模塊一：班組長角色認知與心智模式修煉

主要內(nèi)容 內(nèi)容綱要 實施方式 解決什么問題
一、
角色認知 1．班組長的角色境界
卓越企業(yè)看基層—企業(yè)千條線，班組一針穿
班組長—從業(yè)務精英轉向管理精英的幸運兒
班組長—走向將軍的第一個階梯
班組長—企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者
班組長—卓越企業(yè)的主力軍
2．班組長的角色認知
企業(yè)文化的傳承者—企業(yè)牧師
企業(yè)精神的示范者—形象大使
方針目標的落實者—執(zhí)行管理
員工精神的培育者—精神激勵
員工技能的培訓者—人才開發(fā)
中層人才的預備隊—后備人才
3如何認知班組長的基本角色
對公司的角色
對上級的角色
對下級的角色
對同級的角色
3.班組長應具有的怎樣的心智？
自我心智——利己先利人，達己先達人
責任心智——授權式管理
團隊心智——隊員的幫手、隊員價值認同者、隊員精神激勵者
改善心智——提問式領導
學習心智——互動式培訓
榮譽心智——以員工為榮為榮 1.通過現(xiàn)場管理體驗認知自身角色
2.通過研討發(fā)言全方位感知自身角色
3.通過角色扮演學會全方位感知自身角色
4.通過管理體驗與案例分析學習班組管理應具有的心智模式 1.解決班組長角色認知不清的問題
2.解決班組長無法全面履行自身角色的問題
3.幫助班組長聚焦于自己的核心心智與關鍵能力

模塊二：班組管理工具運用技能訓練——案例管理法

主要內(nèi)容 內(nèi)容綱要 實施方式 解決什么問題
案例
管理法
——班組學習、班組管理最有效的工具 1.案例管理法在班組管理中的重要作用
2.案例管理法與班組長日常管理的關系
3.案例的緣起與班組管理的藝術
4.內(nèi)蒙移動自身案例分析
5.怎樣學會做案例（班組案例的制作）
6.怎樣學會用案例（班組案例的發(fā)布）
7.怎樣將班組案例管理法實施的難點與關鍵點
8.案例管理法的運行步驟
9.怎樣將案例發(fā)展成為學習，增強技能的日常化管理方法
1.采用精要講述的方式說明案例管理法的價值與緣起
2.通過現(xiàn)場案例討論的環(huán)節(jié)分析內(nèi)蒙移動自身案例
3.以現(xiàn)場演練的方式現(xiàn)場學會案例的制作與發(fā)布
4.用即時點評的方法把握班組案例操作的難點
5.用現(xiàn)場案例比武的形式激發(fā)班組長現(xiàn)場參與積極性，評選優(yōu)秀案例 1.解決大多班組不愿學習的問題，如設置“每日一例”，通過這種與環(huán)境強制性學習提供相應的學習平臺，并以案例自身討論的靈活性與活躍性調動大家學習積極性
2.解決內(nèi)大多班組不會學習的問題，學會日常的有效的學習方法
3.讓班組長學會最有效、簡易的管理方法，提高領導績效
4.讓班員在案例管理法參與的過程中提高自身素質，如表達溝通，特別是學習班組先進經(jīng)驗與規(guī)避風險

模塊三：班組管理技能修煉

主要內(nèi)容 內(nèi)容綱要 實施方式 解決什么問題
一、
執(zhí)行技能修煉 1.管理體驗與班組案例分析
2.班組：執(zhí)行的第一陣線
3.班組長執(zhí)行不力的根源
4.如何正確理解上級意圖？
5.如何有效傳達上級意圖？
6.如何有效實現(xiàn)上級意圖？
7.提升班組長執(zhí)行力的方法
8.班組執(zhí)行的工具——PDCA 1.管理體驗
2.案例分析
3.互動分享
4.角色扮演
5.現(xiàn)場演練
6.即時點評 1.避免班組執(zhí)行不力問題，特別是學會在理解、執(zhí)行上級意圖過程中的方法
2.掌握班組執(zhí)行的技巧與方法、工具
3.全面落實高層政策與中層規(guī)劃
二、
溝通技能修煉 1.管理體驗與班組案例分析
2.班組溝通的白金法則
3.怎樣才能學會“說話”？
4.實現(xiàn)班組良好溝通的技巧
5.如何與上級進行積極有效的溝通？（傳達上級意圖與反映下級意見——與前述執(zhí)行相結合）
6.如何與班員進行協(xié)作執(zhí)行的溝通？        
7.如何與同級進行配合分享的溝通？ 1.解決班組長不愿溝通問題
2.解決班組長不會溝通問題
3.培養(yǎng)班組長主動溝通意識
4.提高班組長對上、對下、對同級的溝通技巧
三、
激勵技能修煉 1.管理體驗與班組案例分析
2.班組激勵的基本原則
3.班組激勵的十大方法
4.如何激發(fā)班組的工作激情？
5.如何盡可能多用正激勵？
6.如何學會使用負激勵？
（如何“罰”到位？） 1.解決班組管理過程中普遍存在的“以罰代管”困境
2．多用正激勵，增強班組凝聚力
3.學會使用負激勵，掌握班組處罰管理的“度”
4.學會激發(fā)班員的激情，提高工作績效

