【培訓(xùn)對象】
接待講解人員、企業(yè)專/兼職講解員

【培訓(xùn)收益】
● 深植理念：將現(xiàn)代禮儀核心的“恭敬”思維應(yīng)用到講解接待流程； ● 塑造形象：從著裝形象到神態(tài)舉止細節(jié)、由內(nèi)而外進行整體提升； ● 修煉舉止：掌握展廳講解應(yīng)知必知的禮儀標準、能靈活進行應(yīng)用； ● 表達提升：掌握講解時表達的基本要領(lǐng)、具備一定的語言感染力； ● 優(yōu)質(zhì)講解：能夠形成個人講解風格、面對不同來賓進行精彩呈現(xiàn)。

開場：案例引導(dǎo)破冰+目標建立
第一講：講解禮儀全面認知
一、講解禮儀思維
1. 面對尊重時的“恭敬”思維
2. 賓客感受角度“表達”思維
3. 接待流程中的“服務(wù)”思維
案例：恭敬有禮的講解員
二、講解角色認知與理解
1. 講解員的角色認知
1）講：解說內(nèi)容的充分熟悉
2）解：突發(fā)情況的有禮應(yīng)對
2. 講解員的格局
1）于企業(yè)：名片、窗口
2）于個人：素養(yǎng)、修養(yǎng)
案例：講解時的角色切換力
三、金牌講解的六個維度
1. 內(nèi)容設(shè)計層
2. 形象塑造層
3. 行為禮儀層
4. 邏輯構(gòu)建層
5. 講解表達層
6. 實戰(zhàn)應(yīng)變層
案例：民企展廳/國企展廳/銀行展廳區(qū)分與亮點
演練：講解能力評估、3分鐘講解

第二講：講解內(nèi)容流程設(shè)計——內(nèi)容與廳堂內(nèi)容提煉
第一步：設(shè)計文稿內(nèi)容
1. 資料搜集的三個來源
2. 文稿內(nèi)容確定與精準化
3. 設(shè)計有“支撐點”的內(nèi)容
第二步：設(shè)計展板內(nèi)容
1. 展板內(nèi)容設(shè)計的兩大痛點
2. 掌握展板內(nèi)容設(shè)計主脈絡(luò)
3. 展板細節(jié)點內(nèi)容的設(shè)計
第三步：設(shè)計講解結(jié)構(gòu)
1. 開場講解設(shè)計的三要素
2. 接待講解必講內(nèi)容的確定
3. 接待講解亮點內(nèi)容的確定
4. 結(jié)束講解設(shè)計的三要素
第四步：區(qū)分來賓規(guī)格
1. 根據(jù)人員層級設(shè)計內(nèi)容
2. 根據(jù)人員人數(shù)設(shè)計內(nèi)容
3. 根據(jù)參訪目標設(shè)計內(nèi)容
第五步：轉(zhuǎn)化口頭語言
1. 書面用語篩選與轉(zhuǎn)化
2. 梳理自然清晰表達的口語
工具：展廳講解內(nèi)容設(shè)計圖
演練：5分鐘講解內(nèi)容設(shè)計思路

第三講：講解員的形象塑造
一、講解員形象塑造三維度
1. 結(jié)合企業(yè)文化
2. 結(jié)合行業(yè)特性
3. 針對性的亮點設(shè)計
二、講解員的儀容標準
1. 男士發(fā)型與面容
2. 女士發(fā)型與面容
3. 女士妝容管理三步法
4. 接待貴賓時的儀容管理
三、講解員的著裝標準
1. 男士正裝搭配
2. 女士正裝搭配
3. 配飾等細節(jié)搭配
4. 正裝著裝搭配禁忌
5. 講解員著裝的亮點設(shè)計
四、靜態(tài)儀態(tài)與表情修煉
1. 靜態(tài)儀態(tài)站、走、蹲姿訓(xùn)練
2. 靜態(tài)舉止管理三步法
3. 表情微笑的三度
4. 眼神的禮貌應(yīng)用
5. 合理舒適的距離
6. 手勢標準與應(yīng)用
7. 儀態(tài)與表情禁忌
演練：針對性輔導(dǎo)訓(xùn)練與通關(guān)

第四講：展廳行為禮儀精修
一、動態(tài)行為舉止禮儀
1. 恭迎問候行為禮儀
2. 指示指引行為禮儀
3. 禮讓致意行為禮儀
4. 講解行走行為禮儀
演練：場景模擬訓(xùn)練與輔導(dǎo)
二、常見會面禮儀應(yīng)用
1. 介紹禮
2. 握手禮
3. 道別禮
4. 鞠躬禮
5. 陪同引導(dǎo)位次禮儀
6. 樓梯電梯行走禮儀
三、講解過程細節(jié)禮儀管理
1. 定點指圖與肢體配合
2. 激光筆的使用與姿態(tài)調(diào)整
工具：展廳講解動態(tài)流程走位設(shè)計
演練：分角色、帶話術(shù)實操練習(xí)

