【培訓(xùn)對(duì)象】
中層領(lǐng)導(dǎo)、辦公室工作人員等

【培訓(xùn)收益】
● 以“文禮”達(dá)敬，以“文書”達(dá)信，提高企業(yè)管理水平 ● 掌握文書寫作基本流程及專業(yè)術(shù)語 ● 掌握公文寫作8種常用的格式化 ● 掌握在商務(wù)接待、宴飲、會(huì)議洽談的禮儀 ● 掌握溝通技巧及人性溝通心理學(xué)知識(shí) ● 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與高效工作

第一講：公務(wù)文書寫作的腦黃金
一、何為公文？
1. 公文之用途
2. 公文之意義
3. 公文之作用
二、日常管理中的公文寫作的特性
1. 傳達(dá)意旨明白準(zhǔn)確
2. 格式寫作規(guī)范不拘
3. 情感表達(dá)誠(chéng)懇真摯
4. 語言表述雅俗得體
三、公文寫作心態(tài)法則“兩個(gè)三”
1. 三要素：精準(zhǔn)、高效、專業(yè)
2. 三要點(diǎn)：敬業(yè)、熱情、耐心

第二講：詮釋商務(wù)寫作文書的類型篇
一、公文文書寫作的分類
1. 固定文書格式
2. 非固定文書格式
二、按內(nèi)容文書寫作的分類
1. 通知、會(huì)議紀(jì)要、請(qǐng)示、批復(fù)、總結(jié)、備忘錄以及報(bào)告
2. 禮儀文書：賀信、賀電、邀請(qǐng)書、請(qǐng)柬以及慰問信
案例導(dǎo)入：商務(wù)交往中，無聲文書語言左右企業(yè)好印象

第三講：公務(wù)文書寫作技巧落地篇
一、公文實(shí)操寫作
1. 文書格式
2. 文書內(nèi)容
3. 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
二、文書的寫作步驟以及相應(yīng)的重點(diǎn)
1. 文書寫作的注意事項(xiàng)
2. 解析文書寫作范例
3. 模擬寫作
課題練習(xí)分享：
訓(xùn)練例1：請(qǐng)寫一份商務(wù)邀請(qǐng)函
訓(xùn)練例2：商務(wù)感謝函有哪些詞語？

第四講：公務(wù)文書寫作的特點(diǎn)及意義篇
一、商務(wù)文書寫作5個(gè)特點(diǎn)
1. 簡(jiǎn)明
2. 準(zhǔn)確
3. 樸實(shí)
4．莊重
5. 規(guī)范
二、商務(wù)文書寫作格式4個(gè)關(guān)鍵
1. 主旨
2. 材料
3. 結(jié)構(gòu)
4. 語言
三、關(guān)于數(shù)字使用法
1. 真實(shí)準(zhǔn)確
2. 材各個(gè)分?jǐn)?shù)之和與總數(shù)相等
3. 結(jié)統(tǒng)計(jì)口徑一致
4. 語注意倍數(shù)關(guān)系
5. 分清楚漢字與阿拉伯?dāng)?shù)字的使用場(chǎng)合
四、公文寫作三個(gè)適用范圍
1. 上行文
2. 下行文
3. 平行文

第五講：會(huì)務(wù)接待的概念
一、會(huì)務(wù)接待的意義
1. 會(huì)務(wù)接待的級(jí)別
2. 會(huì)務(wù)接待用途
3. 會(huì)務(wù)接待原則
二、會(huì)務(wù)接待要求事項(xiàng)
1. 場(chǎng)地選擇
2. 標(biāo)準(zhǔn)選擇
3. 配備選擇

第六講：會(huì)議接待的具體規(guī)范要求
一、接待禮儀原則
1. 誠(chéng)懇熱情
2. 儀容儀表
3. 細(xì)致周到
4. 按章辦事
5. 確保安全
6. 會(huì)議保密
二、工作人員行為基本要求
1. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
2. 尊重同事
3. 協(xié)調(diào)均衡能力
4. 前臺(tái)工作五星微笑法
5. 迎接服務(wù)規(guī)范順序
6. 主賓，后隨、先女、后男
7. 關(guān)注會(huì)場(chǎng)環(huán)境度——安靜
三、會(huì)議涉及部門和人即會(huì)議策劃人的任務(wù)
1. 制定計(jì)劃：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練法
2. 制定會(huì)議議程
3. 提前了解會(huì)場(chǎng)情況
4. 檢查并比較各項(xiàng)設(shè)施
5. 安排交通事宜
6. 制定可行預(yù)算
7. 確定各項(xiàng)工作的時(shí)間安排
8. 與各有關(guān)方面進(jìn)行接洽
9. 安排食品、飲料有關(guān)事宜

