【培訓(xùn)對象】
全員

【培訓(xùn)收益】
★ 構(gòu)建發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維； ★ 掌握高效解決問題的方法、工具和步驟； ★ 培養(yǎng)個人與團(tuán)隊的高效工作風(fēng)格

 課程導(dǎo)入：
我們在工作中會經(jīng)常發(fā)生什么？
我們以為計劃會按時完成的工作，實(shí)際上過了一段時間卻發(fā)現(xiàn)……
我們非常重視某項工作，但從下屬的行為上卻毫無表現(xiàn)……

小組討論：
面對一個問題，你的問題是… …
我們應(yīng)該做什么？（如果不知道解決方案）
我們應(yīng)該做么？（如果已經(jīng)給出了解決方案）
我們應(yīng)該怎么做？（如果已經(jīng)知道且接受解決方案）

總結(jié)分享：
我們常常局限思考、歸罪于外、專注于個別事件、對緩慢變化習(xí)而不察、經(jīng)驗學(xué)習(xí)的錯覺；與傳統(tǒng)解決問題的步驟相比較“系統(tǒng)性思維”很重要；

 

結(jié)論：在實(shí)踐中，用系統(tǒng)思維求解實(shí)際問題時，應(yīng)該兼顧好三個方面即看長期處理近期，看全局掌握局部，看動態(tài)把握靜態(tài)。

第一部分 構(gòu)建系統(tǒng)性思維

一、系統(tǒng)思考非常重要和必要

1. 案例：從“啤酒游戲”看系統(tǒng)思考

總結(jié)與思索：

2. 掌握結(jié)構(gòu)層次的洞察力

3. 系統(tǒng)思考和系統(tǒng)循環(huán)圖帶來的好處

二、什么是系統(tǒng)性思維

體驗1：系統(tǒng)性思維我是大畫家-----畫棵蘋果樹

體驗2：構(gòu)建系統(tǒng)性思維—我是農(nóng)民企業(yè)家-----賣蘋果

感悟分享： 你從體驗中悟到了什么？

總結(jié)：第五項修煉的微妙法則

1. “系統(tǒng)思維”的定義

2. 系統(tǒng)循環(huán)圖

3. 繪制系統(tǒng)循環(huán)圖的12條黃金法則

三、如何系統(tǒng)的思考問題

1. PMI有利因素、不利因素、興趣點(diǎn)

2. CAF 考慮所有的因素

3. RULES 規(guī)則

4. C&S 結(jié)果與結(jié)局

5. AGO 方向、目的和目標(biāo)

6. PLANNING 計劃

7. FIP 優(yōu)先考慮的事情

8. APC 其他的選擇、可能性和方案

9. DECISIONS決定

10. 其他人的觀點(diǎn)

實(shí)操：根據(jù)給出的案例背景內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)思考和系統(tǒng)循環(huán)圖練習(xí)

 

第二部分 使用系統(tǒng)思考來解決問題

一、五個步驟讓你高效解決問題

1. 發(fā)現(xiàn)問題，并將問題分類

2. 將問題轉(zhuǎn)化成具體的課題

3. 找出解決課題的替代方案

4. 運(yùn)用適合的標(biāo)準(zhǔn)，評估每項替代方案

5. 選出最佳的解決方案，并采取行動

二、從發(fā)現(xiàn)問題到想出解決策略

1. SCQA分析幫你發(fā)現(xiàn)問題設(shè)定課題

2. MECE分析掌握問題的本質(zhì)制定替代方案

3. 情境分析提升決策質(zhì)量

練習(xí)：以上三種分析方法

三、如何分析策略、產(chǎn)業(yè)、組織、營銷

1. 思考事業(yè)戰(zhàn)略的“3C”模型

2. 適用于業(yè)務(wù)分析的“五力”模型

3. 思考組織策略的“7S”模型

4. 擬定營銷策略的“4P”模型

5. 分析事業(yè)組合的PPM矩陣模型

6. 分析消費(fèi)決策流程的“AIDMA”模型

模擬分析：結(jié)合本組織特性選擇合適的模型練習(xí)

 

課程收結(jié)：解決問題應(yīng)具備的心理素質(zhì)

★個人簡介

專家匯首席專家，實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問

國家人力資源和社會保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專家

美國認(rèn)證協(xié)會（EMCA）授權(quán)注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPT）中方講師

 

★職業(yè)背景

憑借從事20年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了大量實(shí)戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗。幫助企業(yè)有效開發(fā)人力資源，提升企業(yè)員工的職業(yè)能力、團(tuán)隊職業(yè)化和業(yè)績改進(jìn)能力。擅長為企業(yè)量身定制最貼合實(shí)際的培訓(xùn)課程，長期專注于人力資源管理、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)師培養(yǎng)、師資技能訓(xùn)練、課程研發(fā)、管理技能提升等領(lǐng)域的研究。

