【培訓(xùn)對象】
銷售精英

【培訓(xùn)收益】
強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

第一講：禮儀從意識出發(fā)
一、禮儀對我們的意義
1. 職業(yè)生涯
2. 人生
二、建立禮儀思維
1. 換位思考
2. 真誠重于形式
3. 尊者思維
三、禮儀五核心
1. 專業(yè)的能力
2. 積極的思維
3. 得體的形象
4. 優(yōu)雅的儀態(tài)
5. 富貴的心靈
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：打造卓越形象禮儀
一、人類思維習(xí)慣偏好
1. 快思考考與慢思考
2. 人類思維是如何做決策的
啟發(fā)示思考：什么時候與客戶溝通效率更高？
案例分享：利用錯誤歸因贏得客戶好印象
二、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 刻板印象
3. 近因效應(yīng)
4. 光環(huán)效應(yīng)
三、職業(yè)形象塑造4原則
1. 自信
2. 真誠
3. 親和
4. 專業(yè)
案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
四、職業(yè)儀容禮儀
1. 發(fā)型與氣場
2. 臉部細(xì)節(jié)顯職業(yè)
五、認(rèn)識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 手勢文化----老祖宗的智慧
2. 指引手勢
3. 遞物手勢
4. 介紹手勢
5. 遞筆手勢
6. 拒絕做作，助你細(xì)節(jié)贏心
六、身體語言影響力
1. 儀態(tài)心理學(xué)
2. 高能量姿態(tài)打造----當(dāng)眾表達(dá)時如何打造影響力
3. 情緒低迷時如何給身體充電式
七、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
案例欣賞：微笑無國界——不同的表情，帶來的視覺沖擊
八、微信禮儀
1. 虛擬世界中的形象設(shè)計(jì)
2. 牢記你的標(biāo)簽----微信名稱設(shè)計(jì)
3. 設(shè)計(jì)你的微信背景圖
4. 微信交流禮儀
5. 微信社交禮儀
6. 朋友圈規(guī)劃----助力銷售
7. 節(jié)日微信如何發(fā)----有心篇
8. 回復(fù)節(jié)日微信----特色篇
互動
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第三講：高端商務(wù)社交禮儀
一、高端社交中的人脈管理核心
1. 首存利他之心
2. 內(nèi)觀自己的優(yōu)勢—利他的資源庫
二、人際交往中的五核心
1. 時間禮儀----時間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：首富的時間顆粒度
2. 做個受歡迎的人----平常時刻與關(guān)鍵時刻
3. 細(xì)微之處見真情
4. 拒絕負(fù)能量
5. 內(nèi)外兼修
視頻案例：VIP客戶接待準(zhǔn)備
三、問候禮儀
1. 見尊者問候禮儀
2. 朋友同事問候禮儀
3. 留下好印象的問候3技巧
互動演練：高情商問候法則
四、稱呼到位賓主盡歡
1. 高稱時刻
2. 打造屬于你們的特殊稱呼
3. 可鹽可甜----稱呼中的場合原則
五、握手禮儀
1. 誰先伸手握？
2. 職場男女握手有別嗎
3. 握手禁忌有哪些
六、人脈管理中的名片（微信名片）禮儀
1. 1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏
2. 2.0版的名片禮儀是什么？
