時(shí)間 內(nèi)容 目的
1課時(shí) 思考：作為一名班組長,你認(rèn)為你應(yīng)該在運(yùn)營轉(zhuǎn)型中做哪些工作,發(fā)揮什么作用？
討論1：5G時(shí)代劃小經(jīng)營——班組長運(yùn)營力強(qiáng)化
電影片段：《首席執(zhí)行官》
從管理向運(yùn)營轉(zhuǎn)變
自審：你管理中存在哪些問題？
討論2：一線班組長管理的困惑
人難管
事太雜
不配合
問題多
工資低
最辛苦
不討好 本模塊收益：
1）明確變革發(fā)展中班組長角色定位轉(zhuǎn)變和劃小管理模式下，班組長運(yùn)營能力強(qiáng)化；
2）從自身公司審視班組長管理的困惑和難點(diǎn)。

2課時(shí) 第一模塊：自我識(shí)別——變革發(fā)展中班組長角色認(rèn)知與心智修煉
班組長的全方位角色解讀
對(duì)公司：基層的管理者，指標(biāo)達(dá)成的最直接的負(fù)責(zé)人
對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：貫徹和執(zhí)行者
對(duì)班組成員：直接領(lǐng)導(dǎo)，良師益友
對(duì)其他基層班組長：同事、協(xié)作配合者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象
案例分析：班組長到底應(yīng)該做什么？
第一節(jié)：班組領(lǐng)導(dǎo)力職責(zé)分析
班組長定位：最大的兵和最小的官
案例分析：某企業(yè)班組長怎么定位的？
職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小（上壓下頂）
清華大學(xué)總裁班案例：你的心在哪里，你的收獲就在哪里
短片觀看：某電信班組長對(duì)自己的角色認(rèn)知
第二節(jié)：班組長必備的心智修煉
自我心智——利己先利人，達(dá)己先達(dá)人
執(zhí)行心智——企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、政策落地第一人
責(zé)任心智——班組管理，責(zé)任為先
團(tuán)隊(duì)心智——建和諧團(tuán)隊(duì)，借團(tuán)隊(duì)之力
改善心智——時(shí)時(shí)改善，事事改善
學(xué)習(xí)心智——工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化
榮譽(yù)心智——為貢獻(xiàn)者鼓掌，為分享者喝彩
第三節(jié)：班組長必備的心態(tài)模式
對(duì)上級(jí)的態(tài)度：自信、豁達(dá)、正確定位、積極主動(dòng)（有責(zé)任感）
對(duì)平級(jí)的態(tài)度：豁達(dá)、換位思考
對(duì)下級(jí)的態(tài)度：給下屬以微笑、正確定位、尊重、關(guān)心
案例分析：張班長的SWOT分析圖表 本模塊收益：
1）對(duì)班組長角色進(jìn)行全面的識(shí)別，修煉班組長心智和心態(tài)。

1課時(shí) 第二模塊：自我發(fā)現(xiàn)——變革發(fā)展中班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式調(diào)整
適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式
生產(chǎn)技術(shù)型 (對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人)
盲目執(zhí)行型 (態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng))
大撒把型 (得過且過缺乏責(zé)任)
勞動(dòng)模范型 (勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo))
哥們兒義氣型 (感情用事缺乏原則)
員工心中對(duì)上級(jí)的十個(gè)期望
員工的利益永遠(yuǎn)是第一（工會(huì)）
正人先正已
說到就要做到
為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯(cuò)）
真正的尊重員工
及進(jìn)指導(dǎo)(5W1H)
辦事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)
關(guān)心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)
目標(biāo)明確(好與不好的標(biāo)準(zhǔn))
需要榮譽(yù)(正激勵(lì))
適合班組長的有效領(lǐng)導(dǎo)方式
精細(xì)化管理
親情化管理
走動(dòng)式管理
講耐心、忌粗暴
講道理、給方法
測(cè)量：認(rèn)識(shí)和修正自己的領(lǐng)導(dǎo)類型和風(fēng)格
測(cè)試題：如何提高自我工作效能 本模塊收益：
1）從員工對(duì)班組長的期望入手，破除錯(cuò)誤的班組領(lǐng)導(dǎo)方式，找到適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式，并且在工作中不斷的修煉領(lǐng)導(dǎo)性格。

