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客戶心理學(xué)與溝通技巧
課程編號(hào):30346
課程價(jià)格:¥21000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:447
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
所有行業(yè)各層級(jí)營銷管理人員、銷售人員、營銷策劃人員。
【培訓(xùn)收益】
第一篇章:揭開客戶心理面紗
一、互動(dòng)小游戲?qū)?br />
根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)特點(diǎn)和受訓(xùn)人員層次進(jìn)行差異化定制
二、客戶心理的千姿百態(tài)
1. 引入案例:《從生活小家??礈贤ā?br />
2.互動(dòng):客戶心理差異化討論(老師引導(dǎo),學(xué)員分組討論)
3. 客戶需求冰山理論
4.”表“的世界與”里“的世界
5.不同類型客戶心理曲線勾勒
三、客戶溝通細(xì)節(jié)把控心經(jīng)一--微表情解碼
1. 一秒即過的微表情你是否能讀懂
2. 日常生活和工作中的微表情有哪些深意
3. 互動(dòng):微表情描述與分析
四、客戶溝通細(xì)節(jié)把控心經(jīng)二--微動(dòng)作解碼
1.微動(dòng)作透露什么秘密
2.哪些微動(dòng)作會(huì)潛移默化影響適時(shí)心態(tài)
3.我們是否有辦法通過微動(dòng)作去引導(dǎo)溝通對(duì)象敞開心扉
4.溝通對(duì)象更青睞擁有哪些微動(dòng)作的人
五、客戶溝通細(xì)節(jié)把控心經(jīng)三--微語言透露的心理秘密
1.引入案例:《不翼而飛的成交希望》
2.面臨同樣的情況,如果他/她這么說透露了什么
3.小組任務(wù):人物形象導(dǎo)圖制作
4.互動(dòng):性格分析初體驗(yàn)
六、互動(dòng):客戶心理曲線勾勒與真實(shí)需求分析
第二篇章:客戶差異化心理與性格分析
一、什么是PDP天賦特質(zhì)與性格?
1. PDP性格測(cè)試工具概述
2. PDP性格分析概述
3. PDP性格分析的實(shí)戰(zhàn)妙用
4. 互動(dòng):學(xué)員PDP性格類型測(cè)試與分析
5. 非測(cè)試環(huán)境下的PDP運(yùn)用技巧
二、客戶日常行為中透露的心理狀態(tài)和性格偏好
1.互動(dòng)判斷:客戶日常行為習(xí)慣,開場(chǎng)白、交談過程中的透露的秘密
2.從客戶的日常行為與交談風(fēng)格分析其差異化心理與性格
2.1客戶交談思路線路圖勾畫
2.2互動(dòng)訓(xùn)練:角色轉(zhuǎn)換之心思體會(huì)
2.3小組互動(dòng):客戶動(dòng)物形象素描
該部分將結(jié)合不同案例、場(chǎng)景、模擬演練引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行判斷與分析
三、不同性格類型客戶的觀察辨別與心理偏好解析
1.老虎型客戶辨識(shí)與心理解析
1.1老虎型性格代表人物解析
1.2老虎型性格的外部特征呈現(xiàn)
1.3他/她作為客戶的性格特點(diǎn)與心理偏好
1.4他/她與客戶經(jīng)理交往中的核心關(guān)注點(diǎn)
2.孔雀型客戶辨識(shí)與心理解析
2.1孔雀型性格代表人物解析
2.2孔雀型性格的外部特征呈現(xiàn)
2.3他/她作為客戶的性格特點(diǎn)與心理偏好
2.4他/她與客戶經(jīng)理交往中的核心關(guān)注點(diǎn)
3.貓頭鷹型客戶辨識(shí)與心理解析
3.1貓頭鷹型性格代表人物解析
3.2貓頭鷹性格的外部特征呈現(xiàn)
3.3他/她作為客戶的性格特點(diǎn)與心理偏好
4.4他/她與客戶經(jīng)理交往中的核心關(guān)注點(diǎn)
4.考拉型客戶辨識(shí)與心理解析
4.1考拉型性格代表人物解析
4.2考拉型性格的外部特征呈現(xiàn)
4.3他/她作為客戶的性格特點(diǎn)與心理偏好
4.4他/她與客戶經(jīng)理交往中的核心關(guān)注點(diǎn)
5.變色龍型客戶辨識(shí)與心理解析
5.1變色龍型性格代表人物解析
5.2變色龍型性格的外部特征呈現(xiàn)
5.3他/她作為客戶的性格特點(diǎn)與心理偏好
5.4他/她與客戶經(jīng)理交往中的核心關(guān)注點(diǎn)
第三篇章:差異化客戶溝通技巧
一、客戶溝通四層次技巧
1.客戶溝通的四層次目標(biāo)
2.客戶溝通中“聽”的技巧--造共鳴,重開場(chǎng)
3.客戶溝通中“讀”的技巧--讀心理,有技巧
4.客戶溝通中“問”的技巧--問需求,有策略
5.客戶溝通中“說”的技巧--說對(duì)話,貴精要
二、把握客戶的差異化溝通精髓
1.老虎型客戶的溝通技巧
1.1老虎型客戶的溝通習(xí)慣
1.2他/她喜歡的溝通開場(chǎng)方式
1.3他/她的禁忌空間
1.4與老虎型客戶溝通的技巧
1.5他/她喜歡的客戶經(jīng)理特質(zhì)
2.孔雀型客戶的溝通技巧
2.1孔雀型客戶的溝通習(xí)慣
2.2他/她喜歡的溝通開場(chǎng)方式
2.3他/她的禁忌空間
2.4與孔雀型客戶溝通的技巧
2.5他/她喜歡的客戶經(jīng)理特質(zhì)
3.貓頭鷹型客戶的溝通技巧
3.1貓頭鷹型客戶的溝通習(xí)慣
3.2他/她喜歡的溝通開場(chǎng)方式
3.3他/她的禁忌空間
3.4與貓頭鷹型客戶溝通的技巧
3.5他/她喜歡的客戶經(jīng)理特質(zhì)
4.考拉型客戶的溝通技巧
4.1考拉型客戶的溝通習(xí)慣
4.2他/她喜歡的溝通開場(chǎng)方式
4.3他/她的禁忌空間
4.4與考拉型客戶溝通的技巧
4.5他/她喜歡的客戶經(jīng)理特質(zhì)
5.變色龍型客戶的溝通技巧
