【培訓(xùn)對象】
中國電信，管理層與骨干員工。

【培訓(xùn)收益】
● 洞察數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征，理解中國電信“云改數(shù)轉(zhuǎn)”的外部大環(huán)境。 ● 全面分析中國電信進(jìn)行“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必要性與優(yōu)勢。 ● 明確中國電信“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與外延。 ● 掌握中國電信“云改數(shù)轉(zhuǎn)”的戰(zhàn)略抓手與落地途徑。

第一講：時(shí)代洞察
一、全球邁入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代
1. 什么是數(shù)字經(jīng)濟(jì)？
2. 數(shù)字經(jīng)濟(jì)的四個(gè)部分：數(shù)據(jù)價(jià)值化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字化治理
3. 全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展概述
二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征
1. 數(shù)據(jù)是新的關(guān)鍵生產(chǎn)要素
2. 數(shù)字技術(shù)的融合聚變?yōu)閿?shù)字經(jīng)濟(jì)提供源源不竭的動(dòng)力
3. 產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場
4. 數(shù)字化治理成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的保障
三、新基建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型
研討：為什么需要進(jìn)行新基建？什么是新基建？
1. 新基建的范圍：融合基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施
2. 數(shù)字新基建是新基建的核心
3. 新基建和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的關(guān)系
4. 新基建新在哪里？
5. 新基建的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

第二講：“云改數(shù)轉(zhuǎn)”：中國電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型選擇
一、電信運(yùn)營商在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1. 疫情加速全社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的國家頂層設(shè)計(jì)對運(yùn)營商提出了新要求
3. 產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是電信運(yùn)營商的藍(lán)海
4. 電信運(yùn)營商在組織、管理、技術(shù)、人才方面面臨新的挑戰(zhàn)
二、企業(yè)全面上云需求分析與發(fā)展展望
1. 企業(yè)上云是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必由之路
2. 企業(yè)上云的三種方式選擇
3. 企業(yè)上云趨勢洞察
4. 企業(yè)上云的痛點(diǎn)與難點(diǎn)分析
5. 云網(wǎng)生態(tài)分析
6. 電信運(yùn)營商在云網(wǎng)方面的優(yōu)劣勢分析
7. 企業(yè)全面上云對電信運(yùn)營商的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
三、云改數(shù)轉(zhuǎn)是中國電信的戰(zhàn)略選擇
資料一：全球電信運(yùn)營商經(jīng)營數(shù)據(jù)分析
資料二：中國電信2020年報(bào)分析
資料三：中國電信的云網(wǎng)優(yōu)勢分析
1. 全社會(huì)數(shù)字化客觀要求電信運(yùn)營商從云網(wǎng)分離到云網(wǎng)融合
2. 電信運(yùn)營商面對云網(wǎng)融合的三個(gè)選擇：連接模式、一體模式、生態(tài)模式
3. 云網(wǎng)融合的三階段及其內(nèi)涵：云網(wǎng)協(xié)同、云網(wǎng)融合、云網(wǎng)一體

第三講：中國電信云改數(shù)轉(zhuǎn)是如何練成的？
一、電信運(yùn)營商云網(wǎng)現(xiàn)狀與愿景
1. 目前云網(wǎng)的主要問題
2. 云網(wǎng)融合的愿景
二、中國電信云網(wǎng)融合2030技術(shù)白皮書解讀
1. SDN思維是云網(wǎng)融合的技術(shù)和生態(tài)基礎(chǔ)
2. 網(wǎng)絡(luò)云化是必由之路
3. 云、網(wǎng)、邊、端協(xié)同是電信運(yùn)營商的差異化競爭優(yōu)勢
4. 云、網(wǎng)、數(shù)、智、鏈融合打造智能內(nèi)生的云網(wǎng)大腦
5. 云網(wǎng)切片個(gè)性化賦能千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
6. 云網(wǎng)平臺構(gòu)建云網(wǎng)新生態(tài)
7. 云網(wǎng)安全護(hù)航數(shù)字化轉(zhuǎn)型
三、電信運(yùn)營商商業(yè)模式轉(zhuǎn)型
1. 什么是商業(yè)模式？
2. 電信運(yùn)營商的商業(yè)模式演進(jìn)
第四講：中國電信云改數(shù)轉(zhuǎn)經(jīng)營策略（根據(jù)需求選取1-2個(gè)行業(yè)精講）
一、智能制造行業(yè)云網(wǎng)需求分析與經(jīng)營策略
1. 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是智能制造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)路徑
2. 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的三大體系與五大應(yīng)用模式
3. 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對于云網(wǎng)的需求分析
4. 智能制造行業(yè)云網(wǎng)融合解決方案探討
案例分析
二、電力行業(yè)云網(wǎng)需求分析與經(jīng)營策略
1. 電力行業(yè)對于云網(wǎng)的需求分析
2. 電力行業(yè)云網(wǎng)融合解決方案探討
案例分析
三、醫(yī)療行業(yè)云網(wǎng)需求分析與經(jīng)營策略
1. 醫(yī)療行業(yè)對于云網(wǎng)的需求分析
2. 醫(yī)療行業(yè)云網(wǎng)融合解決方案探討
案例分析
三、智慧城市云網(wǎng)需求分析與經(jīng)營策略
1. 智慧城市對于云網(wǎng)的需求分析
2. 智慧城市云網(wǎng)融合解決方案探討
案例分析
四、教育行業(yè)云網(wǎng)需求分析與經(jīng)營策略
1. 教育行業(yè)對于云網(wǎng)的需求分析
2. 教育行業(yè)云網(wǎng)融合解決方案探討
案例分析