3. 第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦?
4. 微信名片如何管理？
5. 好的客戶關(guān)系，始于細(xì)節(jié)管理
工具分享：155黃金分類表
工具分享：客戶檔案表
七、深化關(guān)系 增進(jìn)友情----突破一面之緣后的人脈管理
1. 健康
2. 財(cái)富
3. 孩子
4. 知識經(jīng)紀(jì)人
5. 主動鏈接
案例分享：結(jié)識瓦倫蒂的故事
八、自我介紹禮儀
1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動：個性自我介紹實(shí)戰(zhàn)
2. 未經(jīng)許可的暈輪效應(yīng)
3. 留在我記憶里的那些名字
九、位次禮儀
1. 從中國四大名著分析位次禮儀重要性
2. 會議位次禮儀
3. 乘車位次禮儀
4. 辦公室接待位次禮儀
5. 電梯位次禮儀
6. 商務(wù)宴請位次禮儀
案例分析：首富的位次情商
十、電梯禮儀
1. 進(jìn)出電梯禮儀
2. 電梯內(nèi)身體的無聲語言
3. 電梯內(nèi)交流禮儀
十一、茶水禮儀
1. 茶水準(zhǔn)備禮儀
2. 開放與封閉式詢問
3. 奉茶禮儀與謝茶禮儀
十二、禮物禮儀
1. 送禮的時機(jī)
2. 禮物選擇4特質(zhì)
3. 送出儀式感
4. 怎樣送禮更輕松
5. 不花錢卻意義深遠(yuǎn)的禮物
十三、情商禮儀
1. 認(rèn)知情商
互動：情商高手自測
2. 經(jīng)營你的社交情感帳戶
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：商務(wù)宴請禮儀
一、邀約技巧
1. 邀約原則
2. 宴請理由
3. 宴請技巧
二、宴會前的三了解
1. 了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣
案例：特色菜的驚喜
2. 了解賓客生活忌諱
3. 了解賓客特殊需要
視頻案例：VIP客戶的接待體驗(yàn)
三、點(diǎn)菜禮儀
1. 涼菜如何點(diǎn)？
2. 熱菜如何點(diǎn)？
3. 點(diǎn)菜技巧五核心
案例：點(diǎn)綴菜如何點(diǎn)？
四、用餐禮儀
1. 入座禮儀
2. 動筷禮儀
3. 傳菜禮儀
4. 夾菜禮儀
5. 餐具禮儀
6. 起身禮儀
7. 手機(jī)禮儀
8. 交談禮儀
1）你會聊天嗎
2）如何讓對方有控場感？
3）一問二答技巧
4）話題擴(kuò)展
5）給對方留下好印象的方法
6）讓交談深入----找到對方優(yōu)勢話題
文化分享：中餐文化應(yīng)用在商務(wù)宴請中
五、酒水禮儀
1. 中餐宴請酒的搭配
2. 致辭禮儀
3. 敬酒禮儀
案例：如何說好敬酒詞？
4. 勸酒、拒酒禮儀
場景實(shí)戰(zhàn)：南北飲食文化差異與酒文化
5. 如何選酒、帶酒？
六、紅酒文化與禮儀
1. 葡萄酒的新世界與舊世界
2. 葡萄酒的顏色之分
3. 什么是丹寧
4. 葡萄酒品鑒：望、聞、品、評
5. 醒酒器的選擇與使用
6. 倒酒禮儀
7. 酒杯的選擇
七、茶的禮儀
1. 茶葉的6大分類
2. 不同茶類的沖泡方法
3. 按年齡、性別、時間、季節(jié)如何選茶
4. 飲茶中的叩指禮
5. 如何為客倒茶？
6. 飲茶時的失禮行為
八、如何讓一場宴請留下深刻好印象----給客人留下深刻印象的故事
1. 好的故事是開胃菜
2. 宴席上增加食欲的渲染故事
故事分享：干巴菌的故事
九、餐后禮儀
1. 結(jié)賬
2. 送別
案例：如何真情實(shí)意的送客？
3. 禮物
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：銷售思維之客戶關(guān)系管理
一、為初次見面造勢
1. 你是誰
2. 你仰慕他
3. 你能給他帶來價值
案例分享：讓我印象深刻的反饋
