【培訓(xùn)對象】
企業(yè)新進(jìn)員工

【培訓(xùn)收益】
1. 學(xué)員當(dāng)堂能夠認(rèn)知溝通的定義，理解溝通的基本模型，從而對溝通有新的認(rèn)知和意識。 2．學(xué)員當(dāng)堂明晰溝通的七大要素和三種障礙，避免在溝通中的自我、自私、自大心態(tài)。 3．學(xué)員現(xiàn)場懂得應(yīng)用“LAST”高效溝通模型，并結(jié)合實際工作案例學(xué)以致用。 4．學(xué)員能培養(yǎng)共情地聽、邏輯地問、準(zhǔn)確的說的良好職業(yè)溝通習(xí)慣能力。 5. 學(xué)員能夠懂得運用贊美和接納的法則，達(dá)成良好溝通效果。

項目
內(nèi)容
預(yù)期效果
一：溝通的定義和影響力 1、溝通與有效溝通
案例導(dǎo)入：《教授的褲子還能穿嗎》
1）溝通的重要性和意義
2）溝通及有效溝通的定義
跨越障礙
達(dá)成共識
3）溝通的模型
視頻教學(xué)與分析：《醫(yī)患關(guān)系的溝通模型》
4）溝通的七個要素
2、溝通的障礙
1）溝通的三種干擾
來自信息發(fā)送者本身的干擾
來自信息傳遞者的干擾
來自信息接收者本身的干擾
頭腦風(fēng)暴：常見的溝通問題和障礙？
2）溝通的三種障礙
自私
自大
自我
視頻教學(xué)：《在云端》正反面溝通解析 了解溝通的定義和意義，通過討論和頭腦風(fēng)暴理解溝通模型，結(jié)合自己的實踐，從而對溝通的要素和障礙，有清晰的認(rèn)知。
二：LAST高效溝通模型
1、LAST高效溝通模型
1）L——共情地聽
2）A——邏輯地問
3）S——準(zhǔn)確地說
4）T——恰當(dāng)?shù)臅r間
2、積極傾聽的技巧
1）3F傾聽技巧
2）傾聽與反饋
角色扮演 ：情境模擬溝通
3、發(fā)問的技巧
1）提問的四種類型
封閉型問題
開放型問題
誘導(dǎo)型問題
假設(shè)型問題
視頻分析：《在云端》電影主人公的提問屬于哪一種？
2）有效提問的不同場景和應(yīng)用
4、表達(dá)的力量
1)身體語言密碼的55387法則
2）準(zhǔn)確說的兩個要素
以情動人
以理服人
體驗活動 : 職場準(zhǔn)確地說的真正關(guān)鍵? 基于LAST高效溝通的模型，如何懂得做到共情聆聽，技巧發(fā)問，準(zhǔn)確表達(dá)？ 通過課堂的講授、互動、案例、視頻、演練等多種教學(xué)方式，讓學(xué)員在現(xiàn)場懂得模型的實際應(yīng)用。
三：溝通的成效 1、溝通的時間節(jié)點
1）溝通的PORE
流程
目的
角色
評估
2）溝通的恰當(dāng)時間
2、溝通的成效
角色扮演 ：情境模擬溝通
3、如何高效地與上司進(jìn)行溝通
視頻欣賞 : 如果這是你的上司, 該如何應(yīng)對?
4.如何高效地與同事溝通？ 讓學(xué)員掌握溝通的時間節(jié)點和效果評估。
通過現(xiàn)場實際演練, 結(jié)合實際工作, 確保方法工具的正確運用及提高落地性。懂得與上司及同事進(jìn)行有效溝通。
四：溝通的3A法則 1、高效溝通的3A法則
1）3A法則模型
2）接受對方法則
不打斷
不補(bǔ)充
不更正
工具演練：團(tuán)隊成員復(fù)述我聽到的“你的困惑”？
2、重視對方法則
互動演練：全場信息收集活動
3、贊美法則
1)贊美的三要素
2)贊美的小Tips
課堂練習(xí)：贊美的演練互動 通過3A法則，讓溝通有良好的情境和場域，提升新人的情商和與人相處能力，進(jìn)而創(chuàng)造良好的溝通效果。
五：總結(jié)與行動計劃 1、模型總結(jié)
2、行動計劃 結(jié)合531行動計劃，讓學(xué)員后續(xù)工作上真正懂得溝通技巧的落地和應(yīng)用。 

【專業(yè)資質(zhì)】
國資委認(rèn)證高級培訓(xùn)師
教育部CVCC認(rèn)證培訓(xùn)師
英國City＆ Guilds國際注冊高級培訓(xùn)師
國家注冊二級心理咨詢師
上海閔行區(qū)電視臺進(jìn)博會專訪禮儀專家
上海東方廣播電臺直通990頻道進(jìn)博會特約訪談專家
上海交大海外教育學(xué)院 合作導(dǎo)師
北大EMBA研修班合作導(dǎo)師
中國商道智慧企業(yè)發(fā)展研究院 特聘國禮研究員
國學(xué)禮儀版權(quán)課程 創(chuàng)始人

【背景資料】
出身百年教育世家。從事教育培訓(xùn)15年，8年授課經(jīng)驗，5年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，服務(wù)培訓(xùn)超過20000人次。
中國建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、上海銀行等數(shù)十家銀行金融單位長期合作顧問導(dǎo)師
上海徐匯區(qū)、普陀區(qū)、閔行區(qū)、青浦區(qū)等多家政府單位部門常年特聘導(dǎo)師
曾負(fù)責(zé)香港某上市餐廳MT項目的培養(yǎng)和指導(dǎo)。國內(nèi)四大行之一的骨干訓(xùn)導(dǎo)和培養(yǎng)項目。
最高人次曾給1300多人門店管理精英培訓(xùn)，并進(jìn)行多場返聘輪訓(xùn)。
2019年累計授課超過100天，全年零投訴，滿意度均在96%以上，返聘率43%。其中，70%以上客戶為世界五百強(qiáng)或中國五百強(qiáng)企業(yè)客戶。

【專長領(lǐng)域】
專長1:職業(yè)化素養(yǎng)提升與溝通
課程系列：《職場幸福力——打造高績效員工》
《化繭為蝶——職場新人的職業(yè)化塑造》
《LAST溝通——基于3A的高效溝通》
《禮“贏”客戶與職業(yè)化打造》
《銷售拜訪禮儀與溝通技巧》
專長2：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通提升系列
課程系列：《服務(wù)創(chuàng)造價值——服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練》
《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)——示范學(xué)員強(qiáng)化版》
《變訴為金——客戶投訴與異議處理》
專長3：國學(xué)與禮儀
課程系列：《國學(xué)禮儀與個人修養(yǎng)》
《國學(xué)禮儀師資認(rèn)證班研修》 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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