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打造高效能班組長(zhǎng) ——基層管理者綜合管理能力提升

課程編號(hào):36981

課程價(jià)格:¥14000/天

課程時(shí)長(zhǎng):3 天

課程人氣:538

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:林瑜

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
班組長(zhǎng)、基層管理者(如班組、科室、銀行網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)廳、終端門店、基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等)

【培訓(xùn)收益】


前言:“火車管得快,全靠車頭帶”
模塊一、基層班組長(zhǎng)角色管理與職業(yè)素養(yǎng)
1、案例分析:西門子——一線主管一定要弄清楚自己到底是“誰”?
2、班組長(zhǎng)的“上中下”角色——基層管理者的身份識(shí)別與角色定位
1)案例分析:“吉祥三保”式班組長(zhǎng)的困境
2)對(duì)公司而言,班組長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)哪些任務(wù)?
3)對(duì)主管來說,班組長(zhǎng)應(yīng)該如何承上啟下?
4)對(duì)下屬來講,班組長(zhǎng)應(yīng)扮演什么角色?
5)如何看待與其它班組長(zhǎng)的關(guān)系?
6)從“骨干員工”走向“管理者”
3、基層管理者的勝任力模型
1)崗位認(rèn)知——如何正確理解工作任務(wù)并組織實(shí)施?
2)專業(yè)的技術(shù)能力——分析與解決問題的能力
3)管理能力——計(jì)劃、組織、監(jiān)督、反饋的能力
4)團(tuán)隊(duì)影響力——激勵(lì)與教練他人的能力、與人溝通與協(xié)調(diào)的能力
5)冰山之下——職業(yè)素養(yǎng)與管理魅力
4、班組長(zhǎng)的職場(chǎng)精神與職業(yè)素養(yǎng)
1)職業(yè)精神的精髓
2 )新時(shí)代下的“工匠精神”
3)六大職業(yè)化素養(yǎng)修煉
5、班組長(zhǎng)的管理魅力提升
1)吉爾伯特定律——管理影響力的價(jià)值
2)魅力的來源——品質(zhì)、情商、形象、技能

模塊二、班組長(zhǎng)的系統(tǒng)思考方法——從“發(fā)現(xiàn)問題”到”終結(jié)問題”
1、班組長(zhǎng)——問題解決與終結(jié)者
2、豐田思考法:解決問題的六大關(guān)鍵步驟解讀
3、問題解決與終結(jié)的實(shí)踐
1)如何發(fā)現(xiàn)問題? 2)如何把握現(xiàn)狀,分解問題?
3)如何設(shè)定目標(biāo)? 4)5WHY——問題的真因就是發(fā)生源
5)找出對(duì)策的五個(gè)視點(diǎn) 6)如何鞏固成果?
4、課堂練習(xí)
1)將班組“大問題“分解成一個(gè)個(gè)”小問題“
2)擬定合適的工作目標(biāo)
3)找出目前班組中存在的問題,并通過5WHY找到真因
4)擬定針對(duì)“設(shè)定型問題“和”發(fā)生型問題“的解決方案
5 、班組長(zhǎng)的問題意識(shí)——“沒有問題就是最大的問題”、“沒有找到真因就是沒有認(rèn)清問題本質(zhì)”

模塊三、班組長(zhǎng)的壓力與情緒管理——輕松面對(duì)情緒與壓力
1、“壓力從何而來”——壓力和壓力源
1)思考:我的壓力來自于……?
2)壓力帶來的雙向影響(正向與負(fù)向)
3 )數(shù)據(jù)分析:你所不知道的情緒與壓力
4)案例分析:如何減少“庸人自擾“型壓力
2、“沒有壓力就沒有動(dòng)力” ——善用良性壓力的作用 
1)不可或缺的“壓力”——壓力與績(jī)效表現(xiàn)變化圖解析
2)思考:壓力管理=消除壓力?
3)壓力管理策略——壓力管理三步走
4)課堂研討:壓力過大時(shí)的舒緩方式?
3、情緒是炸彈 ——情緒管理與正能量
1 ) 情緒的” 鐘擺效應(yīng)”——“沒有情緒”不是情緒管理的目的
2)艾利斯情緒認(rèn)知理論的應(yīng)用
3)建立積極心態(tài)與行動(dòng)——“換框”、“重新定義”
4)擁抱正能量——霍金斯能量層級(jí)解讀
4、班組氛圍與員工工作熱度提升
1)班組長(zhǎng)——班組工作氛圍的營(yíng)造者和影響者
2)案例分析:團(tuán)隊(duì)氛圍(班組文化)是如何影響員工工作情緒?
3)課堂研討:如何從自身角度始,提升員工工作熱情?
5、情緒商數(shù)(Emotional Quotient) ——如何成為一個(gè)高情商的人
1)情商——衡量情緒控制的能力
2)提升情商的五個(gè)維度
3)“ 6秒情商“——"情緒化"和"高情商"之間,只差6秒
4)班組長(zhǎng)——員工的“情商教練”

