【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
心理效益——員工的心理健康水平直接影響著企業(yè)的績效和發(fā)展，加強員工心理輔導(dǎo)，對于緩解勞資關(guān)系，提高員工心理素質(zhì)，貫徹以人為本的管理理念，提升企業(yè)心理資本，提高管理績效和企業(yè)文化的的重要途徑和手段。 心靈之鑰——保持員工積極平穩(wěn)的心理狀態(tài)，掌握打開員工心靈門窗的一把金鑰匙。為員工確認(rèn)并解決問題，以創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。通過對員工的輔導(dǎo)，對組織環(huán)境的分析，處理員工關(guān)系的死角。 行之有效——本課程以銀行業(yè)合規(guī)檢查等人員行為排查談話等實際工作案例，通過老師的理論講解、學(xué)員互動演練、分析點評等培訓(xùn)形式，讓管理者真正掌握基于心理學(xué)的談話溝通技巧。

第一部分：解讀員工輔導(dǎo)的基礎(chǔ)理念
1.員工的心理健康影響企業(yè)的發(fā)展
什么是心理健康
心理健康的四個標(biāo)準(zhǔn)
心理健康的四個等級
2.心理輔導(dǎo)遵循的原則
管理者必備的心態(tài)
管理者的內(nèi)在信念
從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者
從權(quán)力到影響力
滿足員工不同階段的渴望與需要
從心理學(xué)的視角看工作
動機不同需要不同
滿足員工的渴望
激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力
管理者輔導(dǎo)員工的基本原則
員工輔導(dǎo)過程的注意事項
游戲體驗：翻轉(zhuǎn)式課堂
案例分析：三種動機下的員工

第二部分：員工常見的心理防御
1.追溯原生家庭
為何可以從原生家庭識人
原生家庭中浸泡的人格特征
安全感和自我價值感的建立
2.從原生家庭學(xué)習(xí)的人際互動模式
討好模式
指責(zé)模式
超理智模式
打岔模式
3.家庭系統(tǒng)
什么是家庭系統(tǒng)
封閉的系統(tǒng)
開放的系統(tǒng)
4.內(nèi)在規(guī)條
什么是內(nèi)在的規(guī)條
適宜的部分
需要拋棄的部分
想要添加的部分
5.員工常見問題分析
職業(yè)枯竭度分析
拖延癥分析
核心原動力不足分析
抱怨的原因分析
心理繪畫：自我標(biāo)識圖
活動體驗：家庭成員關(guān)系圖

第三部分：員工心理輔導(dǎo)技術(shù)及實戰(zhàn)訓(xùn)練
1.建立信任
觀察員工的非言語行為
身體語言：視覺形象、聲音表情、安全距離、外部環(huán)境等
部分非言語行為的含義
管理者在面對員工非語言行為的應(yīng)對
給員工營造安全的場域氛圍
使用員工類似的聲音
使用員工類似的語言
2.同理心傾聽
傾聽能力訓(xùn)練
傾聽的重要性
傾聽=關(guān)注+聆聽+反饋
辨別話外音
傾聽的內(nèi)容：內(nèi)容+情感+表達(dá)故事的方式（防御方式）
四種傾聽技術(shù)：
澄清正確觀點的傾聽
尋求解釋的傾聽
反映情感變化的傾聽
為主題而傾聽
傾聽中的誤區(qū)
過多的自我暴露（如何把握自我暴露的度）
給予建議
拒絕員工
評判員工
轉(zhuǎn)換話題
3.員工輔導(dǎo)的焦點提問
提問的時間與頻率把握
引導(dǎo)式提問化解談話對抗
引導(dǎo)式提問情景應(yīng)用
解釋技術(shù)
提供技術(shù)
即時化反應(yīng)技術(shù)
4.共情反饋與談話提升
ABCDE反饋技巧
積極反饋BIA、BID反饋方式
實戰(zhàn)演練：關(guān)鍵對話下的員工心理輔導(dǎo)

第四部分：壓力與情緒釋放活動
1.情緒調(diào)適的外在方法
冥想呼吸放松法
生活協(xié)調(diào)法
動能轉(zhuǎn)化法
2.情緒調(diào)適的內(nèi)在冰山
認(rèn)識情緒
情緒管理的誤區(qū)
內(nèi)在冰山系統(tǒng)
冰山的轉(zhuǎn)化
冰山練習(xí)：壓力事件的自我和他人的內(nèi)在冰山及轉(zhuǎn)化
課程總結(jié) & 問題答疑 