四、
協(xié)作技能修煉
1.管理體驗與班組案例分析
2.管理就是“借力”
3.學會有效借力的技巧
4.提升班組指派與授權能力的方法
5.如何帶領和諧的團隊完成既定目標
6.如何與兄弟班組搞好協(xié)作？ 1.解決班組內(nèi)部協(xié)作性不強、各自為戰(zhàn)的問題
2.解決班組之間互相推諉、互相指責、不愿合作的問題
3.建立內(nèi)外和諧的班組管理，有效完成班組任務

模塊四：班組日常管理機制與班組管理模式建設

主要內(nèi)容 內(nèi)容綱要 實施方式 解決什么問題
一、
班組組織建設 1．班組組織建設——組織要素、組織細胞
2．班組組織建設與管理職能完善
3．組織建設的成功模式
消除層級，人人平等——建立班組內(nèi)部“圓桌式組織結構”
人人都管事，事事有人管——建立班組高效管理模式
4．班組組織建設的關鍵性指導
組織建設的基本指導原則
卓越班組的基本組織結構設置
班組長與班委會的責任與職能
班組基礎管理小組建設
班組現(xiàn)場管理小組建設
班組學習管理小組建設
班組文化管理小組建設 1.現(xiàn)場演練
2.即時點評
3.精要講解
4.標桿分享
5.案例學習 班組組織建設實現(xiàn)了全員參與、全員管理的高效管理模式；

二、
班組管理機制建設 1.人本管理機制
——學會如何激勵人？
2.分享管理機制
——學會如何有效學習？
3. 輪值管理機制
——學會如何全員管理？
4.評議管理機制
——學會如何評價班員？
5.榮譽管理機制
——學會如何使用成本最低的激勵？
6.賽馬管理機制
——學會如何搭建賽場，使其主動積極？
7.活力管理機制
——學會如何激發(fā)班員潛能？ 管理體驗
案例分享
標桿學習
精要講解 注：班組管理中，班組長是干什么的？班組長就是搭臺者，管理者就是謀局者，管理首先就是設置機制，通過機制實現(xiàn)有效管理，機制力是班組管理的第一生產(chǎn)力。
①學會“搭臺”
②學會激勵班員
③學會評價班員
④學會營造氛圍
⑤學會獎懲班員
⑥學會通過機制的設置與優(yōu)化實現(xiàn)有效管理
⑦培養(yǎng)班組長的機制建設能力，實現(xiàn)班組管理靠機制，而非班組長的個人能力
三、
班組文化建設 “企業(yè)文化到班組，
班組文化創(chuàng)個性”
1.班組——精神文明建設的第一陣地
2.班組文化建設的四大功效
3.班組文化建設——最高級的管理境界：班組長如何使用文化管理的手段？
4．如何推進卓越班組文化建設？
班組文化理念系統(tǒng)的開發(fā)
——怎樣凝結班組文化？
班組文化化育系統(tǒng)的建設
——怎樣踐行班組文化？
（如何將說出來的做到？）
班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)的搭建
——怎樣表現(xiàn)班組文化？
5.班組文化建設的實效性如何落地？ 1.現(xiàn)場演練
2.即時點評
3.精要講解
4.標桿分享
5.案例學習 注：抓住班組管理的軟實力建設
1.理清班組與企業(yè)文化的關系，把班組建設成落實企業(yè)文化與政策的第一陣地
2.解決班組一盤散沙，沒有凝聚力的問題
3.營造良好的班組氛圍，解決班組的矛盾沖突
4.學會凝聚班組人心
5.學會以文化建設創(chuàng)造管理實效
6.學會宣傳班組形象
7.建立首都機場班組良好的文化形象，建立標桿，傳播影響
四、
班組制度建設 1.實效制度是班組正常運轉的保證
2.班組制度建設存在的難點和誤區(qū)
3.掌握班組實效制度建設的方法
制度與公約的區(qū)別
制度公約化
4.優(yōu)化完善班組制度的方法
5.班組管理制度、工具的制作與使用 1.案例學習
2.精要講解
3.關鍵點評
4.精確指導 注：抓好班組管理的硬指標建設
1.解決有制度、無執(zhí)行的問題
2.解決班組制度設置不合理的問題
3.學會提高制度的執(zhí)行性
4.學會完善班組制度
5.將班組管理的工具制度化，規(guī)范化
五、
透明化
建設 1.透明化管理的本質
2.掌握透明化管理建設的核心要素
3.如何開展班組透明化建設？
4.掌握班組透明化建設的基本工具
日常管理看板建設
文化園地看板建設
學習交流看板建設
榮譽展示看板建設
5.如何制作目視化看板？
（現(xiàn)場演練）
6.如何使用目視化看板？
（現(xiàn)場點評）
7.目視化看板班組實踐的關鍵點 1.現(xiàn)場制作
2.互動點評
3.精要概括
4.標桿學習 注：透明化管理中的目視化看板不僅僅能夠有效的宣傳班組形象，更關鍵的是它是“活”看板，能夠帶來班組管理效能。它具有做“實”與做“秀”的雙價值，這尤其適合首都班組建設的特點與實際。
1．解決管理不規(guī)范、不得法的問題
2.解決目視化看板認知不到位的問題
3.學會通過管理看板實現(xiàn)有效管理
4.學會制作“活”的實效看板，避免流于形式
5.建立良好的國門形象
六、
怎樣開好班前班后會？ 1.怎樣開好班前會？
現(xiàn)場演練與點評班前會
班前會的特色
標桿班組的班前會是怎樣的？
班前會的規(guī)范程序
開好班前會的關鍵點
2．怎樣開好班后會？
現(xiàn)場演練與點評班后會
班后會的特色
標桿班組的班后會是怎樣的？
班后會的規(guī)范程序
開好班后會的關鍵點
3.不同工作性質的班組，如何進行班前班后會？
4.交接班會運作的關鍵點
5.標桿班組班前班后會對日常管理的啟發(fā)

