【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)管理干部

【培訓(xùn)收益】
▲ 理解企業(yè)文化的理念層的三大核心要素； ▲ 學(xué)習(xí)企業(yè)文化落地三部曲：知-信-行，掌握落地的關(guān)鍵因素； ▲ 掌握企業(yè)文化發(fā)展的四層斷裂的特征，學(xué)會(huì)診斷團(tuán)隊(duì)的文化發(fā)展問題； ▲ 熟悉企業(yè)文化咨詢的全過程，掌握企業(yè)文化建設(shè)的過程要點(diǎn)； ▲ 學(xué)習(xí)知名企業(yè)的文化建設(shè)案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加以應(yīng)用。

破冰：搶答題-企業(yè)文化是誰的文化？
第一講：理解企業(yè)文化體系—三個(gè)層次工作重點(diǎn)
討論：從疫情的考驗(yàn)看企業(yè)文化對(duì)組織的影響
一、企業(yè)文化的含義
二、企業(yè)文化的三個(gè)層次
1. 層次一：理念層——包括使命、愿景和核心價(jià)值觀
2. 層次二：制度/行為層——包括行為規(guī)范、管理及考核表彰制度
3. 層次三：物質(zhì)/形象層——包括產(chǎn)品形象/企業(yè)家形象/員工形象/標(biāo)識(shí)/文化品牌
案例分析：海底撈的企業(yè)文化故事
三、使命與愿景
1. 使命構(gòu)成五要素
1）是創(chuàng)始人的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力
2）是相對(duì)長(zhǎng)期的理念
3）具有行業(yè)和企業(yè)特性
4）從用戶角度出發(fā)制定
5）是員工的夢(mèng)想
案例分析：華為的使命是如何發(fā)展起來的？
2. 從企業(yè)中/長(zhǎng)期的發(fā)展方向來確定企業(yè)的愿景
案例分析：縱觀阿里巴巴20年發(fā)展歷史，分析其企業(yè)愿景發(fā)展過程。
四、企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)的魂
1. 企業(yè)核心價(jià)值觀的提煉來源
1）創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)初衷
2）高管的管理理念
3）員工代表的共創(chuàng)工作坊
4）對(duì)核心價(jià)值觀進(jìn)行符合企業(yè)特點(diǎn)的行為描述
視頻分析：馬云談阿里的價(jià)值觀

第二講：促進(jìn)組織健康，助力企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施
一、企業(yè)文化四大作用
1. 凝聚人——形成統(tǒng)一的價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
2. 激發(fā)人——促使員工思維革新，組織創(chuàng)新和業(yè)務(wù)開拓
3. 培養(yǎng)人——引導(dǎo)員工目標(biāo)制定，產(chǎn)出經(jīng)營(yíng)管理策略
4. 塑造人——明確企業(yè)核心文化，形成積極向上的主流文化
二、企業(yè)文化四個(gè)維度
1. 價(jià)值共守
2. 情感共鳴
3. 精神共通
4. 價(jià)值共守
三、建立或重塑企業(yè)文化的兩大時(shí)機(jī)
1. “預(yù)防”與“治病”的時(shí)候
1）“預(yù)防”：企業(yè)快速發(fā)展期間，后續(xù)組織和人員會(huì)更復(fù)雜，或是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，成功邏輯發(fā)生了改變，需要明確指導(dǎo)思想，預(yù)防系統(tǒng)性失效；
2）“治病”：組織變革的時(shí)候,現(xiàn)有的管理措施不起作用，需要組織轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
2. 組織變革和企業(yè)文化重塑的時(shí)候
第一個(gè)現(xiàn)象：思想林立，甚至是相互批判
第二個(gè)現(xiàn)象：相互不滿，團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作出現(xiàn)問題
第三個(gè)現(xiàn)象：文化開始異化，開始稀釋
第四個(gè)現(xiàn)象：管理措施不起作用，流程成為障礙
案例分析：世界三大食品巨頭之一瑪氏食品集團(tuán)百年家族企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青的秘密
四、企業(yè)文化與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)系——高度一致

