- 四驅(qū)領(lǐng)導(dǎo)力—基于素質(zhì)的中層領(lǐng)導(dǎo)力提升
- “基于營(yíng)銷 (Marketing)的
- 基于學(xué)習(xí)地圖的銀行微課開(kāi)發(fā)沙盤(pán)
- 基于流程的組織績(jī)效測(cè)評(píng)高級(jí)實(shí)務(wù)班培訓(xùn)
- 基于組織學(xué)習(xí)地圖的培訓(xùn)體系構(gòu)建
- BEI面試技巧-基于素質(zhì)的人才選拔
- 基于Excel的精細(xì)銷售管理、數(shù)據(jù)分
- 互聯(lián)網(wǎng)+之基于大數(shù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)決策
- 基于學(xué)習(xí)路徑圖的課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)
- 基于Excel的精細(xì)財(cái)務(wù)管理與分析模
- 有效溝通與協(xié)作
- 跨部門(mén)溝通與協(xié)作
- 保險(xiǎn)公司客服中心接線員電話溝通技巧與
- 高效溝通和團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造
- 銀行高端客戶銷售心理學(xué)與溝通技巧
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
- 情境高爾夫—溝通管理
- 有效溝通
- 有效人際溝通——傾聽(tīng)技巧
- 機(jī)械企業(yè)生產(chǎn)管理_基于TOC的補(bǔ)給系
基于人格心理的職場(chǎng)溝通
課程編號(hào):30335
課程價(jià)格:¥21000/天
課程時(shí)長(zhǎng):1 天
課程人氣:390
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
各行業(yè)全體員工
【培訓(xùn)收益】
九型人格學(xué)是西方企業(yè)最流行的管理心理學(xué)課程,能使管理者充分認(rèn)識(shí)自己的心理變化,高度地感知團(tuán)隊(duì)成員的心理感受,有效激發(fā)員工的工作激情,個(gè)性化地提高每個(gè)成員的執(zhí)行力。是一個(gè)深入了解自己和他人的工具,也是一個(gè)易學(xué)、易懂、易用的個(gè)人管理、團(tuán)隊(duì)管理工具。 本課程通過(guò)講授、測(cè)試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動(dòng)研討等授課方式,力爭(zhēng)使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下收獲: 1.了解個(gè)人性格的核心價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn); 2.找到自己的改善與成長(zhǎng)方向,提升自我管理效能; 3.學(xué)會(huì)了解他人,接納他人,尊重差異,建立和諧的職業(yè)關(guān)系; 4.改善人際溝通模式,掌握與不同性格的人的溝通技巧; 5.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,改善團(tuán)隊(duì)溝通,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧,塑造共贏團(tuán)隊(duì); 6.化繁就簡(jiǎn),將復(fù)雜的理論轉(zhuǎn)化為生動(dòng)鮮活的課程,能很快應(yīng)用到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。
第一講:再識(shí)溝通
1.課程互動(dòng)導(dǎo)入:根據(jù)培訓(xùn)具體需求定制(互動(dòng)游戲)
2.雙向溝通的真正涵義,溝與通的境界
3.職場(chǎng)溝通的常見(jiàn)溝通障礙
4.有效溝通的模型
5.溝通中的傾聽(tīng)、回應(yīng)與共情技巧
6.職場(chǎng)溝通中的Kiss原則
7.職場(chǎng)溝通之金字塔原理
第二講:古老而常新的“讀心術(shù)”----九型人格概述與自我認(rèn)知
1.誰(shuí)在決定我們的行為?
2.什么是性格?性格是如何形成的?
3.意識(shí)與肉體關(guān)系,意識(shí)與性格的關(guān)系。
4.九型人格的起源及發(fā)展歷程;
5.九型人格與其他性格工具的關(guān)系;
6.九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域;
互動(dòng):學(xué)員九型人格測(cè)試與討論
第三講: 解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析
1.各型號(hào)的代表動(dòng)物
2.各型號(hào)的典型特征(體型、氣場(chǎng)、眼神、能量)
3.各項(xiàng)號(hào)的性格優(yōu)勢(shì)以及性格局限
4.各型號(hào)代表人物分析(照片)
案例:各型號(hào)代表人物視頻剪輯
第四講:通過(guò)望、聞、問(wèn)、切,快速識(shí)人技巧
一、通過(guò)望、聞、問(wèn)、切快速認(rèn)識(shí)(識(shí)人)
1.如何識(shí)別一個(gè)人是外向還是內(nèi)向?
