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柳娟 - 高級商務(wù)禮儀專家 
2197
 
柳娟培訓(xùn)講師 性   別:  
所在地: 河南-鄭州  
精通行業(yè):不限行業(yè)   
擅長領(lǐng)域:商務(wù)禮儀   
評定星級:待評價..  
參考費用:30000元/天  
關(guān)注人氣:3929  
 

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10年營銷、管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
8年企業(yè)實戰(zhàn)禮儀培訓(xùn)
國家認證形象管理師
國家認證高級禮儀培訓(xùn)師
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師
曾任:ITAT集團|區(qū)域運營總監(jiān)
曾任:聯(lián)想集團(世界500強)|分銷商運
老師擁有10年大型企業(yè)運營、管理經(jīng)驗,后專研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營銷及高情商溝通、情緒壓力管理的研究與實踐、培訓(xùn)工作,曾在聯(lián)想集團、ITAT集團等任職期間,負責(zé)的直營部門人員流動率連續(xù)3年低于行業(yè)平均值。轉(zhuǎn)型專業(yè)講師后,以非常落地的培訓(xùn)風(fēng)格,引來學(xué)員的諸多好評。針對銀行、移動、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車4S店等行業(yè)近8年的培訓(xùn)經(jīng)驗,從小班最少20人,最多500人的學(xué)員培訓(xùn),共授課學(xué)員40000余人,課程800多天,課程好評反饋高達98%,被譽為“實戰(zhàn)派企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師”。

部分成功案例:
※ 曾為中國人壽、中國平安、中鐵一局、國家電網(wǎng)等企業(yè)定制實戰(zhàn)禮儀課程,課程滿意度95分以上;
※曾為吉林國家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《職場商務(wù)禮儀與實戰(zhàn)溝通》,連續(xù)返聘4期;
※曾為鄭州社保局系統(tǒng)培訓(xùn)《政務(wù)禮儀》,以實戰(zhàn)案例打動客戶,連續(xù)被返聘9期;
※曾為某省煙草公司開展《高效團隊 贏在溝通》課程培訓(xùn),連續(xù)返聘8期;
※曾為中國人壽開展《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象與氣質(zhì)修煉》課程,返聘2期;
※曾為上海凱泉集團開展《高效團隊接待禮儀》課程,返聘2期;
※曾為南鋼集團開展《企業(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程,連續(xù)3年返聘;
※曾為英科醫(yī)藥開展《國際禮儀》課程,返聘2期;
※曾為中國通建開展《實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程,返聘2期;
※曾為哈爾濱銀行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程,已返聘2期;持續(xù)返聘中……
※曾為河南農(nóng)發(fā)行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程,已返聘3期;持續(xù)返聘中……
※曾為浙江農(nóng)商行系統(tǒng)開展《銀行服務(wù)禮儀升級》課程,已返聘3期;持續(xù)返聘中……
※曾為葛洲壩集團開展《國際禮儀》、《企業(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程,已返聘3期,持續(xù)返聘中……
※曾為伊利集團開展《國際禮儀與管理者藝術(shù)素養(yǎng)》課程,已返聘15期,持續(xù)返聘中……
※曾為河南國家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》,已返聘25期,持續(xù)返聘中……

主講課程:
《高情商溝通》
《銷售思維學(xué)禮儀》
《企業(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)接待禮儀》
《職場精英職業(yè)化塑造》
《情緒壓力管理中的積極心理學(xué)》
《陽光心態(tài)——職場積極心理學(xué)》
《塑造陽光心態(tài)——情緒與壓力管理》
《推倒部門墻——跨部門溝通與協(xié)作》