1.現(xiàn)場演練
2.即時點評
3.明確重點
4.把握難點
5.案例分析
6.標桿學習 注：日常例會是班組管理最有效的平臺，例會管好了，班組搭臺就有了可能。
1.解決班組應付開會，只是走流程的問題
2.解決班組班前班后會低效的問題
3.學會區(qū)分班前班后會的管理重點
4.學會提升班員士氣
5.學會班組管理的計劃與總結
6.通過標桿班組的班前班后會，學習借鑒有效的班組管理方法
培訓總結 1. 4天的培訓學習總結（1.5小時）
——帶領學員填寫總結及行動改善表
——培訓效果催化階段說明
——培訓道場的解析與學習
2. 學員總結分享（0.5小時）
3. 表彰先進與領導總結（20分鐘） 1.學員發(fā)言
2.重點記錄
3.行動改善
4.現(xiàn)場展示
5.標桿表彰 1.通過培訓現(xiàn)場的總結，讓班組長學會日常管理過程中的總結
2.培訓現(xiàn)場即管理現(xiàn)場，讓班組長學會日?；芾淼年P鍵機制
3.表彰學習培訓過程中的標桿，激發(fā)積極性
4.做好行動改善，真正做到學以致用  

2000年-2002年中國移動四川分公司客戶服務部 1860話務員
2003年-2005年四川百利藥業(yè) 部門經(jīng)理、事業(yè)部總監(jiān)
2005年-2008年華通投資控股集團 培訓部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、常務副總
在華通控股任職期間，負責旗下控股的騰中重工（曾計劃收購悍馬）、得陽化學（世界產(chǎn)量第一、中國唯一可批量生產(chǎn)PPS的企業(yè)）、川眉芒硝（礦業(yè)）等上市公司的培訓及培訓管理、銷售團隊和服務團隊管理工作。
2009年-至今 職業(yè)培訓師、（現(xiàn)任）寶弘駿飛機名車行營銷與管理顧問、（現(xiàn)任）智聯(lián)招聘高級顧問、（曾任）中國板式家私排名第二的名企雙虎家私董事長培訓體系顧問、創(chuàng)立鞋店奧特萊斯模式，并創(chuàng)建巨鈺名鞋折扣店，用兩年時間在四川省從1家直營店迅速擴張到80多家連鎖加盟店；創(chuàng)立成都市同心思源文化傳播公司、任總經(jīng)理；創(chuàng)立成都市天訊能文化傳播公司、任董事長；創(chuàng)立職業(yè)培訓師訓練與認證中心、任總教練。
2015年9月 出版暢銷書籍《別賣產(chǎn)品賣服務》。
2015年10月 受聚成股份邀請錄制在線課程《人性管理之高手好色》
2015年11月受聚成股份邀請在華企在線學習平臺上在線答疑《色出你的性格》。