8課時(shí) 第三模塊：自我修煉——變革發(fā)展中班長管理方法
專題一：任務(wù)下達(dá)管理
第一節(jié)：目標(biāo)的設(shè)定與分解
如何分解目標(biāo)
SMART原則
原則和依據(jù)
指標(biāo)的數(shù)量\種類
每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重
方法和程序
定性 & 定量
自上而下 & 自下而上
第二節(jié)：目標(biāo)任務(wù)設(shè)定與分級(jí)
有效解讀目標(biāo)
按照類別分解
將目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)人員優(yōu)勢(shì)結(jié)合
設(shè)定日目標(biāo)、周目標(biāo)和月目標(biāo)
按照120%的指標(biāo)分解目標(biāo)
第三節(jié)：目標(biāo)任務(wù)下達(dá)溝通控制點(diǎn)
溝通內(nèi)容：綜合分析公司標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)
公司下一階段的目標(biāo)是什么？
本部門的職責(zé)和任務(wù)是什么？
完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？
應(yīng)采取什么樣的措施和手段完成目標(biāo)？
完成目標(biāo)需要什么樣的支持？
溝通核心要素
鼓勵(lì)下屬參與并提出建議
傾聽下屬不同意見，鼓勵(lì)其說出顧慮
通過有效提問，找出問題所在
對(duì)下屬抱怨進(jìn)行有效的正面引導(dǎo)
立足下屬的角度思考問題，理解下屬感受
溝通達(dá)成目標(biāo)
專題二：情景溝通技巧
案例8:如何有效進(jìn)行溝通
第一節(jié)：用“心”與員工溝通
了解狀況（瓶頸）——多學(xué)習(xí)、多了解、多詢問、多做功課
要求反思（言之有物）
提供方法＋緊盯過程
接受意見＋共謀對(duì)策
給予嘗試機(jī)會(huì)
案例：主管應(yīng)該如何與剛?cè)肼殕T工溝通
第二節(jié)：與8090后員工溝通技巧
用建議代替直言
提問題代替批評(píng)
讓對(duì)方說出期望
訴求共同利益
案例：員工離職不成又請(qǐng)假怎么辦？
第三節(jié)：四種性格員工溝通模式
脾氣暴躁的員工
平庸的員工
愛找碴兒的員工
功高蓋主的員工
案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享
案例討論:公司要加班,如何與員工溝通
案例討論:在批評(píng)之后別忘記了表達(dá)“我愛你”
專題三：精神激勵(lì)技巧
第一節(jié)：員工潛能認(rèn)知
人的潛能發(fā)掘是無限的
優(yōu)秀的人潛能只發(fā)揮了20-30%
普遍的人潛能只發(fā)揮了10%左右
員工的潛能是靠內(nèi)外激勵(lì)才能發(fā)掘的
討論：你認(rèn)為貴司員工的潛能發(fā)揮了百分之幾，解釋為什么？
案例：如何消除由于制度引起的分配不均的員工補(bǔ)滿
第二節(jié)：樹立榜樣激發(fā)員工的士氣和工作積極性
榜樣激勵(lì)的概念、形式及實(shí)施方法
樹立個(gè)別的典型（這就有別于榮譽(yù)激勵(lì)）
典型是明確的
采用特別稱號(hào)或非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)實(shí)現(xiàn)
針對(duì)個(gè)人宣傳
針對(duì)具體事件宣傳
配合各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)
榜樣激勵(lì)的長效性措施
多種宣傳方式
現(xiàn)場(chǎng)展示（特別是技術(shù)方面的典型）
選擇性的“拜師”
后續(xù)報(bào)道
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制經(jīng)驗(yàn)
榜樣的正負(fù)方面力量的運(yùn)用
榜樣宣傳正負(fù)方面選擇
榜樣也要一視同仁
刻意不要“護(hù)短”，讓員工明白榜樣如果出錯(cuò)，一樣要懲罰
第三節(jié)：用精神手段來提高員工積極性、滿足自尊與情感的需求
什么是精神激勵(lì)和情感激勵(lì)
精神激勵(lì)鼓動(dòng)員工的“人性弱點(diǎn)”
情感激勵(lì)滿足員工的“軟弱”
精神激勵(lì)的表現(xiàn)形式
自尊
被認(rèn)可的需要
融入團(tuán)體的需要
追求理想的需要
情感激勵(lì)的表現(xiàn)形式
老大哥、老領(lǐng)導(dǎo)、老部下
自己人的“光環(huán)”
領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷
同事的友誼
實(shí)現(xiàn)精神和情感激勵(lì)的途徑
談心
公開地稱贊和表揚(yáng)（注意選擇場(chǎng)合、語氣和形式）
安排私人式的溝通和活動(dòng)
語言上的表示
適當(dāng)?shù)?ldquo;偏袒”
充當(dāng)一下情感垃圾回收站
激勵(lì)員工的20種實(shí)操方法
專題四：績效推動(dòng)管理
第一節(jié)：績效評(píng)估的一般原理
按"目標(biāo)完成程度"來評(píng)估
按"困難度、努力度、完成程度"來評(píng)估
按“計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、完成階段”來評(píng)估
第二節(jié)：績效評(píng)估溝通控制點(diǎn)
溝通核心
員工目標(biāo)完成情況溝通
員工未完成情況分析
下階段改進(jìn)計(jì)劃溝通
正面反饋
正面反饋要求：真誠、具體
正面反饋具體步驟
具體說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)
總結(jié)和贊美反映了下屬哪方面的品質(zhì)
這些表現(xiàn)帶來的結(jié)果和影響
負(fù)面反饋
負(fù)面反饋要求：耐心、具體、客觀、準(zhǔn)確
正面反饋具體步驟
具體描述下屬的行為——對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷
描述此行為帶來的后果
探討下一步做法，提出相關(guān)建議
溝通問題
下屬不接受你建議的方法
你沒有第一手真實(shí)依據(jù)
下屬?zèng)]有能力改變的行為
你不能提供改善的建議
溝通問題應(yīng)對(duì)
將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比
搜集員工表現(xiàn)的第一手資料——客戶、同事等
提前通知員工做好準(zhǔn)備 本模塊收益：
通過大量的案例導(dǎo)入，掌握班組管理技能；
1）如何把各類事務(wù)進(jìn)行有效分配是班組管理第一步，提高班組目標(biāo)計(jì)劃管理，有效的下達(dá)班組任務(wù)，并且提升員工執(zhí)行力。
2）從90后員工心態(tài)認(rèn)知入手，掌握班組管理心理學(xué)；掌握基于心理學(xué)的溝通技巧，明確不同類型員工溝通技巧和方法；
3）導(dǎo)入有效的激勵(lì)方法，通過有效激勵(lì)，提高員工積極性。
4）加強(qiáng)班組員工績效管理，通過績效溝通與輔導(dǎo)最終不斷改進(jìn)班組成員日常表現(xiàn)，加強(qiáng)班組凝聚力。