第五講：解說邏輯精準構(gòu)建
一、講解內(nèi)容核心三要素
1. 言之有物：接待主題與目標清晰
2. 言之有序：接待流程與重點清晰
3. 言之有情：人、事、物基調(diào)把握
二、標準全流程邏輯構(gòu)建
1. 多板塊觸點內(nèi)容系統(tǒng)化
2. 多板塊內(nèi)容的巧妙銜接
3. 肢體語言與解說內(nèi)容的結(jié)合
4. 基于來賓體驗感的邏輯構(gòu)建
三、根據(jù)來賓對象進行講解
1. 熟悉內(nèi)容、了解對象、準確定位
2. 雙向溝通、調(diào)整應(yīng)對、精準表達
演練：亮點內(nèi)容的講解邏輯設(shè)計
案例：某展廳數(shù)據(jù)化講解內(nèi)容的邏輯設(shè)計

第六講：講解表達精彩呈現(xiàn)
一、講解表達呈現(xiàn)的結(jié)構(gòu)力
1. 思維結(jié)構(gòu)三要素
2. 左右腦特性與互補
3. 精彩講解的四個能力
二、講解員的聲音形象
1. 聲音形象：聽得到的儀態(tài)
2. 好聲音標準：悅耳、悅心
3. 打造講解員親和專業(yè)的聲值
三、普通話正音訓(xùn)練
1. 平翹舌正音
2. 鼻邊音正音
3. 前后鼻音正音
4. 標準調(diào)值訓(xùn)練
四、講解表達感染力提升
1. 掌控語速：表達快慢技巧
2. 主動留白：表達停連技巧
3. 提煉語言：重音呈現(xiàn)技巧
4. 準確傳遞：語氣口吻技巧
5. 建立標準：講解基調(diào)規(guī)范
五、講解表達的定點互動
1. 常用表達的三種手勢
2. 表達中的眼神交流與互動
演練：展廳定點3分鐘文稿+禮儀講解練習(xí)、一對一輔導(dǎo)

第七講：實戰(zhàn)應(yīng)變突破提升
一、講解全流程實戰(zhàn)模擬
1. 講解稿熟悉與優(yōu)化
2. 個人語言風格提升
3. 語言自然與交流感
二、講解中的溝通應(yīng)對
1. 溝通中的禮貌用語
2. 常用接待話術(shù)梳理
三、來賓提問互動的有效應(yīng)對
1. 通用回答話術(shù)
2. 委婉回答話術(shù)
3. 請托他人話術(shù)
頭腦風暴：突發(fā)事件案例梳理與應(yīng)對
練習(xí)：展廳動態(tài)流程3分鐘文稿+禮儀講解練習(xí)、一對一輔導(dǎo)
總結(jié)與回顧
1）學(xué)員呈現(xiàn)與精細點評
2）展廳講解流程設(shè)計成果輸出 

12年省級媒體及培訓(xùn)授課經(jīng)驗
8年商務(wù)場景表達呈現(xiàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗
香港大學(xué)管理心理學(xué)碩士
四川師大播音主持藝術(shù)學(xué)士
國家教育部認證高級禮儀指導(dǎo)師
國際六秒鐘情商認證講師/測評師
曾任：湖南公共頻道新聞節(jié)目丨記者
曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人
曾任：廣東五葉神集團丨培訓(xùn)經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：禮儀素養(yǎng)提升、高端商務(wù)禮儀、接待流程制定、服務(wù)效能管理、主持訓(xùn)練、聲音塑造、科學(xué)發(fā)聲、臺風打造……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
曾詩斯老師擁有“三方”經(jīng)驗（12年省級媒體及培訓(xùn)授課經(jīng)驗+8年商務(wù)場景表達呈現(xiàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗+7年播音主持專業(yè)經(jīng)驗）并將其融為一體，導(dǎo)入企業(yè)，轉(zhuǎn)化落地。
01-【禮儀實戰(zhàn)經(jīng)驗】基于媒體人前沿思維、東方審美視角，對職業(yè)形象管理有獨特見解，幫助企業(yè)員工打造符合度高的職業(yè)化商務(wù)形象。
02-【接待實戰(zhàn)經(jīng)驗】負責省級衛(wèi)視氣象影視部對外接待宣傳、包括中國國家氣象局、湖南省政府廳級部級各層級的宣傳接待工作。主導(dǎo)企業(yè)對外接待中總辦接待小組的專業(yè)輔導(dǎo)、包含高規(guī)格接待標準、崗位能力提升等項目，堅守“接待就是生產(chǎn)力”的目標理念。
03-【表達輔導(dǎo)經(jīng)驗】幫助政府、事業(yè)單位、企業(yè)員工輔導(dǎo)主持、演說、講解、宣講等場景的表達呈現(xiàn)，多位播音主持高中藝術(shù)生快速通關(guān)專業(yè)面試，擅長從“不會講”到“精彩講”的精細輔導(dǎo)，堅持講練結(jié)合、以練帶學(xué)、打造個人表達風格的培訓(xùn)理念，提升專業(yè)人才的定向素養(yǎng)提升。
老師對所講課程中的商務(wù)禮儀落地應(yīng)用、接待流程細節(jié)把控、場景表達精準呈現(xiàn)、職場聲音形象塑造等方面有完整體系化的授課思路及經(jīng)驗，曾為中國建設(shè)銀行、中國銀行、中國中鐵、中國建筑、中交集團及大型民企進行系列課程培訓(xùn)，累計授課近400場、累計學(xué)員共50000+，課程滿意度達98%。