課程收尾：
1. 回顧課程
2. 答疑解惑
3. 布置作業(yè)
4. 合影道別 

30年通信運(yùn)營管理與培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

華中科技大學(xué)通信與信息系統(tǒng)碩士

中興通訊學(xué)院金牌講師

中華人民共和國教育部特邀5G專家

中華人民共和國工業(yè)和信息化部特邀5G專家

曾任：中興通訊 | 印度分院院長/資深管理咨詢顧問

曾任：中興通訊 | 研發(fā)工程師/中國區(qū)大項(xiàng)目經(jīng)理/運(yùn)營總監(jiān)

曾任：中國電信 | 資深技術(shù)專家

擅長領(lǐng)域：5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算&邊緣計(jì)算、區(qū)塊鏈、商業(yè)模式創(chuàng)新

 

袁老師擁有30年通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2014年開始研究5G技術(shù)，并持續(xù)跟進(jìn)至今，參與過多項(xiàng)國家移動(dòng)通信技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目中的算法研究與仿真任務(wù)，具備深厚的信息與通信專業(yè)技術(shù)功底、開闊的國際化管理運(yùn)營視野。曾作為特邀專家在工信部、教育部、清華大學(xué)、華中科技大學(xué)、山東科技大學(xué)、南京郵電大學(xué)等政府、高校組織的會(huì)議進(jìn)行超20場關(guān)于5G發(fā)展、5G人才培養(yǎng)等課題演講。

老師長期為通信行業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)授課，具有10年一線培訓(xùn)授課經(jīng)歷。近年來，專注于以5G為核心的新一代信息技術(shù)及其應(yīng)用、商業(yè)模式創(chuàng)新研究，開發(fā)了5G+（物聯(lián)網(wǎng)/人工智能/大數(shù)據(jù)/云計(jì)算&邊緣計(jì)算/區(qū)塊鏈等）前沿技術(shù)及其應(yīng)用、商業(yè)模式創(chuàng)新、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型序列課程。授課領(lǐng)域包括通信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、電力、交通等行業(yè)，累次培訓(xùn)超1000場次，學(xué)員超過2萬人，課程滿意度高達(dá)98分以上。

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

▲任職中興通訊運(yùn)營總監(jiān)：為全球客戶提供高質(zhì)量的運(yùn)營解決方案，分析全球運(yùn)營商客戶的SWOT，和客戶一起分析和制定戰(zhàn)略落地的運(yùn)營方案，為中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國廣電、印度BSNL、香港CSL、新加坡電信等在內(nèi)的多達(dá)20多個(gè)國家的運(yùn)營商輸出運(yùn)營轉(zhuǎn)型咨詢方案。

▲任職中興通訊學(xué)院印度分院院長：建設(shè)印度培訓(xùn)中心，提升我司在印度的員工技能，為印度客戶提供專業(yè)化知識服務(wù)。以客戶為中心，以行動(dòng)學(xué)習(xí)理念改進(jìn)培訓(xùn)方式，從理念和技能兩方面提升講師能力，組織開發(fā)共50余門通信技術(shù)類序列課程。獲得中興通訊學(xué)院首屆奧斯卡個(gè)人質(zhì)量大獎(jiǎng)，首批中興通訊學(xué)院金牌講師稱號。