第七講：會(huì)議策劃人應(yīng)達(dá)到哪些要求
一、辦公室人員素質(zhì)要求
1. 學(xué)習(xí)善于與人共事
2. 學(xué)習(xí)善于解決問題
3. 學(xué)習(xí)善于注意小節(jié)
4. 學(xué)習(xí)善于與人協(xié)商
5. 學(xué)習(xí)能夠管理會(huì)議財(cái)務(wù)事宜
二、會(huì)議接待方案的含義內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、寫法
1. 迎送和吃、住、行、游、樂等接待活動(dòng)及具體事務(wù)的文案
2. 說明為何接待，即接待的緣由、目的和意義
3. 接待工作的總原則和指導(dǎo)思想
4. 接待規(guī)格
5. 標(biāo)題，由會(huì)議活動(dòng)名稱＋“接待方案”組成
6. 主送機(jī)關(guān)上報(bào)
7. 正文內(nèi)容書寫格式
8. 落款原則
9. 成文時(shí)間落實(shí)法

第八講：會(huì)議工作具體實(shí)施方法
一、會(huì)議組織流程
1. 會(huì)議前、中原則法
2. 會(huì)議后原則法
3. 中場(chǎng)茶歇設(shè)計(jì)法
二、會(huì)務(wù)結(jié)束合影留念禮儀
1. 儀容儀表要求
2. 姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化模式
3. 表情掌控
三、排位要求
1. 中間高于兩側(cè)
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排

復(fù)盤總結(jié)：制定行動(dòng)計(jì)劃 

19年教育培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
高級(jí)心理咨詢師
高級(jí)商務(wù)禮儀講師
注意力訓(xùn)練指導(dǎo)專家
繪畫心理分析解讀師/RTC性格分析解讀師
中國(guó)水都講解員形象顧問/東風(fēng)商用車特聘禮儀顧問
曾任：十堰電視臺(tái)|節(jié)目主持人
曾任：東風(fēng)輪胎集團(tuán)公司（大型央企）|行政管理干部
曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)）|分銷商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京雅致商學(xué)院、湖北汽院、漢江師范大學(xué)、十堰大學(xué)特聘講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、情商表達(dá)與溝通、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、演講口才、情緒壓力管理陽光心態(tài)、服務(wù)營(yíng)銷一體化等

張瑤老師的格言：愿做一盞燈，照亮更多人！
張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)19年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力，優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)，親和的感染力，擅長(zhǎng)針對(duì)行業(yè)開發(fā)定制 電力通訊、保險(xiǎn)公司、辦公室人員、地產(chǎn)銷售人員、汽車營(yíng)銷人員、教師、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、移動(dòng)公司服務(wù)行業(yè)等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計(jì)服務(wù)的企業(yè)客戶近900家，學(xué)員超過17萬人。一直秉承“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘?chǎng)達(dá)人！

部分代表授課案例：
※ 東風(fēng)汽車集團(tuán)
◆新人職業(yè)化打造：《職場(chǎng)新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》、《贏在職業(yè)化——職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
◆定崗打造專屬職場(chǎng)魅力：《前臺(tái)接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養(yǎng)提升》、《營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀與服務(wù)營(yíng)銷》《優(yōu)秀班組長(zhǎng)綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領(lǐng)導(dǎo)人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務(wù)禮儀》6期
※ 中國(guó)銀行
◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》6期
◆服務(wù)品質(zhì)提升：《卓越廳堂——服務(wù)營(yíng)銷禮儀》、《客戶經(jīng)理職場(chǎng)氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》、《服務(wù)禮儀與溝通》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升》19期
※ 中國(guó)移動(dòng)
◆職業(yè)形象塑造：《新人入職-服務(wù)禮儀與營(yíng)銷溝通》、《打造服務(wù)親和力》、《營(yíng)銷溝通技巧》6期
◆定崗打造專屬職場(chǎng)魅力：《廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀》9期
湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)》返聘16期
廣西勞動(dòng)局《再就業(yè)人員創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)》返聘12期
五商集團(tuán)《導(dǎo)購服務(wù)禮儀與營(yíng)銷溝通技巧》返聘6期
※ 醫(yī)藥服務(wù)行業(yè)
◆杭州英特藥業(yè)集團(tuán)職業(yè)形象塑造：《職場(chǎng)新人入職禮儀》、《打造服務(wù)親和力》、《溝通技巧》萬豪酒店、深圳嘉華養(yǎng)生會(huì)所、上海美凱美容機(jī)構(gòu)、玫琳凱等16期
◆定崗打造專屬職場(chǎng)魅力：《廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《服務(wù)禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德》9期

