第一講：管理溝通的概念
一、《大英百科全書(shū)》稱(chēng)溝通就是“用任何方法,彼此交換信息”
二、據(jù)統(tǒng)計(jì)：“將近70%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗都源于溝通失敗。”
三、管理溝通——所有為了達(dá)到管理目的而進(jìn)行的溝通就是管理溝通。
四、管理溝通類(lèi)型
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第二講：高效溝通管理的三個(gè)方向
一、向上溝通要有“膽”
1、下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。
（1）要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理
（2）要多出選擇題，少出問(wèn)答題
（3）要主動(dòng)的、及時(shí)的反饋
2、與上級(jí)溝通的建議
（1）尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看；
（2）與跨部門(mén)高階領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，要請(qǐng)自己上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提前通曉；
（3）切忌越級(jí)報(bào)告；
（4）和新上級(jí)溝通，要盡量少的提及以前的上司；
（5）提供重大消息時(shí)，最好有【書(shū)面資料】或支持性的【證據(jù)】；找案例
（6）溝通時(shí)不要只提問(wèn)題而要同時(shí)提方案，不要讓上司做問(wèn)答題，而要上司做選擇題；
（7）當(dāng)接受上司指令時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，如果可以，用筆記錄，適當(dāng)反饋，對(duì)不清楚的問(wèn)題要提問(wèn)；
（8）切忌【報(bào)喜不報(bào)憂】，有問(wèn)題時(shí)要隨時(shí)上領(lǐng)導(dǎo)了解狀況，特別是剛出狀況之初。
二、平行溝通要有“肺”
1、平行溝通，也稱(chēng)橫向溝通，指的是與平級(jí)間進(jìn)行的與完成工作有關(guān)的交流。平級(jí)間的溝通與合作是完成企業(yè)目標(biāo)最必要、最核心的程序。
作為管理者，對(duì)于企業(yè)各個(gè)部門(mén)要經(jīng)常說(shuō)“我們”，不要說(shuō)“你們”、“他們” 。談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞：“我們”，“你們、他們”會(huì)造成疏離感，不利團(tuán)結(jié)。
2、與平級(jí)溝通的建議
（1）平級(jí)溝通，應(yīng)互相尊重，多注重禮節(jié)和人際關(guān)系
（2）平級(jí)溝通時(shí)，一定要先處理情緒，再處理事情；
（3）多傾聽(tīng)、詢問(wèn)對(duì)方的想法、意見(jiàn)和期望；
（4）遇到問(wèn)題，先主動(dòng)直接與對(duì)方溝通，不背后議論；
（5）非正式的溝通是正式溝通的有利催化劑，平時(shí)要建立良好的關(guān)系
（6）非原則性問(wèn)題，可在平級(jí)間妥善處理，不必至雙方領(lǐng)導(dǎo)層面
三、向下溝通要有“心”
1、向下溝通，被認(rèn)為是最容易實(shí)現(xiàn)溝通目的的途徑。
因此，重要的在于上級(jí)如何能為溝通創(chuàng)造良好的溝通情境。
2、與下級(jí)溝通的建議
（1）下達(dá)命令或指令，注意激發(fā)下屬完成任務(wù)的意愿；
（2）跟下屬談話的時(shí)候要多說(shuō)事實(shí)，少說(shuō)觀點(diǎn)；
（3）不要認(rèn)為下屬一定很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他復(fù)述；
（4）必要時(shí)，親自示范比任何語(yǔ)言描述都更有效；
（5）對(duì)下屬要做到“揚(yáng)善于公堂，規(guī)勸于密室”；
（6）盡量為下屬提供完成任務(wù)所需的條件；
（7）決策前多征詢下級(jí)的意見(jiàn)，多對(duì)下屬說(shuō)“感謝”；
（8）既要關(guān)注結(jié)果也要關(guān)注過(guò)程
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第三講：溝通障礙與沖突管理
一、三個(gè)方向溝通的溝通障礙
1、上溝溝通
害怕打擾上司，不敢溝通；
習(xí)慣于聽(tīng)從上司的命令，被動(dòng)溝通；
揣摩、逢迎上司，有意見(jiàn)也不提；
夸大或隱瞞事實(shí)，或報(bào)喜不報(bào)憂；
事不關(guān)己，不主動(dòng)溝通
2、平行溝通
覺(jué)得自己部門(mén)很重要；；
未及時(shí)處理沖突，矛盾積累；
人性的弱點(diǎn)——習(xí)慣推卸責(zé)任

