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問題分析與解決 ——結(jié)構(gòu)化分析問題,系統(tǒng)性解決問題

課程編號:37041

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:401

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:賀玉亮

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)管理人員、儲備干部、部門負責人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工

【培訓(xùn)收益】
本課程旨在:讓學(xué)員相信解決問題是有方法論的,而且通過學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí),可以掌握分析解決問題的方法。通過本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí),能幫助學(xué)員: ● 面對問題,建立正確的態(tài)度,積極處理解決問題; ● 掌握分析和解決問題的五個步驟,以及每個步驟的應(yīng)用的方法和工具、模型; ● 應(yīng)用“七何法”、“六問法”等工具方法,界定真問題,拒絕解決“假問題”; ● 應(yīng)用“追問法”、“框架法”、“假設(shè)法”、“系統(tǒng)分析法”等工具方法找到問題的真正原因; ● 應(yīng)用“構(gòu)建框架法”、“類推借用法”等工具方法提出問題的解決方案; ● 應(yīng)用“決策模型”、“第三選擇”等工具方法對解決方案進行評估決策; ● 應(yīng)用“專項工作計劃法”、“PDCA”等工具方法將解決方案輸出為行動計劃;

導(dǎo)入:問題,往往意味著機會
一、解決問題是一種能力
1. 積極的心態(tài)面對問題
2. 能解決多大的問題,就有多大的價值
3. 避免片面思考和直線思考
二、解決問題的基本方法和流程
1. 結(jié)構(gòu)化分析問題
2. 系統(tǒng)化解決問題
3. 分析解決問題的五個步驟

第一講:發(fā)現(xiàn)問題與界定問題
一、什么是一個問題?
案例討論:“Problem”與“Question”的區(qū)別
導(dǎo)入:問題即目標與現(xiàn)狀的差距
1. 問題的來源
1)現(xiàn)狀不及預(yù)期
2)實現(xiàn)更高的目標
3)現(xiàn)狀有變壞的趨勢
2. 問題的嚴峻性、緊急性與變化趨勢
3. 問題的復(fù)雜性與多樣性
案例討論:帝國大廈的電梯速度太慢的問題
二、準確的定義問題
案例討論:公司的業(yè)績下降了,領(lǐng)導(dǎo)讓你找對策
1. 問題的目標應(yīng)該準確、清晰
2. 界定問題的“5個W”與“六個問題”
3. 準確的定義問題是分析解決問題的基礎(chǔ)
1) 問題常見的六種類型
2)提出一個好的問題就解決問題的一半

第二講:分析問題,找到問題的真因與主因
一、追問法:探究問題的本質(zhì)
案例導(dǎo)入:杜國楹和小罐茶的本質(zhì)思考
1. 問題的復(fù)雜性導(dǎo)致本質(zhì)被掩蓋
2. 現(xiàn)象背后的真實原因才是問題的根源
3. “5Whys分析法”分析問題的真因
4. 區(qū)別問題的本質(zhì)與初步方案
1)深入思考問題的原因
2)初步方案解決的只是表面問題
5. 思考問題背后的目的與利益
1)不要為了解決問題而解決問題
2)“就事論事”與“本位主義”
二、框架法:分析問題的構(gòu)成要素找原因
案例導(dǎo)入:員工的工作成效未達預(yù)期,怎么辦?
1. 拆解問題的構(gòu)成要素
2. 全面思考問題的原因
3. MECE分析,全面思考
三、系統(tǒng)分析法:分析內(nèi)因與外因
案例導(dǎo)入:微軟的員工食堂管理措施
1. 系統(tǒng)的邊界與環(huán)境
2. 內(nèi)因是根本因素,外因不可忽視
3. 系統(tǒng)基模:常見系統(tǒng)性問題

第三講:構(gòu)建框架,系統(tǒng)思考問題的解決方案
一、構(gòu)建框架全局思考--思路不混亂
小組討論:確定工作中的某個具體問題
第一步:明確目標
案例:中央空調(diào)的凝露問題
第二步:羅列想法
第三步:提煉延伸
案例:配電站噪音如何處理?
視頻:沒有心靈感應(yīng)怎么辦?
第四步:多維思考
第五步:完善框架
1)向上檢驗:是否做到上下對應(yīng);
2)橫向檢驗:是否符合MECE原則;
3)向下檢驗:是否還有替代方案。
二、類推借用思考法
1. 類推:他山之石,可以攻玉
案例:大薊花與尼龍搭扣的發(fā)明
案例:殺豬場給福特汽車的啟發(fā)
1)同領(lǐng)域類推
2)跨領(lǐng)域類推
3)理論模型類推
2. 類推借用尋求解決方案的五個步驟
1)明確主題
2)尋找同構(gòu)
案例:李四光根據(jù)亞細亞平原類推松遼平原和華北平原有大量石油
3)提煉總結(jié)
案例:蜂巢結(jié)構(gòu)類推航天的隔斷設(shè)計
4)類推遷移
案例:Costco給小米的啟發(fā)

第四講:整合決策,評估和選擇方案
一、構(gòu)建決策模型:決策標準與權(quán)重(決策模型)
案例導(dǎo)入:聰明人不做選擇題而是借助決策模型
1. 解決問題的資源和約束條件
2. 決策標準與權(quán)重設(shè)置
3. 綜合考慮方案的風險、收益、時間、成本
4. 決策模型進行高效決策
二、決策需要達成共識
1. 決策是妥協(xié)的藝術(shù)
2. 決策不僅是拍板,也需達成共識
三、尋求“第三選擇”
1. 放下立場,實現(xiàn)利益
2. 第三選擇:不同方案之間的“公約數(shù)”

第五講:管理執(zhí)行,制定計劃與落地執(zhí)行
一、制定工作計劃
1. 制定目標的原則
1)目標即共識—制定團隊目標需達成共識
2)目標制定的SMART原則
2. 行動計劃與預(yù)案
1)行動計劃的要素
2)執(zhí)行計劃要有預(yù)案
二、高效執(zhí)行計劃
1. 相應(yīng)保障措施
2. 團隊溝通協(xié)作
3. 進度跟蹤管理
三、跟蹤反饋與調(diào)整
1. 及時跟蹤反饋
2. 快速響應(yīng)解決問題
3. 預(yù)防保障措施

課程總結(jié)與回顧:送彩蛋 

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