5.1變色龍型客戶的溝通習(xí)慣
5.2他/她喜歡的溝通開場(chǎng)方式
5.3他/她的禁忌空間
5.4與變色龍型客戶溝通的技巧
5.5他/她喜歡的客戶經(jīng)理特質(zhì)
第四篇章:客戶差異化溝通行為轉(zhuǎn)化
一、不同類型性格與心理偏好客戶溝通步驟導(dǎo)圖制作(分組討論、完成與呈現(xiàn))
1. 老虎型客戶溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)
2. 孔雀型客戶溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)
3. 貓頭鷹型客戶溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)
4. 考拉型客戶溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)
5. 變色龍型客戶溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)
二、客戶溝通場(chǎng)景構(gòu)建與演練
1. 互動(dòng):針對(duì)不同類型客戶進(jìn)行5分鐘服務(wù)溝通開場(chǎng)場(chǎng)景構(gòu)建
2.點(diǎn)評(píng)與總結(jié):學(xué)員交叉點(diǎn)評(píng)、講師點(diǎn)評(píng)與建議
互動(dòng):針對(duì)客戶的差異化性格制定客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃
三、課程回顧與行動(dòng)轉(zhuǎn)化
1.引導(dǎo)式內(nèi)容總結(jié)
2.學(xué)員不同版塊的心得與經(jīng)驗(yàn)分享
3.制定行動(dòng)轉(zhuǎn)化計(jì)劃表
四、Q&A問答環(huán)節(jié)
● 17年金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
● 四川大學(xué)工商管理碩士
● 四川大學(xué)高管研修班特聘講師
● 四川師范大學(xué)客座副教授
● CFP 國際金融理財(cái)師
● 中國心理學(xué)會(huì)認(rèn)證咨詢師
● ACI國際注冊(cè)心理咨詢師
● Lynn Lott鼓勵(lì)咨詢師
● 亞太心理協(xié)會(huì)EAP企業(yè)員工心理指導(dǎo)師
● 人力資源經(jīng)濟(jì)師
● 國際管理沙盤認(rèn)證講師
● 曾任銀行分行零售銀行部負(fù)責(zé)人/支行行長(zhǎng)
● 曾任總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人
● 豆音尚閣聲音教育創(chuàng)始人
● 國家規(guī)劃教材編委委員、《商務(wù)談判》副主編
核心優(yōu)勢(shì)/CORE ADVANTAGES
● 11年銀行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)+6年本科高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn),理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合派專家講師
● 分別在銀行支行+分行+總行擔(dān)任一線業(yè)務(wù)和中高層管理崗位,深入了解市場(chǎng)與學(xué)員
● 課程平均分9.8,為多年銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)30家以上分支機(jī)構(gòu)授課,金融業(yè)超高返聘率
● 持有銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險(xiǎn)代理等金融業(yè)全牌照證書,金融實(shí)操能力強(qiáng)
● 雙一流高校與大型國企長(zhǎng)期授課經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)因人制宜,根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)定制課程
● 融合金融、市場(chǎng)營銷、人力資源管理、心理學(xué)等多維度知識(shí)結(jié)構(gòu),課程設(shè)計(jì)更全面
● 課程設(shè)計(jì)理論深度強(qiáng)于傳統(tǒng)商業(yè)課程,授課風(fēng)格比傳統(tǒng)學(xué)院派更加深入淺出
講授課程/COURSES TAUGHT
銷售類 《精準(zhǔn)全流程營銷》、《廳堂一體化銷售技巧》、《金牌客戶經(jīng)理的自我修煉》
客戶服務(wù)類 《化訴成金--客戶挽留心法》(銀行版)、《溝通從“心”--客戶畫像與引領(lǐng)》《贏在溝通--客戶服務(wù)技巧提升》(保險(xiǎn)版)、《6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》
溝通談判類 《多維管理溝通》、《基于人格心理的職場(chǎng)溝通》、《合作型談判》
領(lǐng)導(dǎo)力類 《新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與跨部門協(xié)作》、《點(diǎn)燃中層--綜合領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、
《銀行管理者團(tuán)隊(duì)賦能》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理沙盤--沙漠掘金》
其它通用類 《贏在職場(chǎng)--銀行人生涯與適應(yīng)》、《擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應(yīng)》
