【培訓(xùn)對象】
全員

【培訓(xùn)收益】
★了解薩提亞冰山雕塑，挖掘人的溝通本質(zhì)； ★掌握溝通的必要流程和技能，提升溝通工作品質(zhì)； ★提升自己在工作時(shí)的情商和應(yīng)變力，懂得察言觀色； ★提升學(xué)員的表達(dá)準(zhǔn)確性和思辨能力； ★提升職場的溝通能力和表達(dá)能力；

第一講：什么是溝通影響力
一、溝通的定義（游戲互動(dòng)導(dǎo)入）
1.設(shè)定目標(biāo)
2.精準(zhǔn)傳遞
3.達(dá)成協(xié)議
二、溝通影響力的三大思維
1.產(chǎn)品思維
2.成交思維
3.共贏思維
三、了解大腦，達(dá)成成交
1.左腦——說服力
2.右腦——認(rèn)知決定選擇
3.影響決策的三個(gè)密碼——55/38/7定律
四、為什么溝通影響力中你吃力不討好——溝通視窗幫你解讀人際關(guān)系(重點(diǎn)）
1.隱私象限——打破知識(shí)的詛咒
2.公開象限——建立信任、影響力
3.盲區(qū)象限——了解需求盲點(diǎn)
4.潛能象限——挖掘需求，激活賦能

第二講：溝通影響力中的內(nèi)部認(rèn)知系統(tǒng)建立
一、我們的三種關(guān)系
1.如何覺知與自己的關(guān)系
2.重要他人如何修改了你的潛意識(shí)
3.知道就是不改變的原因——自我價(jià)值感
二、知己解彼——激活客戶關(guān)系，為聯(lián)動(dòng)營銷賦能（由學(xué)員自己現(xiàn)場萃?。?br /> 1.影響溝通影響力結(jié)果的四種應(yīng)對模式
2.冰山隱喻模型（重點(diǎn)，全程都用學(xué)員自己萃取的案例）
3.使用冰山模型導(dǎo)出學(xué)員的真實(shí)案例+結(jié)果萃取（重點(diǎn)）
4.學(xué)員案例現(xiàn)場分析與解讀（重點(diǎn)）
5.找出我在互動(dòng)中“卡”在哪里了（重點(diǎn)）
6.分析對方大腦中的“底層算法”（重點(diǎn)）
三、找到第三條路
1.我與對方立場不同時(shí)——“立場表達(dá)三步曲”
2.認(rèn)可客戶的6大公式
3.不告對方我不做什么
4.多告對方我能做什么
5.注意為“積極”買“保險(xiǎn)”
6.找到對方深層次的營養(yǎng)缺口
第三講：強(qiáng)健你的溝通力
一、覺察力塑造
1.管好你的微表情
2.啟動(dòng)你的鏡像神經(jīng)元
二、傾聽力塑造
1.傾聽的三個(gè)層次
2.傾聽的3F要點(diǎn)
3.員工對話中的3R傾聽流程
三、反饋力塑造
1.反饋的層級(jí)
①　0級(jí)反饋——為什么對方失望（案例）
②　一級(jí)反饋——感覺自己做了，對方為什么還不滿意（案例）
③　二級(jí)反饋——人際粘性培養(yǎng)
2.正向反饋中的種種子模型
①　種種子
②　撒種子 

