【培訓對象】
企業(yè)全員

【培訓收益】
強化理念：重點強調(diào)落地、實用的培訓技術(shù)，讓學員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學習，并最終能夠?qū)W以致用 提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓專業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練

第一講：打造團隊凝聚力
一、團隊組建
1. 游戲分組----上天決定我們在一起
2. 認知：我與團隊的關(guān)系
3. 團隊分享：團建收獲
頭腦風暴：團隊的基因與優(yōu)秀團隊的秘密
4. 提問：我與企業(yè)的關(guān)系
5. 剖析：優(yōu)秀團隊與普通團隊的區(qū)別
團隊風采展示
二、我們即將開啟多段式人生
1. 個體的百歲人生
2. 職業(yè)發(fā)展多段論
3. 人工智能的威脅與機遇
4. 中國人口基本盤
三、職業(yè)化----商業(yè)世界的教養(yǎng)
四、職業(yè)生涯5力模型
1. 基礎(chǔ)----適應(yīng)力
2. 中間----學習力、溝通力、執(zhí)行力
3. 頂層----形象力
五、提高你的職場能見度
1. 你+一項正面能力
2. 多參加跨部門合作
3. 建立職業(yè)目標
4. 永遠充滿精氣神
5. “營銷”自已
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第二講：職業(yè)形象塑造
一、人類思維習慣偏好
1. 快思考考與慢思考
2. 人類思維是如何做決策的
案例分享：利用錯誤歸因贏得客戶好印象
二、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 刻板印象
3. 近因效應(yīng)
4. 光環(huán)效應(yīng)
三、職業(yè)形象塑造4原則
1. 自信
2. 真誠
3. 親和
4. 專業(yè)
案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
四、職場著裝的四個等級
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權(quán)威型職場
2. 專業(yè)型職場
3. 傳統(tǒng)型職場
4. 創(chuàng)意型職場
五、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 手勢文化----老祖宗的智慧
2. 指引手勢
3. 遞物手勢
4. 介紹手勢
5. 遞筆手勢
6. 拒絕做作，助你細節(jié)贏心
六、儀態(tài)影響力
1. 儀態(tài)與心理學
行為互動：儀態(tài)與心理測試
2. 儀態(tài)行為與視覺影響力
3. 接待中的站姿
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第三講：商務(wù)禮儀
一、人際交往中的五核心
1. 時間禮儀----時間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：首富的時間顆粒度
2. 做個受歡迎的人----平常時刻與關(guān)鍵時刻
3. 細微之處見真情
4. 拒絕負能量
5. 內(nèi)外兼修
視頻案例：VIP客戶接待準備
二、問候禮儀
1. 見尊者問候禮儀
2. 朋友同事問候禮儀
3. 留下好印象的問候3技巧
互動演練：高情商問候法則
三、稱呼到位賓主盡歡
1. 高稱時刻
2. 打造屬于你們的特殊稱呼
3. 可鹽可甜----稱呼中的場合原則
四、握手禮儀
1. 誰先伸手握？
2. 職場男女握手有別嗎
3. 握手禁忌有哪些
五、人脈管理中的名片（微信名片）禮儀
1. 1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏
2. 2.0版的名片禮儀是什么？
3. 好的客戶關(guān)系，始于細節(jié)管理
工具分享：155黃金分類表
工具分享：客戶檔案表
六、自我介紹禮儀
1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動：個性自我介紹實戰(zhàn)
2. 未經(jīng)許可的暈輪效應(yīng)
3. 留在我記憶里的那些名字
七、位次禮儀
1. 從中國四大名著分析位次禮儀重要性
2. 會議位次禮儀
3. 乘車位次禮儀
4. 辦公室接待位次禮儀
5. 電梯位次禮儀
6. 商務(wù)宴請位次禮儀
案例分析：首富的位次情商
八、會議禮儀
1. 會議前的準備
2. 會議中的傾聽與發(fā)言禮儀
3. 會議后的跟進禮儀
場景導(dǎo)入：會后跟進四步曲
九、電梯禮儀
1. 進出電梯禮儀
2. 電梯內(nèi)身體的無聲語言
3. 電梯內(nèi)交流禮儀
十、拜訪后的人脈管理----如何建立深度情感
1. “3”法則
2. 交往的長度、頻度、深度
3. 24小時理論
案例分享：24小時回復(fù)參考
十一、情商禮儀
1. 認知情商
互動：情商高手自測
