安兩家大型集團(tuán)公司，從一線走向管理，在職期間，作為總公司金牌講師，每年授課500余節(jié)，并多次主動實(shí)施總公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和課程開發(fā)項(xiàng)目，開發(fā)設(shè)計(jì)完成多門保險(xiǎn)內(nèi)部銷售系列品牌課程，以及保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會相關(guān)教材的開發(fā)編寫。作為職業(yè)講師，具有敏銳的洞察力、邏輯嚴(yán)密的思維、出色的語言駕御能力，采用大量的交互式培訓(xùn)方式，能夠激勵(lì)學(xué)員全力參與，具有很強(qiáng)的感染力與感召力，授課水平及資深專業(yè)受到行內(nèi)好評。
•主講課程
–內(nèi)訓(xùn)師系列——專業(yè)表達(dá)能力訓(xùn)練（PTT），培訓(xùn)技巧研討（TSS），課程設(shè)計(jì)研討（CDIS)
–銷售主管育成——初級主管養(yǎng)成培訓(xùn) 初級主管晉級培訓(xùn) 中級主管養(yǎng)成培訓(xùn) 中級主管晉級培訓(xùn)
內(nèi)訓(xùn)師系列
–表達(dá)能力訓(xùn)練(PTT)
–培訓(xùn)技巧研討培訓(xùn)(TSS)
–課程設(shè)計(jì)與授課技巧研討(CDIS)
–基于“經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)”的課程開發(fā)
–經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)訓(xùn)練
–《問題分析與解決》行動學(xué)習(xí)
金融、保險(xiǎn)銷售系列課程
–新人育成體系
新人簽約培訓(xùn)
***新兵訓(xùn)練營
職場訓(xùn)練
進(jìn)階培訓(xùn)
主管輔導(dǎo)
–銷售主管育成
初級主管養(yǎng)成培訓(xùn)
初級主管晉級培訓(xùn)
中級主管養(yǎng)成培訓(xùn)
中級主管晉級培訓(xùn)
–需求導(dǎo)向式銷售
–銷售活動管理
–屬員輔導(dǎo)
–財(cái)富管理與壽險(xiǎn)規(guī)劃
–銀行客戶經(jīng)理銷售技能提升訓(xùn)練
–理財(cái)規(guī)劃師培訓(xùn)
公共課程
–商務(wù)禮儀
–職業(yè)素養(yǎng)
–高效溝通
–管理人員的十項(xiàng)全能訓(xùn)練  

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見問題 - 綴語多** 現(xiàn)場學(xué)員做二分鐘的自我介紹設(shè)置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語介紹快速消除綴語的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧1、強(qiáng)調(diào)正面信息2、高球效應(yīng)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用3、登門檻技術(shù)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團(tuán)隊(duì)中的人不同的人會有不同的溝通習(xí)慣不同的人會采用不同的溝通方式相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• “我的情緒我做主”情緒管理與壓力釋放實(shí)戰(zhàn)課程

   

  第一部分：自我覺察▲說明：千百年來，人類一直在自我探索，每個(gè)人接觸最多的是自己，最有機(jī)會了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會是自己。管理情緒從了解自己開始，本模塊讓學(xué)員寧靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認(rèn)識自己、反思自己、發(fā)展自己。1. 你到底在關(guān)注什么？ 2. 你最想要的是什么？3. 我的過去、現(xiàn)在、未來4. 第一次與自己的親..

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