亚洲AⅤ自偷自拍视频_亚洲欧洲精品一区二区_中日韩AV丰满少妇无码_亚洲欧美日韩一区天堂

當(dāng)前位置: 首頁 > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料
銀行也服務(wù)禮儀以及技能提高

銀行也服務(wù)禮儀以及技能提高

課程編號：304

課程價格：￥0/天

課程時長：2 天

課程人氣：2393

行業(yè)類別：銀行金融     

專業(yè)類別：職業(yè)素養(yǎng)  商務(wù)禮儀 

授課講師：趙家路

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
證券業(yè)全體員工

【培訓(xùn)收益】
1、服務(wù)觀念導(dǎo)入——你眼中對服務(wù)背景及服務(wù)需求的了解 。
2、服務(wù)的標(biāo)準——證券服務(wù)如何做才算“優(yōu)質(zhì)”。
3、抓住服務(wù)的切入點和契機——服務(wù)禮儀在證券服務(wù)中的決定性作用。
4、從當(dāng)今窗口服務(wù)水平看服務(wù)——如何在證券服務(wù)過程中“凸顯”對顧客的尊重。
5、服務(wù)就這么簡單——簡單招術(shù)練到極致就是科學(xué)服務(wù)。
6、服務(wù)的真諦——用心服務(wù)是證券服務(wù)的真諦和歸宿。