第三講：基于知-信-行，確保企業(yè)文化落地傳承
一、企業(yè)文化的迭代系統(tǒng)
1. 初創(chuàng)期：生存文化——拼搏、激情
2. 發(fā)展期：學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化——穩(wěn)定的文化-注重學(xué)習(xí)和創(chuàng)新
3. 成熟期：組織變革、文化變遷——進(jìn)入另一個(gè)發(fā)展期
案例分析：阿里巴巴的文化價(jià)值觀迭代解讀
二、企業(yè)文化發(fā)展的四層斷裂
1. 有共同經(jīng)驗(yàn)，沒有提煉總結(jié)為價(jià)值觀
2. 有價(jià)值觀，沒有共同經(jīng)驗(yàn)
3. 有價(jià)值觀，沒有制度保障轉(zhuǎn)化的行為準(zhǔn)則
4. 有價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則， 但是文化沒有更新迭代
案例分析：華為的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用
三、企業(yè)文化落地三部曲：知-信-行
1. 知：認(rèn)知和傳播推廣
1）設(shè)計(jì)產(chǎn)品形象
2）塑造企業(yè)家形象，打造員工形象
3）企業(yè)標(biāo)識(shí)及文化宣傳資料
企業(yè)文化手冊(cè)、企業(yè)文化視頻、公眾號(hào)推文、案例故事提煉
案例分析：麥當(dāng)勞、迪斯尼的企鵝文化在“知”方面的實(shí)踐
2. 信：以身作則，員工認(rèn)同
1）價(jià)值觀的宣貫與踐行
a共創(chuàng)工作坊-理念提煉
b員工啟動(dòng)大會(huì)-全員體驗(yàn)
c企業(yè)文化講師團(tuán)隊(duì)-文化大使
d周會(huì)/月會(huì)分享、顧客分享
e價(jià)值觀考核制度的設(shè)計(jì)與實(shí)施
案例分析：阿里巴巴對(duì)價(jià)值觀的考核是績(jī)效考核的重要環(huán)節(jié)
3. 行：榜樣與標(biāo)桿
1）企業(yè)文化表彰制度
a與招聘選拔人才機(jī)制結(jié)合
b晉升晉級(jí)機(jī)制結(jié)合
c梯隊(duì)人才培養(yǎng)
d核心價(jià)值觀賦能培訓(xùn)
e績(jī)效考核機(jī)制
小組討論：作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我們哪些行為可以為員工梳理榜樣？
案例分析：海爾的張瑞敏為什么要砸冰箱？

第四講：實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用——企業(yè)文化咨詢模擬
一、企業(yè)文化落地咨詢?nèi)^程
1. 文化診斷：痛點(diǎn)分析，聚焦問題，問卷調(diào)查，一對(duì)一訪談
2. 理念提煉：創(chuàng)始人理念提純，管理層、核心員工共創(chuàng)
3. 行為準(zhǔn)則梳理：把價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為行為描述，行為準(zhǔn)則的約定
4. 宣貫推廣：企業(yè)文化啟動(dòng)大會(huì)，內(nèi)部培訓(xùn)講師培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)機(jī)制
5. 樹立標(biāo)桿：表彰機(jī)制，講故事，經(jīng)典案例
6. 考核機(jī)制：價(jià)值觀考核體系與績(jī)效管理、招聘及人才發(fā)展掛鉤
案例分析：杭州東方美美容連鎖集團(tuán)企業(yè)文化全過程咨詢案例
二、企業(yè)文化落地的規(guī)劃與部署
1. 選定合適自己的落地策略
1）虛的事情要實(shí)干
2）創(chuàng)造員工體驗(yàn)， 打造員工的持續(xù)文化之旅， 情景化
3）對(duì)文化的解讀要深刻：理念提煉、認(rèn)知、認(rèn)同是踐行的前提
4）文化落地的持續(xù)化和傳承
案例分析：某企業(yè)企業(yè)文化落地失敗的教訓(xùn)
2. 保持企業(yè)文化工作的持續(xù)性和漸進(jìn)性
3. 企業(yè)文化落地的組織與分工
案例分析：美的集團(tuán)文化組織體系 VS 東方美集團(tuán)企業(yè)文化推進(jìn)小組
三、結(jié)合授課企業(yè)的情況進(jìn)行針對(duì)性的咨詢輔導(dǎo) 

