- 運(yùn)用教練技術(shù)打造你的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
- 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造兩天一夜訓(xùn)練課程
- 如何建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)
- 如何建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)
- 讓你統(tǒng)御團(tuán)隊(duì)像呼吸一樣輕松——運(yùn)用教
- 大客戶銷(xiāo)售技巧、金牌渠道建設(shè)與打造高
- 高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)久贏真經(jīng)——銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建
- 如何建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)
- 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練國(guó)際版權(quán)課程
- 如何建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)
- 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
- 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程
- 打造高績(jī)效的狼道營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
- 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
- 郵政企業(yè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
- 高績(jī)效項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)與應(yīng)用
- 家電企業(yè)培訓(xùn)_高績(jī)效的中層管理
- 營(yíng)銷(xiāo)管理沙盤(pán)模擬訓(xùn)練
- 卓越流程管理與優(yōu)化工作沙盤(pán)模擬課程
- 沙盤(pán)模擬:項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)
- 某企業(yè)年終公司盤(pán)點(diǎn)總結(jié)(行政必備)
- 戰(zhàn)略謀劃與執(zhí)行沙盤(pán)課程大綱
- 陳松老師-誰(shuí)是大贏家之戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理
- 陳松老師-團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力沙盤(pán)模擬課程
- 陳松老師-大朗淘沙之非人沙盤(pán)
- 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
- 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
- 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
- 打造企業(yè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
- 飲料永續(xù)盤(pán)存表
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理沙盤(pán)
課程編號(hào):30327
課程價(jià)格:¥21000/天
課程時(shí)長(zhǎng):1 天
課程人氣:450
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
各單位儲(chǔ)備干部、新進(jìn)員工、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)所有成員,人數(shù)在50以內(nèi)。
【培訓(xùn)收益】
● 使學(xué)員深刻體會(huì)到以效果為導(dǎo)向做計(jì)劃的重要性,并明確做計(jì)劃的威力; ● 使學(xué)員學(xué)會(huì)如何取得有價(jià)值的信息,以及學(xué)會(huì)分析信息是否有價(jià)值; ● 使學(xué)員意識(shí)到要經(jīng)常去推測(cè)“是可能的”,并明確“什么是可能”對(duì)計(jì)劃/行動(dòng)影響重要性; ● 使學(xué)員了解工作不僅是出力,更重要的有步驟、有效率地工作; ● 提升學(xué)員項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及壓力管理的能力; ● 提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)和管理意識(shí),規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),創(chuàng)造價(jià)值; ● 提升領(lǐng)導(dǎo)的決策能力和分析判斷能力,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),提升溝通能力; ● 提升目標(biāo)管理能力,加強(qiáng)系統(tǒng)思考,把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),合理整合資源; ● 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的合作和溝通,提升部門(mén)之間的合作意識(shí),達(dá)到共贏的目的。
第一講:組建團(tuán)隊(duì)
一、破冰游戲
1. 自我介紹
2. 小游戲:《紙塔》、《好壞運(yùn)氣》或根據(jù)受訓(xùn)學(xué)員特點(diǎn)
個(gè)性化定制。
二、沙盤(pán)及規(guī)則簡(jiǎn)介
1. 介紹任務(wù)
2. 沙盤(pán)地區(qū)的地理、氣候、人文情況
3. 不同地理和氣象條件對(duì)生存物品的要求
工具:《沙漠掘金學(xué)員手冊(cè)-項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)》,包含六大表格:“資源信息表”、“奪寶進(jìn)程表”、“資源消耗和天氣匹配表”、“物品價(jià)格和重量匹配表”、“PDCA控制表”、“沙漠掘金藏寶圖”;白板紙、便利貼、白板筆、彩色水筆、助教兩名。
三、組建團(tuán)隊(duì)并展示
1. 參訓(xùn)隊(duì)員隨機(jī)分成5—7人一個(gè)小組
2. 每個(gè)小組都是一個(gè)掘金隊(duì),每個(gè)掘金隊(duì)都要選出隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)、秘書(shū)、財(cái)務(wù)官、等角色3. 創(chuàng)作一個(gè)隊(duì)名、口號(hào);創(chuàng)作一個(gè)離歌
4. 團(tuán)隊(duì)展示
第二講:團(tuán)隊(duì)決策
1. 所有掘金隊(duì)進(jìn)行充分的群體決策,并就一下問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn):
1)目標(biāo)設(shè)定:挖多少塊金子回來(lái)?
