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危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)

課程編號(hào):34525

課程價(jià)格:¥16000/天

課程時(shí)長(zhǎng):3 天

課程人氣:412

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:王哲光

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


一、危機(jī)管理的基礎(chǔ)
1、誰(shuí)是真正的長(zhǎng)跑冠軍
演練:思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看
2、危機(jī)與危機(jī)管理
3、危機(jī)的特點(diǎn)
1)突發(fā)突變
2)極具破壞
3)十萬(wàn)火急
4)快速傳播
5)不確定性
6)信息缺乏
7)輿論關(guān)注
4、危機(jī)的發(fā)展階段與管理過(guò)程
1)危機(jī)管理模式圖
2)危機(jī)管理的原則
制度防呆、誠(chéng)信是金、防患未然、全員參與
快速反應(yīng)、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化危機(jī)
二、危機(jī)成因分析
1、成立危機(jī)管理小組
2、從一般事件演變?yōu)槲C(jī)
3、企業(yè)面臨的十大危機(jī)與分級(jí)預(yù)警
4、危機(jī)成因分析原則
1)海恩法則
2)墨菲定理
3)蝴蝶效應(yīng)與多米諾效應(yīng)
三、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)
1、危機(jī)中的意識(shí)誤區(qū)
2、影響危機(jī)處理的因素
3、如何提高危機(jī)意識(shí)
1)預(yù)想危機(jī)
2)跳出舒適區(qū)
3)樹(shù)立假想敵
4)凸顯問(wèn)題
5)枕戈達(dá)旦
6)訓(xùn)練教育
7)壓力測(cè)試
8)追求卓越
4、獲取真實(shí)意見(jiàn)的技巧
演練:西點(diǎn)的煩惱
四、危機(jī)管理與預(yù)防
1、發(fā)現(xiàn)征兆
演練:劉主任的問(wèn)題
2、如何描述危機(jī)
3、危機(jī)預(yù)防采取的行動(dòng)
1)掌握真相
2)厘清問(wèn)題
3)問(wèn)題拆分
4)數(shù)據(jù)審核
5)危機(jī)定義
6)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
7)制定預(yù)案
8)防范演練
4、訓(xùn)練多流汗戰(zhàn)時(shí)少流血
演練:教練七步法
五、危機(jī)處理與危機(jī)應(yīng)對(duì)
1、危機(jī)處理與危機(jī)總結(jié)
2、找到根本的要因
3、實(shí)驗(yàn)并驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案
4、如何解決棘手問(wèn)題
1)布置任務(wù)七大要?jiǎng)?wù)
教學(xué)影片:如何布置任務(wù)
2)如何讓下級(jí)積極接受任務(wù)
教學(xué)影片:如何化解阻力
5、危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)
1)媒體關(guān)注的興奮點(diǎn)
2)媒體四大招數(shù)
3)如何當(dāng)好新聞發(fā)言人
演練:新聞發(fā)言人
6、危機(jī)總結(jié)與學(xué)習(xí)提高
1)采取的行動(dòng)
2)持續(xù)改善與PDCA循環(huán) 

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