講師背景
聲音影響力品牌創(chuàng)始人
中國政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師
管理心理學(xué)博士在讀
國際心理咨詢師
高級(jí)人力資源師
中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA
職業(yè)背景
具有豐富的職場閱歷、企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾就職于國家電網(wǎng)電科院商務(wù)商務(wù)部、擔(dān)任北京萬柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司總經(jīng)理、北京培林學(xué)院副院長;
中國政法大學(xué)工商管理碩士，中國科學(xué)研究院心理學(xué)博士、本科是山大師院聲樂專業(yè)，在思維、情商、情緒、禮儀、溝通等領(lǐng)域均有深入研究;
逯瑤老師課程以心理學(xué)、腦科學(xué)作為理論支撐，專注于提升職場人的“單兵作戰(zhàn)力”，她倡導(dǎo)通過個(gè)體綜合實(shí)力提升，促進(jìn)組織內(nèi)部的績效、執(zhí)行力與凝聚力。
逯瑤老師的授課形式豐富多彩、互動(dòng)性強(qiáng)，為全國知名企業(yè)及各大銀行系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)、航天系統(tǒng)、建筑系統(tǒng)培訓(xùn)上千場，以現(xiàn)場定制化的授課方式為企業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)性課程且好評(píng)如潮。
課程體系
逯瑤老師課程共三大體系： 1、思維與心態(tài)系統(tǒng)。2、行為系統(tǒng)。3、語言表達(dá)系統(tǒng)。這三大體系既可以各為獨(dú)立，又可以互相交叉，為課程中現(xiàn)成定制做好了充分的知識(shí)匹配的方案支持，并為塑造高“單兵作戰(zhàn)力”的職場人打下的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
思維系統(tǒng)課程：
《引爆思維潛能》《情緒壓力管理與心態(tài)塑造》《植入式領(lǐng)導(dǎo)力》《逆境思維》《情商管理》《陽光心態(tài)》《戰(zhàn)“疫”下的心理自助與互助》
行為系統(tǒng)課程：
《植入式商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀與客戶心理學(xué)》《政務(wù)禮儀》《微表情塑造》
表達(dá)系統(tǒng)課程：
《植入式溝通》《植入式商務(wù)演講》《聲音影響力》
《內(nèi)訓(xùn)師成長系統(tǒng)》《內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升》《高情商溝通》
特色定制化專題類課程：
“植入系”專題課程：
《植入式溝通》《植入式領(lǐng)導(dǎo)力》《植入式演講》《植入式禮儀》《植入式服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻》
銀行類課程：
《基于大客戶需求因素的談資解決方案》《銀行全員服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《商務(wù)/服務(wù)禮儀與高效溝通》《大堂/客戶經(jīng)理/柜面服務(wù)與溝通投訴技巧》
《遇到更好的自己——全員素質(zhì)提升》《客戶經(jīng)理高效溝通與營銷表達(dá)塑造》
《全國服務(wù)禮儀、金融大賽的賽前指導(dǎo)與策劃》《理財(cái)經(jīng)理沙龍一對多演講落地技巧》
醫(yī)療類課程：
《醫(yī)護(hù)人員情緒壓力管理與情商修煉》《醫(yī)護(hù)人員高效溝通與服務(wù)禮儀》
職場大腦升級(jí)課程：
《引爆思維潛能——職場記憶法》《全腦開發(fā)與圖譜工具在管理工作中的應(yīng)用》
《思維導(dǎo)圖的應(yīng)用之道》《職場思維導(dǎo)圖與記憶法在營銷中的應(yīng)用》

授課特點(diǎn)
針對性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實(shí)用性，在培訓(xùn)前針對學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識(shí)的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。
實(shí)效性：課上學(xué)到的知識(shí)不僅僅可以運(yùn)用于工作，也可運(yùn)用于生活，舉一反三、學(xué)來即用。  

• 基于色彩心理學(xué)的職場禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內(nèi)涵職場禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰而工作我應(yīng)該怎么做打造陽..

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• 有效激勵(lì)與凝聚力塑造

   

  引 言：從海豚覓食、螞蟻軍團(tuán)說起，到調(diào)查顯示：團(tuán)隊(duì)中大部分人沒有高效工作。一、 角色認(rèn)知：不當(dāng)消防隊(duì)員，讓員工自動(dòng)自發(fā)地做事情，1. 檢討缺失：糟糕管理者的八大罪狀；2. 管理認(rèn)知：管理者到底該干些什么？3. 管理定位：管理者的3大任務(wù)與3重境界；4. 案例討論：陳經(jīng)理的角色錯(cuò)在哪？5. 軟件升級(jí)：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)；..

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• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力塑造

   

  課程說明：對大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)來說，"團(tuán)隊(duì)"這一概念并不陌生。團(tuán)隊(duì)協(xié)作在公司運(yùn)營中所發(fā)揮出的巨大作用，也為業(yè)界人士有目共睹。但并不是所有組織都能天然地成為團(tuán)隊(duì)。如何才能使自己的組織成為高績效團(tuán)隊(duì)？如何才能正確處理團(tuán)隊(duì)中的沖突？團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力到底怎樣來的？團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力如何塑造？為您撥開迷霧，向您展現(xiàn)打造高績效團(tuán)隊(duì)的不二法門。..

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• 成為高明的企業(yè)心理教練——管理者影響力塑造

   

  課程背景：當(dāng)你面臨不確定情境時(shí)緊張、不安在危急關(guān)頭焦慮甚至慌亂做決策前忐忑猶豫壓力下煩躁焦慮工作得不到所需支持時(shí)憤怒和挫折感……面對大起大落，只有優(yōu)越的心理素質(zhì)，才是再戰(zhàn)江山的必勝術(shù)！但知易行難，只有發(fā)現(xiàn)真正的內(nèi)在渴望與恐懼才有可能采取行動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。應(yīng)用心理學(xué)技術(shù)，可以幫助我們觀人于微、化危為機(jī)，把..

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