上午課 案例分析 分析一個(gè)客服人員成功留住客戶的案例
知識(shí)分類法 顯性知識(shí)、隱性知識(shí)
事實(shí)性知識(shí)、技能性知識(shí)、原理性知識(shí)
課堂練習(xí)一 分析赤壁之戰(zhàn)成功的原因并萃取知識(shí)
說(shuō)明：練習(xí)從事實(shí)性知識(shí)萃取技能性知識(shí)，
再?gòu)募寄苄灾R(shí)萃取原理性知識(shí)


知識(shí)萃取
工具與方法 AAR與復(fù)盤(pán)
崗位知識(shí)萃取法
項(xiàng)目知識(shí)萃取法
“場(chǎng)”與萃取 什么環(huán)境對(duì)知識(shí)萃取更有利

下午課 課堂練習(xí)二
復(fù)盤(pán)練習(xí) 每組選定一個(gè)成功或失敗的案例，分析并萃取知識(shí)
說(shuō)明：學(xué)員提供案例（事實(shí)性知識(shí)），
全組成員討論，萃取技能性知識(shí)和原理性知識(shí)


研究成果發(fā)表
知識(shí)經(jīng)營(yíng)的魅力 知識(shí)管理提升組織競(jìng)爭(zhēng)力
說(shuō)明：競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自組織的能力，組織能力來(lái)自知識(shí)的積累
知識(shí)的積累要靠大家分享貢獻(xiàn)知識(shí)和持續(xù)的萃取知識(shí) 

【簡(jiǎn)介】
徐紀(jì)罡，1974年出生于吉林省長(zhǎng)春市。
中國(guó)創(chuàng)新管理專家、知識(shí)管理專家。
銘悅智業(yè)創(chuàng)新管理研究院院長(zhǎng)。

【主要身份及獲獎(jiǎng)】
★ 2011中國(guó)知識(shí)管理人物
★ 2013中國(guó)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
★ 2014華人講壇影響力人物—企業(yè)管理精英導(dǎo)師
★ 2019中國(guó)創(chuàng)新杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
★ 2019中國(guó)十大管理講師
★ 中國(guó)創(chuàng)新管理專家、中國(guó)知識(shí)管理專家
★ 中國(guó)多家軍工研發(fā)機(jī)構(gòu) 咨詢顧問(wèn)及創(chuàng)新教練
★ 中國(guó)知識(shí)管理聯(lián)盟 聯(lián)合創(chuàng)始人
★ 北京銘悅智業(yè)管理咨詢有限公司 董事長(zhǎng)、首席咨詢師
★ 恒創(chuàng)資本（深圳）有限公司 副總裁
★ 前京東方科技集團(tuán)公司 創(chuàng)新管理總監(jiān)、首席知識(shí)管理專家
★ 清華大學(xué)、北京大學(xué) 等大學(xué) 總裁班特聘教授

【社會(huì)履歷】
現(xiàn)任北京銘悅智業(yè)管理咨詢公司董事長(zhǎng)，首席咨詢師。
曾任職京東方科技集團(tuán)公司研發(fā)中心資深高級(jí)研究員，創(chuàng)新管理總監(jiān)、首席知識(shí)管理專家。
2011年與吳慶海博士等5人，創(chuàng)立中國(guó)知識(shí)管理聯(lián)盟，在中國(guó)推廣知識(shí)管理理論及方法論。

【主要成就】
基于知識(shí)管理理論及當(dāng)今最前沿創(chuàng)新理論，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，原創(chuàng)《中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新管理》理論、方法論及課程，簡(jiǎn)單實(shí)用，效果顯著。尤其適用中國(guó)國(guó)企混合制改革。已經(jīng)為上千家企業(yè)提供了培訓(xùn)及咨詢服務(wù)，其中包括80余家大型國(guó)企央企。成功輔導(dǎo)大量中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，是多家軍工研發(fā)機(jī)構(gòu)的咨詢顧問(wèn)及創(chuàng)新教練。代表客戶有航空工業(yè)成都飛機(jī)公司、中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)公司等大型國(guó)有企業(yè)。

【授課特色】
● 專業(yè)：徐紀(jì)罡先生出身國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室研究員。從事企業(yè)創(chuàng)新管理和知識(shí)管理工作多年，在提升企業(yè)創(chuàng)新能力方面成果豐碩。不但理論研究深入全面，且有長(zhǎng)期實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)；

● 重效果：徐紀(jì)罡老師的課程是咨詢式培訓(xùn)課程，強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)企業(yè)在掌握培訓(xùn)內(nèi)容后，能真正把事情做起來(lái)，并取得良好的效果。在這方面，徐老師在業(yè)界有非常良好的口碑；
● 輕松幽默：徐紀(jì)罡老師善于用最通俗易懂的方式將專業(yè)性極強(qiáng)的內(nèi)容講清楚，說(shuō)明白。徐紀(jì)罡老師講課的最大特色是幽默風(fēng)趣，讓人在輕松的氛圍中快速掌握知識(shí)，談笑間學(xué)會(huì)了大量知識(shí)。

【課程名稱】：
一、創(chuàng)新管理系列：
01《創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略》 ： 1天 （適合企業(yè)高層管理者）
02《企業(yè)創(chuàng)新管理》 ： 2天 （適合企業(yè)中高層管理者）
03《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》 ： 2天 （適合企業(yè)所有人）
04《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)----IPD》 ： 2天 （適合技術(shù)研發(fā)組織中高層管理者）
05《技術(shù)創(chuàng)新工具----TRIZ》 ：2天 （適合技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員）
06《商業(yè)模式創(chuàng)新》： 1天 （適合企業(yè)高層管理者）
07《心流與創(chuàng)新心理學(xué)》： 1天 （適合產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員）

二、知識(shí)管理系列：
01《知識(shí)管理提升創(chuàng)新力》： 1天 （適合企業(yè)中高層管理者）
02《企業(yè)知識(shí)管理實(shí)務(wù)》： 2天 （適合企業(yè)知識(shí)管理工作者）
03《打贏專利攻防戰(zhàn)》： 1天 （適合企業(yè)中高層管理者）
04《專利申請(qǐng)實(shí)用技能》： 1天 （適合企業(yè)工程技術(shù)人員）
05《個(gè)人知識(shí)管理》： 1天 （適合企業(yè)所有人）