部分代表授課案例：
▲《商務(wù)接待禮儀》累計授課60期：中國交通建設(shè)、中車時代電動、中電建路橋、中電太極等，通過對知識點“講、練、用”，以實戰(zhàn)訓(xùn)練的方法進行輔導(dǎo)，幫助學(xué)員從意識到固化再到提升。
▲《職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》累計授課48期：中國銀行、華夏銀行、云南昆藥集團、浙江華海藥業(yè)、廣州鋼鐵集團、廣東奧馬冰箱等。結(jié)合銀行與企業(yè)的崗位特點，將實用禮儀融入到課程，提升商務(wù)精英未來工作中商務(wù)往來的處事能力。
▲ 《大客戶銷售禮儀》累計授課30期：上海金龍魚、周大福、深圳紫光同創(chuàng)、福建南王科技等。幫助學(xué)員具備由內(nèi)而外清晰思路，如何做才是對客戶最尊重的行為表達。
▲ 《高標準接待流程與會務(wù)管理》累計授課16期：上海期貨交易所、中建集團、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等。課程結(jié)束后受訓(xùn)學(xué)員對外接待呈現(xiàn)出的專業(yè)水平，獲得來賓方的高度肯定，全面提升了員工的接待服務(wù)能力。
▲ 《講解員禮儀與表達訓(xùn)練》累計授課25期：中國通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、廣東博深高速、湖北聯(lián)投集團、上海銀行深圳分行、中國郎酒等。通過2-3天精細化現(xiàn)場督導(dǎo)、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔對外窗口與形象的重要講解接待工作。
▲ 《聲值塑造——聲音形象打造》累計授課22期：雅漾美妝、雅萌美容儀、李寧、彪馬、等。注重科學(xué)發(fā)聲核心練習(xí)方法，擅長從細節(jié)問題進行針對性輔導(dǎo)，點評學(xué)員直擊痛點給出具體提升要點。課后學(xué)員能固化科學(xué)發(fā)聲法、有效提升主播職業(yè)能力及銷售業(yè)績。
▲ 曾為中國建設(shè)銀行進行《“青春建言”主持人大賽訓(xùn)練營》項目培訓(xùn)，以線上輔導(dǎo)+線下實戰(zhàn)針對性訓(xùn)練的方式，將表達語言、舞臺角色、舞臺臺風、主持技巧等方面融合，幫助學(xué)員做多維度實戰(zhàn)練習(xí)，以迅速落地化的方式進行主持人大賽呈現(xiàn)，得到銀行方領(lǐng)導(dǎo)的高度認可，參營學(xué)員在后續(xù)工作實踐中有效得到提升。
▲ 曾主導(dǎo)廣東農(nóng)信金融《員工禮儀應(yīng)用》項目，結(jié)合調(diào)研情況、3期線下課程及對企業(yè)的深度了解，獨立編寫《員工禮儀應(yīng)用手冊》，將禮儀知識、農(nóng)信文化、員工特點相融合，制定農(nóng)信員工適用的禮儀應(yīng)用標準，項目結(jié)束后禮儀標準上傳內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺、作為員工長期學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。

主講課程：
【實戰(zhàn)禮儀類】
《商禮塑品牌——高端商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》
《商禮創(chuàng)未來——銀行商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》
《商禮影響力——職場商務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升》
《卓越服務(wù) 賦能品牌——地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對》
《禮學(xué)應(yīng)用 彰顯規(guī)格——企業(yè)接待禮儀與場景實戰(zhàn)應(yīng)用》
【表達呈現(xiàn)類】
《行之有禮言之有道——展廳講解禮儀與表達能力提升》
《臺風打造——商務(wù)主持禮儀與實戰(zhàn)訓(xùn)練》
《聲值塑造——商務(wù)場景化聲音形象打造》
【表達輔導(dǎo)類】
《定向場景精準表達輔導(dǎo)》
【微咨詢項目】
《商務(wù)接待流程體系設(shè)計》
《展廳講解全方位體系設(shè)計》
《科學(xué)發(fā)聲固化訓(xùn)練營》
【版權(quán)課程】
《商禮塑品牌——企業(yè)接待禮儀場景化應(yīng)用》
《聲值塑造——打造商務(wù)場景化專屬聲音形象》 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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  人氣：1233  

  

• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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  人氣：1203  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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  人氣：1237  

  

• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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  人氣：1046  

  

• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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