【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷人員、企業(yè)主、流通業(yè)老板

【培訓(xùn)收益】
購物中心的招商策略 購物中心的制度流程提高效率 購物中心的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提升 多門店的運(yùn)營(yíng)管理 數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)技巧 客戶的分層管理 購物中心引流提高轉(zhuǎn)化率 購物中心的新零售運(yùn)營(yíng)

第一章：大數(shù)據(jù)下的零售賣場(chǎng)市場(chǎng)格局
1.中國(guó)目前經(jīng)濟(jì)的真實(shí)情況
2.在貿(mào)易戰(zhàn)下企業(yè)零售購物中心的方向
3.企業(yè)如何分析和了解新型經(jīng)濟(jì)
4.如何理解做“熟”與創(chuàng)新的關(guān)系
5.如何盤點(diǎn)資源如何利用資源
6.百貨業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新
產(chǎn)品金字塔模式
產(chǎn)品迭代模式
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模式
解決方案模式
配電盤模式
客戶細(xì)分模式
1.2.3.4.5.6.7.關(guān)注新渠道的興起
渠道的變化：天網(wǎng)、人網(wǎng)、地網(wǎng)
網(wǎng)紅帶貨
微信的社群營(yíng)銷
抖音、火山的視頻營(yíng)銷
消費(fèi)人群觀念的變化
8.案例：雅昌從C端到B的商業(yè)模式
9.案例：大數(shù)據(jù)社區(qū)的商業(yè)模式
第二章：零售購物中心的發(fā)展趨勢(shì)
1.傳統(tǒng)零售業(yè)的困局
2.客戶都到哪里去了
3.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的瓶頸
4.線上營(yíng)銷的瓶頸
流量費(fèi)用增高
體驗(yàn)感差
線下門店的收購潮
020操作的困難
1.2.3.4.5.新商業(yè)人聯(lián)網(wǎng)的形成；
6.新零售的核心四點(diǎn)
7.電商大佬說新零售
8.新零售精確解讀
云計(jì)算
個(gè)性化
體驗(yàn)式
點(diǎn)對(duì)點(diǎn)
1.2.3.4.5.6.7.8.9.新技術(shù)的產(chǎn)生
10.新零售產(chǎn)生的背景
11.新零售的十化
12.營(yíng)銷的變化：移動(dòng)化、碎片化、場(chǎng)景
第三章：新零售的運(yùn)用與操作
1.定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
2.WIFI分析動(dòng)線
3.WIFI分析駐留點(diǎn)
4.消費(fèi)文化與網(wǎng)紅
5.年輕人的消費(fèi)習(xí)慣
6.新零售管理優(yōu)化-資產(chǎn)增值
7.找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶
8.預(yù)約服務(wù)
9.沒有等待空間
10.提升購物體驗(yàn)
11.購物分享
12.新零售用戶開源與引導(dǎo)
13.線上的客流導(dǎo)入線下商家
14.分級(jí)銷售實(shí)現(xiàn)0庫存
15.轉(zhuǎn)換率 VS 平效
16.曝光率 VS 產(chǎn)品陳列
17.客戶體驗(yàn)感如何優(yōu)化
18.新零售與社群營(yíng)銷
社群構(gòu)成的5個(gè)要素
建的社群為何無效
社群的生命周期
加群和建群的動(dòng)機(jī)
社群管理的方法
粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作
如何從粉絲到社群
微信營(yíng)銷：曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.案例：線上和線下結(jié)合的場(chǎng)景營(yíng)銷
20.案例：020的模式激活珠寶點(diǎn)
21.案例：新零售如何銷售高端產(chǎn)品
22.案例：Tea-bank如何用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
第四章：用新零售提升業(yè)績(jī)
1.會(huì)員大數(shù)據(jù)體系下的營(yíng)銷
2.精準(zhǔn)推送方案
3.組合營(yíng)銷方案
4.新零售平臺(tái)的架構(gòu)
5.新零售門店布置技巧
6.多元化的門店經(jīng)營(yíng)
7.門店?duì)I銷氛圍營(yíng)造十法
8.新零售與品牌運(yùn)營(yíng)
9.銷量增長(zhǎng)的模式
10.數(shù)據(jù)化的市場(chǎng)跟蹤
11.社群營(yíng)銷的興起
12.場(chǎng)景化的終端分析
13.傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的困惑
