【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理者、儲(chǔ)備干部

【培訓(xùn)收益】
強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

第一講：從意識(shí)出發(fā)的學(xué)習(xí)
一、我們即將開(kāi)啟多段式人生
1. 個(gè)體的百歲人生
2. 職業(yè)發(fā)展多段論
3. 人工智能的威脅與機(jī)遇
4. 中國(guó)人口基本盤
二、疫情啟示錄
1. 選擇的重要性
2. 心態(tài)的重要性
3. 與時(shí)俱進(jìn)的重要性
三、人生幸福力五核心
1. 正面情緒
2. 投入
3. 人際關(guān)系
4. 人生意義
5. 成就
案例分析：活出生命意義的故事
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：影響你一生的積極心理學(xué)
一、認(rèn)識(shí)心理作用力與反作用力
1. 預(yù)言會(huì)自我實(shí)現(xiàn)的心理學(xué)成立嗎？
2. 什么是心理作用力
案例分享：神奇的智商測(cè)試
3. 心理的反作用力----抑郁的自我實(shí)現(xiàn)
4. 構(gòu)建自已的心理環(huán)境
二、認(rèn)知你的思維模式
1. 解讀角度決定我們的經(jīng)驗(yàn)與情緒
2. 成長(zhǎng)型思維
3. 防御型思維
三、消極的本質(zhì)
1. 從悲觀到習(xí)得性無(wú)助
案例：狗試驗(yàn)的啟示
2. 樂(lè)觀解釋風(fēng)格
3. 悲觀解釋風(fēng)格
四、思維彈性----思維是如何進(jìn)化的？
1. 傾聽(tīng)的力量
2. 同化與順應(yīng)
五、看到危機(jī)、挫折背后的意義
1. 每一次都是一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
2. 它們會(huì)帶來(lái)動(dòng)力
3. 它們會(huì)增加情緒彈性
六、潛意識(shí)對(duì)心態(tài)的影響
1. 影響心態(tài)最重要的因素----潛意識(shí)認(rèn)知
2. 潛意識(shí)影響力
練習(xí)：積極潛意識(shí)訓(xùn)練
七、心理可以扭曲現(xiàn)實(shí)嗎？
1. 沒(méi)有吃到的葡萄，真的是酸葡萄嗎？
案例分享：斯塔爾的心理扭曲現(xiàn)實(shí)案例三步曲
2. “稟賦效應(yīng)”----當(dāng)你擁有一件物品后，你會(huì)更喜歡它
3. 你也可以學(xué)會(huì)的扭曲現(xiàn)實(shí)的心理能力
八、部落心態(tài)----社群影響力
1. 你有部落心態(tài)嗎？
2. 身份、標(biāo)簽與群體歸屬感
3. 好的社群都有什么基因？
頭腦風(fēng)暴：部落心態(tài)對(duì)你帶團(tuán)隊(duì)有什么啟發(fā)？
九、具身認(rèn)知----你了解你自已嗎？
1. 錯(cuò)覺(jué)：我最了解我自已
案例分析：鐵索吊橋?qū)嶒?yàn)
2. 自我認(rèn)知的范圍
互動(dòng)：自我認(rèn)知列表
3. 自我認(rèn)知櫥窗分析法
互動(dòng)：自我認(rèn)知列表分析----激發(fā)潛在的我、了解背脊的我
頭腦風(fēng)暴：如何讓領(lǐng)導(dǎo)順利通過(guò)你的方案？
十、控制人行為的兩個(gè)我
案例分享：意愿與意象力
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：情緒壓力管理與心態(tài)調(diào)節(jié)行動(dòng)篇
一、認(rèn)知工作----你在為誰(shuí)工作
1. 工作的意義
2. 你在為誰(shuí)工作----用企業(yè)家心態(tài)經(jīng)營(yíng)自己的一生
3. 工作的三種境界
案例分享：活出生命意義的影響力----四位普通人給予我們的啟示
二、認(rèn)知負(fù)面偏差
1. 為什么我們會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到、看到負(fù)面消息？
2. 人類進(jìn)化論中的負(fù)面偏差
3. 負(fù)面偏差給予我們的啟示
三、了解情緒的秘密
1. 原生情緒與衍生情緒
2. 情緒彈性之巔峰狀態(tài)與低谷狀態(tài)
3. 樂(lè)觀解釋風(fēng)格與悲觀解釋風(fēng)格
案例分享：心理學(xué)試驗(yàn)
4. 如何覺(jué)察自己的情緒
情緒認(rèn)知游戲：掌中大腦
四、壓力背后的意義
五、面對(duì)壓力時(shí)的行為
1. 焦慮者
2. 旁觀者
3. 行動(dòng)者
六、積極心態(tài)的ABCDE療法
1. 不利事件
2. 想法
3. 行為后果
4. 反駁
5. 激發(fā)
七、管控情緒壓力之身體狀態(tài)
1. 水能
2. 呼吸法
3. 移情療法
4. 有氧運(yùn)動(dòng)
5．冥想與打坐
八、思維進(jìn)階----在復(fù)雜環(huán)境里的演化算法
1. 不茍且紅利
2. 您是誰(shuí)？重新定義自己
3. 以貢獻(xiàn)感為指引的幸福
4. 你是“算法”還是“數(shù)據(jù)”？
案例分析：如何把工作變好玩
案例分析：怎樣挖一條通向未來(lái)的隧道
案例分析：怎么把工作干成一個(gè)事業(yè)
九、如何找到自己喜歡并擅長(zhǎng)的事
1. 價(jià)值驅(qū)動(dòng)模型三齒輪
2. 如何找到自己喜歡并擅長(zhǎng)的事
3. 在工作中實(shí)現(xiàn)真正價(jià)值的方法
4. 不喜歡但擅長(zhǎng)的事如何作出價(jià)值
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK 

