【培訓(xùn)對象】
市公司網(wǎng)格相關(guān)一線營銷人員、營業(yè)廳店一線營銷人員等

【培訓(xùn)收益】

課程名稱 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)背景下網(wǎng)格經(jīng)理客戶維系及異網(wǎng)拉新能力提升項(xiàng)目
天數(shù) 模塊 主題 內(nèi)容 課時(shí)
第一天 引言 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)背景下網(wǎng)格市場的危機(jī)認(rèn)知 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的發(fā)展趨勢的“危” 1課時(shí)
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的“危” 分析——什么環(huán)境下造成的用戶流失？
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的“危”和“機(jī)”分析
目標(biāo)客戶挽留的實(shí)戰(zhàn)落地技巧傳遞 取得客戶信任的五個(gè)要素 “贊美”與“同理心”的應(yīng)用是溝通中的潤滑劑 1課時(shí)
積極傾聽更容易讓我們成為被客戶接受的人
尋找共同點(diǎn)以快速拉近距離
談客戶感興趣的話題，客戶才會對我們感興趣
真正關(guān)心客戶和家人，客戶也才會關(guān)心我們
客戶維系挽留五步法（核心內(nèi)容） 案例分析：在關(guān)懷客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶對我們很不滿，有離網(wǎng)傾向，如何挽留？
第一步——建立關(guān)系（讓客戶開心、驚喜、信任的開場白）
第二步——傾聽需求（傾聽、提問技巧）
第三步——提供建議（解決抱怨的關(guān)鍵要素、好處介紹+避免激怒客戶的措辭）
第四步——獲得承諾結(jié)束電話的技巧
第五步——跟進(jìn)執(zhí)行（跟進(jìn)頻率+確保滿意度提升）
目標(biāo)客戶挽留的實(shí)戰(zhàn)落地技巧傳遞 客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)的挽留說服技巧 1課時(shí)
客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)離網(wǎng)的原因探尋
同理心的應(yīng)用技巧
深入挖掘客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)原因及需求的技巧
運(yùn)用四種競爭策略針對性解決的技巧：強(qiáng)化優(yōu)勢+克服不足+中和對手優(yōu)勢+要求客戶繼續(xù)使用的承諾技巧
案例分析：客戶因?yàn)樯暇W(wǎng)速度慢而提出轉(zhuǎn)網(wǎng)，這個(gè)電話經(jīng)理為什么可以挽留住客戶？
客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)的心理需求分析：被重視+被理解+被尊重+被傾聽=滿足客戶的心理需求
案例場景分析
案例1“客戶因?yàn)樘柎a的原因，要離網(wǎng)，你準(zhǔn)備如何挽留？
案例2：客戶因?yàn)榉?wù)的原意，要離網(wǎng)，你準(zhǔn)備如何挽留？
案例3：客戶因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的原意，要離網(wǎng)，你準(zhǔn)備如何挽留？
案例4：客戶因?yàn)橘Y費(fèi)的原意，要離網(wǎng)，你準(zhǔn)備如何挽留？
主動營銷合約計(jì)劃，維系保有客戶——提高客戶在網(wǎng)黏性
發(fā)現(xiàn)和挖掘需求的技巧
分析客戶資料尋找捆綁活動切入點(diǎn)的技巧
目標(biāo)客戶策反轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)落地技巧傳遞 第一步：異網(wǎng)策反前的準(zhǔn)備工作 客戶數(shù)據(jù)分析 1課時(shí)
策反政策分類
策反腳本制作
第二步：異網(wǎng)策反之開場白建立信任度 異網(wǎng)客戶的抵觸心理分析（ 外呼電話不是營運(yùn)商的特服號客戶不信任、客戶接到其它營運(yùn)商電話，出現(xiàn)抵觸心理、目前市面上電話騙人的事跡太多，不信任）
開場白建立信任度的必備因素（規(guī)范而專業(yè)的開場白+自我介紹建立信任度）
異網(wǎng)客戶開場白設(shè)計(jì)（調(diào)研式、關(guān)懷式、通知式、活動式開場白破冰）
案例：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)開場白提起客戶興趣點(diǎn)設(shè)計(jì)
案例：策反優(yōu)惠政策開場白關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)
第三步：異網(wǎng)策反之深層次挖掘客戶需求 深層次挖掘客戶需求（ 優(yōu)惠活動策反+攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)策反） 1課時(shí)
需求挖掘：拉近客群關(guān)系的提問、建立信任度的提問、找出問題點(diǎn)的提問、解決問題點(diǎn)的提問
模擬訓(xùn)練：運(yùn)用提問挖掘客戶對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的需求
模擬訓(xùn)練：運(yùn)用提問挖掘客戶對目前運(yùn)營商的不滿
模擬訓(xùn)練：運(yùn)用提問了解客戶將來選擇運(yùn)營商的意向
第四步：異網(wǎng)策反之活動介紹及邀約客戶到廳（主動上門服務(wù)） 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)賣點(diǎn)、異網(wǎng)策反活動賣點(diǎn)提煉 1課時(shí)
邀約客戶到廳（主動上門服務(wù)）話術(shù)腳本設(shè)計(jì)（活動邀約法+禮品邀約法+機(jī)會難得法+客戶見證法+價(jià)值塑造法）
模擬訓(xùn)練：運(yùn)用禮品邀約法推薦攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策
第五步：異網(wǎng)策反之客戶異議處理挽留客戶 正確認(rèn)識客戶異議=面對異議的積極心態(tài) 1課時(shí)
客戶常見異議應(yīng)對話術(shù)：
我不需要、我不感興趣！
我考慮一下我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間
你們怎么知道我電話的？
我沒有使用你們號碼的手機(jī)，你們怎么打電話給我
我對現(xiàn)在的營運(yùn)商非常滿意？
我用這個(gè)號碼十多年，如果轉(zhuǎn)過去，信號不好怎么辦
我攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過去，如果不滿意可以轉(zhuǎn)過來嗎？
我現(xiàn)在參加了活動，不能注銷，辦不了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)吧
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)太麻煩，沒有時(shí)間去辦
我的話費(fèi)不是很多，用你們的套餐也不是很劃算
我已經(jīng)有一個(gè)你們的號碼，我現(xiàn)在用兩個(gè)手機(jī)挺好的
我這手機(jī)以前辦理了活動的，還沒有到期??？
我以前接過你們的電話，知道了這樣的政策，我不是很想辦
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)剛剛實(shí)施，技術(shù)還不成熟，過幾年再轉(zhuǎn)吧？
第六步：異網(wǎng)策反之把握促成信號及時(shí)促成 促成信號的把握（語言信號、動作信號、表情信號）
常見的5種促成技巧（機(jī)會難得促成、牛群效應(yīng)促成、二選一促成、零風(fēng)險(xiǎn)促成、輕松成交促成）
第七步：異網(wǎng)策反之本網(wǎng)客戶身邊的轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng)打造 本網(wǎng)大客戶關(guān)系建立（信任關(guān)系就是財(cái)富+ 大客戶周圍的朋友圈推薦|、家庭網(wǎng)優(yōu)惠活動策反、主副卡優(yōu)惠活動策反）
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng)=優(yōu)惠活動轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng)打造（用微信、用QQ做策反）
案例：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)轉(zhuǎn)介紹話術(shù)設(shè)計(jì)
案例：優(yōu)惠套餐轉(zhuǎn)介紹話術(shù)設(shè)計(jì)
案例：微信策反流程設(shè)計(jì)  