 

★培訓(xùn)成果
中國移動集團(tuán)公司全國《TD-TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》（全國25班次） 
中國移動湖北省江漢分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)》

中國移動遼寧省沈陽分公司《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》
中國電信《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升》培訓(xùn) 

中國聯(lián)通學(xué)院全國《TTT高級培訓(xùn)師培訓(xùn)》（實(shí)訓(xùn)并擔(dān)任培訓(xùn)師選拔特邀專家評審） 
中興通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》神州巨龍全國《項目管理TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》
索愛普天移動通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》

神州數(shù)碼思特奇《TTT之技術(shù)類課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn) 
中國移動福建省中三明分公司《領(lǐng)導(dǎo)力VS魅力提升》、《情緒管理與壓力調(diào)試》培訓(xùn)

中國移動廣東省云浮分公司《管理者情商》培訓(xùn)

中國移動河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)

中國移動內(nèi)蒙古鄂爾多斯分公司《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》培訓(xùn)

中國移動內(nèi)蒙古呼和浩特分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升》培訓(xùn)

中國移動河南省中牟分公司《團(tuán)隊建設(shè)與高效溝通》、《時間管理及目標(biāo)計劃管理》、《金字塔原理》培訓(xùn)
山東電網(wǎng)青州電力《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)溝通》培訓(xùn)

新華保險公司《服務(wù)禮儀提升》培訓(xùn)
北京銀行《服務(wù)禮儀與服務(wù)行為綜合能力提升》培訓(xùn)
北京四維圖新《有效溝通》培訓(xùn)

中軟集團(tuán)《客戶溝通與投訴處理技巧》培訓(xùn)

中國移動北京分公司《營業(yè)廳績效管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》

中國外交部《內(nèi)部教員培訓(xùn)技能提升》共10期培訓(xùn)，歷時5年

華為石家莊分公司《技術(shù)培訓(xùn)能力提升》

新奧特（北京）視頻技術(shù)有限公司《專業(yè)技術(shù)人員表達(dá)與呈現(xiàn)能力訓(xùn)練》

杭州諾基亞西門子《高效溝通全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》

河南中煙卷煙廠《金字塔原理在管理中的應(yīng)用》共2期

沈陽華潤置地《TTT中高級內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)》

山西電信《3G體驗式營銷培訓(xùn)者的培訓(xùn)》

四川電信《3G體驗式營銷培訓(xùn)者的培訓(xùn)》共4期

四川移動《金字塔原理在管理中的應(yīng)用》共4期

黑龍江電信《TTT中高級內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》

河南電信《3G體驗式營銷培訓(xùn)者的培訓(xùn)》

韓國三星東北三省大區(qū)經(jīng)理《高效溝通全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》

亞勝《MBTI性格分析技巧》

德國蒂森克虜伯金屬成型（武漢）公司《工作簡報呈現(xiàn)技巧》

中國醫(yī)師報社《性格認(rèn)知/社交禮儀/個人形象---對新聞工作者的影響》

香港NCB南洋商業(yè)銀行《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

陽光保險集團(tuán)《職業(yè)心態(tài)塑造與高效溝通技巧》

全路通《快樂工作與情商管理》

泛海集團(tuán)物業(yè)管理公司《職場商務(wù)社交禮儀》

澳大利亞CDG國際設(shè)計機(jī)構(gòu)《員工職業(yè)化塑造與職業(yè)素養(yǎng)提升》

天津移動《公文寫作》、《客戶服務(wù)溝通與問題快速解決能力提升》

天津濱海新區(qū)軟件園管委會《時間管理與執(zhí)行力》、《高效溝通與執(zhí)行力》、《中層管理干部領(lǐng)悟力與執(zhí)行力提升》

沈陽中小企業(yè)服務(wù)中心《客戶溝通管理技能提升》、《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技能提升》、《如何制定有效的年度培訓(xùn)計劃》、《情緒與壓力管理》

北京比如世界《職業(yè)素養(yǎng)及能力提升》、《問題分析與解決能力提升》

北汽集團(tuán)《專業(yè)工作匯報寫作與呈現(xiàn)技巧》

北京移動《高效決策》

廣東移動《移動用戶行為設(shè)計分析》

天津華源《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)技能提升》

天津濱海新區(qū)軟件園管委會《中層管理干部執(zhí)行力與領(lǐng)悟力提升》

民生銀行寧波分行《TTT之企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》

諾基亞西門子《壓力管理》、《時間管理》

吉林電力《金字塔原理在管理工作中的應(yīng)用》

四川移動《有效溝通》、《客戶投訴處理技巧》

攀枝花移動《服務(wù)理念與服務(wù)技能提升》、《內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)教研授課能力提升》