2.如何識(shí)別一個(gè)人的能量?(高、中、低)
課堂練習(xí):練習(xí)用肉眼判斷他是誰(shuí),知己知彼、百戰(zhàn)不殆;
二、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員性格判斷
1.通過(guò)體型來(lái)識(shí)別;
2.通過(guò)眼神來(lái)識(shí)別;
3.通過(guò)能量來(lái)識(shí)別;
4.通過(guò)排除法來(lái)識(shí)別
第五講:九型人格在職場(chǎng)溝通中的應(yīng)用實(shí)踐研討
一、有效溝通
1.各型號(hào)的溝通語(yǔ)言與注意要點(diǎn)
課堂練習(xí):3分鐘識(shí)別與溝通
二、影響他人
1.各型號(hào)的激發(fā)要點(diǎn)
2.各型號(hào)的影響力密碼
課堂練習(xí):不要吝嗇你的贊美
三、應(yīng)用九型人格打造高效團(tuán)隊(duì)
1.各型號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;
2.打造適合自己性格特征的團(tuán)隊(duì);
案例分析:影視劇團(tuán)隊(duì)人物分析
四、職場(chǎng)溝通情境
1.各型號(hào)下屬的溝通要點(diǎn)與話術(shù)
2.各型號(hào)平級(jí)的溝通要點(diǎn)與話術(shù)
3. 各型號(hào)上司的溝通要點(diǎn)與話術(shù)
課堂練習(xí):小李的生日
案例分析:如何進(jìn)行高績(jī)效員工的物質(zhì)與精神激勵(lì)
五、自我職場(chǎng)提升
1.各型號(hào)的工作盲區(qū)、優(yōu)勢(shì)區(qū);
2.各型號(hào)學(xué)習(xí)的對(duì)象及成長(zhǎng)方向;
3. 各型號(hào)員工的職業(yè)天賦與培養(yǎng)方向;
4. 自我溝通力與執(zhí)行力提升。
六、課程回顧與行動(dòng)轉(zhuǎn)化
1.引導(dǎo)式內(nèi)容總結(jié)
2.學(xué)員不同版塊的心得與經(jīng)驗(yàn)分享
3.制定行動(dòng)轉(zhuǎn)化計(jì)劃表
● 17年金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
● 四川大學(xué)工商管理碩士
● 四川大學(xué)高管研修班特聘講師
● 四川師范大學(xué)客座副教授
● CFP 國(guó)際金融理財(cái)師
● 中國(guó)心理學(xué)會(huì)認(rèn)證咨詢師
● ACI國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師
● Lynn Lott鼓勵(lì)咨詢師
● 亞太心理協(xié)會(huì)EAP企業(yè)員工心理指導(dǎo)師
● 人力資源經(jīng)濟(jì)師
● 國(guó)際管理沙盤(pán)認(rèn)證講師
● 曾任銀行分行零售銀行部負(fù)責(zé)人/支行行長(zhǎng)
● 曾任總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人
● 豆音尚閣聲音教育創(chuàng)始人
● 國(guó)家規(guī)劃教材編委委員、《商務(wù)談判》副主編
核心優(yōu)勢(shì)/CORE ADVANTAGES
● 11年銀行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)+6年本科高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn),理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合派專家講師
● 分別在銀行支行+分行+總行擔(dān)任一線業(yè)務(wù)和中高層管理崗位,深入了解市場(chǎng)與學(xué)員
● 課程平均分9.8,為多年銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)30家以上分支機(jī)構(gòu)授課,金融業(yè)超高返聘率
● 持有銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險(xiǎn)代理等金融業(yè)全牌照證書(shū),金融實(shí)操能力強(qiáng)
● 雙一流高校與大型國(guó)企長(zhǎng)期授課經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)因人制宜,根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)定制課程
● 融合金融、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、心理學(xué)等多維度知識(shí)結(jié)構(gòu),課程設(shè)計(jì)更全面
● 課程設(shè)計(jì)理論深度強(qiáng)于傳統(tǒng)商業(yè)課程,授課風(fēng)格比傳統(tǒng)學(xué)院派更加深入淺出
