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終端門店的數(shù)字化運(yùn)營與管理

課程編號:31357

課程價格:¥22000/天

課程時長:1 天

課程人氣:353

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:運(yùn)營管理 

授課講師:喻國慶

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


第一章:終端門店的轉(zhuǎn)型
一、前景與困局
1.疫情帶來了零售市場的火爆
2. 新生代的“宅一族”使零售市場前景看好
3.零售終端的轉(zhuǎn)型大勢所趨
互聯(lián)網(wǎng)巨頭線下門店的擠壓
京東、蘇寧等線下門店的滲透
互聯(lián)網(wǎng)、電商導(dǎo)致線下門店人氣減少
人員新營銷技能的短板
節(jié)節(jié)攀升的運(yùn)營費(fèi)用
二、新零售時代營銷的變化
1.新零售“人貨場”的重構(gòu)
2.數(shù)字化營銷對門店的賦能
3.社群營銷對門店的重要性
4.網(wǎng)紅直播帶貨新渠道的產(chǎn)生
5.o2o營銷對業(yè)績的營銷
6.體驗式營銷作用是什么
第二章:新營銷門店的運(yùn)營與管理
1.門店人、貨、場的重新構(gòu)建
2.一門店如何到多渠道
3.多貨架到多屏幕的轉(zhuǎn)化
4.合理庫存到精準(zhǔn)庫存的轉(zhuǎn)化
5.低價折讓到攪動社群
6.產(chǎn)品陳列到數(shù)字化展示
7.從進(jìn)店人數(shù)到周邊社區(qū)人群啟動
8.跨界異業(yè)聯(lián)盟擴(kuò)大門店的輻射
9.社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長資源的利用
10.有限門店面積到互聯(lián)網(wǎng)空間的無限
11.增強(qiáng)門店體驗感
12.銷售話術(shù)到客戶分享
13.轉(zhuǎn)換率 VS 平效
14.曝光率 VS 產(chǎn)品陳
15.新導(dǎo)購策略
顧客購買決策的心理地圖
提供專業(yè)顧問式解決方案,幫助客戶做決策
產(chǎn)品的物理屬性到精神屬性
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.第三章 門店客戶的數(shù)字化管理
一、大數(shù)據(jù)時代的客戶畫像
1.客戶身份數(shù)據(jù)
2.洞察客戶的喜好
3.預(yù)測客戶的購買傾向
4.其他形式的數(shù)據(jù)
5.增加互動的技巧
6.客戶畫像的智能終端
智能POS
二維碼
LBS定位
智能攝像頭
定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
云儲存與云計算
1.2.3.4.5.6.7.客戶畫像的方法
購買金額
購買頻次
購買價位
購買習(xí)慣
年齡
性別
身份
8.客戶畫像后的RFM分析法
9.客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析圖表
10.獲得客戶:挖掘潛在客戶
11.留住客戶:維護(hù)現(xiàn)有客戶
12.激活客戶:激活休眠客戶
13.擴(kuò)大客戶:轉(zhuǎn)介紹
14.客戶分析的四個重點(diǎn)
1.2.3.4.5.6.客戶購買模式
客戶購買類型
客戶購買決策
影響客戶購買的因素
案例:儲教授談消費(fèi)體驗
第四章:門店人氣與社群營銷
1.社群營銷的主要方法
2.物以類聚人以“群”分
3.如何當(dāng)好群主
4.活粉、死粉、區(qū)粉的漏斗管理法
5.群的管理與門店引流
6.社群構(gòu)成的5個要素
社群的生命周期
加群和建群的動機(jī)
社群管理的方法
粉絲經(jīng)營的核心動作
如何從粉絲到社群
7.微信營銷:曖昧經(jīng)濟(jì)情感營銷
8.微信營銷的關(guān)鍵流程:圈粉、分群、養(yǎng)粉、收割
9.微信營銷的關(guān)鍵步驟:4321法則
10.社群營銷的關(guān)鍵詞
粉絲思維
轉(zhuǎn)化率
用戶體驗
參與感
曝光率
第五章:o2o營銷持續(xù)保持人氣與成交
1.主題確立的套路
企業(yè)形象的主題
服務(wù)或技術(shù)的主題
打時尚牌的主題
打親情牌的主題
蹭熱度形成的主題
買贈吆吆喝型的主題
2.消費(fèi)文化與網(wǎng)紅
3.年輕人的消費(fèi)習(xí)慣
4.增強(qiáng)客戶體驗的方法
找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶
預(yù)約服務(wù)
沒有等待空間
提升購物體驗
購物分享
5.新零售用戶開源與引導(dǎo)
6.線上的客流導(dǎo)入線下商家
7.新零售與社群營銷
8.建的社群為何無效
9.案例:線上和線下結(jié)合的場景營銷
10.案例:020的模式激活用戶
15.16.線下-到店/周邊:WIFI、智能POS、二維碼、停車場、
實體會員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
17.線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng): 搜索引擎、電商平臺、自有網(wǎng)站
微信、微博、App、短信
18.客群分析:到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時長/過客分析
19.線上引入線下活動:
團(tuán)購、熱門活動、限時折扣、兌換禮物
品牌互動、消費(fèi)返利、主題促銷 會員生日/紀(jì)念日營銷
20.客戶漏斗形成聚焦:最終APP深度用戶。
21.通過微信與微博做營銷平臺,通過APP來做粘度。
22.強(qiáng)化社交與體驗,淡化硬性促銷。
23.案例:大眾點(diǎn)評的精準(zhǔn)推送方案
24.線上線下的組合營銷方案:
預(yù)熱:APP、微信、
活動:拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務(wù)
活動后:發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評與點(diǎn)贊
假設(shè)我們擁有1萬深度用戶,那么平均每個月他們需要來購物中心消費(fèi)1千元,那一年也就是1個億
第六章:數(shù)字化時代內(nèi)容為王
1.多屏互動彰顯品牌價值
2.零售的傳播也需要美
3.數(shù)字化媒體建立品牌價值
4.零售傳播的核心要素
產(chǎn)品性能變情感溫度
熱點(diǎn)話題流量點(diǎn)擊
王婆賣瓜變用戶體驗
產(chǎn)品故事曲折動人
融入人生勵志
融入愛恨情仇
融入養(yǎng)生保健
融入家庭煙火
5.內(nèi)容為王打動人心是關(guān)鍵
內(nèi)容為王實用干貨是關(guān)鍵
內(nèi)容營銷引發(fā)客戶社交分享
內(nèi)容營銷展現(xiàn)品牌調(diào)性
二次元的方式滿足客戶的年輕化
6.多媒體互動網(wǎng)紅傳播生態(tài)的建立
7.娛樂至上的年代傳播的注意事項 

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