【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1.成為自信和有說(shuō)服力的溝通者　 2.在工作環(huán)境中清晰有效地傳達(dá)信息　 3.化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境　 4.提高服務(wù)能力，掌握和不同性格的客戶共處　 通過(guò)對(duì)自己的肯定來(lái)建立對(duì)解決問(wèn)題的自信

第一部分：讓我們先來(lái)了解溝通
目標(biāo)預(yù)設(shè)：請(qǐng)學(xué)員提出他們認(rèn)為的溝通難點(diǎn)
1.決定結(jié)果的三因素
態(tài)度
知識(shí)
技巧
2.溝通的定義；
案例分析：《在云端》
3.溝通的三大要素；
一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)
達(dá)成共同的協(xié)議
溝通是傳遞；信息、思想和情感
4.溝通的兩種方式；
語(yǔ)言式溝通
非語(yǔ)言式溝通
5.游戲：驛站傳書
目標(biāo)：了解溝通中可能出現(xiàn)的信息遺漏，并解決該問(wèn)題、

第二部分：與人方便與己方便（內(nèi)部溝通技巧提升）
1.謹(jǐn)慎服務(wù)
額外服務(wù)的控制
服務(wù)內(nèi)容公示
龍蝦不能天天吃
給客戶驚喜
2.坦誠(chéng)相告
服務(wù)范圍確定
服務(wù)職能人確定
服務(wù)時(shí)限確定

3.按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確
服務(wù)目標(biāo)明確
保持微笑
4.異議的處理
何為異議
異議的特性
異議的種類
異議產(chǎn)生的原因
5.處理異議的原則
事前做好準(zhǔn)備
選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
遠(yuǎn)離爭(zhēng)吵
大家都要有面子
案例討論：博世的技術(shù)員
6.處理異議的技巧
緩解法
補(bǔ)償法
詢問(wèn)法
“是的……如果”法
直接反駁法
忽視法
7.學(xué)會(huì)贊美
贊美的作用
贊美的技巧
情景模擬與案例討論：忙碌的小王
情景模擬與案例討論：脾氣暴躁的班車駕駛員

第三部分：360〫溝通
1．與領(lǐng)導(dǎo)溝通的四個(gè)要素
講事實(shí)
簡(jiǎn)短
站在他的角度
保持尊重
2．與同事溝通的三個(gè)要素
態(tài)度溫和
不要過(guò)于突出自己
開放式態(tài)度
3. 與下級(jí)溝通的要素
要多用“我們”
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
多用情感式溝通
多贊揚(yáng)部下
給他提問(wèn)的機(jī)會(huì)
4.學(xué)會(huì)贊美
贊美的作用
贊美的技巧
5. 獲取客戶好感的六大法則
給客戶良好的第一印象
要記住并常說(shuō)出客戶的名字
讓你的客戶有優(yōu)越感
替客戶解決問(wèn)題
自己保持快樂(lè)開朗
給客戶承諾
目標(biāo)：提高多層溝通能力，提高創(chuàng)新能力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
第四部分：對(duì)應(yīng)性格特點(diǎn)的溝通方式（客戶溝通技巧提升）
1.三種思維類型與對(duì)應(yīng)技巧
視覺型
聽覺型
觸感型
2.四種語(yǔ)言習(xí)慣
求同型
求同存異型
求異存同型
求異型
3.12種常見心理分析
猶豫不決型
脾氣暴躁型
自命清高型
世故老練型
小心翼翼型
節(jié)約儉樸型
來(lái)去匆匆型
理智好辯型
虛榮心強(qiáng)型
貪小便宜型
八面玲瓏型
滔滔不絕型
沉默羔羊型 

張晶垚老師：從客戶的角度看銷售以客戶需求為基礎(chǔ)開發(fā)課程和案例融合十多年的實(shí)戰(zhàn)銷售及管理經(jīng)驗(yàn)致力于實(shí)效性管理理念方法的研究傳播 工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)： 資深技能培訓(xùn)專家華中理工大學(xué)建筑學(xué)學(xué)士，MBA---Southern Cross University，國(guó)際TTT認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師，十余年世界500強(qiáng)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；曾擔(dān)任銷售經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)等高級(jí)管理職務(wù)；服務(wù)領(lǐng)域跨越消費(fèi)品、保健品、房地產(chǎn)等行業(yè)。長(zhǎng)期擔(dān)任諸多大型企業(yè)的咨詢顧問(wèn) 培訓(xùn)特色： 憑借十五年在跨國(guó)公司及大型機(jī)構(gòu)任職所累積的行業(yè)背景和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使張老師的培訓(xùn)技能總能在實(shí)踐與理論、策略與執(zhí)行之間得到平衡。在銷售、管理和培訓(xùn)等領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，使其教學(xué)有系統(tǒng)的理論，同時(shí)對(duì)理論的詮釋深入淺出，通俗易懂，案例豐富，把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)戰(zhàn)能力充分結(jié)合。他的培訓(xùn)生動(dòng)而賦有創(chuàng)意，能很好地把握課程現(xiàn)場(chǎng)節(jié)奏和氣氛，注重運(yùn)用學(xué)員的互動(dòng)交流來(lái)激發(fā)學(xué)員的最佳學(xué)習(xí)效果。以獨(dú)到的見解對(duì)受訓(xùn)者產(chǎn)生極大的震撼力。 培訓(xùn)觀點(diǎn): 培訓(xùn)是手段,解決實(shí)際問(wèn)題是關(guān)鍵培訓(xùn)前的調(diào)查工作和培訓(xùn)實(shí)施一樣重要培訓(xùn)不是講大道理，是給學(xué)員解決問(wèn)題的方法和長(zhǎng)期使用的工具

• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

  ￥   元/ 天

  人氣：1242  

  

• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

  ￥   元/ 天

  人氣：1449  

  

• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說(shuō)出去，把錢收回來(lái); 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過(guò)程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問(wèn)’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

  ￥   元/ 天

  人氣：1180  

  

• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別&Osla..

  ￥   元/ 天

  人氣：1420  

  

• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級(jí)的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

  ￥   元/ 天

  人氣：1162  

  

• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對(duì)一個(gè)..

  ￥30,000   元/ 天

  人氣：1346