【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
掌握員工心理模式及特點(diǎn) 掌握員工管理的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因子 掌握教練技術(shù)管理的基本原理和思路 掌握教練技術(shù)的核心方法 掌握提升個(gè)人抗壓力和團(tuán)隊(duì)抗壓力的技巧及方法 掌握個(gè)人情緒及團(tuán)隊(duì)員工情緒的管理方法 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力的方法和技巧 提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，提高管理的效率和效益

第一單元：心理資本對(duì)不確定時(shí)代的積極作用和影響
“百年未有之大變局”帶來(lái)的影響
組織面對(duì)來(lái)自烏卡時(shí)代的核心挑戰(zhàn)
組織不再是一個(gè)封閉的系統(tǒng)
經(jīng)營(yíng)的環(huán)境變了
組織內(nèi)沒(méi)有明顯的驅(qū)動(dòng)杠桿
面對(duì)組織挑戰(zhàn)，核心的解決思路
全員混沌的思維方式
構(gòu)建自我彈性
打造柔性組織
案例分析：什么都想要，卻不知道具體想要什么的員工
透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)：心理資本管理
心理資本與行為的關(guān)系
經(jīng)典冰山理論與員工行為的詮釋
案例分析：推才動(dòng)，不推不動(dòng)的老員工
小組討論：日常工作中，員工的哪些行為讓你印象深刻？
心理資本助力管理本質(zhì)的回歸
管理推動(dòng)助力管理升級(jí)
領(lǐng)導(dǎo)拉動(dòng)助力管理升級(jí)
心理資本的主要內(nèi)容
情商力塑造
幸福力塑造
創(chuàng)造力塑造

