第一部分：流程概念辨析
一、流程可以獨(dú)善其身還是要互聯(lián)互通？
1.許多流程有開始和結(jié)束，難道可以獨(dú)自運(yùn)行？
2.許多流程描述的是部門活動(dòng)甚至是崗位活動(dòng)，難道流程只是細(xì)節(jié)管理的工具？
3.流程管理的目的與價(jià)值何在？
二、沒有測評(píng)就沒有管理，流程應(yīng)該如何測評(píng)？
1.質(zhì)量管理的關(guān)鍵是“檢測與測量”和“糾正與預(yù)防”，流程的檢測與測量在哪里？
2.“鄭人買履”與流程對(duì)標(biāo)、流程審計(jì)有相似之處嗎？
3.“鞋舒不舒服只有腳知道”與流程績效化管理
4.流程績效化實(shí)例討論
三、流程管理是人管流程還是流程管人？
1.按部門來分解流程管理工作合適嗎？
2.用制度手段管理流程有效嗎？
行政發(fā)文來限定流程
用流程手冊(cè)來規(guī)范流程
3.人管流程還是流程管人？

第二部分：流程管理核心要素理解
一、管理要為經(jīng)營服務(wù)，流程要描述企業(yè)經(jīng)營
1.如何理解：流程是企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)律的描述？
2.如何理解：流程是企業(yè)的成事之道？
3.如何理解：流程是企業(yè)的辦事標(biāo)準(zhǔn)？
4.如何理解：流程是企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)？
二、流程產(chǎn)出要實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值
1.如何理解：流程的產(chǎn)出是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)？
2.如何理解：流程也是客戶價(jià)值的內(nèi)部傳遞途徑？
3.流程要承擔(dān)公司戰(zhàn)略目標(biāo)
4.如何理解：公司戰(zhàn)略目標(biāo)要靠流程承擔(dān)？
5.如何理解：通過流程將目標(biāo)分解到參與部門與崗位？
三、流程績效化管理
1.如何掌握：流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)？
實(shí)操練習(xí)1：跨部門流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)
現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)1：跨部門流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
2.如何理解：關(guān)鍵績效指標(biāo)的“關(guān)鍵”二字？
績效指標(biāo)庫（PI）與關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI的關(guān)系
實(shí)操練習(xí)2：設(shè)計(jì)跨部門流程KPI指標(biāo)
3.如何掌握：流程績效指標(biāo)的崗位分解？
實(shí)操練習(xí)3：繪制跨部門流程泳道圖
現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)3：流程泳道圖繪制要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
實(shí)操練習(xí)4：學(xué)員本職工作流程績效指標(biāo)的崗位分解
現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)4：流程績效指標(biāo)分解為崗位績效指標(biāo)的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
第四部分：總結(jié)與問題解答
一、成果總結(jié)
1.《流程績效邏輯鏈》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)與技能總結(jié)
2.《跨部門流程泳道圖》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)與技能總結(jié)
3.《流程績效崗位分解表》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)與技能總結(jié)
三、知識(shí)總結(jié)
1.系統(tǒng)科學(xué)觀下的組織系統(tǒng)觀
2.組織績效的三層面與績效九變量
3.實(shí)施基于流程的組織績效提升的398閉環(huán)
四、答疑 

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價(jià)值觀的延伸3、企業(yè)文化是一群人內(nèi)心共同認(rèn)可的東西4、企業(yè)文化落地是通過規(guī)則實(shí)現(xiàn)的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價(jià)值觀落地秘籍與員工行動(dòng)的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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• 項(xiàng)目型銷售流程與管理

   

  【課程背景】項(xiàng)目型銷售是工業(yè)品銷售中的一種重要模式。這類銷售模式的*特點(diǎn)就是復(fù)雜，其特點(diǎn)有：一、需要較長的銷售周期 二、客戶心理會(huì)在銷售過程中發(fā)生多次變化 三、 參與者眾多，決策者不是每次都出現(xiàn)由此可見，項(xiàng)目型銷售之所以復(fù)雜，一個(gè)很重要的原因就是他的決策過程很復(fù)雜，參與者眾多，決策流程復(fù)雜。因此，如何認(rèn)識(shí)和理解項(xiàng)目型銷售這類..

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• 對(duì)準(zhǔn)商業(yè)價(jià)值的流程與組織變革

   

  一、擁抱變革，通過變革使華為脫胎換骨4.為什么要變革？-變革的動(dòng)因，如何理解變革，變革的邏輯與依賴關(guān)系5.華為變革的指導(dǎo)理念和原則6.領(lǐng)導(dǎo)變革的方法和途徑7.以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造體系8.華為真實(shí)執(zhí)行變革的辦法1)華為案例：變革指導(dǎo)委員會(huì)運(yùn)作機(jī)制2)華為案例：華為變革3大階段、變革規(guī)劃圖、主要舉措二、華為為什么可以通過..

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• 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊

   

  云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊第一單元 企業(yè)云戰(zhàn)略的實(shí)踐介紹（半天）1.云計(jì)算全球趨勢和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉(zhuǎn)型實(shí)踐-從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.平臺(tái)戰(zhàn)略的定義和設(shè)計(jì)-平臺(tái)模式特征和類型，平臺(tái)商業(yè)的設(shè)計(jì)架構(gòu)4.平臺(tái)商業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐要點(diǎn)-平臺(tái)商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動(dòng)云轉(zhuǎn)型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作..

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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊

   

  主題一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和設(shè)計(jì)思維Ø數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大模式與商業(yè)創(chuàng)新的三個(gè)特征Ø商業(yè)創(chuàng)新四大方法和案例分享Ø傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)挑戰(zhàn)Ø價(jià)值創(chuàng)新的本質(zhì)和案例分享主題二、設(shè)計(jì)思維的基本理念與步驟Ø什么是設(shè)計(jì)思維（Designthinking）&Osl..

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• 制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作坊： 業(yè)務(wù)模式、組織、流程、人、目標(biāo)和考核

   

  1為什么制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生存下去的唯一出路——痛點(diǎn)和困境1.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來的六大競爭力1.1.1基于數(shù)字技術(shù)設(shè)計(jì)更好的客戶體驗(yàn)，得到更多，更忠心的客戶1.1.2基于數(shù)字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)，進(jìn)行快速產(chǎn)品創(chuàng)新1.1.3數(shù)字化技術(shù)賦能，企業(yè)可以精準(zhǔn)的運(yùn)營，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢1..

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