講授課程/COURSES TAUGHT
銷售類 《精準(zhǔn)全流程營(yíng)銷》、《廳堂一體化銷售技巧》、《金牌客戶經(jīng)理的自我修煉》
客戶服務(wù)類 《化訴成金--客戶挽留心法》(銀行版)、《溝通從“心”--客戶畫(huà)像與引領(lǐng)》《贏在溝通--客戶服務(wù)技巧提升》(保險(xiǎn)版)、《6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》
溝通談判類 《多維管理溝通》、《基于人格心理的職場(chǎng)溝通》、《合作型談判》
領(lǐng)導(dǎo)力類 《新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與跨部門(mén)協(xié)作》、《點(diǎn)燃中層--綜合領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、
《銀行管理者團(tuán)隊(duì)賦能》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理沙盤(pán)--沙漠掘金》
其它通用類 《贏在職場(chǎng)--銀行人生涯與適應(yīng)》、《擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應(yīng)》
《情緒力量--工作效能提升》
職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE
招商銀行重慶分行 零售客戶經(jīng)理(1年)
匯豐銀行成都分行 貴賓理財(cái)經(jīng)理(2年)
哈爾濱銀行成都分行 理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人(2年)
貴陽(yáng)銀行成都分行 零售銀行部總經(jīng)理(2年)
成都農(nóng)商銀行總行 私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人(4年)
四川大學(xué)/四川師范大學(xué) 高管研修班特聘講師/客座副教授(6年)
冠軍出身、轉(zhuǎn)型管理:
金融從業(yè)11年,高校任教與培訓(xùn)從業(yè)6年。高校畢業(yè)進(jìn)入招商銀行重慶分行,后因?yàn)闃I(yè)績(jī)出眾而入選世界500強(qiáng)外資銀行,從基層客戶經(jīng)理開(kāi)始,1年達(dá)成銷售冠軍,升職貴賓理財(cái)經(jīng)理,后轉(zhuǎn)入股份制銀行開(kāi)始從事業(yè)務(wù)管理工作,先后擔(dān)任分行理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、分行零售銀行部總經(jīng)理、總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人,任職機(jī)構(gòu)包括:支行—分行—總行,擔(dān)任職務(wù)包含:前線客戶銷售—貴賓理財(cái)服務(wù)—分行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人—總行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,曾牽頭完成兩家銀行三級(jí)財(cái)富管理體系建設(shè),并組建和培育全行理財(cái)人員團(tuán)隊(duì),了解前線銷售的不易,也深知管理人員的艱辛,同時(shí)具備了敏銳的市場(chǎng)銷售能力和復(fù)合型團(tuán)隊(duì)管理能力。
高校授課、注重應(yīng)用:
2016年開(kāi)始,劉老師投身高校教育,成為本科院校雙師素質(zhì)講師,獲得四川省雙創(chuàng)名師稱號(hào)。曾在國(guó)家級(jí)刊物上發(fā)表近10篇學(xué)術(shù)論文,主持并參與16項(xiàng)省級(jí)、國(guó)際級(jí)科研項(xiàng)目,5次帶領(lǐng)學(xué)生在省級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中獲獎(jiǎng)。在本科院校主要講授《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《管理學(xué)》、《客戶經(jīng)理崗位實(shí)訓(xùn)》、《金融營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》、《企業(yè)行政管理》、《消費(fèi)者行為學(xué)》、《商務(wù)談判》、《客戶關(guān)系管理》、《職業(yè)生涯管理》等多門(mén)課程的教學(xué),結(jié)合自身豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)運(yùn)用案例教學(xué)法、示范教學(xué)法、模擬演練法、項(xiàng)目任務(wù)指導(dǎo)法等多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,并有效幫助學(xué)生在掌握理論核心的同時(shí)快速提升公眾演講、銷售與溝通實(shí)戰(zhàn)、管理分析、方案策劃與實(shí)施等綜合能力,一直以來(lái)深受廣大在校學(xué)生好評(píng),亦師亦友,課堂座無(wú)虛席,綜合評(píng)教始終名列全校前茅。