IPTA職業(yè)訓練者協(xié)會證書 講師大賽成都十強 全國第三名

聚成華企商學院錄制現(xiàn)場 華企商學院在線答疑現(xiàn)場

受聚成總裁陳永亮指導 受影響力總裁易發(fā)久指導

品牌課程《高手好色》版權 受余世維老師指導

系列一：高手好色™（版權）系列（基于性格色彩學）-- 適合公開課、精品班、內(nèi)訓
被納入聚成全國公開課采購計劃·中旭英才學校營銷班
《性格色彩學》適用于所有人對自我和他人的性格特點、心理活動及行為的認知。基于對自我和他人的性格認知，學習完善自我的方法，揚長避短，做最好的自己。
《人性營銷之高手好色》適用于各類銷售人員，快速識別客戶性格，掌握不同性格客戶的銷售技巧與話術，提升銷售技巧、提高成交率。
《人性管理之高手好色》適用于管理人員，了解下屬性格，認知各種性格的行為動機、運用不同性格下屬的管理溝通激勵等技巧，更高效的管理自己的團隊。
《人性溝通之高手好色》適用于所有需要與人溝通的人員。掌握性格識人的溝通特點，運用不同的溝通方式與不同性格的人交往溝通，達成良好的溝通目的。

系列二：TTT/公眾演說系列-- 精品班、內(nèi)訓
《TTT-內(nèi)訓師訓練》（1-4天版本）：適用于企業(yè)專·兼職內(nèi)訓師、培訓經(jīng)理、培訓專員，理解企業(yè)內(nèi)訓師的角色定位，理解成人學習理論，掌握多種授課技巧，能運用授課技巧進行企業(yè)內(nèi)部培訓，掌握設計和開發(fā)課程的方法與工具。-- 適合內(nèi)訓·公開課、總裁班
2015-2017年間，多次受國家電網(wǎng)邀請參與“國家電網(wǎng)全國內(nèi)訓師競賽”擔任導師，三年期間一對一輔導學員超過50人，授課天數(shù)超過100天。輔導學員獲得全國一等獎8人次，二等獎10人次，三等獎及優(yōu)秀獎超過20人次；
2016-2017年間，多次受成都飛機設計研究院邀請擔任成飛集團《內(nèi)訓師課程開發(fā)與設計》講師，2年期間授課超過20天。

《公眾演說五行智慧》《魅力演講與口才》適用于企業(yè)老板、高級管理干部，從公眾演說的邏輯思維入手，以中國最古老的五行系統(tǒng)論學說為依據(jù)，讓學員掌握公眾演說的知識系統(tǒng)，克服公眾演說的緊張情緒，學會練就演講口才的科學方法，提升演說生動性和趣味性，最終實現(xiàn)提升公眾演說的吸引力、感召力和影響力的目的。-- 適合內(nèi)訓·公開課、總裁班
2016年10月受西南財大總裁班邀請擔任總裁班《魅力演講與口才》授課講師，并實施課后輔導；
2017年5月受湖北國網(wǎng)邀請擔任國網(wǎng)公眾魅力演說湖北賽區(qū)導師，并任評委。輔導的6位學員均進入全國總決賽；
2017年7月受中國銀行四川分行邀請擔任中國銀行全國演講大賽評審及導師，對學員進行一對一演講內(nèi)容開發(fā)+授課+輔導，4位受輔導學員分獲個人二等獎1人、個人三等獎1人，個人優(yōu)秀獎2人。

系列三：服務營銷系列課題
《五星級客戶服務》適用于服務工作的一線工作人員，以服務五星級為標準，為基層崗位的工作人員建立良好的客戶服務意識以及服務技巧、投訴處理技巧。-- 適合內(nèi)訓·公開課
《Top sales顧問式銷售》適用于銷售人員，以SPIN銷售技術為理論依據(jù)，用實戰(zhàn)與情景輔導的方式訓練學員，讓學員擺脫銷售誤區(qū)，增強銷售技巧，達成更高的銷售業(yè)績。-- 適合內(nèi)訓·公開課
《服務營銷》適用于銷售人員，結合服務理念與營銷的方法技巧，以服務為載體，以提升銷售業(yè)績?yōu)榻Y果的理念灌輸與訓練。-- 適合內(nèi)訓·公開課
《360°服務體系搭建》適用于企業(yè)老板、高管、服務團隊管理人員，從企業(yè)服務的兩大特性的理論框架出發(fā)，讓學員學會建立并優(yōu)化企業(yè)的服務體系，以達成更高的客戶滿意度和企業(yè)知名度為目標導向。-- 適合公開課、總裁班 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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