2. 經(jīng)營你的社交情感帳戶
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第四講：職場高情商溝通
一、溝通從意識出發(fā)
二、職場溝通三個現(xiàn)實
1. 以目標和結(jié)果為導(dǎo)向
2. 職場有勢差
3. 職場溝通有忌諱
三、職場溝通三原則
1. 積極主動的姿態(tài)
2. 站在對方的角度或高度說話
3. 設(shè)計和控制
案例分享：運營部小明的溝通煩惱
四、溝通話題選擇
1. 工作場景話題選擇：4禁7優(yōu)
2. 社交場景話題選擇：海闊天空歸深度
3. 會務(wù)場景話題選擇：由此入深至情
五、創(chuàng)造談資賦能的交流三層次
1. 本我表達
2. 換位思考式溝通
3. 全息聆聽方式
六、客戶關(guān)系管理應(yīng)用在談資賦能中
1. 客戶擅長的領(lǐng)域
2. 客戶好奇的話題
七、創(chuàng)造談資賦能中的沉浸狀態(tài)
1. 尋找話題三步曲
2. 交流中的55%與45%
3. 溝通尋找屬于你們的部落
八、談資賦能中的傾聽技巧
1. 創(chuàng)造共情傾聽
2. 做到話題擴展
3. 一問二答的溝通技巧
九、談資賦能時的位置心理學
1. 坐位中的“同盟”心理
2. 身體心理學----無聲語言帶來好感度
十、談資話題儲備
1. 茶與茶器話題：文化、歷史、品評談資
知識分享：茶的分類
2. 酒類話題：世界各國酒類文化與歷史漫談
知識分享：紅酒的文化與故事
知識分享：紅酒的新舊世界
十一、情商在溝通中的作用
1. 情商與情緒智商
2. 人類情緒7反映
3. 情商高手自測
十二、談資中的高情商----關(guān)注溝通之門
1. 溝通之門打開的標志
2. 溝通之門關(guān)閉如何打開？
十三、高情商交流中的心理學效應(yīng)
1. 典型性偏好
2. 因果性偏好
3. 光環(huán)效應(yīng)
4. 錨定效應(yīng)
5. 框架效應(yīng)
6. 得失效應(yīng)
十四、同理心交流----站在對方的高度與角度實現(xiàn)溝通共贏
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴導(dǎo)彈危機
2. 交流中的同理心應(yīng)用
十五、高情商交流中的三字真經(jīng)
十六、如何表達更有吸引力
1. 把數(shù)據(jù)形象化
2. 善于打比方
3. 設(shè)計聽者情緒
十七、談資賦能來自積累
1. IPO學習結(jié)晶法
2. 目標學習法
3. 興趣學習法
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第五講：職業(yè)化心態(tài)修煉
一、角色轉(zhuǎn)換職業(yè)化6信念
1. 結(jié)果證明價值
2. 責任造就品質(zhì)
3. 能力解決問題
4. 細節(jié)影響成敗
5. 服從是天職
6. 個性融入共性
二、認知工作----你在為誰工作
1. 工作的意義
2. 你在為誰工作----用企業(yè)家心態(tài)經(jīng)營自己的一生
3. 工作的三種境界
三、職業(yè)生涯是你一生的戰(zhàn)略
四、認識自己
1. 自我認知的范圍
互動：自我認知列表
2. 自我定位櫥窗分析法
互動：自我認知列表分析----激發(fā)潛在的我、了解背脊的我
3. 勝任力冰山模型
五、系統(tǒng)職業(yè)規(guī)劃
1. 短期目標
2. 中期目標
3. 中長期目標
4. 長期目標
故事啟發(fā)：效率與效能
六、職業(yè)生涯規(guī)劃----遠見思維
1. 發(fā)展甜蜜區(qū)----積累后職業(yè)生涯的燃料
2. 找到尖峰點----精力聚焦錨定
3. 優(yōu)化長尾----從“行動者”到“建議者”
七、職業(yè)生涯三種燃料
1. 可遷移的技能
2. 有意義的經(jīng)驗
3．持久的關(guān)系
案例分析：亞當斯的職業(yè)生涯啟示
八、思維進階----在復(fù)雜環(huán)境里的演化算法
1. 不茍且紅利
2. 您是誰？重新定義自己
3. 以貢獻感為指引的幸福
案例分析：如何把工作變好玩
案例分析：怎樣挖一條通向未來的隧道
案例分析：怎么把工作干成一個事業(yè)
九、自我價值驅(qū)動模型三齒輪
1. 專業(yè)的能力
2. 工作持續(xù)創(chuàng)新
3. 保持熱愛
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第六講：職場主動執(zhí)行
一、企業(yè)員工常存在6大不主動問題
二、在快速變化的時代如何變得不可替代
三、強執(zhí)行力的智慧
案例分享：兩個助理的故事
問題剖析：誰決定了你的收入和職位？
四、積極行動力----從學會制定目標開始
案例分享：雛鷹千里黃河行的執(zhí)行力啟示
1. 目標設(shè)計SMART原則
2. 目標制定三原則
1）符合自己當下的能力
2）制定自己的目標
3）目標要從小開始
五、先從制定一個小目標開始
1. 工作目標：周、月、年
2. 生活目標
3. 感恩目標
4. 公眾承諾的力量
本節(jié)結(jié)束，團隊PK 