周大?！痘诮鹱炙淼墓ぷ鲄R報呈現(xiàn)技巧與表達(dá)力提升》、《正向溝通與工作總結(jié)匯報》共4期

廣東移動《體驗式情緒管理》

青海聯(lián)通《基于金字塔原理的工作匯報呈現(xiàn)技巧與表達(dá)力提升》

李嘉誠基金會《基于金字塔原理的工作匯報呈現(xiàn)技巧與表達(dá)力提升》

寧夏中小企業(yè)服務(wù)中心《基于金字塔原理的工作匯報呈現(xiàn)技巧與表達(dá)力提升》

歌華有線《員工職業(yè)化塑造與職業(yè)生涯規(guī)劃》
光大永明資產(chǎn)投資公司《商務(wù)禮儀》
澳際留學(xué)移民公司《培訓(xùn)體系搭建》
大亞灣核電《金字塔原理》
廣東移動《金字塔思維實(shí)戰(zhàn)》

南開大學(xué)金融班《授課技巧提升及課件制作》

全國高級職業(yè)指導(dǎo)師《職業(yè)指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐能力訓(xùn)練》

淘寶《服務(wù)管理能力提升》

豐田汽車《情緒與壓力管理》共4期

中國移動《新生代員工管理》

北京中鈔集團(tuán)《金字塔原理與商務(wù)公文寫作》共2期

北京京儀大酒店《金字塔原理---解決問題的邏輯應(yīng)用》

遠(yuǎn)洋地產(chǎn)《金字塔原理》

北京兵器工業(yè)部《基于金字塔原理的工作匯報呈現(xiàn)技巧與表達(dá)力提升》

濟(jì)南齊魯銀行《基于金字塔原理的工作匯報與呈現(xiàn)技巧》

大眾長春一汽《職業(yè)素養(yǎng)與能力提升》

浙商銀行杭州分行《金字塔原理---結(jié)構(gòu)性思維》

北京裝飾工程公司《職業(yè)生涯規(guī)劃》

國家體育總局《職業(yè)生涯規(guī)劃》

卓望集團(tuán)《時間管理與工作組織技巧》共4期

神華國華電力公司2014年新進(jìn)高校畢業(yè)生入職集中培訓(xùn)《結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練與團(tuán)隊成果呈現(xiàn)》

上海佳通輪胎《結(jié)構(gòu)化簡報技巧》

廣東移動互聯(lián)網(wǎng)公司《團(tuán)隊管理》、《壓力與情緒管理》、《科學(xué)工作與高效執(zhí)行》

茅臺集團(tuán)《基于金字塔原理的企業(yè)應(yīng)用文寫作》

中廣核電《TTT培訓(xùn)者的培訓(xùn)》

南京電力《問題分析與解決能力提升》

中航建筑規(guī)劃設(shè)計院《結(jié)構(gòu)化思維與問題分析解決》

廣西金桂紙業(yè)《非人力資源管理的人力資源管理》

沈陽新松機(jī)器人《課程開發(fā)》

菏澤電力《金字塔原理》

長春一汽大眾《邏輯思維訓(xùn)練》4期

北京經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院--熱力集團(tuán)《金字塔原理》6期

北京移動《EQ與情緒管理》

沈陽黎明航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院《課程開發(fā)》

內(nèi)蒙--西部天然氣《金字塔原理》

陜西移動《金字塔原理與結(jié)構(gòu)化思維》

新疆烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)《金字塔原理與公文寫作》

北鈔公司《金字塔原理企業(yè)應(yīng)用文寫作》

成都民生銀行《職業(yè)化塑造》

杭州浙商銀行《結(jié)構(gòu)化思維》

北京競技世界《金字塔原理與駐足思考》

廣東東莞移動公司《金字塔原理》

上海上汽集團(tuán)《金字塔原理》

國家電網(wǎng)（濟(jì)南）《TTT中級進(jìn)階訓(xùn)練》
新世界地產(chǎn)（武漢）《商務(wù)公文寫作》
寧波海天集團(tuán)《群策群力高效會議管理》

杭州丘比食品《策略性提案技巧》

佳通輪胎福建《管理者演講與表達(dá)力提升》

臺州泰隆商業(yè)銀行《金字塔原理與公文寫作》

太平洋證券《公文寫作》

甘肅移動《員工職業(yè)化塑造》

邢臺農(nóng)商行《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)系統(tǒng)訓(xùn)練》《培訓(xùn)課程全流程開發(fā)》《教練式培訓(xùn)技術(shù)》