課程介紹
【課程說明】
服務(wù)是什么？簡言之，就是為別人做事。既然是為別人做，則有一個對方是否接受，是否滿意的問題。這就涉及到每一個服務(wù)的個體、服務(wù)的流程和細節(jié)等是否規(guī)范、科學(xué)、實用等。而真正讓證券交易客戶感受到證券業(yè)員工細節(jié)專業(yè)的服務(wù)又少不了規(guī)范而發(fā)自內(nèi)心的尊重客戶。好的服務(wù)要用心，要把尊重真正傳遞出去，這就是證券業(yè)的服務(wù)禮儀，即服務(wù)中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務(wù)。如今，對于日益精細的客戶需求，日趨成熟的“市場”意識和觀念，提供服務(wù)的證券業(yè)越來越感受到了一種前所未有的壓力，即如何通過良好的溝通來滿足客戶的需求，尤其是“焦點”需求？因而進一步提升證券業(yè)所有一線工作人員和后臺管理人員的服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、服務(wù)流程、服務(wù)檢核等綜合服務(wù)能力則顯得刻不容緩。
【課程收益】
1、服務(wù)觀念導(dǎo)入——你眼中對服務(wù)背景及服務(wù)需求的了解 。
2、服務(wù)的標(biāo)準——證券服務(wù)如何做才算“優(yōu)質(zhì)”。
3、抓住服務(wù)的切入點和契機——服務(wù)禮儀在證券服務(wù)中的決定性作用。
4、從當(dāng)今窗口服務(wù)水平看服務(wù)——如何在證券服務(wù)過程中“凸顯”對顧客的尊重。
5、服務(wù)就這么簡單——簡單招術(shù)練到極致就是科學(xué)服務(wù)。
6、服務(wù)的真諦——用心服務(wù)是證券服務(wù)的真諦和歸宿。
【授課對象】證券業(yè)全體員工
【主　　講】 著名國學(xué)禮文化專家趙家路（附趙老師簡介）
培訓(xùn)特點：
引領(lǐng)禮儀培訓(xùn)回歸到中國文化的本源上來，改變重表不及里的誤區(qū)；
服務(wù)培訓(xùn)進行理念的更新和觀念的新突破，找到解決問題的根源；
培訓(xùn)理念：
服務(wù)態(tài)度就是營業(yè)員本身做人處事的態(tài)度；（自身素養(yǎng)的流露）
解決服務(wù)態(tài)度必須解決其做人處事的態(tài)度；（提高其文化修養(yǎng)）
解決做人處事態(tài)度的根源必須學(xué)習(xí)真正的禮文化。
培訓(xùn)方式：專題講解、互動回答、情景模擬演練及點評
【課程大綱】
第一模塊　證券業(yè)從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)
一、客戶最需要什么樣的服務(wù)
1、 釣魚理論
2、 服務(wù)的態(tài)度
二、提升服務(wù)態(tài)度的根本方法
1、 對待客戶的一“仁”二“心”
 考慮客戶的感受比考慮自己的情緒多一點；
 考慮客戶的利益比考慮自己的個人利益多一點；
 不憑個人主觀好惡，喜歡或討厭客戶；
 顧客固然有刁蠻的，但你應(yīng)該去改變他，而不應(yīng)該讓她影響你；
 不求顧客回報，只做自己該做的；
2、 內(nèi)有仁心，體現(xiàn)在外在服務(wù)細節(jié)上：
 對顧客自然溫暖的問候；
 親切的笑容，暖人的話語
 急客人所急，想客人所想；
 客戶的需要就是我們應(yīng)該做的；
 如何面對自己不喜歡的客戶；
 客戶無理，化冰凍于無形；
 不求回報，必有所得，培養(yǎng)忠實客戶。
3、 “二心”： 恭敬心V傲慢心
三、服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)
1、 相由心生(對待客戶的面部表情)
 內(nèi)有恭敬心: 微笑、親和、包容、理解、鎮(zhèn)靜
 傲慢心：冷漠、厭煩、急躁、蔑視、抱怨
2、 音由心起(和客戶說話的語氣、語調(diào))
 內(nèi)有恭敬心: 喜悅、親切、柔和、關(guān)切
 傲慢心：尖酸刻薄、懷疑、侮辱
3、 言為心聲（和客戶說話的內(nèi)容）
 內(nèi)有恭敬心:敬語和禮貌用語
 傲慢心：不耐煩、不友好、不尊重的語言
家路老師心語：一個人的服務(wù)態(tài)度就是一個人做人做事的態(tài)度。做人處事的態(tài)度正確，服務(wù)的態(tài)度也一定正確。
第二模塊　打造一流的證券業(yè)服務(wù)形象
一、證券業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀的構(gòu)成
1、儀表的概念
2、儀表禮儀的構(gòu)成
3、儀表美
二、證券業(yè)服務(wù)人員的儀容禮儀
1、儀容的含義及內(nèi)容
2、儀容的中心——頭發(fā)
3、儀容的重點——美容化妝
4、面部的修飾
5、肢體修飾
三、證券業(yè)服務(wù)人員的服飾禮儀
1、金融行業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵循的服飾禮儀規(guī)范
2、職業(yè)服裝的穿著禮儀
3、西裝、套裝的穿著禮儀
4、著裝TPO原則