10年營銷、管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
8年企業(yè)實戰(zhàn)禮儀培訓
國家認證形象管理師
國家認證高級禮儀培訓師
國家高級企業(yè)培訓師
曾任：ITAT集團｜區(qū)域運營總監(jiān)
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）｜分銷商運
老師擁有10年大型企業(yè)運營、管理經(jīng)驗，后專研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營銷及高情商溝通、情緒壓力管理的研究與實踐、培訓工作，曾在聯(lián)想集團、ITAT集團等任職期間，負責的直營部門人員流動率連續(xù)3年低于行業(yè)平均值。轉(zhuǎn)型專業(yè)講師后，以非常落地的培訓風格，引來學員的諸多好評。針對銀行、移動、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學校、汽車4S店等行業(yè)近8年的培訓經(jīng)驗，從小班最少20人，最多500人的學員培訓，共授課學員40000余人，課程800多天，課程好評反饋高達98%，被譽為“實戰(zhàn)派企業(yè)培訓導(dǎo)師”。

部分成功案例：
※ 曾為中國人壽、中國平安、中鐵一局、國家電網(wǎng)等企業(yè)定制實戰(zhàn)禮儀課程，課程滿意度95分以上；
※曾為吉林國家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓《職場商務(wù)禮儀與實戰(zhàn)溝通》，連續(xù)返聘4期；
※曾為鄭州社保局系統(tǒng)培訓《政務(wù)禮儀》，以實戰(zhàn)案例打動客戶，連續(xù)被返聘9期；
※曾為某省煙草公司開展《高效團隊 贏在溝通》課程培訓，連續(xù)返聘8期；
※曾為中國人壽開展《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象與氣質(zhì)修煉》課程，返聘2期；
※曾為上海凱泉集團開展《高效團隊接待禮儀》課程，返聘2期；
※曾為南鋼集團開展《企業(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，連續(xù)3年返聘；
※曾為英科醫(yī)藥開展《國際禮儀》課程，返聘2期；
※曾為中國通建開展《實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，返聘2期；
※曾為哈爾濱銀行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……
※曾為河南農(nóng)發(fā)行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……
※曾為浙江農(nóng)商行系統(tǒng)開展《銀行服務(wù)禮儀升級》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……
※曾為葛洲壩集團開展《國際禮儀》、《企業(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期，持續(xù)返聘中……
※曾為伊利集團開展《國際禮儀與管理者藝術(shù)素養(yǎng)》課程，已返聘15期，持續(xù)返聘中……
※曾為河南國家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》，已返聘25期，持續(xù)返聘中……