二、給對方留下好印象的方法
1. 首因效應(yīng)
2. 影響力
3. 同理心
4. 敬重心
三、人脈管理----建立信任
1. 欣賞
2. 分享
3. 陪伴
4. 推薦
5. 指導(dǎo)
6. 保護(hù)
案例分享：3的法則
四、24小時社交理論
五、打造社交圈
1. 關(guān)系網(wǎng)理論
2. 社交圈中的個人定位
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：我的關(guān)系網(wǎng)
六、6度人脈管理
1. 明確你要到達(dá)的目標(biāo)人物
2. 搭建多元化人脈圈
工具分享：人脈歸檔表
七、人脈分類與管理
1. 分類標(biāo)準(zhǔn)
2. 分類管理法則
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：打造你的155黃金人脈圈
八、經(jīng)營人脈四方法
1. 進(jìn)入新圈子，先做稱職的鼓掌者
2. 保持平等的朋友關(guān)系
3. 借助共同聯(lián)系點(diǎn)維持并加深與他人的關(guān)系
4．結(jié)識新朋友，不忘老朋友
案例分享：張總的人脈經(jīng)營
九、影響人脈的三大問題
1. 自制力----成功與否的分水嶺
2. 避免目的性太強(qiáng)的交際方式
3. 分寸感----商業(yè)世界的教養(yǎng)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第六講：高情商賦能溝通
一、溝通場景細(xì)分
1. 工作場景：拜訪與接待
2. 社交場景：錯誤歸因創(chuàng)好感
3. 會務(wù)場景
二、溝通話題選擇
1. 工作場景話題選擇：3禁7優(yōu)
2. 社交場景話題選擇：海闊天空歸深度
3. 會務(wù)場景話題選擇：由此入深至情
三、創(chuàng)造談資賦能的交流三層次
1. 本我表達(dá)
2. 換位思考式溝通
3. 全息聆聽方式
四、客戶關(guān)系管理應(yīng)用在談資賦能中
1. 客戶擅長的領(lǐng)域
2. 客戶好奇的話題
五、談資賦能中的傾聽技巧
1. 創(chuàng)造共情傾聽
2. 做到話題擴(kuò)展
3. 一問二答的溝通技巧
4. 傾聽后四步曲----打動客戶的執(zhí)行力
六、高情商溝通中的言談技巧
1. 交談看對象
2. 交談要注意氣氛調(diào)節(jié)
3. 用積極的態(tài)度和溫和的語氣
互動體驗(yàn)：掌中認(rèn)知情緒大腦
4. 交談看場合
5. 敬語隨處現(xiàn)
6. 多協(xié)商口吻少定論
七、談資賦能時的位置心理學(xué)
1. 坐位中的“同盟”心理
2. 身體心理學(xué)----無聲語言帶來好感度
八、談資中的高情商----關(guān)注溝通之門
1. 溝通之門打開的標(biāo)志
2. 溝通之門關(guān)閉如何打開？
九、談資話題儲備四領(lǐng)域
1. 奢侈品話題：鑒賞能力、投資收藏話題
2. 茶與茶器話題：文化、歷史、品評談資
3. 藝術(shù)話題：東西方藝術(shù)談資與鑒賞能力
4. 酒類話題：世界各國酒類文化與歷史漫談
十、賦能溝通積累法則
1. IPO學(xué)習(xí)結(jié)晶法
2. 目標(biāo)學(xué)習(xí)法
3. 興趣學(xué)習(xí)法
十一、同理心交流----站在對方的高度與角度實(shí)現(xiàn)溝通共贏
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴導(dǎo)彈危機(jī)
2. 交流中的同理心應(yīng)用
十二、高情商交流中的三字真經(jīng)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK 