5、飾物選擇與佩戴的禮儀
四、面部表情訓(xùn)練
1、微笑訓(xùn)練
2、眼神訓(xùn)練
五、服務(wù)舉止訓(xùn)練
1、站姿訓(xùn)練
2、坐姿訓(xùn)練
3、恭迎恭送訓(xùn)練
4、鞠躬訓(xùn)練
5、遞物訓(xùn)練等
第三模塊　證券業(yè)從業(yè)人員與客戶的有效溝通
一、服務(wù)語言訓(xùn)練
1、開口三法則
2、尊稱表敬意
3、禮貌用語的五種類型：問候語、請求語、致謝語、道歉語、 告別語
4、敬而不失的語言習(xí)慣
5、規(guī)范用語展示：
6、不經(jīng)意的語言傷害:不尊重\不友好\不耐煩\的語言
二、電話禮儀及電話溝通技巧
電話形象的三要素：　　時間空間的選擇
　　　　　　　　　　　通話態(tài)度
　　　　　　　　　　　通話內(nèi)容
（一）打給別人時，哪個問題最重要？
 時間的選擇：選擇效率高的時間選擇人家不煩你的時間
 空間的選擇
 通話長度
 自我介紹
 打給別人時有兩點注意
（二）、接電話禮儀
 鈴響不過三聲
 不隨便讓人代你接電話，尤其有約在先的電話。
 遇到撥錯的電話怎么辦？
 遇到通話不清晰，即信號不好，怎么辦？
 有外人在場如何禮貌接電話？
（三）、電話接聽技巧訓(xùn)練
 目的，電話形象代表企業(yè)形象
 左手持聽筒、右手拿筆
 電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話
 注意聲音和表情和姿勢
 復(fù)誦來電要點
 最后道謝并讓客人先收線　　
三、與客戶溝通過程中內(nèi)方外圓的服務(wù)哲學(xué)
1、是我們滿足客戶的需要還是客戶滿足我們的需要
2、站在客戶的立場上換位思考
3、和客戶溝通不暢時及時自省
4、服務(wù)需要有“恕”心，才能真正理解“客戶永遠是對的”
四、客戶異議和投訴處理
1、 異議和投訴的正確認識
2、 異議和投訴的正確處理方式
 控制住脾氣
 耐心仔細地聽取別人的意見
 對客人的意見表示回饋和贊同
 千萬別和客人爭論，即使他錯了
 不要為自己辯解，如果你錯了，就要虛心地承認自己的錯誤
 用疑問代替肯定，用請求代替命令
 學(xué)會說“是，”并逐步引導(dǎo)對方接受你的建議
 向?qū)Ψ奖硎靖兄x
3、 八種錯誤處理顧客抱怨的方式：
 只有道歉沒有進一步行動
 把錯誤歸咎到顧客身上
 做出承諾卻沒有實現(xiàn)
 完全沒反應(yīng)
 粗魯無禮
 逃避個人責(zé)任
 非語言排斥
第四模塊：證券業(yè)從業(yè)人員商務(wù)社交能力提升
一、商務(wù)見面之舉止規(guī)范
 稱謂和介紹禮儀
 握手禮儀
 介紹禮儀
 名片的遞接
 送別禮儀
情景模擬：展現(xiàn)你的商務(wù)魅力
二、規(guī)范化接待標(biāo)準
 接待三聲　　
 四個不講　
 熱情接待之熱情四到：
 商務(wù)接待之敬語和禮貌用語的使用
三、工作交往禮儀
1、與領(lǐng)導(dǎo)相處禮儀
 尊重上級
 做好本職工作
 積極配合上級工作
2、與同事相處禮儀
 接受對方
 重視對方
 贊美對方
3、人際交往與團隊建設(shè)：君子周而不比，小人比而不周
四、商務(wù)宴請禮儀
1、宴請他人
 時間的選擇
 如何著裝
 如何點菜
 如何敬酒（含祝酒詞）
 敬酒順序、品茶與咖啡
 餐桌話題的選擇
 圓滿結(jié)束
 自助餐基本禮儀
2、被他人宴請
 赴宴時間
 點菜技巧
 如何接受敬酒及答謝詞
3、餐桌禮儀禁忌
4、自助餐禮儀
第五模塊　“德?lián)]動于內(nèi)而禮形諸于外”提高證券業(yè)從業(yè)人員文化素養(yǎng)
一：國學(xué)中的為人之道
 做一個言行謙遜的人
 面由心生
 敬人者人恒敬之
 推銷產(chǎn)品前先推銷您的人品（正確的道德底線）
心語：謙遜的人永遠不會成為場合里最閃亮的人，但又絕對遮擋不住她的光芒。
二：國學(xué)中的處事之道
 別做這樣不受歡迎的人
 考慮別人比考慮自己多一點
 有德者有人眾，有人眾有財富。無德者財不為所用，悖進必而出。（正確的金錢觀）
心語：先做人再做事，會做人做事；做好人做好事。
三：國學(xué)中的微笑之道
 面由心生
 孝養(yǎng)父母之“色難”
 由孝養(yǎng)父母之愛推己及人、擴而充之到愛他人
 笑是陽光，照到哪里哪里壯。
理念：人們對美的追求總局限在表面的美與丑上，最終的判斷標(biāo)準一定是人性的美與丑上。
四：禮儀中的忠恕之道
 己所不欲，勿施與人
 不要用自己的標(biāo)準去要求別人
 寬容的前提是你比對方心更寬
 律己為禮：　 1、控制住自己的表情；2、控制住自己的心情；3、控制住自己的語言 4、控制的前提是控制住個人好惡畏敬等個人情感
心語：恕只一字，卻是可以憑借而終生受用的
五：明禮要學(xué)會承擔(dān)
 “對不起”為何如此難以出口
 人要學(xué)會反省自己
 知恥近乎勇
理念：有些人只知道對，不知道錯；只知前進，不知后退；只知道得，不舍得失；只知道存，不知道亡。結(jié)果是進出不平衡，撐死了。
第六模塊　 窗口服務(wù)流程實操與規(guī)范演練
講師介紹
國學(xué)禮儀專家趙家路簡介　

咨詢電話：
0571-86155444
咨詢熱線：
  • 微信：13857108608
聯(lián)系我們