【培訓(xùn)對象】
全體員工；銷售顧問；中層管理者；項目經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
收益一：如何理解人的行為風(fēng)格的差異性； 收益二：如何了解真實的自己；如何判斷他人性格特質(zhì); 收益三：如何與不同性格人之間相處，使團(tuán)隊效能最大化； 收益四：如何與團(tuán)隊協(xié)作，挖掘客戶需求，取得客戶理解，達(dá)到合作共贏； 收益五：如何提高我們因人而異的服務(wù)水平，超越客戶期望值； 收益六：如何了解上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升上行溝通效果，爭取更多的資源； 收益七：如何理解跨部門同事的性格偏好，得到其他部門的支持，做到資源共享； 收益八：如何讓團(tuán)隊具有溝通意識，減少因溝通不暢產(chǎn)生的沖突； 如何在團(tuán)隊中建立信任關(guān)系，保障內(nèi)部溝通的有效性，降低溝通成本。

模塊一：了解自己；理解他人；提升團(tuán)隊間協(xié)作能力
1.知己：我的“風(fēng)格”我做主 （個人測試、小組討論）
1.1.了解行為風(fēng)格，從了解自己開始
1.2.現(xiàn)場 DISC 行為風(fēng)格測試
1.3.分析和解讀測評報告
1.4.學(xué)習(xí) DISC 四個剖像的行為風(fēng)格特點
1.5.從 DISC 測評報告中發(fā)現(xiàn)和了解真正的自己
2.知彼：走進(jìn)他的心（視頻解析、游戲、案例分析）
2.1.了解不同行為風(fēng)格在壓力下的表現(xiàn)
2.2.嘗試從不同的行為特點分析他人：知彼
2.3.知彼第一回：名人案例分析
2.4.知彼第二回：經(jīng)典視頻解析
2.5.知彼第三回：個人練習(xí)，分析你的人際關(guān)系網(wǎng)
3.沒有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者（小組討論、角色演練）
3.1.溝通的白金法則：改變從自己開始
3.2.討論與不同行為風(fēng)格的人，溝通如何變通
3.3.小試牛刀：藝術(shù)來源于生活，嘗試在生活瑣事的溝通中變通
實戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主
實戰(zhàn)工具：DISC 性格特質(zhì)指數(shù)測評, DISC 不同性格員工的特征解析
模塊二：DISC型不同性格特質(zhì)的優(yōu)劣勢對比
1、DISC四類不同性格特質(zhì)人常見行為表現(xiàn)
2、DISC四類不同性格特質(zhì)人各自的優(yōu)勢體現(xiàn)
3、DISC四類不同性格特質(zhì)的人面臨的挑戰(zhàn)
4、防止客戶服務(wù)顧問的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為劣勢的方式和方法
5、如何完成自我修煉和團(tuán)隊補足，取長補短
實戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主
實戰(zhàn)工具：案例分析，蜀國團(tuán)隊成敗啟示
模塊三：DISC因人而異的團(tuán)隊溝通與協(xié)作
1.因人而異的團(tuán)隊協(xié)作的三大常見問題
1.1 團(tuán)隊協(xié)作中的立場分歧問題
1.2 團(tuán)隊協(xié)作中的意愿不足問題
1.3 團(tuán)隊協(xié)作中的利益分配問題
2.因人而異的團(tuán)隊協(xié)作的技巧方法
2.1 團(tuán)隊協(xié)作解決立場分歧的 3個技巧
2.2 團(tuán)隊協(xié)作解決意愿不足的 3個策略
2.3 團(tuán)隊協(xié)作解決利益分配的 2個關(guān)鍵
3.因人而異的團(tuán)隊協(xié)作的情景演練
實戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主
實戰(zhàn)工具：團(tuán)隊溝通中的“雙贏”賬戶法則

模塊四：學(xué)以致用+行動學(xué)習(xí)
形式1：學(xué)員實戰(zhàn)問題研討與最佳實踐分享；
形式2：提供世界500強企業(yè)模板，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場演練；
形式3：重點問題分析解析。