3、向下溝通
認(rèn)為有規(guī)章制度，大家照章辦事就行，沒(méi)必要溝通；
習(xí)慣于單項(xiàng)溝通，我命令，你服從；
害怕溝通過(guò)多失去威望；
主要精力要用于組織對(duì)外事務(wù)及組織的戰(zhàn)略上，沒(méi)有時(shí)間溝通；
溝通多少和關(guān)系遠(yuǎn)近有關(guān)系；（如何駁斥這個(gè)錯(cuò)誤）
二、通障礙與沖突管理-沖突處理模式
1、強(qiáng)制型 回避型 合作型 遷就型 折中型

2、沖突管理
同理心—感知他人情緒的能力
肯定對(duì)方正面動(dòng)機(jī)
打破狀態(tài)
討論：尋找團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn) 、和團(tuán)隊(duì)成員一起分享; 選出一個(gè)團(tuán)隊(duì)最想解決的溝通問(wèn)題，說(shuō)出你的建議 

研究生學(xué)歷

畢業(yè)于西南交通大學(xué)

現(xiàn)任教于大連交通大學(xué)馬克思主義學(xué)院

遼寧省培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)大連分會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)

青少年生涯規(guī)劃師（取得專(zhuān)業(yè)人才能力證書(shū)）

大連交通大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大講堂主講、輔導(dǎo)教師

樊登讀書(shū)會(huì)線下講書(shū)人、王陽(yáng)明心學(xué)研究會(huì)資深會(huì)員

今日頭條“教育領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)作者”，文章單日點(diǎn)擊量連續(xù)突破100000+

證書(shū)授權(quán)

◎ 國(guó)家職業(yè)導(dǎo)師協(xié)會(huì)（中級(jí)）證書(shū)

◎ 《職場(chǎng)幸福課》授證、授權(quán)講師

◎ 國(guó)際設(shè)計(jì)思考學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)思考（Design Thinking）一級(jí)認(rèn)證

◎ 國(guó)際TRIZ學(xué)會(huì)TRIZ一級(jí)認(rèn)證

黨課方向主講課程：

★《九十九載崢嶸歲月：中國(guó)共產(chǎn)黨的奮斗歷程和基本經(jīng)驗(yàn)》

★《毛澤東詩(shī)詞新說(shuō)》（從史詩(shī)、史趣、史實(shí)、初心使命等角度解讀毛澤東詩(shī)詞）

★《常講常新：習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想解讀》

★《牢記來(lái)時(shí)路：中國(guó)共產(chǎn)黨人的初心和使命》

★《制度建設(shè)的四梁八柱：十九屆四中全會(huì)解讀》

★《東風(fēng)夜放花千樹(shù)：解讀“一帶一路”》

★《歷史的必然 現(xiàn)實(shí)的選擇——中國(guó)是如何上社會(huì)主義道路的》

★《鐵在燒：抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)淬煉的時(shí)代精神》

★《長(zhǎng)征精神：情景模擬沙盤(pán)演練課程》

（以及國(guó)史黨史、中國(guó)近代史其他內(nèi)容，詳見(jiàn)附件）

• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與導(dǎo)師工作技能訓(xùn)練

   

  【課程說(shuō)明】對(duì)很多餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是推動(dòng)崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專(zhuān)家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。新員工摸著石頭過(guò)河，從頭再來(lái)，增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本，成長(zhǎng)速度緩慢，崗位管理者與專(zhuān)家的價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)。..

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• 電力企業(yè)之檢修維護(hù)人員工作技能提升

   

  課程背景：檢修維護(hù)人員，作為電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中最為基本的因素，其知識(shí)水平、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、和工作技能，直接關(guān)系到生產(chǎn)的安全性、可靠性和高效性。另一方面，一個(gè)安全生產(chǎn)水平優(yōu)秀的企業(yè)，必然有一支“能打硬仗、作風(fēng)優(yōu)良”的檢修維護(hù)隊(duì)伍。檢修維護(hù)人員的整體情況，正在被越來(lái)越多的企業(yè)重視和關(guān)注。“檢修”和&ldq..

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• 電力企業(yè)之點(diǎn)檢人員工作技能提升

   

  課程背景：“點(diǎn)檢員”，作為“點(diǎn)檢定修制”中最為重要的因素，被譽(yù)為“關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵人員”。在企業(yè)安全生產(chǎn)過(guò)程中，總體把控本專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量、技術(shù)、設(shè)備、工程和項(xiàng)目等領(lǐng)域，對(duì)個(gè)人素質(zhì)提出了越來(lái)越高的要求。“點(diǎn)檢定修制”依靠管理理論的先進(jìn)性，正在被越來(lái)越多電力企業(yè)..

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