主講課程：
《高情商溝通》
《銷售思維學禮儀》
《企業(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)接待禮儀》
《職場精英職業(yè)化塑造》
《情緒壓力管理中的積極心理學》
《陽光心態(tài)——職場積極心理學》
《塑造陽光心態(tài)——情緒與壓力管理》
《推倒部門墻——跨部門溝通與協(xié)作》

部分客戶評價：
今天的禮儀課，跟想象中的不太一樣。原以為是簡單的行為禮儀，沒想到柳老師居然結(jié)合了心理學、經(jīng)濟學、行為學的有關(guān)知識，授課內(nèi)容深入淺出，舉一反三，容易理解。授課方式活潑生動，引人入勝。柳老師的課就像酸奶一樣，不僅營養(yǎng)美味還能幫助消化吸收。人的職業(yè)生涯林概有40年，應(yīng)該如何度過，是活成數(shù)據(jù)還是算法，我們應(yīng)當對自己的人生負責，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯，走好每一步。真誠就是最好的禮儀。我發(fā)現(xiàn)伊利倒過來就是禮儀，可能做好伊利人就應(yīng)該學會禮儀，先做禮儀人再做伊利人。
——伊利集團卜春德
上了一堂不一樣的禮儀課，不是學院派的傳統(tǒng)教學，而是一次高品質(zhì)互動、有趣的禮儀教學。
柳娟老師從市場發(fā)展到人才需要，我們不僅是在職場上需要社交，在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著、生活中的方方面面都向自己和眾人著你的禮儀修養(yǎng)。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標準，所以我們要保持優(yōu)雅、時刻學習吸納各種美好的事物。我們羨慕明星們總是光彩照人，但是卻忽略了自己的閃光點。其實我們也可以是演員，時刻為自己打雞血，做最好的自己，自己感動自己。管理情緒、管理自身、積極面對生活。
——貴陽陽光姚陽
正所謂一流的公司拼文化，這里的文化就包括禮儀文化。禮儀文化包含 了我們工作生活的很多方面，我從今天柳老師的講課中得到了系統(tǒng)性的認知，有種茅塞頓開之感。禮儀文化是一種無形的素養(yǎng)，摸不著，看不到，但有時恰恰起到畫龍點睛的作用。我們具備了相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)并認真做到了往往會事半功倍，反之則經(jīng)常會事倍功半。尤其我們在國外工作的人員，出國后不只代表自己，也代表國家，更應(yīng)潔身自好，知禮謙讓，運用課堂所有，從工作生活的點滴做起，向世界展示出一個有素養(yǎng)、有文化、有擔當、有氣魄的中國精視。
——葛洲壩集團姜振之
看到培訓的主題是商務(wù)禮儀，最初的想象就是傳統(tǒng)刻板無趣的商務(wù)禮儀知識講座，但是聽完柳老師的課，發(fā)現(xiàn)這是一堂完全超乎期待精彩課程。柳老師講課深入淺出、學識淵博，授課的形象新穎幽默，引人入勝，令人折服。非常慶幸今天能完整的聽完一堂精彩、實戰(zhàn)的商務(wù)禮儀課，期待以后有機會能聆聽柳老師的更多課程。
——中巖科技袁慧
入行十二載，大大小小的禮儀培訓也參加了不少，原本對今天這課的預(yù)期是：儀態(tài)好、氣質(zhì)佳的老師帶領(lǐng)大家做具體的禮儀指導(dǎo)、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復(fù)著標準的動作并加以練習，所以也沒帶太大的期待。但是萬萬沒想到居然是這樣的柳老師、這樣的禮儀課。上課伊始，老師跟大家談起了意識，說起來從計劃經(jīng)濟到共享經(jīng)濟，What？沒走錯課堂吧？繼續(xù)聽下去，原來每個內(nèi)容都是一個鋪墊、環(huán)環(huán)相關(guān)。了解一個現(xiàn)象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老師的不同在于，摒棄了以往傳統(tǒng)教學，淺顯易懂、貼近實際卻又能讓人印象深刻輔以應(yīng)用工作實際。整個課堂沒有“抬頭、挺胸、收腹”這些用語，反而不時穿插心理學、風水學、經(jīng)濟學，還在多年后再一次被提及職業(yè)規(guī)劃，原來覺得自己在社會、生活的歷練下，有點心如止水了，但今天發(fā)現(xiàn)這平靜的湖面被漾開了，還得再奮斗20幾年啊，是得時刻為自己保值、增值，這算是課程內(nèi)容之外的收獲了。這堂課，超值！
——臨安農(nóng)商行胡晨陽
商務(wù)禮儀，看似簡單，其實不然，正如柳娟老師所講的是從心出發(fā)的真誠，才是從意識出發(fā)的禮儀核心。其中柳老師講到的禮儀五核心深深的打動了我，以及禮儀思維中的換位思考、知易行難。通過這節(jié)課，我收獲豐富，感受深刻。柳娟老師給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，都會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務(wù)人。
——中百集團唐超 

