【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位各級(jí)管理人員和需要提升溝通能力的工作人員

【培訓(xùn)收益】

一、高效溝通技巧的概述
“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的
溝通過程中不能達(dá)成共識(shí)的5個(gè)主要原因
影響溝通質(zhì)量的7個(gè)要素
溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤
高效溝通的3大原則
◎案例討論：“溝”與“通”

二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)
解析溝通雙方的完整的心理
溝通過程中最基本3個(gè)重要環(huán)節(jié)：信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧---將信息直接植入對(duì)方大腦
案例討論：誰應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任
關(guān)鍵的溝通技巧---提高聆聽的記憶
案例討論：哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題
有效溝通的保證---掌握雙向反饋技巧
◎案例討論：你反饋了嗎？

三、高效溝通的基本步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備（心理準(zhǔn)備，資料的準(zhǔn)備，方案的準(zhǔn)備）
步驟二：確認(rèn)需求（目標(biāo)需求，結(jié)果需求，利益需求，共識(shí)需求）
步驟三：闡述觀點(diǎn)（雙方觀點(diǎn)交換，達(dá)成共識(shí)）
步驟四：處理異議（目標(biāo)，理念，情緒，事態(tài)，行為）
步驟五：達(dá)成協(xié)議（共識(shí)，操作流程，時(shí)間節(jié)點(diǎn)，責(zé)任人）
步驟六：共同實(shí)施（相互尊重，換位思考，攜手共進(jìn)，求同排異）
◎案例：最高效的溝通

四、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
向上溝通的5步工作法與上司心理分析
如何對(duì)上司做好5個(gè)方面的認(rèn)識(shí)
向上匯報(bào)的5個(gè)科學(xué)步驟
與上司互惠互賴的6個(gè)溝通方法
向上溝通要注意的9個(gè)內(nèi)容
◎案例討論：我該怎樣回應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)”的問話？

五、怎樣與下屬進(jìn)行溝通
下屬心理分析與每次溝通的目的確立
如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制
面對(duì)不同性格的下屬要對(duì)癥下藥
溝通風(fēng)格的四大類型
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
案例討論：不同類型的“行為心理”分析
如何應(yīng)對(duì)下屬的進(jìn)攻和無禮行為
◎案例討論：透兒不破

六、怎樣與客戶進(jìn)行溝通
找到矛盾對(duì)立面，平衡客戶心理
走好6步輕松化解客戶沖突
客戶溝通3個(gè)重要的原則
客戶管理從良好的溝通開始
客戶心理分析與解決沖突的3忌
檢查對(duì)外溝通是否有缺陷的7個(gè)步驟
◎案例：立場要堅(jiān)定但態(tài)度要熱情

七、結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)訓(xùn)練1：如何將隱性的內(nèi)容顯像化
傾聽后的反饋表達(dá)與直接表達(dá)的差異
運(yùn)用建議1：如何將傾聽后的隱性的內(nèi)容快速的提煉
運(yùn)用建議2：如何將自己想表達(dá)的內(nèi)容清晰的呈現(xiàn)
運(yùn)用建議3：結(jié)構(gòu)化思維框架的形成與搭建
運(yùn)用建議4：結(jié)構(gòu)化思維框架的運(yùn)用與操練
運(yùn)用建議5：思考框架搭建過程中遇到的問題解析
案例討論：是什么在阻礙我們的表達(dá)
現(xiàn)場演練：如何把隱性的內(nèi)容顯像化
現(xiàn)場PK：如何檢索和歸納隱性的內(nèi)容

八、結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)訓(xùn)練2：將顯性的信息結(jié)構(gòu)化
曼陀羅訓(xùn)練：測試開始
記憶力訓(xùn)練：準(zhǔn)確的記住對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容是將其結(jié)構(gòu)化的基礎(chǔ)
歸納和提煉訓(xùn)練：有效的區(qū)分重要的和次要的
結(jié)構(gòu)重組訓(xùn)練：選擇最佳結(jié)構(gòu)重組方案
邏輯串詞訓(xùn)練：如何將不相關(guān)詞語的串并聯(lián)
現(xiàn)場PK：如何將顯性的信息結(jié)構(gòu)化

九、快速提升邏輯的5個(gè)方法：將結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容形象化
邏輯訓(xùn)練的基本功：邏輯假設(shè)、邏輯推理、邏輯演繹
影響世界的3大邏輯，影響個(gè)人行為的3大邏輯
快速提升邏輯的5個(gè)方法
明確表達(dá)目的：表達(dá)前的準(zhǔn)備
氛圍的營造：表達(dá)前氛圍的營造技巧
確定表達(dá)程序：邏輯的設(shè)定
表達(dá)過程中如何激發(fā)對(duì)方的興趣：邏輯演繹
畫面感：形象記憶原理的解析
演故事：如何將說變成“演”
現(xiàn)場演練：修辭的方式鏈接
案例共享：重構(gòu)我的表達(dá)（現(xiàn)場操練）
現(xiàn)場PK：排列組合訓(xùn)練 

【講師介紹】：
專注研究和實(shí)踐“個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域”十年
國內(nèi)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理領(lǐng)域”十強(qiáng)培訓(xùn)師
“六導(dǎo)法”管理理論創(chuàng)始人
北京大學(xué)國家軟實(shí)力課題組成員
清華、交大總裁班“領(lǐng)導(dǎo)力”領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)講師
2011年-2016年連續(xù)5年被網(wǎng)易云課堂和中華講師網(wǎng)評(píng)為“中國百強(qiáng)講師”
2015年中國163誠信品牌50強(qiáng)講師
常年擔(dān)任《哈佛商業(yè)評(píng)論》《世界經(jīng)理人》《中人網(wǎng)》《價(jià)值中國》等一流財(cái)經(jīng)媒體專欄撰稿人。
所有課程均融合了西方管理學(xué)和東方領(lǐng)導(dǎo)智慧的精髓，剖析根源，破解困局并授之以漁。
著有《打造高績效團(tuán)隊(duì)》《這樣執(zhí)行最高效》《提升團(tuán)隊(duì)決策力的51條法則》《總裁變革智慧》《成長力》《向上管理》《沖突管理》《我的第一本邏輯學(xué)入門書》《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》等書籍。