10年?duì)I銷、管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
8年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)禮儀培訓(xùn)
國(guó)家認(rèn)證形象管理師
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
曾任：ITAT集團(tuán)｜區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)）｜分銷商運(yùn)
老師擁有10年大型企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)，后專研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營(yíng)銷及高情商溝通、情緒壓力管理的研究與實(shí)踐、培訓(xùn)工作，曾在聯(lián)想集團(tuán)、ITAT集團(tuán)等任職期間，負(fù)責(zé)的直營(yíng)部門人員流動(dòng)率連續(xù)3年低于行業(yè)平均值。轉(zhuǎn)型專業(yè)講師后，以非常落地的培訓(xùn)風(fēng)格，引來(lái)學(xué)員的諸多好評(píng)。針對(duì)銀行、移動(dòng)、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車4S店等行業(yè)近8年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從小班最少20人，最多500人的學(xué)員培訓(xùn)，共授課學(xué)員40000余人，課程800多天，課程好評(píng)反饋高達(dá)98%，被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師”。

部分成功案例：
※ 曾為中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中鐵一局、國(guó)家電網(wǎng)等企業(yè)定制實(shí)戰(zhàn)禮儀課程，課程滿意度95分以上；
※曾為吉林國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)溝通》，連續(xù)返聘4期；
※曾為鄭州社保局系統(tǒng)培訓(xùn)《政務(wù)禮儀》，以實(shí)戰(zhàn)案例打動(dòng)客戶，連續(xù)被返聘9期；
※曾為某省煙草公司開(kāi)展《高效團(tuán)隊(duì) 贏在溝通》課程培訓(xùn)，連續(xù)返聘8期；
※曾為中國(guó)人壽開(kāi)展《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象與氣質(zhì)修煉》課程，返聘2期；
※曾為上海凱泉集團(tuán)開(kāi)展《高效團(tuán)隊(duì)接待禮儀》課程，返聘2期；
※曾為南鋼集團(tuán)開(kāi)展《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，連續(xù)3年返聘；
※曾為英科醫(yī)藥開(kāi)展《國(guó)際禮儀》課程，返聘2期；
※曾為中國(guó)通建開(kāi)展《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，返聘2期；
※曾為哈爾濱銀行開(kāi)展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……
※曾為河南農(nóng)發(fā)行開(kāi)展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……
※曾為浙江農(nóng)商行系統(tǒng)開(kāi)展《銀行服務(wù)禮儀升級(jí)》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……
※曾為葛洲壩集團(tuán)開(kāi)展《國(guó)際禮儀》、《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期，持續(xù)返聘中……
※曾為伊利集團(tuán)開(kāi)展《國(guó)際禮儀與管理者藝術(shù)素養(yǎng)》課程，已返聘15期，持續(xù)返聘中……
※曾為河南國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《深度競(jìng)爭(zhēng)下的卓越服務(wù)能力提升》，已返聘25期，持續(xù)返聘中……

主講課程：
《高情商溝通》
《銷售思維學(xué)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)接待禮儀》
《職場(chǎng)精英職業(yè)化塑造》
《情緒壓力管理中的積極心理學(xué)》
《陽(yáng)光心態(tài)——職場(chǎng)積極心理學(xué)》
《塑造陽(yáng)光心態(tài)——情緒與壓力管理》
《推倒部門墻——跨部門溝通與協(xié)作》