模塊四、班組目標(biāo)管理與執(zhí)行力提升——以目標(biāo)為導(dǎo)向指導(dǎo)班組行動(dòng)
1、“以終為始”——班組目標(biāo)管理
1)目標(biāo)管理——“先有目標(biāo),才有工作”
2)目標(biāo)設(shè)定SMART原則
3)目標(biāo)的分解與任務(wù)分析——從“大目標(biāo)”到“小目標(biāo)”
4)課堂練習(xí):銷售目標(biāo)分析與分解
2、向下管理——任務(wù)的指派
3、執(zhí)行力的關(guān)注點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升
1)案例分析:執(zhí)行關(guān)注的是任務(wù)還是結(jié)果?
2 )執(zhí)行力水平測(cè)試:九段秘書
3)練習(xí):面對(duì)以下班組任務(wù),找出任務(wù)指向的結(jié)果?
4)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的高低的六大影響因素
4、提升個(gè)人執(zhí)行力
1)思考:個(gè)人執(zhí)行力的影響因素
2)課堂研討:如何提升團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人執(zhí)行力?
3 )思考:如何提高班組長(zhǎng)自己的執(zhí)行力?
5、PDCA管理循環(huán)及其運(yùn)用
1 )以終為始:目標(biāo)與計(jì)劃管理
2 )為結(jié)果服務(wù):執(zhí)行力

模塊五、高效工作溝通——班組長(zhǎng)組織協(xié)調(diào)能力提升
1、溝通的重要性——“沒有溝通就沒有效率”
1)案例分析:“扯皮”團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生
2)思考:影響溝通效果的主要因素?
2、“上中下”三段溝通與技巧
1)工作中建立高效溝通的六大原則
2)課堂研討與梳理:如何與上司/下屬/同事建立有效的工作溝通 ?
3)提高溝通效率的實(shí)用技巧及其運(yùn)用
3、DISC性格分析與應(yīng)用——了解自己你和身邊的人,提升溝通效能
1)DISC及其四個(gè)分類
2)DISC四類典型特質(zhì)及溝通要點(diǎn)
3)溝通角色:成為“主動(dòng)創(chuàng)造者“,不要淪為“環(huán)境響應(yīng)器“
4、基于KPI導(dǎo)向的員工績(jī)效溝通與輔導(dǎo)
1)因材施教——態(tài)度與能力
2)四種類型員工與輔導(dǎo)差異
3)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)的四大基本流程及要點(diǎn)
5、績(jī)效溝通輔導(dǎo)技巧運(yùn)用與思考
1)思考:進(jìn)行績(jī)效溝通與輔導(dǎo)需要做什么準(zhǔn)備?
2)思考:與下屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)如何開場(chǎng)?
3)思考:如何公正合理地評(píng)價(jià)員工?
4)思考:與下屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)要涉及什么內(nèi)容?
5)思考:如何處理員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的異議

模塊六、班組長(zhǎng)的“四項(xiàng)全能”管理能力提升
1、 基層管理者的管理風(fēng)格
1 )“一成不變”與“公平公正”
2)四類管理風(fēng)格優(yōu)劣解析
——從“命令”到“授權(quán)”、從“個(gè)人思維”到“集體智慧”
3)員工如何分類?—如何因“事”因“人”調(diào)整不同風(fēng)格?
4)案例分析:如何管理“沉默員工”、“挑剔員工”、“精英員工”、“新員工”?
2、班組長(zhǎng)的輔導(dǎo)與培訓(xùn)能力提升
1 )案例分析:糟糕的員工是被塑造出來的?
2 )思考:?jiǎn)T工的知識(shí)與技能傳遞的差異性
3 )在職輔導(dǎo)OJT技巧——教練五步法
4 )課堂討論:班組中“師徒制”的利與弊
3、督導(dǎo)促進(jìn)成長(zhǎng)——班組長(zhǎng)督導(dǎo)技巧提升
1)案例分析:區(qū)域主管的煩惱——他們見到我都躲
2)員工督導(dǎo)——減法督導(dǎo)+加法督導(dǎo)
3)案例分析:督導(dǎo)=反饋:有反饋比沒反饋好
4、調(diào)動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性——班組長(zhǎng)激勵(lì)能力提升
1)員工工作動(dòng)力曲線變化圖解析——沒有永遠(yuǎn)激情的個(gè)人
2)馬蠅效應(yīng)——激勵(lì)能推動(dòng)積極性及發(fā)揮人的潛能
3)如何激勵(lì)員工以提高積極性和主動(dòng)性——物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)
4)激勵(lì)的三因素——外部誘因、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力、成功能力意識(shí)
5)激勵(lì)管理中的原則與誤區(qū)
5、95后員工的管理與激勵(lì)
1)“垮掉的一代”?——認(rèn)識(shí)新生代員工
2)新生代員工不可忽視的“超能力”
3)95后員工的職業(yè)需求與管理策略

模塊七、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——“1+1>2”
1、小的成功看個(gè)人,大的成功看團(tuán)隊(duì)
1)資訊:看“眾力”與“眾智”
2)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)兩大關(guān)鍵點(diǎn)
3)課堂研討:如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量與集體智慧?
2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)面臨的四大問題
1)團(tuán)隊(duì)凝聚力 2)團(tuán)隊(duì)沖突
3)價(jià)值實(shí)現(xiàn) 4)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理
3、提煉班組特色——班組文化建設(shè)
1)“文化”的力量——文化建立的必要性
2)解讀“洋蔥圖”——企業(yè)文化及其功能
3)案例分析:迪斯尼——“帶給千百萬人快樂”、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系……
4 )課堂研討:如何找到班組的優(yōu)勢(shì)和特色?
4、頭腦風(fēng)暴——調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧
1) “頭腦風(fēng)暴”與傳統(tǒng)“說想法,提建議“的差異
2)班組長(zhǎng)如何組織一場(chǎng)“頭腦風(fēng)暴“——頭腦風(fēng)暴會(huì)的七大基本程序
3)問題研討:如何面對(duì)頭腦風(fēng)暴中遇到的六類主要問題
課程回顧與結(jié)語 

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