一.理解什么是關(guān)鍵對話
1.常規(guī)溝通與關(guān)鍵對話的溝通有什么區(qū)別
見一個(gè)案例：他們兩人的溝通為什么失敗
常見的關(guān)鍵對話場景有哪些
出現(xiàn)關(guān)鍵對話時(shí)的表現(xiàn)：沉默或暴力
關(guān)鍵對話的法則
2.處理好關(guān)鍵對話可以解決哪些問題
個(gè)人創(chuàng)業(yè)
改善企業(yè)
改善人際關(guān)系
改善個(gè)人健康
3.關(guān)鍵對話的法則
溝通過程中營造共享觀點(diǎn)庫
溝通過程中不做“傻瓜式選擇”
克制情緒的影響
4.互動(dòng)討論：工作中生活中，有哪些原因引起溝通的不順暢
二.溝通從“心”開始
1.理解案例：該場景中，該如何進(jìn)行溝通
溝通從我做起
審視自我的意義
2.理解溝通的目的，解決溝通的模式問題
問自己幾個(gè)問題
希望自己在溝通中的目的是什么？
希望對方達(dá)到什么目標(biāo)？
雙方的目標(biāo)是什么
3.溝通中的利益訴求
溝通中的利益鏈條
在溝通過程中，你是否注意到對方的利益訴求？
互動(dòng)：你的上級的溝通利益訴求是什么
三.溝通中的過程處理
4.學(xué)會(huì)溝通過程中的觀察
溝通過程中觀察對方什么
溝通開始之前先了解對話氣氛
思考：中國人見面的第一句話往往是什么，為什么要問這句話
過程中留意對話氣氛
學(xué)會(huì)識(shí)別溝通中的關(guān)鍵對話
學(xué)會(huì)關(guān)注安全問題的信號
互動(dòng)：遇到溝通中的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，你是如何處理的，沉默還是暴力
5.學(xué)會(huì)溝通與對話中的安全問題
出現(xiàn)對話安全問題的處理方式
不逃避問題，但營造安全感
強(qiáng)調(diào)“共同性”
坦誠并尊重對方
了解不同個(gè)性特點(diǎn)的人的不同尊重訴求
暫停對話，尋找解決思路
道歉
對比說明
創(chuàng)建共同目的
具體案例呈現(xiàn)
對話雙方是如何從普通轉(zhuǎn)入到風(fēng)險(xiǎn)的
最后的解決思路是什么
如何解決“說起來容易做起來難”
6.在溝通中控制自己的想法
了解溝通過程中我們的情緒問題
案例呈現(xiàn)：瑪利亞為什么會(huì)在溝通中抓狂
如何解決溝通中的情緒問題
控制自己的想法
關(guān)注自己的行為表現(xiàn)
確定行為背后的感受
分析感受背后的想法
尋找想法背后的事實(shí)
對話過程中留意幾種常見的問題
7.掌握溝通中的表達(dá)與陳述
視頻教學(xué)：如何表達(dá)
向誰表達(dá)－聽眾分析
表達(dá)過程中需要即觀察內(nèi)容還要觀察氣氛
留意表達(dá)過程中的安全感問題
表達(dá)過程以事實(shí)為基礎(chǔ)，表達(dá)什么：內(nèi)容分析
不良表達(dá)的方面有哪些
有效表達(dá)的要點(diǎn)
遭遇溝通風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的表達(dá)策略
先做出試探性表述
要謹(jǐn)慎，但不要軟弱
鼓勵(lì)做出嘗試
正確表達(dá)方式舉例
強(qiáng)烈的信念
8.掌握溝通與關(guān)鍵對話中的傾聽能力
視頻教學(xué)：為什么很多溝通問題是由傾聽不當(dāng)造成的
傾聽的好處
為什么不傾聽
傾聽的5個(gè)層次
傾聽的技巧
傾聽過程中不要輕易下結(jié)論
學(xué)傾聽中的反饋
學(xué)會(huì)傾聽的幾個(gè)步驟
詢問觀點(diǎn)
確認(rèn)感受
重新描述
主動(dòng)引導(dǎo)
對方觀點(diǎn)錯(cuò)誤的情況如何處理
首先贊同，取得一致意見
然后補(bǔ)充，表達(dá)自己的觀點(diǎn)
最后是比較，指出雙方的不同
9.方向溝通中的策略與技巧
與上司溝通
信息收集：你在和上級溝通中可能存在的問題
來自上司的障礙
來自中層經(jīng)理自身的障礙
幾種與上司溝通的方式策略：接受指示、匯報(bào)、商討問題、表達(dá)不同觀點(diǎn)
與下屬溝通
信息收集：與下屬溝通的障礙有哪些
幾種與下級溝通的方式策略：下達(dá)命令、聽取匯報(bào)、商討問題、推銷建議 