10年?duì)I銷、管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
8年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)禮儀培訓(xùn)
國家認(rèn)證形象管理師
國家認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師
曾任：ITAT集團(tuán)｜區(qū)域運(yùn)營總監(jiān)
曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)）｜分銷商運(yùn)
老師擁有10年大型企業(yè)運(yùn)營、管理經(jīng)驗(yàn)，后專研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營銷及高情商溝通、情緒壓力管理的研究與實(shí)踐、培訓(xùn)工作，曾在聯(lián)想集團(tuán)、ITAT集團(tuán)等任職期間，負(fù)責(zé)的直營部門人員流動率連續(xù)3年低于行業(yè)平均值。轉(zhuǎn)型專業(yè)講師后，以非常落地的培訓(xùn)風(fēng)格，引來學(xué)員的諸多好評。針對銀行、移動、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車4S店等行業(yè)近8年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從小班最少20人，最多500人的學(xué)員培訓(xùn)，共授課學(xué)員40000余人，課程800多天，課程好評反饋高達(dá)98%，被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師”。

部分成功案例：
※ 曾為中國人壽、中國平安、中鐵一局、國家電網(wǎng)等企業(yè)定制實(shí)戰(zhàn)禮儀課程，課程滿意度95分以上；
※曾為吉林國家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《職場商務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)溝通》，連續(xù)返聘4期；
※曾為鄭州社保局系統(tǒng)培訓(xùn)《政務(wù)禮儀》，以實(shí)戰(zhàn)案例打動客戶，連續(xù)被返聘9期；
※曾為某省煙草公司開展《高效團(tuán)隊(duì) 贏在溝通》課程培訓(xùn)，連續(xù)返聘8期；
※曾為中國人壽開展《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象與氣質(zhì)修煉》課程，返聘2期；
※曾為上海凱泉集團(tuán)開展《高效團(tuán)隊(duì)接待禮儀》課程，返聘2期；
※曾為南鋼集團(tuán)開展《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，連續(xù)3年返聘；
※曾為英科醫(yī)藥開展《國際禮儀》課程，返聘2期；
※曾為中國通建開展《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，返聘2期；
※曾為哈爾濱銀行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……
※曾為河南農(nóng)發(fā)行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……
※曾為浙江農(nóng)商行系統(tǒng)開展《銀行服務(wù)禮儀升級》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……
※曾為葛洲壩集團(tuán)開展《國際禮儀》、《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期，持續(xù)返聘中……
※曾為伊利集團(tuán)開展《國際禮儀與管理者藝術(shù)素養(yǎng)》課程，已返聘15期，持續(xù)返聘中……
※曾為河南國家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》，已返聘25期，持續(xù)返聘中……

主講課程：
《高情商溝通》
《銷售思維學(xué)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)接待禮儀》
《職場精英職業(yè)化塑造》
《情緒壓力管理中的積極心理學(xué)》
《陽光心態(tài)——職場積極心理學(xué)》
《塑造陽光心態(tài)——情緒與壓力管理》
《推倒部門墻——跨部門溝通與協(xié)作》