《情緒力量--工作效能提升》
職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE
招商銀行重慶分行 零售客戶經(jīng)理(1年)
匯豐銀行成都分行 貴賓理財(cái)經(jīng)理(2年)
哈爾濱銀行成都分行 理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人(2年)
貴陽銀行成都分行 零售銀行部總經(jīng)理(2年)
成都農(nóng)商銀行總行 私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人(4年)
四川大學(xué)/四川師范大學(xué) 高管研修班特聘講師/客座副教授(6年)
冠軍出身、轉(zhuǎn)型管理:
金融從業(yè)11年,高校任教與培訓(xùn)從業(yè)6年。高校畢業(yè)進(jìn)入招商銀行重慶分行,后因?yàn)闃I(yè)績(jī)出眾而入選世界500強(qiáng)外資銀行,從基層客戶經(jīng)理開始,1年達(dá)成銷售冠軍,升職貴賓理財(cái)經(jīng)理,后轉(zhuǎn)入股份制銀行開始從事業(yè)務(wù)管理工作,先后擔(dān)任分行理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、分行零售銀行部總經(jīng)理、總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人,任職機(jī)構(gòu)包括:支行—分行—總行,擔(dān)任職務(wù)包含:前線客戶銷售—貴賓理財(cái)服務(wù)—分行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人—總行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,曾牽頭完成兩家銀行三級(jí)財(cái)富管理體系建設(shè),并組建和培育全行理財(cái)人員團(tuán)隊(duì),了解前線銷售的不易,也深知管理人員的艱辛,同時(shí)具備了敏銳的市場(chǎng)銷售能力和復(fù)合型團(tuán)隊(duì)管理能力。
高校授課、注重應(yīng)用:
2016年開始,劉老師投身高校教育,成為本科院校雙師素質(zhì)講師,獲得四川省雙創(chuàng)名師稱號(hào)。曾在國家級(jí)刊物上發(fā)表近10篇學(xué)術(shù)論文,主持并參與16項(xiàng)省級(jí)、國際級(jí)科研項(xiàng)目,5次帶領(lǐng)學(xué)生在省級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中獲獎(jiǎng)。在本科院校主要講授《市場(chǎng)營銷學(xué)》、《管理學(xué)》、《客戶經(jīng)理崗位實(shí)訓(xùn)》、《金融營銷實(shí)訓(xùn)》、《企業(yè)行政管理》、《消費(fèi)者行為學(xué)》、《商務(wù)談判》、《客戶關(guān)系管理》、《職業(yè)生涯管理》等多門課程的教學(xué),結(jié)合自身豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)運(yùn)用案例教學(xué)法、示范教學(xué)法、模擬演練法、項(xiàng)目任務(wù)指導(dǎo)法等多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,并有效幫助學(xué)生在掌握理論核心的同時(shí)快速提升公眾演講、銷售與溝通實(shí)戰(zhàn)、管理分析、方案策劃與實(shí)施等綜合能力,一直以來深受廣大在校學(xué)生好評(píng),亦師亦友,課堂座無虛席,綜合評(píng)教始終名列全校前茅。
職場(chǎng)培訓(xùn)、傳道授業(yè):
銀行任職期間,劉老師從擔(dān)任貴賓理財(cái)經(jīng)理開始就一直負(fù)責(zé)所任職機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)條線人員的內(nèi)訓(xùn)工作,主講客戶KYC、客戶性格分析、精準(zhǔn)營銷策劃、高凈值客戶服務(wù)、財(cái)富管理產(chǎn)品與業(yè)務(wù)、客戶投訴處理、高端客戶關(guān)系管理等方面的內(nèi)容,將自己一路積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)成功用于分支機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備人才的培育。
高校從教期間,一直致力于多行業(yè)的校企合作,先后為銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、擔(dān)保業(yè)、基金公司、信貸公司、財(cái)富管理公司、能源行業(yè)、軍工企業(yè)、郵政業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等20余個(gè)行業(yè)分支機(jī)構(gòu)授課,并擔(dān)任四川大學(xué)高管研修班特聘講師,四川師范大學(xué)客座副教授,本科院校實(shí)戰(zhàn)課程開發(fā)負(fù)責(zé)人,分別講授管理類、市場(chǎng)營銷類、人力資源管理類課程。
培訓(xùn)授課方面,為400余家企業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),累計(jì)授課人次達(dá)20萬人次以上。以服務(wù)與營銷為主打,為企業(yè)和高校培養(yǎng)出可實(shí)戰(zhàn)型銷售與服務(wù)人才,劉老師始終堅(jiān)持“學(xué)員滿意只是基礎(chǔ),學(xué)以致用才是收獲“的原則,專注實(shí)戰(zhàn)型人才培育。
