一年前，Y廣告公司創(chuàng)辦了自已的企業(yè)大學(xué)——Y商學(xué)院，主要用于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，是純粹的內(nèi)向型企業(yè)大學(xué)，承擔(dān)著員工技能培訓(xùn)、新員工社會(huì)化、企業(yè)文化宣傳等幾項(xiàng)主要任務(wù)。在培訓(xùn)主管兼商學(xué)院常務(wù)院長(zhǎng)王青山的領(lǐng)導(dǎo)下，商學(xué)院不僅得到了穩(wěn)健發(fā)展，培訓(xùn)的硬件設(shè)施得到了逐步改善，而且還積累和沉淀了一些企業(yè)大學(xué)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
今年年初，隨著公司人力資源戰(zhàn)略的調(diào)整，商學(xué)院的發(fā)展戰(zhàn)略也開(kāi)始從單一的承擔(dān)內(nèi)部員工培訓(xùn)的內(nèi)向型企業(yè)大學(xué)逐步轉(zhuǎn)軌到向其他企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)外兼營(yíng)型企業(yè)大學(xué)。然而，王青山卻發(fā)現(xiàn)，隨著企業(yè)大學(xué)的正規(guī)化程度的提高，改變了發(fā)展戰(zhàn)略的商學(xué)院在建設(shè)過(guò)程中遇到的難題也越來(lái)越多，而且，就當(dāng)前而言，正面臨著一場(chǎng)前所未有的挑戰(zhàn)。夜已經(jīng)很深了，王青山?jīng)Q定從企業(yè)大學(xué)建設(shè)當(dāng)前遇到的難題入手，逐個(gè)突破商學(xué)院的發(fā)展瓶頸，于是，他動(dòng)手在電腦上敲下了下面幾個(gè)字：企業(yè)大學(xué)建設(shè)面臨的難題。
企業(yè)大學(xué)最初起源于20世紀(jì)40年代的美國(guó)，發(fā)展到今天，在世界各地，企業(yè)大學(xué)的蹤跡可以說(shuō)是無(wú)處不在，據(jù)有關(guān)專家預(yù)測(cè)，到2010年，世界上企業(yè)大學(xué)的數(shù)量將超過(guò)美國(guó)所有注冊(cè)的盈利性和非盈利性大學(xué)總和——4300家以上。毫無(wú)疑問(wèn)，一場(chǎng)商業(yè)教育培訓(xùn)的革命正席卷全球商界。而在中國(guó)，過(guò)去幾年里企業(yè)大學(xué)數(shù)量呈現(xiàn)出迅速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。隨著企業(yè)大學(xué)的快速發(fā)展，問(wèn)題也就隨之而來(lái)：在數(shù)量快速增加的過(guò)程中，企業(yè)大學(xué)對(duì)組織的實(shí)用性和有效性是否得到了增強(qiáng)，對(duì)社會(huì)的滲透力和影響力是否得到了提高呢？經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前中國(guó)的企業(yè)大學(xué)建設(shè)現(xiàn)狀并不容樂(lè)觀。
1、課程設(shè)計(jì)眾口難調(diào)
在國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)中，有些是參照美國(guó)GE公司的模式，以管理類課程為主，有些則是涵蓋了技術(shù)和管理類課程。跨國(guó)大型企業(yè)多是將其全球通用的課程與本土實(shí)際相結(jié)合，應(yīng)用于國(guó)內(nèi)員工培訓(xùn)；而本土企業(yè)大多傾向于與管理咨詢公司、高等教育機(jī)構(gòu)合作開(kāi)發(fā)課程，或者直接從外部引進(jìn)品牌培訓(xùn)課程。相比來(lái)說(shuō)，跨國(guó)企業(yè)更強(qiáng)調(diào)分享他們先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，注重長(zhǎng)期效果；而本土企業(yè)則更注重培訓(xùn)課程的實(shí)用性。
但無(wú)論是跨國(guó)企業(yè)還是本土企業(yè)的企業(yè)大學(xué)，都存在一個(gè)普遍問(wèn)題：培訓(xùn)課程缺乏針對(duì)性，與日常工作結(jié)合得不夠緊密。Y商學(xué)院在轉(zhuǎn)軌到內(nèi)外兼營(yíng)型企業(yè)大學(xué)之前，主要是與管理咨詢公司、高校合作開(kāi)發(fā)課程，但學(xué)員們普遍反映，這些課程通用性較強(qiáng)，針對(duì)性和有效性卻比較弱。因此，如何根據(jù)培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，如何創(chuàng)新性地開(kāi)發(fā)出獨(dú)特的品牌課程，就成為包括Y商學(xué)院在內(nèi)的國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)面臨的主要挑戰(zhàn)之一。