2)行動(dòng)方案怎樣制定?
3)團(tuán)隊(duì)決策的規(guī)則:全體一致同意。
2. 物資采購(gòu):各隊(duì)到交易中心購(gòu)買(mǎi)所需物品
第三講:執(zhí)行任務(wù)
1. 掘金過(guò)程a:進(jìn)行不超過(guò)25天的路程
2. 期中分析:達(dá)到寶山后做小組分享
3. 掘金過(guò)程b、進(jìn)行剩余天數(shù)的行程
4. 各隊(duì)成績(jī)統(tǒng)計(jì)公布
第四講:團(tuán)隊(duì)總結(jié)
1. 由隊(duì)長(zhǎng)或代表進(jìn)行分享:談收獲與失誤、對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)意義。
2. 主要問(wèn)題包括:
1)目標(biāo)是否適當(dāng)?不適當(dāng)?shù)脑?
2)執(zhí)行過(guò)程中是否有調(diào)整?為什么?
3)在討論過(guò)程中是否有觀點(diǎn)沖突, 如何達(dá)成一致?
4)面對(duì)結(jié)果有何啟發(fā)與聯(lián)想?
5)在現(xiàn)實(shí)工作中面對(duì)問(wèn)題的解決是否也有此種現(xiàn)象,我們是如何解決的?
工具:頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖
第五講:講師點(diǎn)評(píng)/學(xué)員分析
1. 結(jié)合“項(xiàng)目計(jì)劃表”,分享如何對(duì)計(jì)劃進(jìn)行有效的調(diào)整
2. 結(jié)合“項(xiàng)目的資源表”,分享如何搜集、運(yùn)用和管理資源
3. 結(jié)合“項(xiàng)目的目標(biāo)表”,分享如何制定、執(zhí)行、跟蹤、反饋和評(píng)估目標(biāo)
4. 結(jié)合“項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)表”,分享如何識(shí)別、分析和減少風(fēng)險(xiǎn)
5. 結(jié)合“時(shí)間管理矩陣”,分享如何進(jìn)行壓力管理(因素、過(guò)程和對(duì)策)
6. 結(jié)合“團(tuán)隊(duì)評(píng)分表”,分享如何領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
7. 結(jié)合“項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)表”,分享 如何解決團(tuán)隊(duì)溝通的問(wèn)題和沖突
8. 結(jié)合“項(xiàng)目的決策表”,分享如何制定、分析、實(shí)施、評(píng)估決策
工具:《沙漠掘金學(xué)員手冊(cè)-項(xiàng)目總結(jié)》
9.學(xué)員課程回顧與行動(dòng)轉(zhuǎn)化
10.Q&A問(wèn)答環(huán)節(jié)
培訓(xùn)心得:
● 共同的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源。
● 所謂智慧就是,別人吃一塹,自己長(zhǎng)一智。
● 在行動(dòng)中追求最佳。次佳方案加上迅速行動(dòng),永遠(yuǎn)比最佳方案加延遲的行動(dòng)更好。
● 匿名制變?yōu)閷?shí)名制,人人有事做,事事有人管,團(tuán)隊(duì)沒(méi)有旁觀者。
● 生活中沒(méi)有什么可怕的東西,只有需要理解的東西。
● 理的精髓不在知而在行,即行勝于言。思路不是想法,是行動(dòng)路線。
● 17年金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
● 四川大學(xué)工商管理碩士
● 四川大學(xué)高管研修班特聘講師
● 四川師范大學(xué)客座副教授
● CFP 國(guó)際金融理財(cái)師
● 中國(guó)心理學(xué)會(huì)認(rèn)證咨詢師
● ACI國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師
● Lynn Lott鼓勵(lì)咨詢師
● 亞太心理協(xié)會(huì)EAP企業(yè)員工心理指導(dǎo)師
● 人力資源經(jīng)濟(jì)師
● 國(guó)際管理沙盤(pán)認(rèn)證講師
● 曾任銀行分行零售銀行部負(fù)責(zé)人/支行行長(zhǎng)
● 曾任總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人
● 豆音尚閣聲音教育創(chuàng)始人
● 國(guó)家規(guī)劃教材編委委員、《商務(wù)談判》副主編
核心優(yōu)勢(shì)/CORE ADVANTAGES
● 11年銀行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)+6年本科高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn),理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合派專(zhuān)家講師
● 分別在銀行支行+分行+總行擔(dān)任一線業(yè)務(wù)和中高層管理崗位,深入了解市場(chǎng)與學(xué)員
● 課程平均分9.8,為多年銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)30家以上分支機(jī)構(gòu)授課,金融業(yè)超高返聘率