部分客戶評價:
今天的禮儀課,跟想象中的不太一樣。原以為是簡單的行為禮儀,沒想到柳老師居然結(jié)合了心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、行為學(xué)的有關(guān)知識,授課內(nèi)容深入淺出,舉一反三,容易理解。授課方式活潑生動,引人入勝。柳老師的課就像酸奶一樣,不僅營養(yǎng)美味還能幫助消化吸收。人的職業(yè)生涯林概有40年,應(yīng)該如何度過,是活成數(shù)據(jù)還是算法,我們應(yīng)當(dāng)對自己的人生負責(zé),規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯,走好每一步。真誠就是最好的禮儀。我發(fā)現(xiàn)伊利倒過來就是禮儀,可能做好伊利人就應(yīng)該學(xué)會禮儀,先做禮儀人再做伊利人。
——伊利集團卜春德
上了一堂不一樣的禮儀課,不是學(xué)院派的傳統(tǒng)教學(xué),而是一次高品質(zhì)互動、有趣的禮儀教學(xué)。
柳娟老師從市場發(fā)展到人才需要,我們不僅是在職場上需要社交,在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著、生活中的方方面面都向自己和眾人著你的禮儀修養(yǎng)。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標準,所以我們要保持優(yōu)雅、時刻學(xué)習(xí)吸納各種美好的事物。我們羨慕明星們總是光彩照人,但是卻忽略了自己的閃光點。其實我們也可以是演員,時刻為自己打雞血,做最好的自己,自己感動自己。管理情緒、管理自身、積極面對生活。
——貴陽陽光姚陽
正所謂一流的公司拼文化,這里的文化就包括禮儀文化。禮儀文化包含 了我們工作生活的很多方面,我從今天柳老師的講課中得到了系統(tǒng)性的認知,有種茅塞頓開之感。禮儀文化是一種無形的素養(yǎng),摸不著,看不到,但有時恰恰起到畫龍點睛的作用。我們具備了相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)并認真做到了往往會事半功倍,反之則經(jīng)常會事倍功半。尤其我們在國外工作的人員,出國后不只代表自己,也代表國家,更應(yīng)潔身自好,知禮謙讓,運用課堂所有,從工作生活的點滴做起,向世界展示出一個有素養(yǎng)、有文化、有擔(dān)當(dāng)、有氣魄的中國精視。
——葛洲壩集團姜振之
看到培訓(xùn)的主題是商務(wù)禮儀,最初的想象就是傳統(tǒng)刻板無趣的商務(wù)禮儀知識講座,但是聽完柳老師的課,發(fā)現(xiàn)這是一堂完全超乎期待精彩課程。柳老師講課深入淺出、學(xué)識淵博,授課的形象新穎幽默,引人入勝,令人折服。非常慶幸今天能完整的聽完一堂精彩、實戰(zhàn)的商務(wù)禮儀課,期待以后有機會能聆聽柳老師的更多課程。
——中巖科技袁慧
入行十二載,大大小小的禮儀培訓(xùn)也參加了不少,原本對今天這課的預(yù)期是:儀態(tài)好、氣質(zhì)佳的老師帶領(lǐng)大家做具體的禮儀指導(dǎo)、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復(fù)著標準的動作并加以練習(xí),所以也沒帶太大的期待。但是萬萬沒想到居然是這樣的柳老師、這樣的禮儀課。上課伊始,老師跟大家談起了意識,說起來從計劃經(jīng)濟到共享經(jīng)濟,What?沒走錯課堂吧?繼續(xù)聽下去,原來每個內(nèi)容都是一個鋪墊、環(huán)環(huán)相關(guān)。了解一個現(xiàn)象或表象,才能懂得如何做得好、做得到位。老師的不同在于,摒棄了以往傳統(tǒng)教學(xué),淺顯易懂、貼近實際卻又能讓人印象深刻輔以應(yīng)用工作實際。整個課堂沒有“抬頭、挺胸、收腹”這些用語,反而不時穿插心理學(xué)、風(fēng)水學(xué)、經(jīng)濟學(xué),還在多年后再一次被提及職業(yè)規(guī)劃,原來覺得自己在社會、生活的歷練下,有點心如止水了,但今天發(fā)現(xiàn)這平靜的湖面被漾開了,還得再奮斗20幾年啊,是得時刻為自己保值、增值,這算是課程內(nèi)容之外的收獲了。這堂課,超值!
——臨安農(nóng)商行胡晨陽
商務(wù)禮儀,看似簡單,其實不然,正如柳娟老師所講的是從心出發(fā)的真誠,才是從意識出發(fā)的禮儀核心。其中柳老師講到的禮儀五核心深深的打動了我,以及禮儀思維中的換位思考、知易行難。通過這節(jié)課,我收獲豐富,感受深刻。柳娟老師給我們授課的內(nèi)涵十分豐富,無論是對我的工作,還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識,讓我重新審視自己,提升自我,都會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己,成為一個真正的服務(wù)人。
——中百集團唐超 


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