2課時(shí) 自我審視：當(dāng)你被鼓勵(lì)和表揚(yáng)時(shí)與我們提倡的是否一致？
實(shí)戰(zhàn)案例：如何有效管理班組中的“刺頭”？
管理年輕氣燥員工的招術(shù)
管理桀鷔不馴員工
第四模塊：問題聚焦——班組管理現(xiàn)場(chǎng)角色模擬實(shí)戰(zhàn)
如何面對(duì)部署的耳語是非
案例分析：員工A打小報(bào)告說員工B在背后說領(lǐng)導(dǎo)壞話
如何處理部署的過失行為
案例分析：員工犯了重大錯(cuò)誤，導(dǎo)致公司損失數(shù)萬元
如何對(duì)部署進(jìn)行工作指導(dǎo)
案例分析：員工工作缺乏規(guī)劃
如何處理部署的特殊要求
案例分析：員工因?yàn)榧彝ピ蛞筇崆跋掳?br /> 如何處理部署請(qǐng)調(diào)其他部門
案例分析：員工請(qǐng)調(diào)其他部門覺得更有發(fā)展前途
如何執(zhí)行一項(xiàng)新政策
案例分析：公司下發(fā)新的辦公室要求規(guī)則
如何贊美、激勵(lì)部署
案例分析：你表揚(yáng)了員工A，員工B自認(rèn)貢獻(xiàn)更大
如何處理部署扭曲政策的本意
案例分析：員工扭曲了你制定的政策的本意
如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工
案例分析：員工工作狀態(tài)惡化到已經(jīng)影響到其他員工
如何處理新舊人員的沖突問題
案例分析：新員工頻頻離職，老員工死氣沉沉 本模塊收益：
通過案例分析和選項(xiàng)解讀，提升和改善管理員在解決員工不合作態(tài)度、新老員工沖突、員工特殊請(qǐng)求等問題時(shí)的技巧與方式。讓管理員學(xué)會(huì)如何與員工和諧相處、發(fā)現(xiàn)員工的需求、激勵(lì)和贊美員工、通過工作計(jì)劃和績效來規(guī)范管理員工。
本模塊主要采取逐個(gè)案例分析，對(duì)應(yīng)行動(dòng)解讀以及游戲競(jìng)賽的形式來進(jìn)行，寓教于樂，互動(dòng)性強(qiáng)。 