主講課程：
《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》
《現(xiàn)代企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升》
《華麗轉(zhuǎn)身——從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》
《職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動(dòng)力》
《打造電力網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)服務(wù)營(yíng)銷一體化》
《親子溝通家庭教育關(guān)系》
《公文寫作與辦公禮儀》
《提升服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技能技巧》

部分客戶評(píng)價(jià)：
張瑤老師的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，但是感覺依然意猶未盡，張老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習(xí)到的不僅僅是禮儀的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的大學(xué)老師，我們?cè)趥魇谛轮R(shí)、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們?cè)谑斋@知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——東風(fēng)汽車零部件 閔暢
通過張瑤老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營(yíng)銷、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開心的，那我們及時(shí)穿著得體，強(qiáng)顏歡笑都是毫無意義的。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應(yīng)該通過學(xué)習(xí)塑造良好的個(gè)人形象，把服務(wù)禮儀運(yùn)用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
——中國(guó)銀行安徽分行 李亮
從張老師的課程中團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿滿、信心滿滿，通過張瑤老師的講解和訓(xùn)練，我們懂得了“禮”和“儀”的內(nèi)涵和實(shí)際工作的聯(lián)系，相信不久的將來一定會(huì)有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財(cái)富，相信這種修養(yǎng)的形成一定能夠成就我們的企業(yè)，成就每一位烽火科技小伙伴。
——武漢烽火科技 張雨涵
張瑤老師今天的禮儀培訓(xùn)非常精彩，講解非常接地氣，滿滿的都是干貨，通過對(duì)我國(guó)禮儀文化的詮釋，帶入到現(xiàn)代禮儀的現(xiàn)狀，以及很多禮儀知識(shí)和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著要將禮儀這個(gè)老祖宗留下的好傳統(tǒng)繼承下去的責(zé)任，很多事情之前覺得沒什么，經(jīng)過張瑤老師的精心授課，才知道那是不對(duì)的，要讓自己更有氣質(zhì)，更有風(fēng)度，更懂禮儀，就要在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中注意細(xì)節(jié)，因?yàn)閺埨蠋煾嬖V我們細(xì)節(jié)決定成敗，張老師棒棒噠。
——湖北汽院 高琪
一整天緊張的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿滿、信心滿滿，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內(nèi)涵和聯(lián)系，通過接下來的可以練習(xí)，不久的將來一定會(huì)有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價(jià)值觀的提升和統(tǒng)一，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們?cè)谑斋@知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又有了新的要求。逆水行舟，不進(jìn)則退，機(jī)遇難得，時(shí)不待我，我們要學(xué)會(huì)彬彬有禮。
——十堰國(guó)稅局 程星 

• 公文寫作

   

  一、 我與公文1. 公文是彰顯企業(yè)品質(zhì)的旗幟2. 公文是數(shù)字時(shí)代核心工具之一3. 公文是現(xiàn)代白領(lǐng)通向成功的載體二、 認(rèn)識(shí)公文1、 公文分類1) 規(guī)范化公文和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)A. 法規(guī)類公文的行文規(guī)范——條例規(guī)定——管理辦法1) 規(guī)范類公文的行文規(guī)范—&md..

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• 報(bào)請(qǐng)類公文寫作方法與技巧

   

  第一單元 報(bào)請(qǐng)類公文寫作特點(diǎn)與步驟要求一、 特點(diǎn)1. 目的2. 內(nèi)容3. 格式4. 表達(dá)5. 時(shí)限二、 步驟1. 準(zhǔn)備工作階段2. 正式起草階段3. 加工修改階段案例分析三、 要求 1. 目的明確，行文有據(jù)，主旨單一2. 內(nèi)容合法、務(wù)實(shí)、符合領(lǐng)導(dǎo)意圖3. 文字表達(dá)規(guī)范案例分析第二單元..

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• 企業(yè)員工公文寫作規(guī)范與方法

   

  第一單元 認(rèn)識(shí)公文寫作基本規(guī)范一、認(rèn)識(shí)公文（一）公文基本含義公文是社會(huì)組織在處理公務(wù)的過程中，按照特定體式和一定的處理程序制成的具有現(xiàn)行效用的書面材料，是機(jī)關(guān)企事業(yè)單位進(jìn)行行政管理的重要工具。案例演示（下行文、上行文、平行文、禮儀文書等）（二）熟悉公文的特征 1.鮮明的政治性； 2.法定作者制發(fā)； 3.法定權(quán)威..

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