導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因之一，在于國(guó)內(nèi)嚴(yán)重缺乏訓(xùn)練有素的課程開(kāi)發(fā)專業(yè)人才。隨著中國(guó)企業(yè)的快速成長(zhǎng)，企業(yè)大學(xué)的建立和發(fā)展開(kāi)始進(jìn)入高潮期，然而，在我國(guó)高等教育體系中，企業(yè)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)專業(yè)化程度還不是很高。解決辦法之一就是加強(qiáng)企業(yè)大學(xué)與高等教育機(jī)構(gòu)的合作，盡快開(kāi)展這方面的相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目，以彌補(bǔ)課程開(kāi)發(fā)專業(yè)人才的缺口。
2、師資配備內(nèi)外難融
課程體系的設(shè)計(jì)和師資配備的水平，可以說(shuō)是企業(yè)大學(xué)的支柱。而其中師資配備可以說(shuō)是企業(yè)大學(xué)得以良性發(fā)展，取得良好效果的基礎(chǔ)所在。Y商學(xué)院在轉(zhuǎn)軌到內(nèi)外兼營(yíng)型企業(yè)大學(xué)之后，就遇到了這個(gè)難題。王院長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，外部的專業(yè)人士理念先進(jìn)，經(jīng)驗(yàn)豐富，但和企業(yè)具體實(shí)際結(jié)合得不夠好，培訓(xùn)的效果也就打了折扣。而企業(yè)自身培養(yǎng)的內(nèi)訓(xùn)師雖熟悉公司情況，但認(rèn)識(shí)和思想沒(méi)有高度和深度，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)更是有限。
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)的師資主要為外部專業(yè)人士，如高校教授、學(xué)者、咨詢顧問(wèn)、職業(yè)培訓(xùn)師等。他們大多深諳最前沿的學(xué)術(shù)思想和理念，擁有寬闊的視野和豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，但是普遍缺乏實(shí)戰(zhàn)性和針對(duì)性，無(wú)法真正有效與企業(yè)實(shí)際和學(xué)員工作情況相結(jié)合。因此，國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)應(yīng)著力挖掘企業(yè)內(nèi)部管理人員的潛能，讓本企業(yè)的管理人員兼職企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，這樣可以有效彌補(bǔ)外部專業(yè)人士培訓(xùn)的不足和短板，真正形成企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和外部專業(yè)人士?jī)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相輔相成的企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)機(jī)制。所以，如何把管理者培訓(xùn)成企業(yè)教練是國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)面臨的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。這既是世界知名企業(yè)大學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)，也是時(shí)下管理學(xué)理論褒揚(yáng)的新趨勢(shì)。
3、教程評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)難定
對(duì)比國(guó)外一流企業(yè)大學(xué)的最佳實(shí)踐，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)最欠缺的環(huán)節(jié)是培訓(xùn)教程的評(píng)估。對(duì)課程培訓(xùn)效果的評(píng)估應(yīng)該包括兩個(gè)層次：其一是在微觀層面上，評(píng)估每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果，包括對(duì)課堂效果的評(píng)估、對(duì)所學(xué)知識(shí)掌握程度的評(píng)估、對(duì)行為轉(zhuǎn)化效果的評(píng)估等幾個(gè)層次；其二是在宏觀層面上，評(píng)估企業(yè)大學(xué)對(duì)組織的貢獻(xiàn)，這方面存在的最主要問(wèn)題是缺乏業(yè)內(nèi)公認(rèn)的、定量化的評(píng)估指標(biāo)。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)大學(xué)大多停留在對(duì)定性評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行定量化描述的層面上。