15年世界500強(qiáng)人資高管經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)人民大學(xué)人力資源管理碩士
國(guó)際教練聯(lián)盟教練認(rèn)證（ICF/ACC）
MBTI認(rèn)證施測(cè)師/國(guó)家人才測(cè)評(píng)師/中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師
曾任：瑪氏食品集團(tuán)丨亞太人力資源共享中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任：畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所丨華南區(qū)人力資源負(fù)責(zé)人
曾任：匯豐中國(guó)軟件中心丨人力資源副總
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：HRBP、OKR、招聘面試、非人力資源管理、企業(yè)文化、績(jī)效管理、教練型領(lǐng)導(dǎo)力……
♒ 300+中高層領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展教練輔導(dǎo)
♒ 6000+中高管及管理培訓(xùn)生候選人選聘，為3家大型集團(tuán)企業(yè)搭建招聘管理體系
♒ 曾推動(dòng)瑪氏集團(tuán)連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work 評(píng)選的前10名

廖老師擁有20年的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，曾任多家世界500強(qiáng)及知名跨國(guó)公司（瑪氏食品、匯豐銀行信息科技中國(guó)中心、畢馬威）人力資源高管，跨化妝品及醫(yī)藥、快消、IT、金融等行業(yè)。老師曾為國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)和院校提供人力資源管理咨詢、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力提升等課程培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員累計(jì)2000人，課程好評(píng)率達(dá)95%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
【瑪氏食品】
作為HRSSC運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)瑪氏人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動(dòng)三支柱（BP\COE\HRSSC)架構(gòu)的設(shè)立，成立瑪氏人力資源共享中心，帶領(lǐng)中國(guó)和澳洲、新西蘭的團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)瑪氏及箭牌兩大業(yè)務(wù)單元的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與項(xiàng)目的實(shí)施，組織重組覆蓋6000名員工（包括中高層），實(shí)現(xiàn)了人力資源全流程的無縫對(duì)接。曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為瑪氏集團(tuán)獲得中國(guó)人力資源共享服務(wù)中心價(jià)值大獎(jiǎng)最佳創(chuàng)建獎(jiǎng)、共享服務(wù)與外包全球網(wǎng)絡(luò)（SSON）最佳變革獎(jiǎng)。
【瑪氏IT全球服務(wù)】
作為亞洲區(qū)的人力資源部負(fù)責(zé)人，建立以IT知識(shí)密集型人才的評(píng)價(jià)中心及人才發(fā)展體系，崗位內(nèi)部晉升率由10%提高至60%；同時(shí)致力于推動(dòng)瑪氏集團(tuán)參選最佳雇主品牌，連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work評(píng)選的前10名。
【畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所】
作為華南區(qū)人力資源負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)校企合作項(xiàng)目，引入實(shí)習(xí)生發(fā)展計(jì)劃，覆蓋華南地區(qū)廈門大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工等八所重點(diǎn)大學(xué)，培養(yǎng)優(yōu)秀實(shí)習(xí)生1000名，累計(jì)招聘優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生400人。完善了華南區(qū)HR服務(wù)的運(yùn)營(yíng)體系，確使廣州、深圳分所具備包括薪酬計(jì)算等的全面人力資源運(yùn)營(yíng)的核心能力。
【匯豐中國(guó)軟件中心】
作為中國(guó)區(qū)人力資源副總，致力于制定人力資源戰(zhàn)略，健全各職能管理模塊，HR團(tuán)隊(duì)由初建時(shí)的7人發(fā)展到30人。每年成功招聘超過1000名IT開發(fā)工程師，設(shè)計(jì)并啟動(dòng)了匯豐科技與華南理工大學(xué)合作項(xiàng)目，開設(shè)“華工-匯豐金融科技精英班”，定點(diǎn)培養(yǎng)定制化的IT技術(shù)型人才。

部分項(xiàng)目案例：
♩ 曾主導(dǎo)完成東方美美容集團(tuán)——《企業(yè)文化咨詢》項(xiàng)目，疫情期間迅速提升士氣，全部連鎖門店展現(xiàn)出了極強(qiáng)的市場(chǎng)復(fù)原力，在“現(xiàn)金流和客流量”方面都恢復(fù)到了疫情前的水平，營(yíng)業(yè)額增加20%，樹立了美業(yè)在應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)的最佳實(shí)踐。
♩ 曾主導(dǎo)完成廣州華申建設(shè)工程管理公司——《全方位領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展輔導(dǎo)教練》項(xiàng)目，輔導(dǎo)公司12位高管，當(dāng)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)兩個(gè)月內(nèi)超額完成10%，建立了全新的目標(biāo)管理體系；
♩ 曾主導(dǎo)完成惠爾美打印耗材公司——《人力資源體系及管理流程梳理》項(xiàng)目，幫助其成功實(shí)現(xiàn)公司管理轉(zhuǎn)型，輔導(dǎo)中國(guó)高管團(tuán)隊(duì)制定了新的已電商為基礎(chǔ)的商業(yè)模式，并通過導(dǎo)入全方位人力資源管理體系，打造一支銷售強(qiáng)軍，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年業(yè)務(wù)的新突破，營(yíng)業(yè)額達(dá)2000萬。