個(gè)人簡介
企業(yè)管理咨詢高級(jí)特聘講師
中國注冊(cè)培訓(xùn)師
ACI注冊(cè)國際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
中管院注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
東北大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)士
上海師范大學(xué)歷史學(xué)碩士
WBSA國際助理商務(wù)策劃師
通信知名咨詢機(jī)構(gòu)少帥級(jí)實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)導(dǎo)師
客戶評(píng)價(jià)
張旭老師是服務(wù)于運(yùn)營商和各大集團(tuán)、全國性連鎖企業(yè)的，多年的實(shí)戰(zhàn)派少帥級(jí)講師，是大企事業(yè)單位、運(yùn)營商在一線劃小、網(wǎng)格經(jīng)理、渠道坐商、大客戶行商、互聯(lián)網(wǎng)電商營銷領(lǐng)域，多場(chǎng)景營銷、基層團(tuán)隊(duì)管理技能提升、云和數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)產(chǎn)品推廣方面的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)特約講師。
【擅長領(lǐng)域】
網(wǎng)格一線社區(qū)攻防策略性爭(zhēng)奪實(shí)戰(zhàn)；
商圈校園營銷與管理技能提升；
廳店終端、號(hào)卡業(yè)績提升與實(shí)戰(zhàn)；
體驗(yàn)式營銷與顧問式營銷 ；
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與微信運(yùn)營；
政企團(tuán)隊(duì)大客戶狼性營銷；
中國古代傳統(tǒng)管理智慧與基層團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力；
專業(yè)素養(yǎng)修煉與服務(wù)、POP技能提升與修煉、溝通禮儀等。
【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
《湖南電信助銷員團(tuán)隊(duì)打造項(xiàng)目》；
《廣東電信、寧夏電信、內(nèi)蒙、重慶電信云光慧企企業(yè)上云實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目》；
《山西聯(lián)通各條線崗位運(yùn)營效能調(diào)研項(xiàng)目》；
《重慶電信家庭寬帶智能組網(wǎng)營銷推廣項(xiàng)目》；
《重慶電信強(qiáng)區(qū)2.0團(tuán)隊(duì)能力提升項(xiàng)目》；
《陜西移動(dòng)渠道經(jīng)理門店經(jīng)營賦能項(xiàng)目》；
《安徽移動(dòng)客戶經(jīng)理崗位技能認(rèn)證考核》；
《北京電信客戶經(jīng)理崗位提升考核認(rèn)證》；
《福建鐵通一線營業(yè)廳店?duì)I銷能力提升》；
《山西省營業(yè)廳服務(wù)能力提升》；
《助銷員成長體系打造》；
《渠道經(jīng)理幫扶能力提升》；
《福建電信、云南電信網(wǎng)格經(jīng)理、支局長、小CEO片區(qū)運(yùn)營能力打造項(xiàng)目》等；
【版權(quán)課程】
校園社區(qū)條線《智能組網(wǎng)寬帶社區(qū)攻防實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程；
政企商企條線《智慧上云數(shù)字化狼性營銷實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程；
營業(yè)廳店代理商條線《網(wǎng)格\渠道經(jīng)理門店幫扶營銷實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程；
一線團(tuán)隊(duì)能力打造條線《門店一線助銷員團(tuán)隊(duì)技能提升實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程；
政企商企條線《智云護(hù)航營銷實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程； 

• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來更好：我國保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 一線主管技能提升實(shí)戰(zhàn)

   

  第一講：班組文化與班組建設(shè)第一節(jié) 班組文化1、執(zhí)行力與員工敬業(yè)精神2、為老板打工的文化3、為自己工作的文化4、為企業(yè)與團(tuán)隊(duì)做事的文化5、為信仰而戰(zhàn)的文化第二節(jié) 班組建設(shè)—組織建設(shè)、制度建設(shè)1、組織建設(shè)2、制度建設(shè)第二講：一線主管的角色認(rèn)知第一節(jié) 一線主管的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2..

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• 人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

   

  第一單元: 人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升之“工作分析與職位評(píng)估”管理之道,理念先行---人是資源么?員工不僅是“資源”，更是“資本”！敬人者，人恒敬之。8分人才，9分使用，10分待遇。工作分析---為什么會(huì)有工作內(nèi)容的不同關(guān)注---工作分析的常用..

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• 人力資源經(jīng)理核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

   

  課程背景 有人才有可能！人才是企業(yè)的第一戰(zhàn)略資源。在各生產(chǎn)要素中，人才具有的特殊價(jià)值和其具有的主觀能動(dòng)性，決定了人才在企業(yè)經(jīng)營管理中的核心地位。如何在管理工作中更好的對(duì)人才進(jìn)行選育用留，成為企業(yè)管理的核心工作。人才價(jià)值工程的開展涉及到企業(yè)的各個(gè)部門，對(duì)人力資源從業(yè)者而言，更是其核心職責(zé)之所在。本課程的設(shè)計(jì)旨在幫助人力資源從業(yè)者全面提高人力資源相關(guān)..

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• 中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一節(jié) 管理的基本認(rèn)知1.案例與討論：思維的工具2.現(xiàn)代企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求3.企業(yè)發(fā)展需求與人才儲(chǔ)備的差距4.管理型人才與技術(shù)型人才的特質(zhì)分析5.非人力資源經(jīng)理的常見誤區(qū)第二節(jié) 企業(yè)的招聘管理體系與人才甄選策略1.案例與討論：招聘管理能力診斷人才甄選各階段的設(shè)置要點(diǎn)2.招聘環(huán)節(jié)中HR經(jīng)理的作用招聘環(huán)節(jié)中一線..

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• 職業(yè)經(jīng)理核心管理和執(zhí)行能力提升實(shí)戰(zhàn)研討課程

   

  一、主管的價(jià)值定位與管理技能1.新世紀(jì)、新機(jī)遇企業(yè)管理者面對(duì)的挑戰(zhàn)2.改變求新的思維與態(tài)度3.接受任務(wù)的方式 4.完成工作的方法5.解決問題的程序6.管理者的角色7.什么是管理 8.職業(yè)經(jīng)理人守則9.經(jīng)理的三大角色10.經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能二、如何提升執(zhí)行力：執(zhí)行力為什么是企業(yè)成敗的關(guān)鍵1.企業(yè)成長的主要..

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