【培訓(xùn)對(duì)象】
直接從事電話銷售的銷售代表、客戶服務(wù)部人員、銷售經(jīng)理以及其他在工作中涉及電話銷溝通的相關(guān)人員。

【培訓(xùn)收益】


課程目標(biāo)
本課程是要幫助學(xué)員熟悉電話銷售的基本步驟、掌握電話銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、提高電話銷售的基本技巧以期達(dá)到有效提升客戶價(jià)值、完成目標(biāo)客戶任務(wù)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力之目的。 

課程設(shè)置
情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤(pán)演練、現(xiàn)場(chǎng)解答 

課程內(nèi)容 
一、電話銷售前的準(zhǔn)備
◆塑造積極的心態(tài)
◆電話高手必備的七大工具
◆如何讓自己的聲音更有魅力
◆電話銷售中溝通者的三種類型
◆如何與不同性格特征的客戶打交道
◆設(shè)計(jì)為了達(dá)到你的的電話目標(biāo)所應(yīng)提的問(wèn)題，
◆設(shè)計(jì)客戶不同的問(wèn)題的應(yīng)對(duì)
二、找到你的Key Man
◆ 收集資料的十種有效方法
◆電話銷售前的準(zhǔn)備工作安排
◆如何與前臺(tái)打交道,找到相關(guān)負(fù)責(zé)人
◆選擇合適的打電話的時(shí)間？
◆與前臺(tái)打交道的三十技巧
◆了解客戶的購(gòu)買流程
◆眾里尋他—尋找決策人
◆案例分析
三、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
◆你知道人的思維模式嗎？
◆分辨不同溝通者的類型與應(yīng)對(duì)
◆知己戰(zhàn)術(shù)—--百分百相信并了解產(chǎn)品
◆知彼戰(zhàn)術(shù)—了解顧客需求（現(xiàn)有的/潛在的/逝去的/連帶的/隱性的。。。。）
◆塑造產(chǎn)品的好處---能給顧客帶來(lái)好處的產(chǎn)品
◆案例分析
四.如何與相關(guān)負(fù)責(zé)人打交道
◆如何設(shè)置具有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白,讓客戶不掛斷電話？
◆如何讓客戶專心地聽(tīng)你講？
◆如何有效處理客戶的各種拒絕？
◆如果客戶在電話中不表態(tài)，如何處理？
◆如何才能提高電話銷售的效率？
◆如何在電話中了解客戶的需求？
◆如何引導(dǎo)客戶的需求?
◆如果客戶還沒(méi)有意識(shí)到自己的需求時(shí)如何辦？
◆如何將異議變成機(jī)會(huì)
◆多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解
◆客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法
◆如何在盡可能短的時(shí)間內(nèi)與客戶促成？
◆如何打消客戶最后的顧慮，并完成訂單
五、顧問(wèn)式電話營(yíng)銷
◆SPIN模型與運(yùn)用
◆SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析
◆銷售對(duì)話中隱含商機(jī)的挖掘
◆如何把握銷售過(guò)程中的購(gòu)買循環(huán)
◆電話銷售各階段的話術(shù)設(shè)計(jì)分析
◆成功電話銷售的12條黃金定律
六、電話銷售締結(jié)技巧
◆締結(jié)的時(shí)機(jī)掌握
◆有效締結(jié)的“十五套”電話銷售方法
◆締結(jié)未成功后的注意事項(xiàng)
◆有效運(yùn)用促成試探法
◆如何與客戶建立親和感的認(rèn)知
◆迎合購(gòu)買者的心理策略
七、有效溝通
◆人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
◆探詢客戶的真正需求
◆發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)
◆認(rèn)同心和快速理解
◆引發(fā)興趣的電話銷售話術(shù)講解
◆電話銷售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
◆常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
◆在電話禮儀方面常犯的12大錯(cuò)誤
◆互動(dòng)案例
八、有效激勵(lì)
◆每一通電話都是新機(jī)會(huì)的來(lái)源
◆建立良好的自我心像
◆如何把工作變成樂(lè)趣、激情工作
◆綜合案例分享

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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