專注專業(yè)、終身學(xué)習(xí):
劉老師是一個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)跨界的人,進(jìn)入職場(chǎng)以來,一直利用業(yè)余時(shí)間不斷豐富知識(shí)結(jié)構(gòu),對(duì)金融管理、市場(chǎng)營銷、工商管理、人力資源管理、心理學(xué)等均有深入的涉獵,并獲取了國際金融理財(cái)師、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高校教師、銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險(xiǎn)代理、企業(yè)培訓(xùn)師等二十余項(xiàng)資格證書,并跨界考取了ACI國際注冊(cè)心理咨詢師、中國心理學(xué)會(huì)咨詢師、亞太心理學(xué)會(huì)EAP咨詢師等心理類證書;同時(shí),也是成都培訓(xùn)經(jīng)理俱樂部、演講俱樂部、簡(jiǎn)心種子讀書會(huì)等團(tuán)體的資深會(huì)員,劉老師堅(jiān)信“每一段經(jīng)歷都是財(cái)富,每一份知識(shí)都是力量“,她的目標(biāo)是”既要做傳播知識(shí)和技能的老師,也要做傳播理念和精神的導(dǎo)師“。
核心課程簡(jiǎn)介/CORE CURRICULUM
《精準(zhǔn)全流程營銷》
課程時(shí)長(zhǎng):精華版1天(6小時(shí))、進(jìn)階版2天(12小時(shí))
適合學(xué)員:各層級(jí)營銷管理人員、銷售人員、營銷策劃人員
課程簡(jiǎn)介:該課程將管理學(xué)中的服務(wù)營銷新概念、新模型,以及性格色彩分析工具融入到對(duì)不同性格客戶營銷實(shí)戰(zhàn)中,幫助學(xué)員在售前、售中和售后各環(huán)節(jié)有針對(duì)性地制定服務(wù)營銷策略,輕松Hold各類型客戶,掌握精準(zhǔn)服務(wù)營銷的核心命脈,并通過實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握差異化客戶創(chuàng)新型服務(wù)營銷的精髓。
《溝通從“心”--客戶識(shí)別與引領(lǐng)》
課程時(shí)長(zhǎng):精華版1天(6小時(shí))、進(jìn)階版2天(12小時(shí))
適合學(xué)員:各層級(jí)營銷管理人員、銷售人員、客戶服務(wù)人員、營銷策劃人員
課程簡(jiǎn)介:從行為心理學(xué)的角度出發(fā),通過客戶差異化的語言、音調(diào)、微動(dòng)作、微表情帶領(lǐng)學(xué)員多方位分析客戶的性格、心理、需求,從而得出盡客戶對(duì)于銷售人員、服務(wù)模式、溝通方法等不同的喜好,該課程將管理學(xué)中的心理與性格分析工具融入到對(duì)不同性格客戶溝通實(shí)戰(zhàn)中,幫助學(xué)員掌握客戶性格與心理分析的方法,建立良好的客情關(guān)系,并通過實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握不同心理狀態(tài)下的客戶精準(zhǔn)溝通的精髓。
《合作型談判》
課程時(shí)長(zhǎng):精華版:半天(3小時(shí)),進(jìn)階版:1天(6小時(shí))
適合學(xué)員:各行業(yè)渠道管理、采購管理、營銷管理人員
課程簡(jiǎn)介:結(jié)合豐富的案例為學(xué)員講授商務(wù)談判時(shí)的實(shí)用性策略與技巧,看破談判對(duì)手設(shè)下的“坑”,靈活對(duì)待不同性格特點(diǎn)和談判風(fēng)格的合作對(duì)象,突破不同類型的談判僵局,并通過實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員能夠熟練掌握合作談判中策略與技巧運(yùn)用的精髓,實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)績(jī)效的最大化。
《點(diǎn)燃中層--情境領(lǐng)導(dǎo)力提升》
課程時(shí)長(zhǎng):1天(6小時(shí))
適合學(xué)員:企業(yè)各層級(jí)管理人員
課程簡(jiǎn)介:本課程通過講授、測(cè)試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動(dòng)研討等授課方式,力爭(zhēng)使學(xué)員了解在不同情境下對(duì)待差異化員工的管理模式、溝通方式及有效激勵(lì)方式,結(jié)合人格心理學(xué)的核心價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn),了解員工的職業(yè)個(gè)性、優(yōu)勢(shì)與局限,找準(zhǔn)各類型員工的有效管理模式,增強(qiáng)對(duì)員工的洞察力,做到人盡其才,知人善任,從而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,改善團(tuán)隊(duì)溝通,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧,塑造共贏團(tuán)隊(duì)。
《化訴成金--客戶挽留心法》
課程時(shí)長(zhǎng):精華版0.5天(3小時(shí))、進(jìn)階版1天(6小時(shí))