【資質(zhì)介紹】
廈門大學(xué)碩士研究生
組織及人力資源戰(zhàn)略管理專家
華為、金蝶等知名企業(yè)人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、常務(wù)副總
北京大學(xué)、南京大學(xué)的特聘講師；深圳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師
出版光碟《從優(yōu)秀到卓越》，出版書籍《求職就是推銷自己》

【工作經(jīng)驗(yàn)】
何老師先后獲得數(shù)學(xué)學(xué)士和工商管理碩士學(xué)位，擁有超過20年的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾任職于華為、金蝶等知名企業(yè)，先后擔(dān)任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、常務(wù)副總等職位。何先生作為人力資源管理專家，多次受邀在金領(lǐng)世界招聘會(huì)、深圳MBA推介會(huì)、高校畢業(yè)生推介會(huì)上及其它大型行業(yè)協(xié)會(huì)上，做過專題人力資源管理演講。為《深圳特區(qū)報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《管理學(xué)家》、《企業(yè)家》、《經(jīng)理人》等報(bào)紙、雜志撰寫過多篇專題文章或案例點(diǎn)評，是《南方都市報(bào)》優(yōu)秀通訊員、江蘇衛(wèi)視全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大獎(jiǎng)賽的專家評委。出版光碟《從優(yōu)秀到卓越》，出版書籍《求職就是推銷自己》

【主講課程】
一、 中高層管理：
《從技術(shù)走向管理》
《高績效中層管理技能》
《關(guān)鍵對話與高效能溝通》
《領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建》
《如何帶好自己的隊(duì)伍》
二、人力資源管理：
1、綜合管理：
《向華為學(xué)HR管理》
《企業(yè)戰(zhàn)略梳理與研討》
《企業(yè)組織建設(shè)與管理》
《HR工作者的轉(zhuǎn)型與突破》
《培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與應(yīng)用》
《如何構(gòu)建公司企業(yè)文化》
《職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)與管理》
《從選育用留的角度管理下屬》
《人力資源管理規(guī)劃的制定與執(zhí)行》
2、面試：
《基于素質(zhì)模型的行為面試技術(shù)》、《招聘管理實(shí)務(wù)與面試技術(shù)》
3、績效、薪酬：
《薪酬管理體系建設(shè)與落地》
《績效管理全流程介紹與操作》
4、任職資格：
《組織績效建立方法與實(shí)踐》
《任職資格管理體系方法與實(shí)務(wù)》
《職位評估理論知識(shí)與工具介紹》
《組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)計(jì)及職位分析實(shí)務(wù)》 

• 陽明心學(xué)與人生成長

   

  【課程大綱】第一講：煉心之難：識(shí)破心中的賊寇一、心不是什么1）心非肉團(tuán)心 2）心非妄念心 二、心靈的迷失1）心生一切相：世界是心的倒影2）執(zhí)念之心賊：執(zhí)著常令心迷失3）欲望的陷阱：軀殼起念之惡源三、心學(xué)有何用1、去除內(nèi)心的幻相與塵垢2、洞徹心靈的真相與本元3、實(shí)現(xiàn)心靈的強(qiáng)大與靈明四、人生的要義1..

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