• 崗位職業(yè)化塑造訓練營

   

  第一講： 什么是職業(yè)化1、 什么是職業(yè)化故事：致加西亞的信√企業(yè)的四種人型√職業(yè)化的內(nèi)容2、 什么是職業(yè)人？ √職業(yè)化的核心 √職業(yè)人的定義3、 職業(yè)化的標準 √職業(yè)化的十個標準 智力小測試：看你是否職業(yè)化？4、 職業(yè)化：未來成功之道 &radic..

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• 員工執(zhí)行力/職業(yè)化塑造

   

  第一部分 執(zhí)行（職業(yè)）之根：責任勝于能力1. 擁抱責任：責任勝于能力a) 人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？b) 為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？c) 責任越大，提升能力的空間就越大；d) 責任與機會成正比；e) 弱者逃避責任，強者承擔責任。2. 真正責任：要結(jié)果，不要理由a..

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• 新員工職業(yè)化塑造培訓

   

  <第一天>一、邁入職場應(yīng)具備的職業(yè)化素養(yǎng)1.職業(yè)化的核心內(nèi)涵:三項要點自身素質(zhì)及修養(yǎng)如何高效的工作團隊溝通與協(xié)作2.職業(yè)人的角色定位3.職業(yè)化塑造的基本要求4.職業(yè)化員工的必備修養(yǎng)——觀念、知..

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• 骨干員工職業(yè)化塑造

   

  課程簡介： 企業(yè)骨干員工作為公司發(fā)展的重要組成部分，對公司的文化、管理等方面的傳播起著積極的作用。 本課程分別從認識職業(yè)化、職業(yè)化態(tài)度、職業(yè)行為表現(xiàn)、職業(yè)溝通與協(xié)作四個方面進行講授，同時，通過講授、案例等各種專業(yè)教學方法，提升參訓學員職業(yè)化素質(zhì)，建立職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢從而提升團隊凝聚力。課程綱要：第一章：認識職業(yè)化課堂討論：從自己的身邊看，..

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• 員工職業(yè)化塑造特訓

   

  一、解決現(xiàn)代員工五大行為模式★ 不愿意承擔責任：推卸責任、踢皮球★ 找理由、找借口：不會主動想辦法解決問題★ 執(zhí)行不力：喜歡拖延，不安標準和要求做事、執(zhí)行不到位★ 消極負面：指責、抱怨、傳播負面思想、勾心斗角★ 沒有忠誠度：隨意跳巢、帶走公司商業(yè)機密、客戶資源二、員工職業(yè)化結(jié)果1、★忠誠度高 -忠誠于公司的文化理念、忠..

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• 員工職業(yè)化塑造-專業(yè)的商務(wù)禮儀訓練

   

  商務(wù)禮儀培訓（一）、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造 1、商務(wù)禮儀的實質(zhì) 2、為什么要關(guān)注商務(wù)禮儀？ 3、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系 4、何謂職業(yè)化？ 5、職業(yè)化塑造的核心內(nèi)容 6、案例分享 商務(wù)禮儀培訓（二）、商務(wù)著裝禮儀 1、商務(wù)著裝禮儀自檢 2、男士商務(wù)著裝標準 3、女士商務(wù)著裝的..

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