第一節(jié)、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)概述
• 什么是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)（用戶號碼攜帶）
• 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的背景是什么
• 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的未來發(fā)展
• 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的法律依據(jù)
• 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)在法律上的定性
• 試驗五省的經(jīng)驗分享
• 試驗五省的監(jiān)管現(xiàn)狀和申訴數(shù)據(jù)

第二節(jié)、用戶權(quán)利及攜轉(zhuǎn)條件
• 攜轉(zhuǎn)用戶的權(quán)利
• 攜轉(zhuǎn)的條件

第三節(jié)、企業(yè)的禁止條款
• 企業(yè)的禁止條款
• 國家對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的態(tài)度和要求

第四節(jié)、攜轉(zhuǎn)辦理流程

第五節(jié)、關(guān)于靚號轉(zhuǎn)網(wǎng)的相關(guān)分析
• 靚號有保底能否攜轉(zhuǎn)
• 靚號保底攜轉(zhuǎn)是否需要承擔(dān)違約責(zé)任
• 違約金和損失（第七節(jié)講解）
• 攜入的靚號是否可以收取保底消費(fèi)
• 攜出的靚號后又?jǐn)y轉(zhuǎn)回來，是否可以再次收取保底
• 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的號碼按“新入網(wǎng)”用戶執(zhí)行，“新入網(wǎng)”的爭議是什么

第六節(jié)、攜轉(zhuǎn)中常見的問題
• 有合約、優(yōu)惠、贈送、積分的號碼如何攜轉(zhuǎn)
• 無法收到短信、第三方平臺充值
• 攜轉(zhuǎn)后話費(fèi)如何結(jié)算
• 攜轉(zhuǎn)的間隔時間
• 轉(zhuǎn)出后的號碼欠費(fèi)銷戶后號碼的歸屬

第七節(jié)、如何合法合規(guī)的進(jìn)行用戶挽留
• 挽留用戶的類型分析
• 流失率與經(jīng)營指標(biāo)的平衡
• 挽留攜轉(zhuǎn)用戶的政策制定原則
• 違約金、損失的計算
• 贈送的話費(fèi)、積分撤銷依據(jù)
• 挽留用戶的協(xié)議如何擬訂會避免法律風(fēng)險 

從業(yè)經(jīng)歷：
2004年-2020年 自由顧問講師，專業(yè)從事研究通信行業(yè)客戶服務(wù)管理體系、客戶投訴處理談判、通信行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)法律法規(guī)。

王老師是全國三大運(yùn)營商集團(tuán)及各省公司的常年特邀講師，十五年的工作中服務(wù)過工信部、全國多省通信管理局、全國三大運(yùn)營商集團(tuán)公司和超過100多家省市公司，授課人數(shù)超過10萬人次。王老師潛心研究通信行業(yè)的法律法規(guī)，并能將法律法規(guī)與通信業(yè)務(wù)完美結(jié)合，擅于以業(yè)務(wù)講法律，在法律中講業(yè)務(wù)。建有“琛哥有說法”微信公眾號，原創(chuàng)文字近100篇，文字近100萬字，全部是通信行業(yè)的案例分析。同時著有《客戶投訴心理分析與應(yīng)對技巧》、《讓投訴歸零》、《通信行業(yè)投訴處理法律法規(guī)手冊》一、二、三、四版，幫助通信行業(yè)的工作人員在工作中提高法律意識，解決服務(wù)糾紛，空閑之余為運(yùn)營商的員工免費(fèi)提供法律咨詢，得到大家一致好評。

兼職：
多省通信管理局特聘講師、法律顧問
全國三大運(yùn)營商集團(tuán)公司特聘講師
全國三大運(yùn)營商多省外聘法律顧問、講師
通信行業(yè)法律援助
框架式自由培訓(xùn)（FDT）創(chuàng)始人
全國20家以上顧問咨詢公司合作講師

研究方向：
通信行業(yè)市場經(jīng)營、客戶服務(wù)等相關(guān)法律法規(guī)課題。

著作：
《客戶投訴心里分析與應(yīng)對技巧》2007年出版
《讓投訴歸零》2011年出版
《通信行業(yè)疑難投訴處理法律法規(guī)速查手冊》第一版 2011年
《通信行業(yè)疑難投訴處理法律法規(guī)速查手冊》第二版 2012年
《通信行業(yè)疑難投訴處理法律法規(guī)速查手冊》第三版 2016年
《通信行業(yè)投訴處理法律法規(guī)手冊》第四版 2018年（在售中）
“琛哥有說法”有關(guān)通信行業(yè)投訴處理案例法律分析原創(chuàng)文章近100篇

主要課程：
強(qiáng)烈推薦最新課程：
《<民法典>在通信業(yè)務(wù)中的影響及實務(wù)應(yīng)用》
（2020年6月10日開始預(yù)約）
推薦課程：
《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策解讀與實務(wù)分析處理》詳細(xì)講解攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的國家政策與案例分析。