● 持有銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷(xiāo)售、保險(xiǎn)代理等金融業(yè)全牌照證書(shū),金融實(shí)操能力強(qiáng)
● 雙一流高校與大型國(guó)企長(zhǎng)期授課經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)因人制宜,根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)定制課程
● 融合金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理、心理學(xué)等多維度知識(shí)結(jié)構(gòu),課程設(shè)計(jì)更全面
● 課程設(shè)計(jì)理論深度強(qiáng)于傳統(tǒng)商業(yè)課程,授課風(fēng)格比傳統(tǒng)學(xué)院派更加深入淺出
講授課程/COURSES TAUGHT
銷(xiāo)售類(lèi) 《精準(zhǔn)全流程營(yíng)銷(xiāo)》、《廳堂一體化銷(xiāo)售技巧》、《金牌客戶經(jīng)理的自我修煉》
客戶服務(wù)類(lèi) 《化訴成金--客戶挽留心法》(銀行版)、《溝通從“心”--客戶畫(huà)像與引領(lǐng)》《贏在溝通--客戶服務(wù)技巧提升》(保險(xiǎn)版)、《6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》
溝通談判類(lèi) 《多維管理溝通》、《基于人格心理的職場(chǎng)溝通》、《合作型談判》
領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi) 《新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與跨部門(mén)協(xié)作》、《點(diǎn)燃中層--綜合領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、
《銀行管理者團(tuán)隊(duì)賦能》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理沙盤(pán)--沙漠掘金》
其它通用類(lèi) 《贏在職場(chǎng)--銀行人生涯與適應(yīng)》、《擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應(yīng)》
《情緒力量--工作效能提升》
職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE
招商銀行重慶分行 零售客戶經(jīng)理(1年)
匯豐銀行成都分行 貴賓理財(cái)經(jīng)理(2年)
哈爾濱銀行成都分行 理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人(2年)
貴陽(yáng)銀行成都分行 零售銀行部總經(jīng)理(2年)
成都農(nóng)商銀行總行 私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人(4年)
四川大學(xué)/四川師范大學(xué) 高管研修班特聘講師/客座副教授(6年)
冠軍出身、轉(zhuǎn)型管理:
金融從業(yè)11年,高校任教與培訓(xùn)從業(yè)6年。高校畢業(yè)進(jìn)入招商銀行重慶分行,后因?yàn)闃I(yè)績(jī)出眾而入選世界500強(qiáng)外資銀行,從基層客戶經(jīng)理開(kāi)始,1年達(dá)成銷(xiāo)售冠軍,升職貴賓理財(cái)經(jīng)理,后轉(zhuǎn)入股份制銀行開(kāi)始從事業(yè)務(wù)管理工作,先后擔(dān)任分行理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、分行零售銀行部總經(jīng)理、總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人,任職機(jī)構(gòu)包括:支行—分行—總行,擔(dān)任職務(wù)包含:前線客戶銷(xiāo)售—貴賓理財(cái)服務(wù)—分行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人—總行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,曾牽頭完成兩家銀行三級(jí)財(cái)富管理體系建設(shè),并組建和培育全行理財(cái)人員團(tuán)隊(duì),了解前線銷(xiāo)售的不易,也深知管理人員的艱辛,同時(shí)具備了敏銳的市場(chǎng)銷(xiāo)售能力和復(fù)合型團(tuán)隊(duì)管理能力。
高校授課、注重應(yīng)用:
2016年開(kāi)始,劉老師投身高校教育,成為本科院校雙師素質(zhì)講師,獲得四川省雙創(chuàng)名師稱(chēng)號(hào)。曾在國(guó)家級(jí)刊物上發(fā)表近10篇學(xué)術(shù)論文,主持并參與16項(xiàng)省級(jí)、國(guó)際級(jí)科研項(xiàng)目,5次帶領(lǐng)學(xué)生在省級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中獲獎(jiǎng)。在本科院校主要講授《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《管理學(xué)》、《客戶經(jīng)理崗位實(shí)訓(xùn)》、《金融營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)》、《企業(yè)行政管理》、《消費(fèi)者行為學(xué)》、《商務(wù)談判》、《客戶關(guān)系管理》、《職業(yè)生涯管理》等多門(mén)課程的教學(xué),結(jié)合自身豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)運(yùn)用案例教學(xué)法、示范教學(xué)法、模擬演練法、項(xiàng)目任務(wù)指導(dǎo)法等多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,并有效幫助學(xué)生在掌握理論核心的同時(shí)快速提升公眾演講、銷(xiāo)售與溝通實(shí)戰(zhàn)、管理分析、方案策劃與實(shí)施等綜合能力,一直以來(lái)深受廣大在校學(xué)生好評(píng),亦師亦友,課堂座無(wú)虛席,綜合評(píng)教始終名列全校前茅。
職場(chǎng)培訓(xùn)、傳道授業(yè):
銀行任職期間,劉老師從擔(dān)任貴賓理財(cái)經(jīng)理開(kāi)始就一直負(fù)責(zé)所任職機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)條線人員的內(nèi)訓(xùn)工作,主講客戶KYC、客戶性格分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策劃、高凈值客戶服務(wù)、財(cái)富管理產(chǎn)品與業(yè)務(wù)、客戶投訴處理、高端客戶關(guān)系管理等方面的內(nèi)容,將自己一路積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)成功用于分支機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備人才的培育。
高校從教期間,一直致力于多行業(yè)的校企合作,先后為銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、擔(dān)保業(yè)、基金公司、信貸公司、財(cái)富管理公司、能源行業(yè)、軍工企業(yè)、郵政業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等20余個(gè)行業(yè)分支機(jī)構(gòu)授課,并擔(dān)任四川大學(xué)高管研修班特聘講師,四川師范大學(xué)客座副教授,本科院校實(shí)戰(zhàn)課程開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人,分別講授管理類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、人力資源管理類(lèi)課程。
培訓(xùn)授課方面,為400余家企業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),累計(jì)授課人次達(dá)20萬(wàn)人次以上。以服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)為主打,為企業(yè)和高校培養(yǎng)出可實(shí)戰(zhàn)型銷(xiāo)售與服務(wù)人才,劉老師始終堅(jiān)持“學(xué)員滿意只是基礎(chǔ),學(xué)以致用才是收獲“的原則,專(zhuān)注實(shí)戰(zhàn)型人才培育。
專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)、終身學(xué)習(xí):
劉老師是一個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)跨界的人,進(jìn)入職場(chǎng)以來(lái),一直利用業(yè)余時(shí)間不斷豐富知識(shí)結(jié)構(gòu),對(duì)金融管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、人力資源管理、心理學(xué)等均有深入的涉獵,并獲取了國(guó)際金融理財(cái)師、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高校教師、銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷(xiāo)售、保險(xiǎn)代理、企業(yè)培訓(xùn)師等二十余項(xiàng)資格證書(shū),并跨界考取了ACI國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、中國(guó)心理學(xué)會(huì)咨詢師、亞太心理學(xué)會(huì)EAP咨詢師等心理類(lèi)證書(shū);同時(shí),也是成都培訓(xùn)經(jīng)理俱樂(lè)部、演講俱樂(lè)部、簡(jiǎn)心種子讀書(shū)會(huì)等團(tuán)體的資深會(huì)員,劉老師堅(jiān)信“每一段經(jīng)歷都是財(cái)富,每一份知識(shí)都是力量“,她的目標(biāo)是”既要做傳播知識(shí)和技能的老師,也要做傳播理念和精神的導(dǎo)師“。
核心課程簡(jiǎn)介/CORE CURRICULUM
《精準(zhǔn)全流程營(yíng)銷(xiāo)》
課程時(shí)長(zhǎng):精華版1天(6小時(shí))、進(jìn)階版2天(12小時(shí))
適合學(xué)員:各層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員
