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員工關(guān)系管理中的沖突與對抗行為處理

課程編號：33314

課程價格：￥18000/天

課程時長：2 天

課程人氣：449

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：管理技能 

授課講師：劉峰松

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
公司管理層 HR部門

【培訓(xùn)收益】
感受： 處理沖突與對抗，既要解決事情，也要解決人的情緒 知道： 要處理事，必須了解人 知道：依法辦事必須要知法、懂法 掌握：處理常見、最典型的沖突與對抗行為的方法

分享與分析
您認(rèn)為公司與員工應(yīng)該是怎樣的關(guān)系
請列舉您所知道的員工在公司工作的原因
請您描述一位員工
員工為什么不服從公司的決定、做法
員工為什么要把事情鬧大
員工為什么采取一些過激行為
員工為什么不誠信
員工都懂法嗎

v員工關(guān)系管理管理基本常識
造成心理社會危害的十類要素
工作內(nèi)容
工作量和工作節(jié)奏
工作日程
控制
環(huán)境和設(shè)備
組織文化和功能
工作中的人際關(guān)系
在組織中的角色
職業(yè)生涯的發(fā)展
家庭——工作平衡
影響員工工作滿意度的因素
滋生政治行為的組織七特征
壓力管理：個體心理調(diào)節(jié)的六個要點(diǎn)
壓力管理：組織管理改善的九個要點(diǎn)
壓力管理：家庭協(xié)調(diào)的七個要點(diǎn)
情緒管理
引起不良情緒的三種不合理信念
發(fā)泄不良情緒的九種方法
激發(fā)積極情緒的九種心態(tài)
挫折應(yīng)對
產(chǎn)生挫折的四個條件
生活事件與挫折
挫折的八種心理防御機(jī)制
工作生活品質(zhì)的十項(xiàng)內(nèi)容
v員工的復(fù)雜性影響員工關(guān)系的做法與效果
不同成長經(jīng)歷對員工的影響
原生家庭對員工的影響
社會角色對員工的影響
生活目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)壓力對員工的影響
不同職業(yè)階段對員工的影響
社會價值觀對員工的影響
不同認(rèn)知對員工的影響
不同行為能力對員工的影響
不同的感知與情感對員工的影響
人的素養(yǎng)構(gòu)成對于員工關(guān)系的不同要求
羅克奇價值觀調(diào)查表（測評）
職業(yè)價值觀類型（測評）
集體主義/個人主義價值觀（測評）
交易規(guī)范測評（測評）
生涯基因的十六種心理類型
“大五”人格問卷（演練）
蓋洛普職業(yè)穩(wěn)定性測評
PDP天賦特質(zhì)診斷
人際影響力（測評）
專業(yè)影響力測評（演練）
貝爾賓團(tuán)隊角色認(rèn)知（測評）
自我管理能力
情商
美商
逆商
志商
創(chuàng)商
做好員工關(guān)系必備的影響力六原理
好感
互惠
社會認(rèn)同
承諾和一致性
權(quán)威
稀缺
v員工關(guān)系中的沖突與對抗
員工關(guān)系中對抗行為的分類
員工關(guān)系中的對抗行為特點(diǎn)
員工關(guān)系中對抗行為產(chǎn)生的根源
社會
企業(yè)
員工
v招聘與入職環(huán)節(jié)的沖突與對抗行為及化解技巧
招聘中的“自由”與.“限制”
招聘條件的設(shè)計與公布
不符合招聘條件仍來應(yīng)聘
發(fā)了Offer之后公司決定不錄用的風(fēng)險
入職信息的“瞞”與“知”：對虛假或隱瞞信息的處理
勞動合同簽訂的“強(qiáng)制”與“協(xié)商”
勞動合同的條款設(shè)計
員工拒不簽訂合同的心理分析
不簽合同的溝通技巧
合同簽訂的風(fēng)險防范
試用期管理的“繁”與“簡”
什么是“不符合崗位任職要求”的證明
用人部門隨心所欲與法律要求的沖突
試用期辭退如何化繁為簡
v日常管理環(huán)節(jié)的沖突與對抗行為及化解技巧
工作安排的“接受”與“怠工”的處置