《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)次生業(yè)務(wù)法律解析與處理》詳細(xì)講解攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)引發(fā)的通信服務(wù)糾紛與案例分析。

《通信服務(wù)法律風(fēng)險防控》 ——講授通信行業(yè)熱點(diǎn)投訴案例，結(jié)合法律全程案例分析，多年研究的理論并結(jié)合實踐（涉及到：民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電信條例、治安管理處罰法、身份證法、民事訴訟法、廣告法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當(dāng)競爭法、仲裁法、刑法、電信用戶申訴處理辦法、電信服務(wù)規(guī)范、電信營業(yè)規(guī)范、工信部文件、最高法院司法解釋等相關(guān)條款）

《客戶投訴分析處理及法律支撐-管理篇》——投訴處理策略與企業(yè)投訴處理流程

《客戶投訴心理分析與應(yīng)對技巧-技巧篇》——投訴處理員工應(yīng)對能力與技巧提升

《投訴客戶心理分析與情緒管理》——分析投訴客戶心理狀態(tài)、應(yīng)用投訴心理學(xué)

《通信行業(yè)信息安全及個人信息保護(hù)》——客戶信息安全及客戶信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)

法律專業(yè)課程：
《民法典》
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
《常用法律法規(guī)知識串講》

培訓(xùn)過的其他行業(yè)：
唯品會、平安銀行、深圳潤迅、中銀商務(wù)
建設(shè)銀行、民生銀行、招商銀行、招商證券、工商銀行、人保財險、
中信銀行、中國銀行、平安保險、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)
南方航空、大亞灣核電站、博思堂廣告、江鈴汽車集團(tuán)，香港現(xiàn)代醫(yī)療 

• 客戶財務(wù)分析與舞弊識別

   

  財務(wù)會計報告閱讀與分析篇一、會計基礎(chǔ)知識（一）財務(wù)會計報告體系1）會計報表 2）會計報表附注 3）財務(wù)情況說明書（二）會計要素1）資產(chǎn) 2）負(fù)債 3）所有者權(quán)益 4）收入 5）費(fèi)用 6）利潤（三）會計恒等式1）現(xiàn)代復(fù)式記賬法 2）會計恒等式二、資產(chǎn)負(fù)債表的閱讀與分析（一）從邏輯結(jié)構(gòu)與主要內(nèi)容宏觀了解公司..

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• 基于EXCEL的有效財務(wù)分析與財務(wù)管理報告

   

  模塊一、財務(wù)分析報表1.企業(yè)如何營造持續(xù)性的贏利結(jié)構(gòu)案例1：直觀的量本利分析案例2：單店營運(yùn)預(yù)測2.從股東的角度進(jìn)行決策案例3：投資回報模型模塊二、基于財務(wù)數(shù)據(jù)的市場分析1.客戶分析案例4：客戶分析-真正有價值的客戶在哪里？2.新品上市的數(shù)據(jù)跟蹤案例5：新產(chǎn)品上市分析Ø 銷量趨勢分析&Os..

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• 電子行業(yè)公司財務(wù)分析與風(fēng)險防范

   

  課程大綱：第一部分 引言 財務(wù)的目標(biāo) 如何實現(xiàn)財務(wù)管理的價值從經(jīng)營運(yùn)作的角度重新審視資產(chǎn)負(fù)債表 從經(jīng)營運(yùn)作的角度重新審視損益表 企業(yè)財務(wù)分析的核心思路 一個起點(diǎn)：市場 三大方面的運(yùn)作：花錢、占用錢、占用誰的錢 二大結(jié)果：風(fēng)險和回報的平衡第二部分 營運(yùn)資本分析——有效控制資金效率及風(fēng)險..

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• Excel金融財務(wù)分析應(yīng)用

   

  課程背景： 據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，一般使用者平均僅掌握20－50％的應(yīng)用軟件功能，進(jìn)行一次有效的軟件技能培訓(xùn)可提高25％的生產(chǎn)率。Excel是功能強(qiáng)大的工具，使用Excel進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的管理與分析已經(jīng)成為我們的日常工作內(nèi)容之一。本課程旨在讓學(xué)員掌握Excel在投資研究、財務(wù)及其他管理工作中的大量應(yīng)用和高級技術(shù)，在以后的工作中少走彎路，事半功倍。豐富的實例和..

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• 郵政行業(yè)財務(wù)分析與績效考核

   

  • 引言 • 企業(yè)財務(wù)分析的核心思路•1個起點(diǎn)：市場• 3大方面的運(yùn)作：花錢、占用錢、占用誰的錢• 2大結(jié)果：風(fēng)險和回報的平衡• 一、經(jīng)營活動分析≠財務(wù)分析• 誤區(qū)：很多人經(jīng)常把“經(jīng)營活動分析”視同 “財務(wù)分析”..

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