課程簡(jiǎn)介:該課程將管理學(xué)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新概念、新模型,以及性格色彩分析工具融入到對(duì)不同性格客戶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中,幫助學(xué)員在售前、售中和售后各環(huán)節(jié)有針對(duì)性地制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略,輕松Hold各類(lèi)型客戶,掌握精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心命脈,并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握差異化客戶創(chuàng)新型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的精髓。
《溝通從“心”--客戶識(shí)別與引領(lǐng)》
課程時(shí)長(zhǎng):精華版1天(6小時(shí))、進(jìn)階版2天(12小時(shí))
適合學(xué)員:各層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、客戶服務(wù)人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員
課程簡(jiǎn)介:從行為心理學(xué)的角度出發(fā),通過(guò)客戶差異化的語(yǔ)言、音調(diào)、微動(dòng)作、微表情帶領(lǐng)學(xué)員多方位分析客戶的性格、心理、需求,從而得出盡客戶對(duì)于銷(xiāo)售人員、服務(wù)模式、溝通方法等不同的喜好,該課程將管理學(xué)中的心理與性格分析工具融入到對(duì)不同性格客戶溝通實(shí)戰(zhàn)中,幫助學(xué)員掌握客戶性格與心理分析的方法,建立良好的客情關(guān)系,并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握不同心理狀態(tài)下的客戶精準(zhǔn)溝通的精髓。
《合作型談判》
課程時(shí)長(zhǎng):精華版:半天(3小時(shí)),進(jìn)階版:1天(6小時(shí))
適合學(xué)員:各行業(yè)渠道管理、采購(gòu)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理人員
課程簡(jiǎn)介:結(jié)合豐富的案例為學(xué)員講授商務(wù)談判時(shí)的實(shí)用性策略與技巧,看破談判對(duì)手設(shè)下的“坑”,靈活對(duì)待不同性格特點(diǎn)和談判風(fēng)格的合作對(duì)象,突破不同類(lèi)型的談判僵局,并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員能夠熟練掌握合作談判中策略與技巧運(yùn)用的精髓,實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)績(jī)效的最大化。
《點(diǎn)燃中層--情境領(lǐng)導(dǎo)力提升》
課程時(shí)長(zhǎng):1天(6小時(shí))
適合學(xué)員:企業(yè)各層級(jí)管理人員
課程簡(jiǎn)介:本課程通過(guò)講授、測(cè)試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動(dòng)研討等授課方式,力爭(zhēng)使學(xué)員了解在不同情境下對(duì)待差異化員工的管理模式、溝通方式及有效激勵(lì)方式,結(jié)合人格心理學(xué)的核心價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn),了解員工的職業(yè)個(gè)性、優(yōu)勢(shì)與局限,找準(zhǔn)各類(lèi)型員工的有效管理模式,增強(qiáng)對(duì)員工的洞察力,做到人盡其才,知人善任,從而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,改善團(tuán)隊(duì)溝通,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧,塑造共贏團(tuán)隊(duì)。
《化訴成金--客戶挽留心法》
課程時(shí)長(zhǎng):精華版0.5天(3小時(shí))、進(jìn)階版1天(6小時(shí))
適合學(xué)員:各層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、客戶服務(wù)人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程簡(jiǎn)介:課程著眼于客戶投訴時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析,使學(xué)員擁有正確對(duì)待客戶投訴的心態(tài),并運(yùn)用實(shí)用性的投訴處理步驟與方法巧妙化解客戶的心中怒火,同時(shí),幫助學(xué)員在妥善處理客戶投訴的同時(shí),化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度,實(shí)現(xiàn)企業(yè)口碑宣傳與個(gè)人品牌塑造的雙贏局面。
-