個(gè)人簡介
企業(yè)管理咨詢高級特聘講師
中國注冊培訓(xùn)師
ACI注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師
中管院注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師
東北大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)士
上海師范大學(xué)歷史學(xué)碩士
WBSA國際助理商務(wù)策劃師
通信知名咨詢機(jī)構(gòu)少帥級實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)導(dǎo)師
客戶評價(jià)
張旭老師是服務(wù)于運(yùn)營商和各大集團(tuán)、全國性連鎖企業(yè)的，多年的實(shí)戰(zhàn)派少帥級講師，是大企事業(yè)單位、運(yùn)營商在一線劃小、網(wǎng)格經(jīng)理、渠道坐商、大客戶行商、互聯(lián)網(wǎng)電商營銷領(lǐng)域，多場景營銷、基層團(tuán)隊(duì)管理技能提升、云和數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)產(chǎn)品推廣方面的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)特約講師。
【擅長領(lǐng)域】
網(wǎng)格一線社區(qū)攻防策略性爭奪實(shí)戰(zhàn)；
商圈校園營銷與管理技能提升；
廳店終端、號卡業(yè)績提升與實(shí)戰(zhàn)；
體驗(yàn)式營銷與顧問式營銷 ；
移動互聯(lián)網(wǎng)與微信運(yùn)營；
政企團(tuán)隊(duì)大客戶狼性營銷；
中國古代傳統(tǒng)管理智慧與基層團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力；
專業(yè)素養(yǎng)修煉與服務(wù)、POP技能提升與修煉、溝通禮儀等。
【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
《湖南電信助銷員團(tuán)隊(duì)打造項(xiàng)目》；
《廣東電信、寧夏電信、內(nèi)蒙、重慶電信云光慧企企業(yè)上云實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目》；
《山西聯(lián)通各條線崗位運(yùn)營效能調(diào)研項(xiàng)目》；
《重慶電信家庭寬帶智能組網(wǎng)營銷推廣項(xiàng)目》；
《重慶電信強(qiáng)區(qū)2.0團(tuán)隊(duì)能力提升項(xiàng)目》；
《陜西移動渠道經(jīng)理門店經(jīng)營賦能項(xiàng)目》；
《安徽移動客戶經(jīng)理崗位技能認(rèn)證考核》；
《北京電信客戶經(jīng)理崗位提升考核認(rèn)證》；
《福建鐵通一線營業(yè)廳店?duì)I銷能力提升》；
《山西省營業(yè)廳服務(wù)能力提升》；
《助銷員成長體系打造》；
《渠道經(jīng)理幫扶能力提升》；
《福建電信、云南電信網(wǎng)格經(jīng)理、支局長、小CEO片區(qū)運(yùn)營能力打造項(xiàng)目》等；
【版權(quán)課程】
校園社區(qū)條線《智能組網(wǎng)寬帶社區(qū)攻防實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程；
政企商企條線《智慧上云數(shù)字化狼性營銷實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程；
營業(yè)廳店代理商條線《網(wǎng)格\渠道經(jīng)理門店幫扶營銷實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程；
一線團(tuán)隊(duì)能力打造條線《門店一線助銷員團(tuán)隊(duì)技能提升實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程；
政企商企條線《智云護(hù)航營銷實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程；