部分授課案例：
♩ 曾為通用磨坊公司進(jìn)行《MBTI性格分析與職業(yè)發(fā)展和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程培訓(xùn)，重點(diǎn)講述了MBTI與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造，帶來了員工滿意度調(diào)查提升到80%分位的顯著成效，累計(jì)授課期數(shù)30+。
♩ 曾為東方美美容集團(tuán)進(jìn)行《非人力資源的人力資源管理技巧及轉(zhuǎn)型突破》課程培訓(xùn)，重點(diǎn)講述了直線經(jīng)理需要掌握的人力資源管理技巧，推動(dòng)企業(yè)管理水平的提升，有效支持了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和人才升級(jí)的戰(zhàn)略落地。
♩ 曾為瑪氏食品集團(tuán)進(jìn)行《金牌面試官-慧眼識(shí)英才》課程培訓(xùn)，重點(diǎn)講授了如何成為金牌面試官，結(jié)合具體的招聘需求進(jìn)行面試的現(xiàn)場(chǎng)演練，企業(yè)對(duì)員工選聘的準(zhǔn)確率提升了30-50%，覆蓋的人員超過200人，累計(jì)期數(shù)15+。

主講課程：
《非人力資源的人力資源管理》
《MBTI性格分析與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《向500強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)績(jī)效管理的道與術(shù)》
《金牌面試官-慧眼識(shí)英才》
《企業(yè)文化工作坊》
《成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者》

部分授課評(píng)價(jià)：
廖老師的課程實(shí)用性很強(qiáng)，把看似深?yuàn)W的理論深入淺出地讓我們理解和體驗(yàn)，并且讓我很快理清了團(tuán)隊(duì)管理的思路，找到問題的根源，設(shè)立行動(dòng)目標(biāo)！
——瑪氏食品亞太I(xiàn)T 李經(jīng)理
廖老師的課程內(nèi)容有精心設(shè)計(jì)過，互動(dòng)性特別強(qiáng)，能夠激發(fā)學(xué)員的投入度，對(duì)團(tuán)隊(duì)的正向改變很有幫助！這也是我們公司和廖老師長(zhǎng)期合作的原因！
——通用磨坊公司 蔣經(jīng)理
通過引進(jìn)廖老師的系列課程，我們公司的管理水平得到了質(zhì)的飛躍，雖然每一位管理者都很忙，課程參與的時(shí)間有限，但是老師的內(nèi)容是很實(shí)用的，老師教的員工管理小妙招被運(yùn)用于我們的工作中，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力明顯加強(qiáng)了！
——惠爾美打印耗材公司 汪總
廖老師的課程能夠基于企業(yè)的具體情況來進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，和公司內(nèi)部文化匹配，既能幫助我們管理團(tuán)隊(duì)成員提升領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)現(xiàn)突破自我，也能幫助我們團(tuán)隊(duì)積極應(yīng)對(duì)來自市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，引進(jìn)廖老師的課程，確實(shí)是超值了！
——夢(mèng)特嬌服裝公司 馬總經(jīng)理
參加廖老師的課程給人的感覺是耳目一新，老師的課程實(shí)用性強(qiáng)，在上課的是有老師也很擅長(zhǎng)啟發(fā)大家思考，給我們的內(nèi)心觸動(dòng)很大，能夠增強(qiáng)我們的行動(dòng)力！
——深圳量云科技 銀總經(jīng)理
我們的管理團(tuán)隊(duì)都很喜歡上廖老師的課，總是會(huì)在不知不覺中就融入了課堂的學(xué)習(xí)，不僅打開了思路，也學(xué)到了很多實(shí)用性的技巧，并且老師還會(huì)聯(lián)系到工作中的真實(shí)場(chǎng)景，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，折讓我們迫不及待地想去快速應(yīng)用！
——東方美美容集團(tuán) 茅董事長(zhǎng)
廖老師的授課很用心，會(huì)結(jié)合我們的情況，前期做好非常充分的準(zhǔn)備，課堂擅于調(diào)動(dòng)大家的積極性，參與互動(dòng)性強(qiáng)，大家都能夠?qū)W以致用，效果很好！
——施雅服裝集團(tuán) 徐總經(jīng)理
廖老師非常專業(yè)且敬業(yè)， 在人力資源和企業(yè)管理方面有很深入的研究和理論基礎(chǔ)，能結(jié)合實(shí)際，用案例分析帶著大家去理解和體驗(yàn)，深入淺出，實(shí)用效果很足！
——廣西梧州產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán) 廖董事長(zhǎng) 