部分客戶評(píng)價(jià)：
今天的禮儀課，跟想象中的不太一樣。原以為是簡(jiǎn)單的行為禮儀，沒(méi)想到柳老師居然結(jié)合了心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)的有關(guān)知識(shí)，授課內(nèi)容深入淺出，舉一反三，容易理解。授課方式活潑生動(dòng)，引人入勝。柳老師的課就像酸奶一樣，不僅營(yíng)養(yǎng)美味還能幫助消化吸收。人的職業(yè)生涯林概有40年，應(yīng)該如何度過(guò)，是活成數(shù)據(jù)還是算法，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯，走好每一步。真誠(chéng)就是最好的禮儀。我發(fā)現(xiàn)伊利倒過(guò)來(lái)就是禮儀，可能做好伊利人就應(yīng)該學(xué)會(huì)禮儀，先做禮儀人再做伊利人。
——伊利集團(tuán)卜春德
上了一堂不一樣的禮儀課，不是學(xué)院派的傳統(tǒng)教學(xué)，而是一次高品質(zhì)互動(dòng)、有趣的禮儀教學(xué)。
柳娟老師從市場(chǎng)發(fā)展到人才需要，我們不僅是在職場(chǎng)上需要社交，在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著、生活中的方方面面都向自己和眾人著你的禮儀修養(yǎng)。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標(biāo)準(zhǔn)，所以我們要保持優(yōu)雅、時(shí)刻學(xué)習(xí)吸納各種美好的事物。我們羨慕明星們總是光彩照人，但是卻忽略了自己的閃光點(diǎn)。其實(shí)我們也可以是演員，時(shí)刻為自己打雞血，做最好的自己，自己感動(dòng)自己。管理情緒、管理自身、積極面對(duì)生活。
——貴陽(yáng)陽(yáng)光姚陽(yáng)
正所謂一流的公司拼文化，這里的文化就包括禮儀文化。禮儀文化包含 了我們工作生活的很多方面，我從今天柳老師的講課中得到了系統(tǒng)性的認(rèn)知，有種茅塞頓開(kāi)之感。禮儀文化是一種無(wú)形的素養(yǎng)，摸不著，看不到，但有時(shí)恰恰起到畫龍點(diǎn)睛的作用。我們具備了相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)并認(rèn)真做到了往往會(huì)事半功倍，反之則經(jīng)常會(huì)事倍功半。尤其我們?cè)趪?guó)外工作的人員，出國(guó)后不只代表自己，也代表國(guó)家，更應(yīng)潔身自好，知禮謙讓，運(yùn)用課堂所有，從工作生活的點(diǎn)滴做起，向世界展示出一個(gè)有素養(yǎng)、有文化、有擔(dān)當(dāng)、有氣魄的中國(guó)精視。
——葛洲壩集團(tuán)姜振之
看到培訓(xùn)的主題是商務(wù)禮儀，最初的想象就是傳統(tǒng)刻板無(wú)趣的商務(wù)禮儀知識(shí)講座，但是聽(tīng)完柳老師的課，發(fā)現(xiàn)這是一堂完全超乎期待精彩課程。柳老師講課深入淺出、學(xué)識(shí)淵博，授課的形象新穎幽默，引人入勝，令人折服。非常慶幸今天能完整的聽(tīng)完一堂精彩、實(shí)戰(zhàn)的商務(wù)禮儀課，期待以后有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)柳老師的更多課程。
——中巖科技袁慧
入行十二載，大大小小的禮儀培訓(xùn)也參加了不少，原本對(duì)今天這課的預(yù)期是：儀態(tài)好、氣質(zhì)佳的老師帶領(lǐng)大家做具體的禮儀指導(dǎo)、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復(fù)著標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作并加以練習(xí)，所以也沒(méi)帶太大的期待。但是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到居然是這樣的柳老師、這樣的禮儀課。上課伊始，老師跟大家談起了意識(shí)，說(shuō)起來(lái)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到共享經(jīng)濟(jì)，What？沒(méi)走錯(cuò)課堂吧？繼續(xù)聽(tīng)下去，原來(lái)每個(gè)內(nèi)容都是一個(gè)鋪墊、環(huán)環(huán)相關(guān)。了解一個(gè)現(xiàn)象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老師的不同在于，摒棄了以往傳統(tǒng)教學(xué)，淺顯易懂、貼近實(shí)際卻又能讓人印象深刻輔以應(yīng)用工作實(shí)際。整個(gè)課堂沒(méi)有“抬頭、挺胸、收腹”這些用語(yǔ)，反而不時(shí)穿插心理學(xué)、風(fēng)水學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)，還在多年后再一次被提及職業(yè)規(guī)劃，原來(lái)覺(jué)得自己在社會(huì)、生活的歷練下，有點(diǎn)心如止水了，但今天發(fā)現(xiàn)這平靜的湖面被漾開(kāi)了，還得再奮斗20幾年啊，是得時(shí)刻為自己保值、增值，這算是課程內(nèi)容之外的收獲了。這堂課，超值！
——臨安農(nóng)商行胡晨陽(yáng)
商務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，正如柳娟老師所講的是從心出發(fā)的真誠(chéng)，才是從意識(shí)出發(fā)的禮儀核心。其中柳老師講到的禮儀五核心深深的打動(dòng)了我，以及禮儀思維中的換位思考、知易行難。通過(guò)這節(jié)課，我收獲豐富，感受深刻。柳娟老師給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無(wú)論是對(duì)我的工作，還是對(duì)我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識(shí)，讓我重新審視自己，提升自我，都會(huì)了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
——中百集團(tuán)唐超 