國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)普遍缺乏培訓(xùn)評(píng)估的原因，一是對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的重要性認(rèn)識(shí)不足，二是對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的工具和方法缺乏足夠的了解。有些企業(yè)甚至認(rèn)為，只要培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作做足，課堂反應(yīng)也不錯(cuò)，就沒(méi)有必要花費(fèi)太多人力、物力去做培訓(xùn)課程的評(píng)估?？梢?jiàn)，建立一致性的、例行的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，開(kāi)發(fā)有效的培訓(xùn)評(píng)估方法和測(cè)評(píng)工具，是國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)下一步工作的重點(diǎn)之一。除此之外，還要從培訓(xùn)需求分析開(kāi)始，明確界定培訓(xùn)評(píng)估的目標(biāo)并建立有效的衡量指標(biāo)，注重收集不同類型的評(píng)估數(shù)據(jù)，以滿足不同目標(biāo)受眾的需求。
4、文化融合難以實(shí)現(xiàn)
Y商學(xué)院在多年的運(yùn)作和發(fā)展過(guò)程中，形成了一套適應(yīng)本公司企業(yè)文化的師資和課程體系。但現(xiàn)在要走向市場(chǎng)，選擇何種客戶進(jìn)行合作，才能迅速打開(kāi)局面，擴(kuò)大學(xué)院知名度呢？王院長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到：只有選擇與自己企業(yè)文化相契合的客戶進(jìn)行合作，才是Y商學(xué)院快速走向良性發(fā)展軌道的正確思路。正是由于當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)的師資和課程主要是從外部引進(jìn)，才使得外來(lái)課程和師資如何與企業(yè)的獨(dú)有文化相融合，成為國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)亟待解決的一個(gè)問(wèn)題。要想解決這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該注意從以下兩個(gè)方面著手：一是企業(yè)要根據(jù)自身的特點(diǎn)，遴選一批契合本公司企業(yè)文化、深度理解相關(guān)專業(yè)和行業(yè)、具有針對(duì)性和實(shí)戰(zhàn)性的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)師和培訓(xùn)課程，并加以固化；二是要注重培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師深諳行業(yè)情況和公司實(shí)際，對(duì)公司的運(yùn)作和發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題有切身感受。更為關(guān)鍵的是，他們與企業(yè)不存在文化磨合問(wèn)題，能夠從局內(nèi)人的角度解讀培訓(xùn)需求，準(zhǔn)確分析和判斷企業(yè)管理中存在的問(wèn)題。
5、組織建設(shè)相對(duì)薄弱
Y商學(xué)院原來(lái)主要從事公司內(nèi)訓(xùn)，運(yùn)作相對(duì)簡(jiǎn)單和封閉。隨著公司戰(zhàn)略的調(diào)整，Y商學(xué)院要實(shí)現(xiàn)獨(dú)立核算和運(yùn)作，走向市場(chǎng)，面對(duì)社會(huì)和客戶。王院長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到，只有進(jìn)一步完善組織運(yùn)作機(jī)制，加強(qiáng)商學(xué)院日常運(yùn)營(yíng)管理，制定包括職責(zé)體系、學(xué)籍制度、財(cái)務(wù)管理制度等在內(nèi)的配套細(xì)則，才能真正實(shí)現(xiàn)商學(xué)院的良性運(yùn)作和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
正像王院長(zhǎng)所意識(shí)到的那樣，企業(yè)大學(xué)作為獨(dú)立的企業(yè)培訓(xùn)組織模式，只有科學(xué)設(shè)立和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，明晰部門和職位間的責(zé)權(quán)劃分，才能保證培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)通常有三種：項(xiàng)目式、職能式和矩陣式。這些形式在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中都有利有弊。
項(xiàng)目式是按照培訓(xùn)內(nèi)容劃分為若干培訓(xùn)項(xiàng)目，如管理類、技術(shù)類、營(yíng)銷類等，每個(gè)項(xiàng)目又是由教學(xué)人員、課程開(kāi)發(fā)人員、培訓(xùn)管理人員組成。另外，還需要設(shè)置綜合辦公室、財(cái)務(wù)部等職能部門管理學(xué)校的日常事務(wù)。項(xiàng)目式往往采取獨(dú)立核算的方式管理，運(yùn)作較為靈活，各職能部門間能夠高度協(xié)調(diào)，可適應(yīng)快速變化的外部環(huán)境。但失去了各職能的規(guī)模效應(yīng)，造成資源浪費(fèi)，而且容易導(dǎo)致各項(xiàng)目之間缺乏協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)相互整合和標(biāo)準(zhǔn)化較為困難。
