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卓越服務實戰(zhàn)—場景式營銷服務能力提升

課程編號:35048

課程價格:¥12000/天

課程時長:2 天

課程人氣:467

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:客戶服務 

授課講師:閆維維

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


導入篇 從平凡到極致——新時代挑戰(zhàn)中的場景式營銷服務“心”突破
第一篇 卓越營銷服務素養(yǎng)篇
一、卓越服務認知
二、卓越服務理念
三、卓越服務心態(tài)
四、卓越服務場景
卓越服務中的“點”與“面”
服務場景搭建與要點解析
服務流程梳理與要點解析
服務崗位職責與角色定位
卓越服務規(guī)劃與個人發(fā)展
第二篇 卓越營銷服務禮儀篇
一、形象禮儀規(guī)范與服務品質表達
二、表情禮儀規(guī)范與情緒表達技巧
三、儀態(tài)禮儀規(guī)范與實際應用技巧
四、行為禮儀在營銷服務場景中的應用訓練
差異化營銷服務場景中的行為禮儀訓練
通用型營銷服務場景中的行為禮儀訓練
五、場景式營銷服務禮儀模擬演練與針對性強化訓練
第三篇 卓越營銷服務技能篇
一、技能一:客戶心理解析
二、技能二:卓越溝通技巧
三、技能三:有效情緒管理
四、技能四:投訴處理技巧
五、技能五:與客戶共同成長
第四篇 卓越營銷服務實踐篇
一、要點知識總結
二、學習成果展示
三、查漏補缺訓練
四、場景式模擬考核 

咨詢電話:
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