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金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧

金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧

課程編號(hào):3554

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:2039

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理、有營(yíng)銷能力的柜員

【培訓(xùn)收益】


課程目的:
1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí);
2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡(jiǎn)單實(shí)用、一學(xué)就會(huì)的服務(wù)營(yíng)銷技巧;
3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷能力:如何將客戶等待和排隊(duì)的時(shí)間變?yōu)殇N售時(shí)間;
4、提升大堂經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的銷售技巧;
5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶的水平,提升銀行客戶忠誠(chéng)度 
課程提綱:
第一單元 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)

大堂經(jīng)理推行的意義
大堂經(jīng)理的角色定位和工作職責(zé)
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容和工作范圍
大堂經(jīng)理勝任“ASK”模型
優(yōu)秀服務(wù)人員成功的十大黃金特質(zhì)
第二單元 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程和步驟
建立客戶滿意度的行為
銀行顧客的期望與實(shí)際感受的對(duì)比
大堂經(jīng)理如何關(guān)注和理解客戶服務(wù)的需求
服務(wù)禮儀的十字真經(jīng)
服務(wù)禮儀的正確規(guī)范操作
案例:銀行排隊(duì)管理、等候管理策略
第三單元 有效溝通與服務(wù)營(yíng)銷
如何溝通不同類型的客戶
——電話溝通服務(wù)技巧和短信營(yíng)銷技巧
良好的面對(duì)面溝通
學(xué)習(xí)如何問(wèn)、如何聽(tīng)、如何說(shuō)
溝通過(guò)程中的贊美藝術(shù)
第四單元 需求挖掘
客戶銷售行為心理動(dòng)機(jī)分析
四種類型的購(gòu)買需求
分析客戶的需求點(diǎn)、成交點(diǎn)
挖掘客戶需求的方法和步驟
贏得客戶的關(guān)鍵模式
第五單元 客戶分析
了解客戶的重要性
客戶性格類型分析
掌握各種客戶的人格特性和行為特點(diǎn)
掌握各種客戶的具體操作應(yīng)對(duì)方法
經(jīng)典營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例分享
第六單元 精細(xì)服務(wù)
大堂服務(wù)案例練習(xí)
服務(wù)是銷售的延續(xù)
外資銀行對(duì)于服務(wù)的理解
影響一生成就的十種人脈
客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法系列展示
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