職場(chǎng)培訓(xùn)、傳道授業(yè):
銀行任職期間,劉老師從擔(dān)任貴賓理財(cái)經(jīng)理開(kāi)始就一直負(fù)責(zé)所任職機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)條線人員的內(nèi)訓(xùn)工作,主講客戶KYC、客戶性格分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷策劃、高凈值客戶服務(wù)、財(cái)富管理產(chǎn)品與業(yè)務(wù)、客戶投訴處理、高端客戶關(guān)系管理等方面的內(nèi)容,將自己一路積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)成功用于分支機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備人才的培育。
高校從教期間,一直致力于多行業(yè)的校企合作,先后為銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、擔(dān)保業(yè)、基金公司、信貸公司、財(cái)富管理公司、能源行業(yè)、軍工企業(yè)、郵政業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等20余個(gè)行業(yè)分支機(jī)構(gòu)授課,并擔(dān)任四川大學(xué)高管研修班特聘講師,四川師范大學(xué)客座副教授,本科院校實(shí)戰(zhàn)課程開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人,分別講授管理類、市場(chǎng)營(yíng)銷類、人力資源管理類課程。
培訓(xùn)授課方面,為400余家企業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),累計(jì)授課人次達(dá)20萬(wàn)人次以上。以服務(wù)與營(yíng)銷為主打,為企業(yè)和高校培養(yǎng)出可實(shí)戰(zhàn)型銷售與服務(wù)人才,劉老師始終堅(jiān)持“學(xué)員滿意只是基礎(chǔ),學(xué)以致用才是收獲“的原則,專注實(shí)戰(zhàn)型人才培育。
專注專業(yè)、終身學(xué)習(xí):
劉老師是一個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)跨界的人,進(jìn)入職場(chǎng)以來(lái),一直利用業(yè)余時(shí)間不斷豐富知識(shí)結(jié)構(gòu),對(duì)金融管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、人力資源管理、心理學(xué)等均有深入的涉獵,并獲取了國(guó)際金融理財(cái)師、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高校教師、銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險(xiǎn)代理、企業(yè)培訓(xùn)師等二十余項(xiàng)資格證書(shū),并跨界考取了ACI國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、中國(guó)心理學(xué)會(huì)咨詢師、亞太心理學(xué)會(huì)EAP咨詢師等心理類證書(shū);同時(shí),也是成都培訓(xùn)經(jīng)理俱樂(lè)部、演講俱樂(lè)部、簡(jiǎn)心種子讀書(shū)會(huì)等團(tuán)體的資深會(huì)員,劉老師堅(jiān)信“每一段經(jīng)歷都是財(cái)富,每一份知識(shí)都是力量“,她的目標(biāo)是”既要做傳播知識(shí)和技能的老師,也要做傳播理念和精神的導(dǎo)師“。
核心課程簡(jiǎn)介/CORE CURRICULUM
《精準(zhǔn)全流程營(yíng)銷》
課程時(shí)長(zhǎng):精華版1天(6小時(shí))、進(jìn)階版2天(12小時(shí))
適合學(xué)員:各層級(jí)營(yíng)銷管理人員、銷售人員、營(yíng)銷策劃人員
課程簡(jiǎn)介:該課程將管理學(xué)中的服務(wù)營(yíng)銷新概念、新模型,以及性格色彩分析工具融入到對(duì)不同性格客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中,幫助學(xué)員在售前、售中和售后各環(huán)節(jié)有針對(duì)性地制定服務(wù)營(yíng)銷策略,輕松Hold各類型客戶,掌握精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷的核心命脈,并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握差異化客戶創(chuàng)新型服務(wù)營(yíng)銷的精髓。