第二單元：情商力塑造
一、情商管理對(duì)管理者的重要意義
1.小組討論：我是誰(shuí)？- 角色定位
2.什么是情商？
- 情商的兩個(gè)維度，五個(gè)方面
認(rèn)知、管理自己情緒
認(rèn)知、激發(fā)他人情緒
3.小組討論：情商在工作中的體現(xiàn)
4.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你的情商幾何？
5.情商在工作中的體現(xiàn)：
- 控制不住脾氣怎么辦?
- 管理簡(jiǎn)單粗暴怎么辦？
- 不會(huì)激發(fā)員工熱情怎么辦？
- 不會(huì)換位思考，關(guān)注員工？
- 員工情緒波動(dòng)怎么辦？
- 如何調(diào)動(dòng)員工的動(dòng)力，自動(dòng)自發(fā)的工作？
二、情商管理- 自我情緒管理
1.認(rèn)知情緒
(1)工作中，常見(jiàn)的情緒有哪些？這些情緒和我的關(guān)系
(2)情緒的狀態(tài)：心境- 激情- 應(yīng)激
(3)情緒的定義及主要的四種情緒
(4)四種不同的情緒在工作中的辨識(shí)與調(diào)節(jié)
2.管理你的情緒（情商測(cè)試）
(1)情緒管理的三階段
自我覺(jué)察
合理表達(dá)
有效調(diào)節(jié)
(2)情緒管理要5會(huì)
(3)情緒ABC: 破窗與換窗
案例討論：公司要加班
3.學(xué)會(huì)主動(dòng)釋放壓力- 壓力管理的天龍八步
識(shí)別壓力信號(hào)
調(diào)整內(nèi)在認(rèn)知
選擇適合策略
學(xué)會(huì)放松心情
合理釋放壓力
舍得學(xué)會(huì)拒絕
培養(yǎng)積極心態(tài)
養(yǎng)成良好習(xí)慣
三、情商管理- 管理他人，激發(fā)他人，構(gòu)建個(gè)人影響力
1.小組討論論：為什么管理者要具備影響力？
視頻學(xué)習(xí)：跟著摔跤吧爸爸學(xué)構(gòu)建個(gè)人影響力
2.管理者影響力的三層級(jí)
3.教練技術(shù)的起源
傳統(tǒng)管理者VS教練方式
教練的風(fēng)格：同伴
教練的本質(zhì)：相信他人的潛力
4.教練技術(shù)的七步成詩(shī)法
第一步：立旗
第二步：澄清
第三步：委派
1. 討論：管理者為什么委派難？難在哪里？
2. 委派的前提：?jiǎn)T工成熟度的識(shí)別
案例分析：大劉是D1嗎？
案例分析：意氣奮發(fā)的曹莉
案例分析：痛并快樂(lè)著的王經(jīng)理
3. 新型委派七步：
- 工具：
OTJ工作法
教練的核心技術(shù)：傾聽(tīng)與發(fā)問(wèn)
傾聽(tīng)技術(shù)：3F
事實(shí)
感受
意圖
案例分析：你聽(tīng)到什么？
現(xiàn)場(chǎng)演練：基于所學(xué)內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)演練
發(fā)問(wèn)技術(shù)
問(wèn)題的作用
問(wèn)題的種類
如何避免引導(dǎo)式問(wèn)題的出現(xiàn)
工具：?jiǎn)栴}匯總包
現(xiàn)場(chǎng)演練：基于所學(xué)內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)演練
工具：GROW模型
目標(biāo)設(shè)定
現(xiàn)狀分析
選擇條件
意愿行動(dòng)
GROW模型問(wèn)題包
現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)工具，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行教練與被教練演練
第五步：評(píng)估
第六步：復(fù)盤(pán)
1. 復(fù)盤(pán)與總結(jié)的區(qū)別
2. 復(fù)盤(pán)的由來(lái)
案例分析：讓聽(tīng)見(jiàn)炮火的人來(lái)做決定
案例分析：構(gòu)建團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的京東
3. 復(fù)盤(pán)的工具：
個(gè)人復(fù)盤(pán)表
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)表
第七步：溝通
5. 教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉
- 行動(dòng)方案
第三單元：幸福力塑造
1. 小組討論：職場(chǎng)幸福是一種怎樣的體驗(yàn)？
2. 職場(chǎng)幸福力公式= 勝任力+ 自主力
小組討論：勝任力在工作中的體現(xiàn)？
3. 勝任力塑造：向上管理+向下負(fù)責(zé)
向上管理
向上管理的目的
向上管理的方法
工具：一頁(yè)紙工作匯報(bào)
向下負(fù)責(zé)
向下負(fù)責(zé)的目的
向下負(fù)責(zé)的平臺(tái)化管理
工具：一頁(yè)紙經(jīng)驗(yàn)分享
4. 構(gòu)建敏捷型組織，提升員工的自主力
案例研討：某企業(yè)的敏捷之路
敏捷型團(tuán)隊(duì)的組織類型
打造敏捷團(tuán)隊(duì)的七個(gè)步驟
敏捷地圖的核心路徑
明確目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
小組討論：領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖
建立敏捷規(guī)則
小組討論：自組織日常運(yùn)行需要什么規(guī)則？
規(guī)則制定的三個(gè)原則
牽引共生保過(guò)程
過(guò)程管理三強(qiáng)化
過(guò)程管理三弱化
改進(jìn)與提升
案例研討：一人吃塹，眾人長(zhǎng)智
敏捷團(tuán)隊(duì)中的效能提升
工具：團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)

第四單元：創(chuàng)新力塑造
1. 小組討論：如何激發(fā)員工的創(chuàng)造力？
2. 案例分析：讓聽(tīng)得見(jiàn)炮火的人做決定
3. 創(chuàng)新力塑造的形式：行動(dòng)學(xué)習(xí)
行動(dòng)學(xué)習(xí)常用的情境：會(huì)議、問(wèn)題分析、總結(jié)會(huì)……
4. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的六要素
要素一：?jiǎn)栴}
要素二：學(xué)習(xí)小組
要素三：質(zhì)疑與反思
要素四：催化師
要素五：學(xué)習(xí)承諾
要素六：付諸行動(dòng)
5. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的導(dǎo)入步驟
行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入的十大步驟
行動(dòng)學(xué)習(xí)的難點(diǎn)
行動(dòng)學(xué)習(xí)常見(jiàn)的障礙與對(duì)策
6. 行動(dòng)學(xué)習(xí)常見(jiàn)的方法
5w2h1r法
深度匯談
促進(jìn)深度匯談的方法：思維導(dǎo)圖
促進(jìn)深度匯談的方法：頭腦風(fēng)暴
促進(jìn)深度匯談的方法：智慧墻
促進(jìn)深度匯談的方法：左右手欄
促進(jìn)深度匯談的方法：六頂思考帽
團(tuán)隊(duì)列明法
群策群力法
魚(yú)骨圖法
催化技術(shù)的常用方法
肯定式探尋
世界咖啡
未來(lái)探索
焦點(diǎn)討論
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
開(kāi)放空間

第五單元：課程回顧與答疑  

歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問(wèn)電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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