適合學(xué)員:各層級(jí)營銷管理人員、銷售人員、客戶服務(wù)人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程簡(jiǎn)介:課程著眼于客戶投訴時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析,使學(xué)員擁有正確對(duì)待客戶投訴的心態(tài),并運(yùn)用實(shí)用性的投訴處理步驟與方法巧妙化解客戶的心中怒火,同時(shí),幫助學(xué)員在妥善處理客戶投訴的同時(shí),化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),培養(yǎng)客戶忠誠度,實(shí)現(xiàn)企業(yè)口碑宣傳與個(gè)人品牌塑造的雙贏局面。
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【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn),如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化,有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切,但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法,非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理,但是,這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上,提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度;但是,萬變不離其..
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課程背景:醫(yī)院是社會(huì)的窗口,而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度,也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素,體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平,是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言,將極大地影響患者,穩(wěn)定患者的心態(tài),激發(fā)患者的..
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課程背景:本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧,還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧,都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是,為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性,我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做,也就是從客戶的行為分析客戶的心理,從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作,同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會(huì)和院壩會(huì)提..
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課程背景:銷售的本質(zhì):“客戶從來不會(huì)為我們的產(chǎn)品買單,只會(huì)為他的需求買單”。人類的本性是趨利避害??蛻糁詴?huì)采取行動(dòng)、并產(chǎn)生購買合作的原因,是為了實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果或者避免發(fā)生更差的局面。如果客戶沒有需求,銷售人員再勤奮也沒有用。經(jīng)過90年的發(fā)展,馬斯頓博士提出的DISC理論在內(nèi)涵和外延上都發(fā)生了巨大的變化,DISC幾乎成為..
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第一講:理財(cái)營銷為什么要做KYC?一、零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)己經(jīng)發(fā)生了深刻變化案例:余額寶的前世今生延伸:互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)討論:銀行在零售銀行市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)1. 以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心二、“只要加大客戶接觸量,就必然取得成功”,真是這樣嗎?案例1:一個(gè)客戶經(jīng)理的困惑案例2:害死人的營銷心靈雞湯 ..
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第一講:理財(cái)營銷為什么要做KYC?一、零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)己經(jīng)發(fā)生了深刻變化案例:余額寶的前世今生延伸:互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)討論:銀行在零售銀行市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)1. 以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心二、“只要加大客戶接觸量,就必然取得成功”,真是這樣嗎?案例1:一個(gè)客戶經(jīng)理的困惑案例2:害死人的營銷心靈雞湯 ..