【課程背景】
隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織等國(guó)際環(huán)境的更迭，面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，中國(guó)金融界尤其是各類銀行，在市場(chǎng)上穩(wěn)住自己的一席之地已是面臨挑戰(zhàn)。
全球性金融巨頭通過混業(yè)購并、跨國(guó)設(shè)點(diǎn)等方式，不斷拓展新的零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)。面對(duì)國(guó)際銀行業(yè)的不斷進(jìn)入，中國(guó)銀行業(yè)既面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也有走出去機(jī)遇。我們?cè)O(shè)計(jì)與編排如下的培訓(xùn)課程，為把銀行相關(guān)業(yè)務(wù)做專做強(qiáng)，以求在同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，不斷取得新的更大勝利。

【規(guī)劃前言】
我們認(rèn)為一套合格的“管理才能訓(xùn)練計(jì)劃”至少必須能針對(duì)以下幾項(xiàng)中，高層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練，得到一定程度的提高。
1. 職能要求（工作知識(shí)及相關(guān)技能）：指對(duì)管理職能，管理者角色的認(rèn)知程度，管理知識(shí)的掌握程度，管理職責(zé)的勝任程度。
2. 愿景實(shí)踐：在日常決策及行動(dòng)上都能展現(xiàn)企業(yè)理念及推動(dòng)愿景的實(shí)踐。
3. 成果導(dǎo)向：有效管理工作及時(shí)間；訂定SMART(具體、可衡量、可達(dá)成、務(wù)實(shí)且有時(shí)間性)的目標(biāo)，并能排除各種障礙，整合規(guī)劃資源，在預(yù)算及時(shí)間內(nèi)，達(dá)成或超出目標(biāo)，并對(duì)任務(wù)的完成及結(jié)果負(fù)責(zé)。
4. 賦能與授權(quán)：將工作任務(wù)及決策權(quán)交付給適當(dāng)?shù)娜藛T，運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法，促進(jìn)他人知識(shí)與能力的發(fā)展；提供及時(shí)和建設(shè)性的回饋與指導(dǎo)，以協(xié)助他人達(dá)成目標(biāo)發(fā)揮其專長(zhǎng)與潛力，使組織及個(gè)人的工作效率和效能發(fā)揮至最大。
5. 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭：展現(xiàn)出符合公司價(jià)值、理念之管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法來激勵(lì)并引導(dǎo)他人；且根據(jù)不同任務(wù)、情境和對(duì)象調(diào)整其行為，以達(dá)成企業(yè)或工作目標(biāo)。
6. 塑造成功團(tuán)隊(duì)：與工作小組或是正式報(bào)告體系以外人員共同完成組織目標(biāo)；用行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人的需求或是貢獻(xiàn)的尊重；對(duì)共識(shí)的達(dá)成做出貢獻(xiàn)，并接受共識(shí)結(jié)果；讓自己的目標(biāo)附屬在組織或小組的目標(biāo)之下。
7. 溝通與協(xié)調(diào)：運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记?，與各級(jí)同仁建立正面且積極的工作關(guān)系。針對(duì)個(gè)人或是團(tuán)體，能有效地表達(dá)自己的想法，并根據(jù)溝通對(duì)象的背景、特質(zhì)及需求調(diào)整語言及溝通方式。
8．決策能力：了解任務(wù)，認(rèn)清環(huán)境，掌握資源，適時(shí)采取有效行動(dòng)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，創(chuàng)造公司最大效益。問題分析與解決能力：取得相關(guān)信息，并從中辨識(shí)關(guān)鍵論點(diǎn)，問題與機(jī)會(huì)；比較來源不同的資料之后，才做出結(jié)論；根據(jù)邏輯推論及可能產(chǎn)生的結(jié)果，擬訂各種可行方案并采取相應(yīng)的行動(dòng)。
我們依據(jù)以上說明，規(guī)劃必要模塊，組合成一個(gè)課程，具體數(shù)據(jù)見下：

序號(hào) 訓(xùn)練課程名稱
1 認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé)
2 愿景實(shí)踐—管理機(jī)能的展開
3 工作管理－計(jì)劃控制與授權(quán)
4 自我管理—高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
5 團(tuán)隊(duì)管理—建立高效團(tuán)隊(duì)

【課程目標(biāo)】
全方位認(rèn)知中堅(jiān)干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
確立主管的五大功能 —— 計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。
掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧。
領(lǐng)導(dǎo)力的提升與不同情境的權(quán)變掌握
樹立新時(shí)代主管應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績(jī)效的合諧的工作環(huán)境。
建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。

【課程時(shí)數(shù)】 
6小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）

【課程大綱】
第一單元：認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé)
授課方式：講授法、案例研討、互動(dòng)問答、小組討論、小組發(fā)表.