【講師經(jīng)歷】：
曾先后在TCL集團(tuán)任產(chǎn)品經(jīng)理，渠道經(jīng)理，市場經(jīng)理，分公司總經(jīng)理，大區(qū)總監(jiān)、營銷部部長、運(yùn)營總監(jiān)等職。
曾任杭州影響力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，義烏影響力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理。
曾任三葉集團(tuán)公司副總經(jīng)理/商學(xué)院院長/獨(dú)立董事。
現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，企業(yè)常年管理顧問，公司獨(dú)立董事。

【講師著作】：以下圖書均被國家圖書館收藏
《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》外文出版社，2009年
《左右逢源》中國物資出版社，2010年
《沖突管理》中國財(cái)富出版社2011年
《打造高績效團(tuán)隊(duì)》中國電力出版社，北京大學(xué)國家軟實(shí)力課題組研究成果和推薦教材，2012年
《這樣執(zhí)行最高效：影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的8大根源》首次提出“六導(dǎo)法”管理理論，通俗定義中國式“執(zhí)行力”，機(jī)械工業(yè)出版社，2013年
《成長力》國內(nèi)最早定義“成長力”和研究員工最佳職業(yè)成長路徑的培訓(xùn)師，中國郵電出版社，2014年
《提升團(tuán)隊(duì)決策力的51條法則》國內(nèi)“決策力”領(lǐng)域理論基礎(chǔ)較為扎實(shí)的一本書，北京工業(yè)大學(xué)出版社，2014年
《總裁變革智慧》中國財(cái)富出版社，2015年
《向上管理》國內(nèi)最早提出并研究“向上管理”的本土培訓(xùn)師，中國郵電出版社，2015年
《鬼谷子的溝通技巧》掌握古老智慧密碼提升溝通質(zhì)量。山東文藝出版社，2017年
《向上管理的藝術(shù)》2018年5月，中國郵電出版社。
《我的第一本邏輯學(xué)入門書》2018年8月，中國商業(yè)出版社。

【金牌課程】：
1、《變革領(lǐng)導(dǎo)力》
2、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》
3、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》
4、《戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力》
5、《向上管理五步法》
6、《360度的高效溝通》
7、《高績效團(tuán)隊(duì)的打造》
8、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管理》
9、《目標(biāo)管理與執(zhí)行落地》
10、《新員工職業(yè)化》

【課程特色】：
40%與時(shí)俱進(jìn)的案例分析和討論+10%的理論梳理+40%實(shí)用有效的方法和步驟呈現(xiàn)+10%的解惑答疑。
本人每年30%的時(shí)間授課，30%的時(shí)間在企業(yè)實(shí)踐，40%的時(shí)間寫書和學(xué)習(xí)陪伴家人。

【客戶評(píng)價(jià)】:
1、直擊本質(zhì)，深入淺出，幽默風(fēng)趣，講得透徹，聽得明白。
2、有的培訓(xùn)是“講者激動(dòng)、聽者感動(dòng)、回去以后一動(dòng)不動(dòng)”；蔣老師的培訓(xùn)是“講者冷靜、聽者入神、回去以后立即行動(dòng)”！

【客戶見證】
“受益匪淺，提高管理能力將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值！”
——李總 上海大金空調(diào) 副總經(jīng)理
蔣老師的課程比較實(shí)用，對(duì)我們的中層幫助很大。
——王總 上海凡宜科技總經(jīng)理
蔣老師的《階梯領(lǐng)導(dǎo)力》給我們的中高管普及了領(lǐng)導(dǎo)力知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)管理技巧，這四年的合作非常有價(jià)值。
——梁部長 蘇州信越聚合人力資源部部長
“時(shí)間很短，收獲很多，希望能有機(jī)會(huì)得到更系統(tǒng)的培訓(xùn)！”
——劉總助 上海松下電器總經(jīng)理助理
蔣老師的《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)管理》課程，直擊本質(zhì)，深入淺出，幽默風(fēng)趣，講得透徹，聽得明白。
——陳總 中銀絨業(yè)副總經(jīng)理
有的培訓(xùn)是“講者激動(dòng)、聽者感動(dòng)、回去以后一動(dòng)不動(dòng)”；蔣老師的培訓(xùn)是“講者冷靜、聽者入神、回去以后立即行動(dòng)”！
——金總 浙江金文不銹鋼總經(jīng)理
蔣老師的企業(yè)案例比較多、有激情，課程內(nèi)容一直貼著我們的需求，比較實(shí)用。
——侯總 上海紫江集團(tuán)人力資源總經(jīng)理 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對(duì)于企業(yè)、社會(huì)、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見問題 - 綴語多** 現(xiàn)場學(xué)員做二分鐘的自我介紹設(shè)置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語介紹快速消除綴語的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧1、強(qiáng)調(diào)正面信息2、高球效應(yīng)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用3、登門檻技術(shù)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團(tuán)隊(duì)中的人不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣不同的人會(huì)采用不同的溝通方式相同的說法、作法對(duì)不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對(duì)我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對(duì)我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團(tuán)隊(duì)中的人 2、不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣 3、不同的人會(huì)采用不同的溝通方式 4、相同的說法、作法對(duì)不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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