職能式是比較常見(jiàn)的形式，它按照企業(yè)大學(xué)所涉及到的基本職能進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，通常設(shè)有培訓(xùn)服務(wù)部、課程開(kāi)發(fā)部、教學(xué)管理部、綜合辦公室、財(cái)務(wù)部等，再根據(jù)每個(gè)部門的具體職能設(shè)置二級(jí)崗位。職能式能夠促進(jìn)各職能規(guī)模效益，提高各職能所需的深層次知識(shí)和技能，有助于組織實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo)。但容易導(dǎo)致高層決策堆積、執(zhí)行層超負(fù)荷，各職能部門也缺乏橫向溝通協(xié)調(diào)，對(duì)組織整體目標(biāo)的認(rèn)識(shí)有限，對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)較慢，缺乏創(chuàng)新。
矩陣式是為了節(jié)省人力和物力成本，根據(jù)項(xiàng)目靈活調(diào)用相關(guān)專業(yè)人才采取雙重管理的結(jié)構(gòu)。它根據(jù)不同的業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐植煌呐嘤?xùn)單位，各培訓(xùn)單位下又分職能部門。矩陣式便于組織內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，適應(yīng)快速變化的外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)各培訓(xùn)項(xiàng)目間人力資源的靈活共享，但容易導(dǎo)致員工卷入雙重職權(quán)而沮喪，需要很大的精力來(lái)平衡權(quán)力，并在經(jīng)常性的協(xié)調(diào)會(huì)議和沖突解決會(huì)議上耗費(fèi)時(shí)間，所以，這要求員工具有良好的人際關(guān)系技巧。
6、培訓(xùn)成果難以落地
企業(yè)花費(fèi)大量的人力物力開(kāi)辦企業(yè)大學(xué)，就是想培養(yǎng)一批掌握行業(yè)信息和技術(shù)、具有國(guó)際化視野和綜合管理能力的優(yōu)秀人才，使之成為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力和制勝關(guān)鍵。但如何才能做到培訓(xùn)課程的有效落地，成為評(píng)價(jià)企業(yè)大學(xué)效果的最重要指標(biāo)。
目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)有的要求學(xué)員在課程結(jié)束后寫培訓(xùn)總結(jié)和心得體會(huì)，通過(guò)交流會(huì)、組織學(xué)習(xí)小組與其他同事分享培訓(xùn)收獲；有的則要求學(xué)員完成指定的項(xiàng)目。這其中存在的主要問(wèn)題是缺乏系統(tǒng)的跟蹤手段，故而具體執(zhí)行的效果，在一定程度上取決于各級(jí)管理人員的重視程度。成立于2001年的卡特彼勒大學(xué)，榮獲美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)頒發(fā)的2005年度最佳企業(yè)大學(xué)獎(jiǎng)時(shí)，主要獲獎(jiǎng)理由之一就是其在成果落地跟蹤方面的卓越表現(xiàn)?？ㄌ乇死沾髮W(xué)強(qiáng)調(diào)，在公司范圍內(nèi)采用一致性的成果落地評(píng)估方法，切實(shí)做到在關(guān)鍵流程中將培訓(xùn)評(píng)估制度化，公司還要求所有全球性的培訓(xùn)項(xiàng)目都必須做出投資回報(bào)率的評(píng)估。這些確保企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)成果真正實(shí)現(xiàn)落地的措施和做法，很值得國(guó)內(nèi)的企業(yè)大學(xué)借鑒。
企業(yè)大學(xué)在我國(guó)作為一種新興的企業(yè)培訓(xùn)形式，由于自身基礎(chǔ)薄弱等原因，在建設(shè)的過(guò)程中必然會(huì)遇到這樣那樣的難題，但只要找對(duì)路子，想好點(diǎn)子，把上述六個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題逐一解決，企業(yè)大學(xué)就會(huì)發(fā)揮其巨大作用，轉(zhuǎn)化為實(shí)際的企業(yè)效益，大大提高企業(yè)的生產(chǎn)率，同時(shí)也會(huì)成為員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的平臺(tái)。

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