第一階段：引言
1.解決問題？或換問題？
2.新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光.
3.復(fù)雜的問題沒有簡(jiǎn)單的答案.
4.錯(cuò)的問題沒有對(duì)的答案.
5.KCAB的循環(huán).

第二階段：管理的環(huán)境分析
1.經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn).
本質(zhì)：定位(positioning).
挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)(competition).
趨勢(shì)：全球化(globalization).
2.行動(dòng)戰(zhàn)略建議：經(jīng)營(yíng)調(diào)準(zhǔn)與管理升級(jí).
結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).
組織與文化.
管理模式.
運(yùn)作系統(tǒng).

第三階段：管理的基礎(chǔ)與原則
1.管理者的基本思維.
2.管理的基礎(chǔ).
3.組織管理的原則.

第四階段：管理者的角色與職責(zé)
1.管理者的定位及任務(wù).
2.管理的四大構(gòu)面及工作.
3.管理者的信念與操守.
4.建立管理的標(biāo)準(zhǔn).
5.重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系.
6.重新定義管理者與部屬的關(guān)系
7.管理與經(jīng)營(yíng)的融合.

第二單元：愿景實(shí)踐—管理機(jī)能的展開
授課時(shí)間：3H
授課方式：講授法、案例研討、實(shí)務(wù)演練.

第一階段：策略與績(jī)效管理鳥瞰
1.瞻前：溝通整合年度、部門目標(biāo).
2.顧后：理清愿景、對(duì)策略提供改進(jìn)回饋.
3.企業(yè)使命與愿景之理清.

第二階段：結(jié)合策略與績(jī)效管理
1.組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值.
2.部門業(yè)務(wù)/經(jīng)營(yíng)目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容.
3.個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說明.
4.目標(biāo)管理的含意與價(jià)值.
5.實(shí)施目標(biāo)管理的前提條件.
6.企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成敗分析.
7.目標(biāo)管理實(shí)施的主要效益.

第三階段：目標(biāo)的設(shè)定與分解
1.提出目標(biāo)的動(dòng)機(jī).
2.目標(biāo)的設(shè)定.
什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？
目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？
目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序.
目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn).
目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法.
關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論.
制定目標(biāo)完成行動(dòng)計(jì)劃之步驟.
設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ).
工作目標(biāo)確定的一般步驟.
如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解.
目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior） .
目標(biāo)設(shè)定的竅門及需要注意避免的問題.
3.目標(biāo)展開的環(huán)境因素與限制條件.
4.整體目標(biāo)體系化徹底化.
5.目標(biāo)之整理、格式及體系.
6.匯整各種最適當(dāng)?shù)姆桨赋蔀樽钸m計(jì)劃.

第三單元：工作管理－計(jì)劃與控制與授權(quán)
授課方式：講授法、案例研討、小組討論、小組發(fā)表、實(shí)務(wù)演練.

第一階段：管理趨勢(shì)—策略性經(jīng)營(yíng)制度
策略性績(jī)效衡量應(yīng)由企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)及策略開始，必須對(duì)企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營(yíng)主管的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換成高階主管的策略(方針)目標(biāo)，中階主管的具體行動(dòng)計(jì)劃及基層的日常工作計(jì)劃。

第二階段：工作管理五大循環(huán)
1.計(jì)劃.
2.職務(wù)分配.
3.指令下達(dá).
4.控制.
5.協(xié)調(diào).