• 保險(xiǎn)營(yíng)銷心理學(xué)——影響客戶的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無(wú)人問(wèn)津的東西，價(jià)格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個(gè)人，卻對(duì)他提出的要求無(wú)法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時(shí)，會(huì)先帶顧客去看沒(méi)人會(huì)買的破房子?為什么汽車經(jīng)銷商在顧客掏錢買車之后才會(huì)建議顧客購(gòu)買各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費(fèi)試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

  ￥25,400   元/ 天

  人氣：1235  

  

• 心理學(xué)在高端客戶營(yíng)銷中的應(yīng)用

   

  課程背景：據(jù)胡潤(rùn)研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到 2018年，大中華區(qū)擁有千萬(wàn)資產(chǎn)的“高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到201萬(wàn) 戶，比上一年增長(zhǎng) 8.1%，其中擁有億萬(wàn)可投資資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到6.5萬(wàn)戶；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來(lái)越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國(guó)的高凈值客戶，成為2019的發(fā)展重點(diǎn)..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：927  

  

• 識(shí)人攻心，用心理學(xué)解碼中國(guó)中高凈值客戶

   

  課程背景：中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)在過(guò)去20年經(jīng)歷了高速增長(zhǎng)，對(duì)比歐美等成熟市場(chǎng)，中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)目前滲透率仍相對(duì)較低。展望未來(lái)，大眾富裕階級(jí)崛起、老齡化、科技應(yīng)用等因素保險(xiǎn)行業(yè)將迎來(lái)巨大的發(fā)展契機(jī)，中高凈值客戶對(duì)養(yǎng)老保障、子女教育、財(cái)富管理等等需求將為壽險(xiǎn)帶來(lái)持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。截止 2020年，大眾富裕家庭的數(shù)量將以年均 7.8%的速度增長(zhǎng)，在城市家庭戶數(shù)中的占..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：894  

  

• 銀行金融的營(yíng)銷心理學(xué)——影響客戶的“套路”

   

  前序：課程解決問(wèn)題如何變排斥營(yíng)銷為喜歡營(yíng)銷？如何讓客戶求著你辦理業(yè)務(wù)？如何跟客戶從聊天講到產(chǎn)品？ 如何將產(chǎn)品讓文盲都能聽(tīng)懂？如何客戶由要我買到我要買？如何讓客戶真正拍板做決定？ 如何一對(duì)多的批量營(yíng)銷客戶？如何有效實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷？如何搞一場(chǎng)百萬(wàn)業(yè)績(jī)的沙龍？第一講：分析與轉(zhuǎn)化篇一、知己—&mdas..

  ￥   元/ 天

  人氣：1177  

  

• 塑造職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)

   

  一、課前感悟視頻：老板的危機(jī)意識(shí)和員工危機(jī)意識(shí)的缺失帶給我們成長(zhǎng)的思考二、什么是職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)1.明確目標(biāo)與方向1)我是誰(shuí)，為什么而工作A.為生存：天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，生活知道質(zhì)量取決于工作的績(jī)效B.為發(fā)展：不僅是打工，而是在平臺(tái)中鍛煉和學(xué)習(xí)2)職場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵——方向重于努力C.職業(yè)生涯規(guī)劃：..

  ￥   元/ 天

  人氣：3306  

  

• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內(nèi)涵職場(chǎng)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應(yīng)該怎么做打造陽(yáng)..

  ￥   元/ 天

  人氣：3009