【培訓(xùn)對象】
移動的銷售人員

【培訓(xùn)收益】


一、無序價格競爭時代的營銷核心理念
中國移動提升業(yè)績、建立競爭力的出路
影響企業(yè)銷售業(yè)績的四大因素
觀念VS方法——消滅“沒辦法”
規(guī)劃VS執(zhí)行——提高執(zhí)行力
成功營銷者的“五商”
從不同角度認(rèn)識并理解電信市場營銷 

營銷、銷售、服務(wù)
服務(wù)營銷VS關(guān)系營銷
從企業(yè)收入來源分析營銷工作的重點
從觀念、策略、技巧三個層面談營銷
觀念層面談營銷——客戶花錢從我們手里買走的是什么？
4R-基于4P、4C的現(xiàn)實營銷思想
策略層面談營銷——競爭者-六個層次思考競爭者 

差異化
市場（顧客）細(xì)分
技巧層面談營銷——“挖坑埋人”—顧問式銷售精髓
如何做好市場與客戶調(diào)研？
寬度加強(qiáng)的方法
注意細(xì)節(jié)——深度
學(xué)會鑒別信息的真實性與可靠性——去偽存真 

如何學(xué)會利用資源進(jìn)行調(diào)研
提升渠道、集團(tuán)客戶、終端用戶的價值與附加價值
中國移動各渠道的客戶形態(tài)
客戶離網(wǎng)的系統(tǒng)原因分析
充分開發(fā)資源、利用資源
提升附加價值的策略 

如何降低異網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成本？
分析對手策略
制定降低異網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成本的策略與方法 

如何策反異網(wǎng)客戶？
策反前如何研究對手？
策反前如何制定目標(biāo)與方案？
策反前的策略準(zhǔn)備
策反實施階段的操作步驟與注意事項
策反成功后的策略
策反不成功的后續(xù)計劃制定 

如何反搶客戶？
研究對手如何制造轉(zhuǎn)網(wǎng)成本？
實施反搶的策略與步驟 

二、客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
客戶VS大客戶
對客戶的幾點新認(rèn)知
20/80法則與大客戶
從“非貨幣價值”角度識別大客戶
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
什么是“客戶滿意”？
影響客戶滿意度的五個核心因素
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-“客戶滿意”層面的競爭法寶
對“客戶滿意”的分級標(biāo)準(zhǔn)
SmileService能否讓客戶滿意并忠誠？ 

三、超越競爭對手的法寶——客戶關(guān)系管理
對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知
客戶關(guān)系的四個層次
客戶關(guān)系管理起源
現(xiàn)實生活中的客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理專家的四大特征
企業(yè)在客戶關(guān)系管理工作中的失誤之處
系統(tǒng)認(rèn)識客戶關(guān)系管理
終身客戶VS客戶終身價值
標(biāo)準(zhǔn)化管理
差異化與個性化
客戶關(guān)系管理與客戶檔案的關(guān)系
客戶檔案層面的八大競爭法寶
建立協(xié)議數(shù)據(jù)庫
提升己網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成本
提高單位畝產(chǎn)——APRU值的提升之道
擴(kuò)大種植面積——延長客戶在網(wǎng)時間
結(jié)合各地市特點，有效提升客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成本的策略與方法
提高客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成本的17種方法

• 醫(yī)藥產(chǎn)品市場營銷計劃制定

   

  第一講：未來中國醫(yī)藥市場營銷的發(fā)展趨勢思考討論：目前中國醫(yī)藥營銷遇到哪些挑戰(zhàn)？醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)將成為中國經(jīng)濟(jì)的新增長點中國經(jīng)濟(jì)增長向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)化的升級改造第二講：醫(yī)藥市場營銷理論的發(fā)展演變歷程世界醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展歷史醫(yī)藥行業(yè)的管理演變 ..

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• 建筑制造企業(yè)市場營銷

   

  【課程大綱】一、營銷基礎(chǔ)知識與營銷理念（1）市場營銷的含義（2）五種營銷觀念的比較與分析傳統(tǒng)營銷觀念→以生產(chǎn)者中心新型營銷觀念→以消費者或用戶為中心啟示：市場經(jīng)濟(jì)是個偉大的學(xué)校，要學(xué)會“四要”：一要與市場打交道二要與市場規(guī)律交朋友三要敬畏市場四要創(chuàng)造市場二、建..

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• 新零售市場營銷基礎(chǔ)

   

  第一課：市場營銷的底層邏輯1.什么是市場營銷的底層邏輯2.市場營銷底層邏輯的三大價值2.1一張圖譜看清，為什么你的企業(yè)做不大\做不快\利潤微薄2.2一個圖形頓悟，為什么定位等各種營銷理論，都沒能解決你的營銷問題2.3一張圖譜看懂：為什么錘子手機(jī)營銷無敵，銷量卻寥寥無幾（2017年100萬部）為什么華為手機(jī)營銷平淡至極，產(chǎn)品卻成..

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• 新零售市場營銷基礎(chǔ)

   

  第一課：全景解讀什么是市場營銷1.什么是市場營銷——從底層邏輯定義市場營銷企業(yè)戰(zhàn)略——品類定義——品牌策略——4P策略（產(chǎn)品、價格、渠道、傳播）2.掌握市場營銷底層邏輯的意義2.1一張圖看懂為什么其它企業(yè)沒有沒學(xué)會小米、江小白2.2一張圖看..

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• 市場營銷培訓(xùn)：打造超級戰(zhàn)斗力銷售團(tuán)隊

   

  【直面挑戰(zhàn)】 無論你是管理區(qū)域業(yè)務(wù)人員，還是門店銷售人員，你是否想解決以下困惑的問題： 如何擁有銷售人員追隨你的領(lǐng)導(dǎo)力？ 如何讓超級業(yè)務(wù)員快速變成優(yōu)秀團(tuán)隊教練？ 如何更快更好地帶出一支有活力有凝聚力的銷售團(tuán)隊？ 如何建立特有的銷售新人輸送渠道并且用工具評估慧眼識鷹？ 如何建立適合自己公司資源的實用培訓(xùn)體系，有效輔導(dǎo)快速出單？ ..

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• 市場營銷戰(zhàn)略及營銷計劃制定與管控

   

  第一部分：市場營銷發(fā)展概論一、市場營銷發(fā)展的四個階段1、營銷起源2、營銷發(fā)展的四個階段二、營銷的六大主流觀念演繹1、產(chǎn)品觀念2、推銷觀念3、市場營銷觀念4、社會營銷觀念5、關(guān)系營銷觀念6、網(wǎng)絡(luò)營銷和綠色營銷觀念 三、營銷理論演變史1、營銷4P、6P2、營銷4C3、營銷4R四、21世紀(jì)中國營銷發(fā)展..

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