第一單元：置業(yè)顧問的角色定位 1、認(rèn)識購房的客戶
 七種類型客戶的特質(zhì)
 七種類型客戶的分析與需求來源
 認(rèn)識客戶、理解客戶
2、置業(yè)顧問角色定位與心態(tài)調(diào)整
3、獲得客戶好感的五大要訣
 黃金第一印象
 讓客戶有優(yōu)越感
 注意客戶的“情緒”
 替客戶解決問題
 做個快樂者
更多的站在客戶的角度去思考客戶的需求，才能感同身受。置業(yè)顧問良好的角色定位，能夠讓自己和客戶的心情都快樂！

第二單元：服務(wù)，是大勢所趨 1、服務(wù)——最后的較量
 服務(wù)成為市場競爭的秘密武器
 服務(wù)成為威震江湖的“魔杖”：藍(lán)色巨人的崛起
 識服務(wù)大潮者為俊杰：物競天擇，適者生存，唯有與時俱進(jìn)，認(rèn)清社會的發(fā)展潮流，才能立于不敗之地。
2、服務(wù)無止境，我們做得還不夠
 全社會就是一個整體的服務(wù)系統(tǒng)，每個人都充當(dāng)著服務(wù)與被服務(wù)的對象。
3、服務(wù)——用簡單的原則成就卓越
 服務(wù)就是為別人工作，為社會、單位、公民工作，所有為別人工作的行業(yè)和崗位都可以稱作是服務(wù)工作。
 程序特性：提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序
 個人特性：與顧客打交道時采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧
技術(shù)壁壘已經(jīng)突破，價格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起了，競爭走向趨同性的唯一選擇就是服務(wù)！

第三單元：優(yōu)質(zhì)服務(wù)很簡單
1、以客戶為中心：隨時隨地為客戶著想，給客戶提供最大的方便。
2、善待每一位客戶
3、細(xì)節(jié)決定成敗
4、要規(guī)范也要靈活：服務(wù)的評價源于人們的主觀感受。
5、客戶的問題就是我們工作的主題和價值
很多商業(yè)機(jī)構(gòu)能夠使他們的顧客滿意，但是顧客真正感到愉悅的卻“少得可憐”。要使顧客感到真正愉悅，掌握顧客關(guān)系、把握顧客關(guān)注的幾條黃金法則就很有必要。

第四單元：服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)
1. 工作自律
2. 職業(yè)風(fēng)范
3. 用心服務(wù)
4. 主動服務(wù)
 比客戶預(yù)想的多做一點(diǎn)點(diǎn)
 提供超值服務(wù)
 為客戶創(chuàng)造價值
 有效降低客戶的期望值
 增加客戶感受值
“如果想要和客戶交朋友，就要先為客戶做些事——那些需要花時間、體力、體貼、奉獻(xiàn)才能做到的事。” ——卡耐基

第五單元：服務(wù)禮儀 1. 儀容儀表
 儀表要求：男士職業(yè)形象和女士職業(yè)形象的規(guī)范要求
 儀容要求：頭發(fā)、面部、指甲、首飾、職業(yè)妝容
 人類是視覺的動物，沒有人愿意費(fèi)心去打開外面的包裝，人們經(jīng)常根據(jù)包裝得出自己的結(jié)論。形象不能創(chuàng)造一個人，但能標(biāo)志一個人。
2. 美姿美儀：
3. 表情神態(tài)：眼睛會說話，嘴巴示友好
4. 身體語言：翩翩風(fēng)度的體現(xiàn)
5. 接待禮儀：
6. 送客禮儀：得體送客，避免客人的誤會
7. 會面禮儀：留下一連串好印象的關(guān)鍵時刻
8. 業(yè)務(wù)受理的流程及行為訓(xùn)練
9. 客戶咨詢的流程及行為訓(xùn)練
10. 投訴傾聽的流程及行為訓(xùn)練
古人認(rèn)為禮是禮法，儀則是反映禮的儀式、儀節(jié)；儀生于禮而合乎禮，故謂之禮儀?，F(xiàn)代人一般認(rèn)為禮儀指的是在人際和社會交往中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善和友好的行為規(guī)范。
 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊執(zhí)行力及凝聚力成長特訓(xùn)營

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團(tuán)隊1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹立團(tuán)隊目標(biāo)4.組建團(tuán)隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團(tuán)隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個原..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng)新營銷

   

  【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會化媒體時代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的核心區(qū)別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營銷團(tuán)隊建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應(yīng)用案例移動互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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• 向龍湖學(xué)習(xí)——房地產(chǎn)營銷必殺技全程解析

   

  一、龍湖營銷模式解析1.龍湖營銷新打法1)營銷的四大組成要素；2)營銷人的未來發(fā)展全解析；2.龍湖優(yōu)秀營銷人才管理與發(fā)展1)摩托車?yán)碚摻馕?mdash;—一個成功的營銷人必須具備的三大素質(zhì)；二、龍湖銷售心態(tài)認(rèn)知篇1.兩大維度認(rèn)知“自我觀”2.三大維度認(rèn)知“客戶觀&rdqu..

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• 新形式下房地產(chǎn)的創(chuàng)新營銷與短視頻直播拓客策略

   

  【課程背景】房地產(chǎn)行業(yè)結(jié)束迅速擴(kuò)張的“黃金十年”、邁入“白銀時代”已成為普遍共識，房地產(chǎn)行業(yè)的競爭日趨激烈，地產(chǎn)營銷人面臨著更大的挑戰(zhàn)。“新的市場背景”遇見“移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展”，房地產(chǎn)營銷模式不斷變革、創(chuàng)新，不同的模式如何應(yīng)用于不同的項目、不同的階段？..

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