【專業(yè)資質(zhì)】
中科院心理所【管理者心理資本開發(fā)與培養(yǎng)】
國家二級心理咨詢師
AACTP國際注冊培訓(xùn)師
世界500強雀巢中國中國區(qū)經(jīng)理助理
歐資跨國集團(tuán)中國區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理
某大型上市互聯(lián)網(wǎng)信息公司服務(wù)總監(jiān)
金融，電力，通信等多家大型企業(yè)常年合作特聘顧問
【從業(yè)經(jīng)歷】
20年服務(wù)型行業(yè)職業(yè)歷程，曾任訊業(yè)金網(wǎng)信息技術(shù)有限公司（成立于1995年，是當(dāng)時中國第二大Internet信息服務(wù)運營商），擔(dān)任信息服務(wù)臺臺長、國內(nèi)首批管理顧問公司咨詢培訓(xùn)服務(wù)總監(jiān)、歐資跨國集團(tuán)中國區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)信息上市公司大客戶銷售總監(jiān)、人資外包事業(yè)部服務(wù)總監(jiān)。擔(dān)任雀巢中國區(qū)經(jīng)理助理（世界500強外資企業(yè)），負(fù)責(zé)公司行政人力事務(wù)的管理。曾任河北電視臺職場欄目《向職場出發(fā)》的嘉賓主持人，為在職人士提供職業(yè)素養(yǎng)類的指導(dǎo)。曾任河北電臺《超級實習(xí)生》，為即將畢業(yè)的大學(xué)生提供職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。

 

【主講課程】
心理資本提升系列：
【內(nèi)在和諧】
《用心理學(xué)提高抗壓能力》《讀懂情緒密碼——成為情緒的主人》
【人際和睦】
《高情商溝通——一致性溝通》《高情商溝通——成為人際交往的高手》
【組織健康】
《打造健康高效團(tuán)隊》《讀懂客戶的心才能做好服務(wù)》《用心理學(xué)有效處理客戶投訴》
【成果展示】
某大型建筑集團(tuán)輪訓(xùn)3次《打造健康高效團(tuán)隊》，從心理學(xué)視角解讀提升組織溝通效率，提高組織的工作績效。學(xué)員評價：深入內(nèi)心，感動接地氣，期待下一次合作。
順利完成某央企員工《用心理學(xué)提高抗壓能力》課程，客戶評價：落地、實用！
某上市互聯(lián)網(wǎng)公司6次返聘“匯聚卓越，管理同行”管理大講堂：《用心理學(xué)有效處理客戶投訴》，學(xué)員評價：實戰(zhàn)派老師，干貨滿滿！
某大型通信行業(yè)返聘5次全員《用心理學(xué)提高抗壓能力》課程，深入內(nèi)心，感動釋放！
中國銀行某分行返聘5期新員工
某企業(yè)大學(xué)《好心態(tài)，迎沖刺-壓力與情緒管理》公開課，以工作情景為案例，通過心理學(xué)身體雕塑打動學(xué)員內(nèi)心。學(xué)員反饋：分析特別準(zhǔn)！效果特別好！
蒙牛集團(tuán)包頭公司《好心態(tài)，陽光心態(tài)》課程多期輪訓(xùn)，學(xué)員反饋效果很好，李老師課程一直很溫暖，企業(yè)負(fù)責(zé)人反饋期待22年的更多合作！ 

• 打造幸福力高績效團(tuán)隊

   

  課程背景：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)一些現(xiàn)象：員工抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對職場工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執(zhí)行力不佳、得過且過，沒有長遠(yuǎn)的目標(biāo)和計劃，時間管理混亂，職場關(guān)系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導(dǎo)致效率低下，憂慮自己和組織的前途！這些現(xiàn)象的根源是員工的幸福感出了問題，面對激烈的職場競爭、生活壓力、人際關(guān)系沖突，很多..

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• 高績效團(tuán)隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 向阿里學(xué)習(xí)打造電商互聯(lián)網(wǎng)高績效團(tuán)隊

   

  課程背景：從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現(xiàn)在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延伸到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過獨特的管理理念和方法，使整個團(tuán)隊做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 高績效團(tuán)隊建設(shè)

   

  一、團(tuán)隊認(rèn)知引子：史上最大戰(zhàn)損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團(tuán)隊到卓越團(tuán)隊n認(rèn)識團(tuán)隊n團(tuán)隊與團(tuán)伙n團(tuán)隊曲線n高績效組織的基石l從高績效組織到高績效團(tuán)隊n高績效的要素：戰(zhàn)略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團(tuán)隊能力2.0+n團(tuán)隊能力3+3案例：史上最佳團(tuán)隊的各角色與關(guān)鍵行..

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• 打造高績效團(tuán)隊

   

  第一章 解讀高績效團(tuán)隊1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團(tuán)隊精神？3. 怎樣才算是具備團(tuán)隊精神？4. 怎樣才是一支真正的團(tuán)隊？5. 在團(tuán)隊問題上有哪些誤區(qū)？6. 如何實現(xiàn)團(tuán)隊成員之間優(yōu)勢互補？²案例：下一人倒下的會不會是華為？²案例：小米雷軍如何帶領(lǐng)團(tuán)隊叫板蘋果？第二章 高績效團(tuán)..

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• 如何打造高績效團(tuán)隊

   

  第一單元：為什么團(tuán)隊如此流行團(tuán)隊實踐80%的中國企業(yè)沒有引進(jìn)團(tuán)隊模式!企業(yè)和部門是團(tuán)隊嗎？團(tuán)隊構(gòu)成的5P要素團(tuán)隊為什么如此流行？團(tuán)隊活動：建立新團(tuán)隊團(tuán)隊在企業(yè)中的實踐問題解決型：案例分享自我管理型：案例分享多功能型團(tuán)隊：案例分享第二單元：挑選“夢之隊”成員團(tuán)隊角色設(shè)計劍橋大學(xué)貝爾濱博..

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