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基層員工的溝通技巧

課程編號:30876

課程價格:¥22000/天

課程時長:1 天

課程人氣:424

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:喻國慶

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


第一章:客戶的心理洞察及對策
一、客戶常見的心理
1.上帝心理
2.炫耀心理
3.求利心理
4.求變心理
5.從眾心理
6.逆反心理
7.防范心理
8.權利心理
9.焦慮心理
10.同情心理
二、客戶行為語言的心理分析
1.眼神的分析與判斷
2.面部表情的分析與判斷
3.肢體語言的解讀
4.語氣語調的分析與判斷
5.客戶公司地位的判斷
6.客戶辦公場景的解讀
7.案例:肢體語言在談判中的運用
8.案例:特朗普的“極限施壓”啟示
9.工具:客戶分析RFM模型
10.工具CRM數(shù)據(jù)分析與精準營銷
第二章:如何對應難纏客戶
一、營銷人員工作現(xiàn)狀分析
人員的困惑
1.事太雜
2.不配合
3.問題多
4.最辛苦
5.不討好
二、無法處理事情要三換
1.換人
2.換時間
3.換地點
4.部分人廟大脾氣大
5.衙門規(guī)矩多
6.萬能的三種問話方式
7.案例:溝通中的語氣語調
8.案例:溝通中肢體語言
案例:隨包中的一把傘建立聯(lián)系
三、破除抗拒感的方法
1.巧說反話,迂回攻心
2.用一點壓力促使客戶果斷下單
3.欲擒故縱,表露不情愿心理
4.小恩小惠好做大買賣
5.巧對客戶的價格異議
6.讓利改變客戶的心理
7.同理心使客戶與你走的更近
8.迎合客戶的上流階層意識
9.用小話題掀起客戶的情感大波瀾
10.案例:裝維過程中要求改線但不加費用
11.啰嗦型的客戶影響工作怎么辦
12.案例:如何搞定變卦的客戶?
13.工具:SPIN銷售法的運用
四、不同類型的客戶心理分析及對策
1.猶豫不決型客戶 2.脾氣暴躁型的客戶3.沉默寡言性的客戶
4.節(jié)約儉樸型的客戶 5.虛榮心強的客戶6.貪小便宜型的客戶
7.滔滔不絕型客戶 8.理智好辯型客戶
第三章:產品溝通的基本步驟
1.步驟一:事前準備
2.步驟二:確認需求
3.步驟三:闡述觀點
4.步驟四:處理異議
5.步驟五:達成目標
6.步驟六:落地實施
7.PPT制作的主要原則
1)每片最好6~8行
2)每行最好6~8個字
3)合適美觀的字體和字號
4)美觀的頁面設計
5)每片最好一個主題
6)內容設計合理,有針對性
7)工具:賣點提煉技巧
8)工具:5W1H
第四章:產品的演講過程
一、開場白
1.稱呼
2.問好
3.感謝
4.自我介紹
5.氣氛調節(jié)
二、演講內容
1.闡明意圖
2.明確觀點
3.以符合邏輯的順序演講
4.核心內容展示
三、總結部分
1.如何結尾
2.結束時要集中聽眾的注意力— 收縮性語句
3.總結:回顧內容、強調重點、得出結論
4.啟發(fā)性問題
5.工具:FBAE介紹法
6.工具:SPIN介紹法
第五章:產品介紹會的“編”“ 導”“ 演”
一、“編”
1.活動策劃
2.主題確定
3.專家講解內容
4.工作流程
5.人員分工
6.話術
二、“導”
1.會場控制
2.主持人
3.對應服務
4.會場布置
5.吸引人的方法
三、“演”
1.事前準備
2.專業(yè)評審
3.現(xiàn)場演練
4.會議控制
5.合作者
第六章:人際交往中的溝通技巧
一、如何克服“怯場”
1、人人都會專“怯場”的
2、尋找熱情而友好的面孔
3、不把聽眾“放在眼里”
4、運用語言暗示減壓
(1)深呼吸法
(2)自我放松法
(3)閉目養(yǎng)神法
(4)凝視物體法
(5)薩爾諾夫擠壓法
(6)撞擊法(釋放能量法)
二、演講中的“手、眼、聲、步”法
三、溝通中的“聽、說、問”能力
1.“聽”的能力
2.“問”的能力
3.“說”的能力
4.如何贊美人
5.工具:發(fā)音吐字的方法 

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