不接受工作安排
接受工作安排但消極怠工
因工作安排起沖突
加班中的“自愿”與“安排”
員工拒絕加班的化解
員工擅自加班事后主張加班費(fèi)的處理
調(diào)休中的“申請”與.“安排”
調(diào)休的適用情形
調(diào)休如何調(diào)
員工有權(quán)拒絕調(diào)休嗎
年假中的“申請”與.“安排”
員工擇假與公司排假的沖突化解
員工拒絕休年休假的處理
各種病假的處理
正常的病假
特殊的病假
泡病假
績效考核
績效考核指標(biāo)的設(shè)計
員工拒簽績效考核文件
員工拒不認(rèn)可績效考核結(jié)果
員工拒不履行績效改進(jìn)措施（PIP）
違紀(jì)處理
不承認(rèn)違紀(jì)事實(shí)的應(yīng)對
不接受違紀(jì)處分
v變動環(huán)節(jié)的沖突與對抗行為及化解技巧
股權(quán)、資產(chǎn)收購中的對抗
員工要求“改嫁先賠償”怎么辦
并購中的集體對抗行為如何處理
員工要求先買斷工齡再轉(zhuǎn)移員工關(guān)系
關(guān)聯(lián)公司調(diào)動中的對抗
員工拒不服從公司間的調(diào)動
員工同意調(diào)動但要求先結(jié)算工齡補(bǔ)償
搬遷與工作地點(diǎn)變更中的對抗
拒絕搬遷或調(diào)動工作地點(diǎn)
以搬遷為由要求補(bǔ)償、漲薪
部門整合中的對抗
員工不服從部門整合的心理分析
員工不服從部門整合表現(xiàn)形式與處理措施？
工作匯報關(guān)系改變的對抗
員工不服從工作匯報關(guān)系改變的心理分析
員工不服從工作匯報關(guān)系改變的表現(xiàn)形式與處理措施
工作任務(wù)調(diào)整中的對抗
員工不服工作任務(wù)調(diào)整的心理分析
員工不服工作任務(wù)調(diào)整表現(xiàn)形式與處理措施
崗位調(diào)整中的對抗
員工不服從調(diào)崗的心理分析
員工不服從調(diào)崗的表現(xiàn)形式與處理措施
v離職環(huán)節(jié)的沖突與對抗行為及化解技巧
合同續(xù)訂中的對抗
公司要續(xù)訂員工消極回避、不表態(tài)怎么辦
公司不續(xù)訂員工要求續(xù)訂的處理
v無固定合同簽訂中的對抗
公司不愿簽員工要簽訂
公司要求簽員工不簽
無法對條款協(xié)商一致
v拒絕做職業(yè)病健康檢查
員工拒絕做職業(yè)病健康體檢的利弊分析
員工拒絕做職業(yè)病健康體檢的風(fēng)險規(guī)避技巧
v辭職中的對抗行為
不辭而別
急辭
自離
拒絕簽離職通知書
離職通知書不簽的利弊分析
化解不簽離職通知書風(fēng)險的技巧
拒絕辦理離職交接手續(xù)
拒絕辦理離職手續(xù)的制約措施
拒絕工作交接的處置
如何預(yù)防與妥善處置靜坐、堵門、堵路
如何預(yù)防與妥善處置威脅跳樓或自殺
如何預(yù)防與妥善處置纏訪、威脅、騷擾、恐嚇甚至攻擊管理人員
如何預(yù)防與妥善處置投毒、縱火、損壞機(jī)器設(shè)備或其它財物
v離職后的沖突與對抗行為及化解技巧
舉報、投訴（社保、稅務(wù)、工商等）
通過社交網(wǎng)絡(luò)等散布不利公司言論
繼續(xù)以單位名義與客戶進(jìn)行商業(yè)往來
拒絕按約定返還單位的款項(xiàng)／違約金
競業(yè)限制中的對抗
員工拒絕履行競業(yè)限制協(xié)議
拒收公司支付的競業(yè)限制補(bǔ)償金
員工偷偷到同行業(yè)就業(yè).
v完美的對抗行為管理之道
員工關(guān)系為什么必須建立規(guī)范化機(jī)制
組織對于員工訴求的態(tài)度
錯誤的態(tài)度
正確的態(tài)度
員工訴求的一般性表達(dá)方式
員工訴求的組織通道
公司行政機(jī)制
部門與團(tuán)隊管理機(jī)制
工會機(jī)制
員工互助關(guān)懷機(jī)制
非正式組織關(guān)懷機(jī)制
員工訴求的通道建設(shè)方法
管理者回應(yīng)訴求的素養(yǎng)
如何引導(dǎo)員工依靠組織訴求通道溝通 

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