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超級導(dǎo)購-服飾金牌店長超級訓(xùn)練營

課程編號:329

課程價格:¥38000/天

課程時長:1 天

課程人氣:2720

行業(yè)類別:服裝紡織     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng)  銷售技巧 

授課講師:丁兆領(lǐng)

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
店長

【培訓(xùn)收益】
店長角色定位及工作職責,了解優(yōu)秀店鋪管理正確觀念,理解并運用下屬管理、員工激勵及銷售技巧輔導(dǎo)的方法和技巧,提升店長管理技能及店鋪業(yè)績。
熟練賣場規(guī)劃、賣相管理與店鋪陳列,洞悉顧客消費心理,營造良好的店鋪氛圍。
全程掌握店鋪銷售流程及各階段應(yīng)該掌握的顧客應(yīng)對策略,并且導(dǎo)入店鋪團隊。
掌握顧客投訴應(yīng)對策略,加強顧客服務(wù)管理,提升顧客關(guān)懷技能


課程介紹
課程介紹:
本課程通過深入淺出的講解,對服飾店面管理人員進行全方位的職業(yè)化訓(xùn)練,從而達到學(xué)以致用并打造金牌服飾店長的最終目的。
課程根據(jù)服飾店鋪店長實際工作中遇到的問題,大量采用來自商場和專賣店的第一手店鋪實戰(zhàn)案例,通過小組討論、角色情景模擬、案例分析及管理游戲等手段讓學(xué)員親身參與并分享服飾店鋪管理與銷售中的經(jīng)驗與方法。
課程目標:
店長角色定位及工作職責,了解優(yōu)秀店鋪管理正確觀念,理解并運用下屬管理、員工激勵及銷售技巧輔導(dǎo)的方法和技巧,提升店長管理技能及店鋪業(yè)績。
熟練賣場規(guī)劃、賣相管理與店鋪陳列,洞悉顧客消費心理,營造良好的店鋪氛圍。
全程掌握店鋪銷售流程及各階段應(yīng)該掌握的顧客應(yīng)對策略,并且導(dǎo)入店鋪團隊。
掌握顧客投訴應(yīng)對策略,加強顧客服務(wù)管理,提升顧客關(guān)懷技能
授課內(nèi)容:
一、 店長的身份
  1、公司營業(yè)店的代表人
  2、營業(yè)額目標的實現(xiàn)者
  3、營業(yè)店的指揮者
二、店長應(yīng)有的能力
  1、指導(dǎo)的能力
  2、教育的能力
  3、數(shù)據(jù)計算能力
  4、目標達成能力
  5、良好的判斷力
  6、專業(yè)知識的能力
  7、營業(yè)店的經(jīng)營能力
  8、管理人員和時間的能力
  9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力
  10、自我訓(xùn)練的能力
  11、誠實和忠誠
三、店長不能有的品質(zhì)
  1、 越級匯報,自作主張(指突發(fā)性的問題)
  2、 推卸責任,逃避責任
  3、 私下批評公司,抱怨公司現(xiàn)狀
  4、 不設(shè)立目標,不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡
  5、 有功勞時,獨自享受
  6、 不擅長運用店員的長處,只看到店員的短處
  7、 不愿訓(xùn)練手下,不愿手下員工超越自己
  8、 對上級或公司,報喜不報憂專挑好聽的講
  9、 不愿嚴格管理店面,只想做老好人
四、店長一天的活動
  1、 早晨開門的準備(開店前半小時)
  2、 開店后到中午
  3、 中午輪班午
  4、 下午(1:00~ 3:00)
  5、 傍晚(3:00~ 6:00)
  6、 晚間(6:00~ 關(guān)門)
五、店長的權(quán)限
  1、從業(yè)人員的管理
  2、缺貨的管理
  3、損耗的管理
  4、收銀的管理
  5、報表的管理
  6、衛(wèi)生管理
  7、促銷活動的設(shè)計

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