第一：明確網(wǎng)格經(jīng)理的角色定位（2.0h）
一、各指標入格后對網(wǎng)格經(jīng)理的挑戰(zhàn)
二、網(wǎng)格經(jīng)理的角色定位（好管理+好商人）
1.做一個好管理：督導，指導，支撐
2.網(wǎng)格經(jīng)理的三個角色之間的關聯(lián)與區(qū)別
3.做一個好商人：有效推進各渠道完成營銷指標
三、提升網(wǎng)格經(jīng)理與門店溝通的能力
1.去與門店溝通前做好準備
分析門店所關心的點
找到門店有進步的點
找到門店表現(xiàn)不佳點
列出要談話溝通大綱
2.溝通門店的傾聽后再表達
講清楚你的來店目的，先請門店講述，自己做好記錄
回應時，先表達你的支持意愿，并且理解復述門店的重要內(nèi)容
點贊要具體到事情，不要籠統(tǒng)一句話
表達你對門店反映問題的關注和能做的支持
四、做好好管理：門店的問題管理模式！
1.先制定標準，再根據(jù)標準判斷問題所在；
2.員工必須清晰知道標準要做到什么程度；
3.培養(yǎng)員工自己以行動去向標準靠攏，解決問題
第二：學會分析問題，把脈渠道情況（3.0h）
一、分析問題的魚骨圖分析法
魚骨圖分析法的理解
畫魚骨圖的流程
小組討論：以實際工作問題為案例，每組完成一個問題分析魚骨圖
二、學會找到關鍵問題
找關鍵問題的重要性
找關鍵問題的四個方面
第三：督導門店提升現(xiàn)場服務水平(1.5h)
1.靜態(tài)的現(xiàn)場：現(xiàn)場環(huán)境
店內(nèi)外環(huán)境管理、店內(nèi)物資設備管理、宣傳物料展陳
各產(chǎn)品展示與陳列
2.動態(tài)的現(xiàn)場：客戶管理
客戶的現(xiàn)場分流與預處理（其中的特殊客戶差異化處理）
客戶現(xiàn)場等候與官宦、現(xiàn)場排隊管理
3.員工的串聯(lián)：員工工作細節(jié)表現(xiàn)
4.輔導工具：《營業(yè)廳現(xiàn)場環(huán)境與服務自檢提升表》
第四：指導門店做好內(nèi)部管理（1h）
1.建立渠道老板及門店內(nèi)部管理機制
2.優(yōu)秀營業(yè)廳的崗位職責標準
值日生崗位職責
庫管人員崗位職責
手機體驗桌崗位職責
路演支撐人員職責
3.指導門店建立員工目標管理與激勵機制
第五：指導門店銷售數(shù)據(jù)分析（1.5h）
一、指導門店找分析問題的七個方面：人-機-料-法-環(huán)-時-本
1.網(wǎng)格經(jīng)理對門店基本情況的掌握
2.輔導門店做好各項服務和營銷的數(shù)據(jù)分析
3.輔導門店找到自己的特點和目標客戶
二、門店銷售數(shù)據(jù)分析與指導
人流量、進店率
客流量、成交率
客單價、毛利率
1.重點研究：在營業(yè)廳客流量包括哪幾個部分？
其實都有數(shù)據(jù)，只是我們從來沒有自己研究過；
只把數(shù)據(jù)每日上報給市公司，但是卻忘記了對自己的意義！
未產(chǎn)生消費，但接受員工的業(yè)務辦理服務，有現(xiàn)成數(shù)據(jù)！
進行消費的客戶數(shù)量,有現(xiàn)成數(shù)據(jù)！
充值繳費的客流量，有現(xiàn)成數(shù)據(jù)！
2.重點研究：客流量與客單價的關系
充值繳費客流量數(shù)據(jù)占總客流的比例；
充值繳費的平均額度與全店客單價的對比；
客流量大的幾天，銷售量是否同比增長；
三、門店數(shù)據(jù)分析案例
1.數(shù)據(jù)分析目的：找準門店特性、客戶畫像，為服務營銷指明方向
2.門店績效分析工具：《門店調(diào)研診斷表樣表》
3.案例數(shù)據(jù)來源：《各店指標隨機樣例數(shù)據(jù)分析》
4.案例一：浙江某相同類型的兩家店，對比分析隨機數(shù)據(jù)
5.案例二：北京某區(qū)域兩家店，對比分析整月數(shù)據(jù)
6.案例三：兩家類型相似的店，數(shù)據(jù)分析有何啟示
第六：指導門店促銷活動策劃（3.5h）
1.門店促銷的“六個一”
門店數(shù)據(jù)的基本分析
主題策劃的前提與主題文字的表達方式
一款產(chǎn)品的選擇與融合業(yè)務的打包
門店預算與禮品打包的方法
2.案例分析：某店的端午促銷“六個一”
3.案例分析：某店發(fā)揮社會功能與吸引客流
4.案例分析：“中小學生暑期社會實踐活動”
5.現(xiàn)場陳列布展的基本原則與方法（1.5h）
現(xiàn)場陳列十大基本原則
主題促銷布展的四大基本方法
手繪POP海報的構圖與寫法 

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