第五章  數(shù)字化識(shí)別：建立客戶畫像 
1.數(shù)字化世界的通行證 
2.客戶畫像為什么如此重要 
3.客戶畫像的作用 
4.如何給你的客戶畫像 
5.了解你在客戶眼中的畫像 
6.客戶畫像數(shù)據(jù)的來源 
7.客戶畫像數(shù)據(jù)收集的原則 
8.客戶畫像數(shù)據(jù)收集的渠道 
9.個(gè)人數(shù)據(jù)隱私管理的基本原則 
第六章  洞察：預(yù)測(cè)客戶行為 
1.只有少數(shù)有價(jià)值的信息值得分析 
2.客戶洞察分析的SMART方法 
第一步，定義洞察策略，設(shè)定目標(biāo)，Strategy
第二步，設(shè)計(jì)衡量指標(biāo)，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，Measure
第三步，分析可用數(shù)據(jù)，形成洞察，Analyze
第四步，報(bào)告重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，展示結(jié)果，Report
第五步，形成轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的決策行動(dòng)Transform
3.客戶分群：管理客戶的組合
人口屬性
交易歷史
生命周期
內(nèi)容互動(dòng)
行為特征
客戶個(gè)性 
4.三種典型的分析模型 
第七章  互動(dòng)：創(chuàng)造客戶信任 
1.數(shù)字化分析的變化 
2.在每一個(gè)渠道創(chuàng)造卓越的互動(dòng) 
3.關(guān)注數(shù)字化環(huán)境下的客戶旅程 
4.連接：全渠道接觸 
5.連接為社會(huì)賦能 
6.連接渠道的發(fā)展 
7.多渠道到全渠道連接 
8.以客戶為中心的數(shù)字化連接 
9.移動(dòng)連接改變用戶行為 
10.連接至上的平臺(tái)時(shí)代 
11.連接的四個(gè)核心要素 
與連接對(duì)象的溝通能力
連接對(duì)象的準(zhǔn)確信息
與連接對(duì)象關(guān)注的價(jià)值
與連接對(duì)象的情感連接
第八章  轉(zhuǎn)化與體驗(yàn)：贏得第一次購買 
1.零售店面的購買轉(zhuǎn)化過程 
2.在線零售的購買轉(zhuǎn)化過程 
3.數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)化工具 
4.典型的數(shù)字化用戶轉(zhuǎn)化模式 
5.認(rèn)識(shí)客戶眼中的體驗(yàn) 
6.體驗(yàn)為什么如此重要 
7.數(shù)字化環(huán)境的體驗(yàn)特征 
8.數(shù)字化體驗(yàn)的5S原則 
重新思考速度 
簡(jiǎn)單，以人為本 
無縫一致性體驗(yàn) 
智能化體驗(yàn) 
創(chuàng)造驚喜 
1.描繪客戶的體驗(yàn)旅程 
2.讓客戶的想法驅(qū)動(dòng)體驗(yàn) 
3.體驗(yàn)的衡量 
4.案例：交期管理
第九章  價(jià)值：可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng) 
1.贏得客戶終生價(jià)值并非易事 
2.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值 
3.重新思考營(yíng)銷：基于客戶關(guān)系的價(jià)值經(jīng)營(yíng) 
4.建立關(guān)注客戶的指標(biāo) 
5.贏得客戶的信任 
6.忠誠(chéng)客戶的特征 
7.不受關(guān)注的客戶選擇離開 
8.相似的客戶，不同的貢獻(xiàn) 
第十章 客戶的分層管理
1.客戶滿意度管理
2.客戶關(guān)系的管理
3.客戶的分類管理
4.客戶顧問試營(yíng)銷
5.客戶投訴怎么辦
6.客戶的相處六大技巧
7.客戶經(jīng)理勝任力模型
見微知著的能力
數(shù)據(jù)分析的能力
慧眼識(shí)人的能力
調(diào)動(dòng)資源的能力
寫方案的能力 

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷高管。

清華博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷講師

中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、高級(jí)咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過5000人的營(yíng)銷隊(duì)伍,取得出色的銷售業(yè)績(jī)。

擅長(zhǎng)營(yíng)銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等多方位的營(yíng)銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。