▲任職中興通訊學(xué)院中國區(qū)大項(xiàng)目經(jīng)理：結(jié)合市場情況和客戶需求，針對運(yùn)營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，策劃推出了運(yùn)營商崗位技能模型分析，推出了細(xì)分崗位的培訓(xùn)方案；并開發(fā)了針對管理干部的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型、經(jīng)營轉(zhuǎn)型和管理轉(zhuǎn)型的序列課程產(chǎn)品。

 

部分授課項(xiàng)目案例：

2019年教育部職業(yè)技術(shù)院校5G專業(yè)骨干師資培訓(xùn)項(xiàng)目（共10期）；

2019年陜西移動(dòng)《5G賦能行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目（3期）；

2019年平安科技《5G賦能金融科技》管理干部與骨干培訓(xùn)項(xiàng)目（3期）；

2019年建設(shè)銀行《5G賦能金融科技》管理干部與骨干培訓(xùn)項(xiàng)目（3期）；

2019年中通服《5G網(wǎng)絡(luò)部署策略》管理干部與骨干培訓(xùn)項(xiàng)目（10期）；

2019年江蘇電信《5G網(wǎng)絡(luò)部署策略》管理干部與骨干培訓(xùn)項(xiàng)目（5期）；

2019年河南移動(dòng)《5G時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新》管理干部與骨干培訓(xùn)項(xiàng)目（6期）；

2019年湖北聯(lián)通《5G時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新》管理干部與骨干培訓(xùn)項(xiàng)目（5期）；

2019年徐工集團(tuán)《5G賦能工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)》管理干部與骨干培訓(xùn)項(xiàng)目（3期）；

2018年重慶電信《未來網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)趨勢與電信運(yùn)營》管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目（2期）；

2018年河南電信《中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型解讀之網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型》管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目（3期）；

2018年貴州電信《未來網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維變革》管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目（2期）；

2018年西藏移動(dòng)《未來網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)趨勢與電信運(yùn)營》管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目（2期）；

2018年貴州聯(lián)通《未來網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)趨勢與電信運(yùn)營》管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目（2期）；

2018年浙江電信《未來網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)趨勢與電信運(yùn)營》管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目；

2018年河南移動(dòng)《未來網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)趨勢》管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目；

2017年湖南電信《中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型解讀之網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型》管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目（3期）；

2017年湖北電信《中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型解讀之網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型》管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目（3期）；

2017年吉林電信《未來網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)趨勢》&《5G及未來通信技術(shù)》技術(shù)骨干培訓(xùn)項(xiàng)目（3期）；

2017年北京電信《未來網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)趨勢》&《5G及未來通信技術(shù)》管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目（3期）；

2017年上海電信《5G及未來通信技術(shù)》管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目（4期）；

2017年廣東電信《未來網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)趨勢》技術(shù)骨干培訓(xùn)項(xiàng)目（5期）；

2017年江蘇電信《未來網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)趨勢》技術(shù)骨干培訓(xùn)項(xiàng)目（5期）；

2017年福州電信《中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型解讀之電信轉(zhuǎn)型》管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目；

2017年福建鐵塔《5G及未來通信技術(shù)》管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目；

2017年湖北移動(dòng)《未來網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)趨勢與電信運(yùn)營》管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目；

2017年河南移動(dòng)《未來網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)趨勢與電信運(yùn)營》管理干部培訓(xùn)班（4期）；

 

文章著作：

《信息安全與通信保密》——《移動(dòng)IP及其信息安全》，第一作者

《無線電通信技術(shù)》——《基于SPRT的PN碼捕獲建模及其性能分析》，第一作者

 

主講課程：

《5G時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》

《5G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部署策略》

《5G時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新》

《5G賦能金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

《5G賦能工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)》

《5G賦能車聯(lián)網(wǎng)》

《5G賦能智慧醫(yī)療產(chǎn)業(yè)》

《5G關(guān)鍵技術(shù)》

 

部分學(xué)員/客戶評價(jià)：

袁老師講戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，立意高遠(yuǎn)，重在落地。結(jié)合國內(nèi)國際形勢，借鑒國際運(yùn)營商轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國聯(lián)通實(shí)際，從網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型、經(jīng)營轉(zhuǎn)型到管理轉(zhuǎn)型、人才培養(yǎng)等方面，全面系統(tǒng)提出了運(yùn)營商戰(zhàn)略定位、路徑與舉措，為我院轉(zhuǎn)型提供了很好的借鑒。

