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門店銷售技巧

課程編號:29470

課程價格:¥19000/天

課程時長:1 天

課程人氣:653

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:萬元

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
營銷、品牌、宣傳和銷售部人員,人數100人以下為宜

【培訓收益】
● 提升員工的銷售技巧 ● 加強門店客戶轉化能力 ● 提高現有客戶的裂變能力

第一講:門店和服務
一、門店的發(fā)展歷程及在互聯網時代的重要性
1.產品價值的構成
2.互聯網經濟下的門店
二、銷售顧問與客戶
3.銷售與客戶之間到底是什么關系(互有、互通、互惠和互利)
4.銷售的服務價值

第二講:認知客戶
案例:到底哪個是意向買家?
一、按照購買狀態(tài)進行分類
1.客戶閑逛狀態(tài)、買前評估和計劃購買狀態(tài)的特征及對待方式
二、按照人格特性進行分類
2.權威型客戶、表現型客戶、平和型客戶和分析型客戶的特征及對待方式
三、按照生活狀態(tài)進行分類
3.權威型客戶、表現型客戶、平和型客戶和分析型客戶的特征及對待方式
四、按照職業(yè)狀態(tài)進行分類
4.政府、事業(yè)單位、自雇企業(yè)等客戶特征及對待方式
五、按照財富狀態(tài)進行分類
5.高凈值客戶和非高凈值客戶的特征及對待方式

第三講:服務禮儀與待人接物
一、服務的角色越來越重要
產品-品牌-廣告-服務
案例:海底撈的服務
二、站姿禮儀
三、鞠躬禮儀
四、引領禮儀
五、手勢禮儀
六、蹲姿服務禮儀
七、遞送禮儀
八、付款禮儀
九、送客禮儀
十、銷售所需知道的“用戶場景”
情景練習和討論

第四講:如何應對競爭對手和網絡商家
一、熟悉你的競爭對手
1.競爭對手的4P分析(產品、價格、渠道、推廣)
2.競爭對手的4C分析(消費者、成本、便利、溝通)
二、競爭對手下的四大原則話術
3.四大原則(不說對手壞話、不夸大自己、不否定客戶、不主觀評論)
4.四大話術(肯定客戶的產品、提及自己的比較優(yōu)勢、肯定客戶的專業(yè)高度、客觀引用數據)
三、應對網絡商家的四大話術
5.四大方法(時間法、情感法、沖動法和禮品法)
四、社群營銷
6.邀請入群的方法及方式
7.門店掃描二維碼入群、店員邀請入群和顧客推薦
8.激發(fā)社交裂變 

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