第三階段：工作計(jì)劃
1.計(jì)劃的重要性.
2.計(jì)劃的三個(gè)特性：
3.訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng).
4.計(jì)劃的程序.
Step1確認(rèn)目的，
Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
Step3設(shè)定工作目標(biāo)
Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
Step5落實(shí)執(zhí)行
Step6檢討與結(jié)案

第四階段：控制 　
1.何謂控制.
2.控制的必要性.
3.控制的原則.
建立標(biāo)準(zhǔn).
掌握?qǐng)?zhí)行的狀況
采取矯正的行動(dòng)
做到防范未然與防微杜漸.
控制的適中原則.
第五階段：如何進(jìn)行有效授權(quán)
1.有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則.
2.授權(quán)的要點(diǎn)與流程.
授權(quán)工作的展開.
目標(biāo)設(shè)定.
結(jié)果預(yù)測(cè).
溝通與派任.
改善與回饋.

第四單元：自我管理－高效能人士七個(gè)習(xí)慣
授課方式：講授法、案例研討、小組討論、小組發(fā)表、角色扮演

第一階段：與成功有約：高效能人士的思維習(xí)慣
1.由內(nèi)而外的全面造就自己
2.打破舊思維，建立全新的觀點(diǎn)
3.原則與價(jià)值觀的沖擊
4.高效能的思維習(xí)慣

第二階段：自我省思篇：主動(dòng)積極
1.別讓問題主宰了你
2.化被動(dòng)消極為主動(dòng)積極
3.妥善運(yùn)用人類的四大天賦潛能
4.擴(kuò)大自己的影響范圍
5.身體力行，成為轉(zhuǎn)型人

第三階段：自我領(lǐng)導(dǎo)篇：以始為終
1.建立個(gè)人與組織的使命宣言
2.選擇不同的生活重心
3.使命宣言的益處
4.個(gè)人使命的宣言
5.什么是價(jià)值觀？
6.訂立目標(biāo)的技巧：以終為始

第四階段：自我省思篇：要事第一
1.有效的時(shí)間管理
2.分析檢討自己的時(shí)間運(yùn)用
3.時(shí)間管理的法則
4.時(shí)間的規(guī)劃與安排
5.如何提高工作效率

第五階段：人際關(guān)系篇：雙贏思維
1.人際之間交往的六種模式
2.雙贏思維的三種品格特征
3.雙贏關(guān)系的建構(gòu)
4.雙贏關(guān)系的元素
5.雙贏制度與流程

第六階段：人際關(guān)系篇：知彼解已
1.傾聽的層次
2.以已度人式的回應(yīng)
3.同理心技巧的運(yùn)用
4.同理心訓(xùn)練：有效地溝通與傾聽技巧

第七階段：高效團(tuán)隊(duì)篇：綜合綜效
1.統(tǒng)合綜效的“是”與“非”
2.珍視差異，培養(yǎng)創(chuàng)意合作的習(xí)慣
3.求存同異、取長(zhǎng)補(bǔ)短，整體大于部分之和
4.應(yīng)用雙贏思維及溝通來創(chuàng)造第三替代方案
5.影響團(tuán)隊(duì)效能的因素

第八階段：自我省思篇：不斷更新
1.不斷更新的四個(gè)方面
2.如何克服更新的障礙
3.持續(xù)的成熟模式
4.方向－給生活指引航向

第五單元：團(tuán)隊(duì)管理－建立高效團(tuán)隊(duì)
授課方式：講授法、小組討論、小組發(fā)表、角色扮演

第一階段：高效能團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)
1.何謂有效團(tuán)隊(duì)
2.建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟
3.了解自己的領(lǐng)導(dǎo)方式與模式
4.評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)模式對(duì)團(tuán)隊(duì)的效率
5.善用各類型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技巧
6.建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素

第二階段：如何建立高效能的團(tuán)隊(duì)
1.了解部屬的工作狀況與能力
2.分析因人而異的需求與屬性
3.團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用
4.如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段
5.運(yùn)用有效的激勵(lì)產(chǎn)生效果
6.建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)
7.如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段
8.團(tuán)隊(duì)的未來挑戰(zhàn)與執(zhí)行落實(shí)

第三階段：團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理控制
1.團(tuán)隊(duì)行為與文化的整合
2.有績(jī)效與無產(chǎn)值的行為
3.團(tuán)隊(duì)組織標(biāo)準(zhǔn)行為的建立與維持
4.建立管理的機(jī)制與工具
5.如何控管偏差的績(jī)效與行為
6.如何發(fā)揚(yáng)正確有產(chǎn)值的行為
7.建立系統(tǒng)思考的組織特性與行為
8.有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征
9.團(tuán)隊(duì)的延展與擴(kuò)張－文化的力量 


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