——中國聯(lián)通軟件研究院專家 李濤

袁老師是通信行業(yè)資深專家，中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)特聘袁老師為全國高職院校通信專業(yè)的骨干老師培訓(xùn)5G技術(shù)。袁老師授課深入淺出、生動(dòng)形象，專業(yè)功底深厚，培訓(xùn)得到了各位老師的高度認(rèn)可，紛紛邀請?jiān)蠋煹礁髟盒Ｑ不匮葜v。

——中國職業(yè)技術(shù)教育協(xié)會(huì)信息化委員會(huì)秘書長 韓立凡

袁老師總是能夠用生活化的語言把復(fù)雜的通信專業(yè)技術(shù)問題講得妙趣橫生。5G協(xié)議這樣理論性很強(qiáng)的課程，大家全程都充滿激情地參與課程學(xué)習(xí)。

——中國電信吉林公司網(wǎng)絡(luò)部主任 于磊

袁老師講的課接地氣，貼近運(yùn)營商實(shí)際。對于網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型指明了方向，明確了行動(dòng)步驟，讓我們可以有的放矢開展員工技能提升。

——中國電信湖南公司邵陽分公司網(wǎng)絡(luò)部主任 肖坤賓

戰(zhàn)略最難在落地，而袁老師的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型課程既有理論高度，又有實(shí)際案例，還能夠落地，讓我們對數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的運(yùn)營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型有了落地信心。

——中國移動(dòng)湖北公司市場部專家 王志偉

袁老師的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型課程，抓住了運(yùn)營商的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，在我們網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)維人員心中激起了共鳴，對下一步如何按照網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型要求給個(gè)人技能結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型也指明了方向和路徑。

——中國移動(dòng)河南公司網(wǎng)絡(luò)部專家 張清偉

袁老師的5G賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型課程，讓我們從事金融科技的人員對5G了解得更加清晰，對5G如何改變金融生態(tài)和賦能金融科技的具體場景了解更加具體，下一步就是把課程內(nèi)容落實(shí)到金融科技具體工作中。

——華泰證券IT專家 楊志國

袁老師的5G商業(yè)模式創(chuàng)新課，針對運(yùn)營商如何抓住5G時(shí)代的機(jī)遇重塑商業(yè)模式，如何改變“增量不增收”的窘境，既有理論分析，更多的是結(jié)合5G場景，如何打造生態(tài)圈，如何從賦能中得到價(jià)值。案例翔實(shí)，結(jié)合實(shí)際，學(xué)完后信心滿滿。

——中國聯(lián)通湖北公司市場部專家 饒勝利

• 中國電信-號百114服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧演練

   

  一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇 最專業(yè)的接聽電話禮儀 外呼電話禮儀 跟進(jìn)電話禮儀 不規(guī)范的電話禮儀 電話禮儀禁忌 電話禮儀規(guī)范禮貌用語二、話務(wù)員交叉營銷技巧篇 營銷技巧一：親和力 親和力的三個(gè)概念 電話里親和力表現(xiàn) 電話中聲音控制能力 聲調(diào) 音量 語氣 語速 笑聲 言之有禮 中國移動(dòng)不規(guī)范..

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• 中國電信服務(wù)管理和投訴處理滿意度的方法

   

  第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設(shè)計(jì)：我們的客戶需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)計(jì)：如何進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 測量服務(wù)質(zhì)量的神秘顧客法 客戶價(jià)值的兩個(gè)概念 客戶價(jià)值的計(jì)算公式 設(shè)計(jì)KPI標(biāo)準(zhǔn)的策略要..

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  第一單元：服務(wù)營銷基本功——讓您一線千金 1、 保持積極心態(tài) 重新定義拒絕 成功的路標(biāo) 每個(gè)電話給自己的價(jià)值 給客戶創(chuàng)造的價(jià)值2、 建立親和力 讓顧客感覺到真誠 電話里親和力表現(xiàn) 電話中聲音感染力 親和力之禮貌用語 親和力之規(guī)范用語 實(shí)戰(zhàn)演練：有親和力的發(fā)聲訓(xùn)練 錄音分析：那..

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