課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)一些現(xiàn)象:?jiǎn)T工抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持,對(duì)職場(chǎng)工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執(zhí)行力不佳、得過(guò)且過(guò),沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃,時(shí)間管理混亂,職場(chǎng)關(guān)系緊張,不懂如何與上司及同事溝通,導(dǎo)致效率低下,憂慮自己和組織的前途!這些現(xiàn)象的根源是員工的幸福感出了問(wèn)題,面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、生活壓力、人際關(guān)系沖突,很多..
-
財(cái)力言商——企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)和非財(cái)管理沙盤(pán)
一、課程背景: 大多數(shù)人在企業(yè)中工作時(shí),往往會(huì)長(zhǎng)期聚焦在一個(gè)部門(mén),而當(dāng)他們獲得晉升時(shí),還是基于相同的部門(mén),這就導(dǎo)致員工在縱向提升的職業(yè)道路上難以通觀全局,并清晰地認(rèn)識(shí)到自己在本部門(mén)的日常工作、決策和行為中可能會(huì)對(duì)企業(yè)全局帶來(lái)的影響。 各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者由于上述職業(yè)發(fā)展通路的原因,缺乏對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)的全局性了解,從而導(dǎo)致系統(tǒng)性管理思維的欠..
-
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程
【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程;沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程,可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程;沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法,通過(guò)沙..
-
向阿里學(xué)習(xí)打造電商互聯(lián)網(wǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
課程背景:從18羅漢到3萬(wàn)員工,從50萬(wàn)起家到現(xiàn)在1000億美元市值,由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺(tái),并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延伸到金融、物流、云計(jì)算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域,成為名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)巨無(wú)霸。近20年的發(fā)展歷程里,阿里巴巴通過(guò)獨(dú)特的管理理念和方法,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到“形散而神不散”、&ldquo..
-
一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知引子:史上最大戰(zhàn)損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)n認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)n團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙n團(tuán)隊(duì)曲線n高績(jī)效組織的基石l從高績(jī)效組織到高績(jī)效團(tuán)隊(duì)n高績(jī)效的要素:戰(zhàn)略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團(tuán)隊(duì)能力2.0+n團(tuán)隊(duì)能力3+3案例:史上最佳團(tuán)隊(duì)的各角色與關(guān)鍵行..
-
第一章 解讀高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1. 為什么人多力量卻不一定大?2. 如何正確理解團(tuán)隊(duì)精神?3. 怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神?4. 怎樣才是一支真正的團(tuán)隊(duì)?5. 在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題上有哪些誤區(qū)?6. 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?²案例:下一人倒下的會(huì)不會(huì)是華為?²案例:小米雷軍如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)叫板蘋(píng)果?第二章 高績(jī)效團(tuán)..