• 企業(yè)文化落地

   

  課程介紹 企業(yè)文化在哪里？在細(xì)節(jié)中，在員工的習(xí)慣中，可以說企業(yè)文化無處不在。企業(yè)文化落地難，是困擾很多企業(yè)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的難題。本課程旨在幫助領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司文化深入到團(tuán)隊(duì)的骨髓中，讓企業(yè)文化的力量在驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的工作熱情。課程大綱第1講企業(yè)文化的認(rèn)知1.Who is the leader 誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)？2.企業(yè)文化的目的：用一個(gè)..

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• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價(jià)值觀的延伸3、企業(yè)文化是一群人內(nèi)心共同認(rèn)可的東西4、企業(yè)文化落地是通過規(guī)則實(shí)現(xiàn)的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價(jià)值觀落地秘籍與員工行動(dòng)的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理模式

   

  課程背景：阿里巴巴從一個(gè)18人創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)成長(zhǎng)為如今中國(guó)乃至世界的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，旗下業(yè)務(wù)從最初阿里巴巴國(guó)際站、淘寶網(wǎng)等電商業(yè)務(wù)發(fā)展到如今集合電商、金融、物流、云技術(shù)、文體娛樂、生活服務(wù)等領(lǐng)域。在將近20年的發(fā)展歷程中，獨(dú)特的企業(yè)文化和富有互聯(lián)網(wǎng)思維的管理制度一直是支撐阿里巴巴不斷發(fā)展壯大的重要因素。課程方式：案例分享、互動(dòng)討論課程大綱第..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)品牌與企業(yè)文化建設(shè)

   

  課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，企業(yè)既面臨著良好的機(jī)遇，又面對(duì)著巨大的挑戰(zhàn)。任何企業(yè)要抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，就得以優(yōu)秀的企業(yè)文化，來塑造與提升企業(yè)的品牌形象，擴(kuò)大企業(yè)的內(nèi)涵。企業(yè)文化和品牌，都是塑造企業(yè)影響力、控制力、領(lǐng)導(dǎo)地位的有力武器。它們直接影響著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，甚至決定著企業(yè)的成敗與興衰。因此，企業(yè)文化建設(shè)與品牌建設(shè)，都是企業(yè)十分重要的課題。企..

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• 企業(yè)發(fā)展?fàn)恳?構(gòu)建生生不息的企業(yè)文化落地機(jī)制

   

  一、建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念與管理機(jī)制1. 企業(yè)管理假設(shè)：企業(yè)是功利性集團(tuán)，一切圍繞商業(yè)利益，在“何為正確”上下足功夫1.1 商道：企業(yè)為什么存在，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客1.2 天道：企業(yè)和環(huán)境的關(guān)系，無依賴的市場(chǎng)壓力傳遞，在實(shí)戰(zhàn)中“野蠻”生長(zhǎng)1.3人道：企業(yè)和利益相關(guān)者的關(guān)系，利益的本質(zhì)是..

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• 構(gòu)建生生不息的企業(yè)文化落地機(jī)制

   

  一、探究：文化的意義：蓬生麻中不扶自直1.1 文化的構(gòu)成：管理假設(shè)、價(jià)值觀、規(guī)范體系、外顯1.2文化形成階段和變遷：從簡(jiǎn)單到復(fù)雜再到簡(jiǎn)單1.3從華為9死1生看核心價(jià)值觀的深層含義二、華為實(shí)踐：文化建設(shè)三個(gè)勝利之本2.1 以客戶為中心內(nèi)涵：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，成就客戶..

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