本模塊將根據(jù)企業(yè)實際情況由鈕東濤講師做課前深度定制訪談，確定實戰(zhàn)問題的解決方案。
（本大綱內(nèi)容僅供客戶參考，具體案例及內(nèi)容將根據(jù)客戶課前學(xué)員訪談或調(diào)研問卷做相應(yīng)調(diào)整，具體內(nèi)容以培訓(xùn)前提供的學(xué)員手冊為準(zhǔn)）
【培訓(xùn)效果保障措施】
措施一：獨有的培訓(xùn)服務(wù)流程
課前二周做3-5 名學(xué)員訪談，進(jìn)一步明確需求；
課前一周完成課程研發(fā)，提交學(xué)員手冊；
課后學(xué)員完成《培訓(xùn)后行動計劃》與《行動學(xué)習(xí)項目》
根據(jù)需要，提供培訓(xùn)后一對多或一對一輔導(dǎo)
措施二：堅守課程開發(fā)原則
鈕東濤顧問是我公司課程研發(fā)團(tuán)隊成員，堅持“定制化專業(yè)培訓(xùn)”：
原則一：定制化，而不是標(biāo)準(zhǔn)講義
原則二：實戰(zhàn)化，而不是理論講解
原則三：系統(tǒng)化，而不是單一模塊
原則四：業(yè)務(wù)化，而不是泛泛而談 

 ★DISC@國際認(rèn)證講師；22年企業(yè)高管實戰(zhàn)經(jīng)驗
★獲得國家頒發(fā)的教師資格證書
★現(xiàn)任清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院高管培訓(xùn)中心理事
★現(xiàn)任中國管理科學(xué)研究院發(fā)展中心首席智庫專家
★現(xiàn)任美國GLG格里集團(tuán)專家團(tuán)成員，專業(yè)咨詢顧問
★現(xiàn)任中國紅十字總會心理干預(yù)咨詢師
★現(xiàn)任武漢大學(xué)特聘講師；廈門大學(xué)客座教授；香港亞洲商學(xué)院特聘教授
★榮獲2018年中國10強講師；中國十大領(lǐng)導(dǎo)力講師
★曾任著名制造企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)；企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人，高級講師
★在國內(nèi)某著名上市企業(yè)工作13年，曾任：運營VP；分公司總經(jīng)理、集團(tuán)公司副總經(jīng)理、市場部總監(jiān)；終端管理部總監(jiān)
【主講課程】：
《疫情后企業(yè)如何變革與轉(zhuǎn)型》《數(shù)字化時代組織變革與管理創(chuàng)新》《領(lǐng)變@》《變革領(lǐng)導(dǎo)力》《危機倒逼管理者轉(zhuǎn)型》
《危機，鑄就企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《用量子管理激活原動能》《疫情后的情緒與壓力管理》《網(wǎng)絡(luò)視頻精品課是這樣打造出來的》
《變革管理沙盤模擬》《轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力》《轉(zhuǎn)型執(zhí)行力》》《DISC因人而異的領(lǐng)導(dǎo)力》

《中層管理》《新任經(jīng)理人轉(zhuǎn)型》《DISC因人而異的高效溝通》《團(tuán)隊執(zhí)行力》

《創(chuàng)新管理》《目標(biāo)管理》《績效管理》《TTT系列課程》《從業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀經(jīng)理人轉(zhuǎn)型》

《從技術(shù)骨干到優(yōu)秀經(jīng)理人轉(zhuǎn)型》《人性格對工作的影響》《性格與招聘》《贏在向上管理》

《內(nèi)訓(xùn)講師專業(yè)授課技巧》《提升新任經(jīng)理的管理能力》《銀行培訓(xùn)管理》《如何搭建培訓(xùn)體系》

《人力資源識人善用》《變革管理工作坊》《領(lǐng)變TM變革促成》《公眾演講技巧》

《演講口才》《性格與職業(yè)規(guī)劃》《團(tuán)隊打造》《團(tuán)隊建設(shè)》《8090后管理》《商務(wù)談判技巧》

《職業(yè)素養(yǎng)》《高效激勵》《壓力情緒管理》《成功人士的關(guān)鍵心態(tài)》《華為的培訓(xùn)體系》

《房地產(chǎn)管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》《三星的執(zhí)行力》《汽車行業(yè)后備人才培養(yǎng)》《醫(yī)藥行業(yè)的知人善任》

《提升新任經(jīng)理的管理能力》《轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力》《DISC因人而異的高效溝通》《因人而異的領(lǐng)導(dǎo)力》

《TTT系列課程》《贏在向上管理》《上接戰(zhàn)略、下接績效——如何制定年度培訓(xùn)計劃》

• DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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• DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工..

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• DISC行為風(fēng)格管理

   

  課程背景：人類的行為有如冰山，因為所有行為中有九成是看不見的（如：想法、感覺、情緒、價值和需要等），然而這九成造就了一成的可見行為，DISC是一種[人類行為的語言]，其基礎(chǔ)是馬斯頓博士二十年代研究的結(jié)果，他認(rèn)為我們能辨認(rèn)、可觀察正常人類行為，并將其分成四大類。他發(fā)現(xiàn)行為風(fēng)格類似者會展現(xiàn)類似的行為，并成為一個人處理事情的方式。DISC理論是目前世界..

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