亞寶藥業(yè)《金字塔原理與公文寫作》

昭衍新藥研究中心《管理核心技能提升》
浙商銀行《結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練》
周大福沈陽公司《高效溝通與表達(dá)》
北京市豐臺發(fā)改委《非人力資源管理的人力資源管理》《教練式有效輔導(dǎo)》《職業(yè)人管理能力修煉》
首鋼《金字塔原理》

利達(dá)集團(tuán)《培訓(xùn)技能系統(tǒng)訓(xùn)練》
合肥移動《金字塔原理版權(quán)課程移植》
雅居樂《專業(yè)表達(dá)與呈現(xiàn)》

南京依維柯《金字塔原理應(yīng)用》6期
富德生命保險《內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升》

北京金融街地產(chǎn)集團(tuán)《金字塔原理應(yīng)用》

合肥名仕碩學(xué)TTT公開課

深圳巴士集團(tuán)《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)訓(xùn)練》

寧波三星電子《目標(biāo)與計劃管理》
珠海格力地產(chǎn)《金字塔原理應(yīng)用》

華融基礎(chǔ),《金字塔原理與公文寫作》

湖北移動《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

中山華帝股份有限公司《與公司一起成長》

南通中南集團(tuán)《麥肯錫七步成詩---問題分析與解決》

華帝集團(tuán)《與公司一起成長-----職業(yè)素養(yǎng)提升》

深業(yè)集團(tuán)《新員工職業(yè)化塑造》

杭州中國銀行《金字塔原理》

杭州移動《金字塔原理之邏輯思維與有效表達(dá)》
伊利乳業(yè)《金字塔原理邏輯思維與有效表達(dá)》
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)歡聚時代《結(jié)構(gòu)化及邏輯思維訓(xùn)練》
國美控股鵬潤地產(chǎn)《基于金字塔原理的工作匯報》
遠(yuǎn)洋地產(chǎn)《基于金字塔原理的公文寫作》
中國煤炭科工集團(tuán)《角色轉(zhuǎn)化》

信維通信《高效會議管理》

卓寶科技《目標(biāo)與計劃管理》

蘭州華潤《基于金字塔原理的公文寫作》

北京鑫泰置業(yè)《系統(tǒng)性思維----問題分析與解決技巧》

平安銀行上海分行《麥肯錫七步成詩全景實(shí)戰(zhàn)問題分析與解決》

 

★管理咨詢成果
擅長為企業(yè)提供人力資源管理中的人事測評、人力資源體系建立、企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)、業(yè)務(wù)流程梳理等咨詢，有著較為豐富的操作經(jīng)驗。服務(wù)過的企業(yè)：

Ø 天潤房地產(chǎn)集團(tuán)——高層管理人員測評、培訓(xùn)規(guī)劃；

Ø 北京萬豐房地產(chǎn)投資集團(tuán)——工作分析、崗位評估、業(yè)績考評、薪資福利、培訓(xùn)體系建立；

Ø 北京乾豐置業(yè)房地產(chǎn)有限公司——組織變革、員工職業(yè)生涯規(guī)劃；

Ø 北京德佳房地產(chǎn)有限公司——中高層管理人員能力素質(zhì)測評；

Ø 三能達(dá)集團(tuán)——高層管理人員能力素質(zhì)測評；

Ø 北京青龍湖恒達(dá)房地產(chǎn)有限公司——人力資源規(guī)劃、薪酬設(shè)計、績效考核體系建立；

Ø 德國柏麗廚具——全國分銷商培訓(xùn)需求調(diào)研、能力素質(zhì)測評、培訓(xùn)方案制定、培訓(xùn)方案實(shí)施；

Ø 山西江南餐飲集團(tuán)——高層管理人員面試、測評選拔；人力資源規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、工作分析、崗位評估、目標(biāo)體系建立、績效考核機(jī)制、薪酬福利設(shè)計、培訓(xùn)體系建立；常年顧問；

Ø 北京日邦印刷有限公司------工作分析、崗位評估、績效考核體系建立；

Ø 北京美?？萍加邢薰?-----員工職業(yè)化評價體系建立；

Ø 山東威特人工環(huán)境有限公司---------培訓(xùn)體系建立與課程開發(fā)設(shè)計整體咨詢；培訓(xùn)方案實(shí)施，業(yè)績評價與管理體系建設(shè)。

Ø 山東威特人工環(huán)境有限公司---------業(yè)績評價與績效管理系統(tǒng)咨詢

Ø 商務(wù)部對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易促進(jìn)局--------業(yè)務(wù)流程梳理、流程體系、崗位標(biāo)準(zhǔn)體系建立

Ø 廣東移動互聯(lián)網(wǎng)公司---------新員工培養(yǎng)模式設(shè)計

• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識3.解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動品質(zhì)2.好思路帶來好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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