部分客戶評價：
今天的禮儀課，跟想象中的不太一樣。原以為是簡單的行為禮儀，沒想到柳老師居然結(jié)合了心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)的有關(guān)知識，授課內(nèi)容深入淺出，舉一反三，容易理解。授課方式活潑生動，引人入勝。柳老師的課就像酸奶一樣，不僅營養(yǎng)美味還能幫助消化吸收。人的職業(yè)生涯林概有40年，應(yīng)該如何度過，是活成數(shù)據(jù)還是算法，我們應(yīng)當(dāng)對自己的人生負(fù)責(zé)，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯，走好每一步。真誠就是最好的禮儀。我發(fā)現(xiàn)伊利倒過來就是禮儀，可能做好伊利人就應(yīng)該學(xué)會禮儀，先做禮儀人再做伊利人。
——伊利集團(tuán)卜春德
上了一堂不一樣的禮儀課，不是學(xué)院派的傳統(tǒng)教學(xué)，而是一次高品質(zhì)互動、有趣的禮儀教學(xué)。
柳娟老師從市場發(fā)展到人才需要，我們不僅是在職場上需要社交，在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著、生活中的方方面面都向自己和眾人著你的禮儀修養(yǎng)。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標(biāo)準(zhǔn)，所以我們要保持優(yōu)雅、時刻學(xué)習(xí)吸納各種美好的事物。我們羨慕明星們總是光彩照人，但是卻忽略了自己的閃光點(diǎn)。其實(shí)我們也可以是演員，時刻為自己打雞血，做最好的自己，自己感動自己。管理情緒、管理自身、積極面對生活。
——貴陽陽光姚陽
正所謂一流的公司拼文化，這里的文化就包括禮儀文化。禮儀文化包含 了我們工作生活的很多方面，我從今天柳老師的講課中得到了系統(tǒng)性的認(rèn)知，有種茅塞頓開之感。禮儀文化是一種無形的素養(yǎng)，摸不著，看不到，但有時恰恰起到畫龍點(diǎn)睛的作用。我們具備了相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)并認(rèn)真做到了往往會事半功倍，反之則經(jīng)常會事倍功半。尤其我們在國外工作的人員，出國后不只代表自己，也代表國家，更應(yīng)潔身自好，知禮謙讓，運(yùn)用課堂所有，從工作生活的點(diǎn)滴做起，向世界展示出一個有素養(yǎng)、有文化、有擔(dān)當(dāng)、有氣魄的中國精視。
——葛洲壩集團(tuán)姜振之
看到培訓(xùn)的主題是商務(wù)禮儀，最初的想象就是傳統(tǒng)刻板無趣的商務(wù)禮儀知識講座，但是聽完柳老師的課，發(fā)現(xiàn)這是一堂完全超乎期待精彩課程。柳老師講課深入淺出、學(xué)識淵博，授課的形象新穎幽默，引人入勝，令人折服。非常慶幸今天能完整的聽完一堂精彩、實(shí)戰(zhàn)的商務(wù)禮儀課，期待以后有機(jī)會能聆聽柳老師的更多課程。
——中巖科技袁慧
入行十二載，大大小小的禮儀培訓(xùn)也參加了不少，原本對今天這課的預(yù)期是：儀態(tài)好、氣質(zhì)佳的老師帶領(lǐng)大家做具體的禮儀指導(dǎo)、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復(fù)著標(biāo)準(zhǔn)的動作并加以練習(xí)，所以也沒帶太大的期待。但是萬萬沒想到居然是這樣的柳老師、這樣的禮儀課。上課伊始，老師跟大家談起了意識，說起來從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到共享經(jīng)濟(jì)，What？沒走錯課堂吧？繼續(xù)聽下去，原來每個內(nèi)容都是一個鋪墊、環(huán)環(huán)相關(guān)。了解一個現(xiàn)象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老師的不同在于，摒棄了以往傳統(tǒng)教學(xué)，淺顯易懂、貼近實(shí)際卻又能讓人印象深刻輔以應(yīng)用工作實(shí)際。整個課堂沒有“抬頭、挺胸、收腹”這些用語，反而不時穿插心理學(xué)、風(fēng)水學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)，還在多年后再一次被提及職業(yè)規(guī)劃，原來覺得自己在社會、生活的歷練下，有點(diǎn)心如止水了，但今天發(fā)現(xiàn)這平靜的湖面被漾開了，還得再奮斗20幾年啊，是得時刻為自己保值、增值，這算是課程內(nèi)容之外的收獲了。這堂課，超值！
——臨安農(nóng)商行胡晨陽
商務(wù)禮儀，看似簡單，其實(shí)不然，正如柳娟老師所講的是從心出發(fā)的真誠，才是從意識出發(fā)的禮儀核心。其中柳老師講到的禮儀五核心深深的打動了我，以及禮儀思維中的換位思考、知易行難。通過這節(jié)課，我收獲豐富，感受深刻。柳娟老師給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識，讓我重新審視自己，提升自我，都會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務(wù)人。
——中百集團(tuán)唐超 

• 創(chuàng)造需求——顧問式銷售思維與實(shí)戰(zhàn)技能

   

  Part1 商業(yè)思維拓展第一講：新商業(yè)時代市場營銷核心邏輯及對傳統(tǒng)行業(yè)的影響1. 數(shù)字驅(qū)動：全新商業(yè)思維最核心的變化案例：豐田MONET/從蔚來汽車的銷售及售后模式看互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境的特點(diǎn)第二講：產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)型1. 從經(jīng)營商品到經(jīng)營客戶的轉(zhuǎn)變討論：什么是我們的產(chǎn)品案例：蔦屋書店第三講：傳統(tǒng)企業(yè)的市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)1. 硬件VS..

  ￥   元/ 天

  人氣：762