《溝通從“心”--客戶識(shí)別與引領(lǐng)》
課程時(shí)長(zhǎng):精華版1天(6小時(shí))、進(jìn)階版2天(12小時(shí))
適合學(xué)員:各層級(jí)營(yíng)銷管理人員、銷售人員、客戶服務(wù)人員、營(yíng)銷策劃人員
課程簡(jiǎn)介:從行為心理學(xué)的角度出發(fā),通過(guò)客戶差異化的語(yǔ)言、音調(diào)、微動(dòng)作、微表情帶領(lǐng)學(xué)員多方位分析客戶的性格、心理、需求,從而得出盡客戶對(duì)于銷售人員、服務(wù)模式、溝通方法等不同的喜好,該課程將管理學(xué)中的心理與性格分析工具融入到對(duì)不同性格客戶溝通實(shí)戰(zhàn)中,幫助學(xué)員掌握客戶性格與心理分析的方法,建立良好的客情關(guān)系,并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握不同心理狀態(tài)下的客戶精準(zhǔn)溝通的精髓。
《合作型談判》
課程時(shí)長(zhǎng):精華版:半天(3小時(shí)),進(jìn)階版:1天(6小時(shí))
適合學(xué)員:各行業(yè)渠道管理、采購(gòu)管理、營(yíng)銷管理人員
課程簡(jiǎn)介:結(jié)合豐富的案例為學(xué)員講授商務(wù)談判時(shí)的實(shí)用性策略與技巧,看破談判對(duì)手設(shè)下的“坑”,靈活對(duì)待不同性格特點(diǎn)和談判風(fēng)格的合作對(duì)象,突破不同類型的談判僵局,并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員能夠熟練掌握合作談判中策略與技巧運(yùn)用的精髓,實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)績(jī)效的最大化。
《點(diǎn)燃中層--情境領(lǐng)導(dǎo)力提升》
課程時(shí)長(zhǎng):1天(6小時(shí))
適合學(xué)員:企業(yè)各層級(jí)管理人員
課程簡(jiǎn)介:本課程通過(guò)講授、測(cè)試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動(dòng)研討等授課方式,力爭(zhēng)使學(xué)員了解在不同情境下對(duì)待差異化員工的管理模式、溝通方式及有效激勵(lì)方式,結(jié)合人格心理學(xué)的核心價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn),了解員工的職業(yè)個(gè)性、優(yōu)勢(shì)與局限,找準(zhǔn)各類型員工的有效管理模式,增強(qiáng)對(duì)員工的洞察力,做到人盡其才,知人善任,從而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,改善團(tuán)隊(duì)溝通,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧,塑造共贏團(tuán)隊(duì)。
《化訴成金--客戶挽留心法》
課程時(shí)長(zhǎng):精華版0.5天(3小時(shí))、進(jìn)階版1天(6小時(shí))
適合學(xué)員:各層級(jí)營(yíng)銷管理人員、銷售人員、客戶服務(wù)人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程簡(jiǎn)介:課程著眼于客戶投訴時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析,使學(xué)員擁有正確對(duì)待客戶投訴的心態(tài),并運(yùn)用實(shí)用性的投訴處理步驟與方法巧妙化解客戶的心中怒火,同時(shí),幫助學(xué)員在妥善處理客戶投訴的同時(shí),化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度,實(shí)現(xiàn)企業(yè)口碑宣傳與個(gè)人品牌塑造的雙贏局面。
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第一節(jié) 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類 第二節(jié) 溝通的五項(xiàng)修煉 一、 說(shuō)---表達(dá)事實(shí) 1、 敢表達(dá) 敢表達(dá)是態(tài)度更是勇氣 2、 會(huì)表達(dá) 有效表達(dá)的6C 3、 能表達(dá) A、說(shuō)大家的話、興趣的話 B、說(shuō)贊美的話、好聽(tīng)的話 互動(dòng)訓(xùn)練:我是這樣說(shuō)的 ..