【培訓(xùn)對(duì)象】
中層及中層儲(chǔ)備管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 通過(guò)靈活多樣的案例學(xué)習(xí)，喚醒學(xué)員的科學(xué)管理理念。 ● 通過(guò)宣揚(yáng)科學(xué)的管理理念，系統(tǒng)地教會(huì)學(xué)員認(rèn)真審視自身管理過(guò)程，提升卓越領(lǐng)導(dǎo)力。 ● 教會(huì)學(xué)員帶出卓越的高效團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 ● 幫學(xué)員構(gòu)建“知、悟、行、教”的學(xué)習(xí)行動(dòng)體系，最終實(shí)現(xiàn)自主改善風(fēng)險(xiǎn)源，打造持續(xù)、健康的領(lǐng)導(dǎo)理念。

第一講：中層管理者的角色認(rèn)知
案例分享：我的位置在哪里？誰(shuí)之錯(cuò)？錯(cuò)在哪里？
一、中層管理者的角色定位
1. 對(duì)上：服從上級(jí)權(quán)威、組織貫徹執(zhí)行
2. 對(duì)下：輔導(dǎo)激勵(lì)下屬、聚焦業(yè)績(jī)目標(biāo)
3. 同級(jí)：角色換位思考、明確業(yè)務(wù)規(guī)則
二、中層管理者的素質(zhì)與能力要求
1. 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
2. 中層領(lǐng)導(dǎo)力提升五層次
3. 中層管理者安全素質(zhì)要求
1）知行合一
2）以身作則
3）使命責(zé)任
4）擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新
案例分享：視頻案例分析，明確管理者的角色

第二講：下屬輔導(dǎo)培養(yǎng)
一、對(duì)下屬輔導(dǎo)培養(yǎng)的理念
1. 直接上級(jí)是輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬的第一責(zé)任人
2. 隨時(shí)隨地、隨人隨事培養(yǎng)輔導(dǎo)下屬
3. 在艱苦環(huán)境中、復(fù)雜條件是對(duì)下級(jí)培養(yǎng)的最有效手段
4. 培養(yǎng)輔導(dǎo)員工的意識(shí)比技能尤其重要
二、對(duì)下屬輔導(dǎo)培養(yǎng)的方法工具
1. 傳幫帶管理模式
1）傳幫帶的基本含義
2）傳幫帶的7個(gè)基本步驟
3）傳幫帶的方法工具
2. 員工輪崗管理
1）輪崗的理論基礎(chǔ)
2）輪崗對(duì)組織員工的重要意義
3）輪崗管理注意事項(xiàng)
3. 績(jī)效輔導(dǎo)管理
1）績(jī)效輔導(dǎo)溝通重要意義
2）績(jī)效輔導(dǎo)溝通的流程
3）績(jī)效輔導(dǎo)溝通工具應(yīng)用
4. 管理案例研討分享
1）管理案例重要意義
2）如何整理管理案例
3）管理案例如何應(yīng)用
5. 建立員工職業(yè)發(fā)展路徑（任職資格）
1）什么是員工職業(yè)發(fā)展路徑
2）員工職業(yè)發(fā)展雙通道管理
3）員工職業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)路徑
6. 企業(yè)大學(xué)——培訓(xùn)項(xiàng)目——QCC圈
1）企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)機(jī)制平臺(tái)
2）如何為員工設(shè)定培訓(xùn)項(xiàng)目
3）如何在企業(yè)開(kāi)展QCC圈
現(xiàn)場(chǎng)討論：對(duì)下屬的培訓(xùn)培養(yǎng)技能有哪些方法？
案例分享：華為公司員工全員導(dǎo)師制。

第三講：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的基本理論及應(yīng)用
1. 馬斯洛需求理論
2. 雙因素理論
3. 期望理論
4. 公平理論
二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)——貨幣性工具
1. 長(zhǎng)期激勵(lì)類(lèi)型：股權(quán)、期權(quán)與分紅等
2. 短期激勵(lì)類(lèi)型：工資、獎(jiǎng)金與紅包等
三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)——十大非貨幣性工具
1. 愿景激勵(lì)、贊美激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、正面激勵(lì)、晉升激勵(lì)
2. 情感激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、傳統(tǒng)文化激勵(lì)
案例分享：華為公司人員長(zhǎng)期激勵(lì)政策，股權(quán)激勵(lì)到TUP激勵(lì)
現(xiàn)場(chǎng)演練：討論人才激勵(lì)的非貨幣手段有哪些以及如何應(yīng)用？

第四講：跨部門(mén)溝通
視頻：鴻墻的利與害
一、跨部門(mén)溝通的基本要點(diǎn)
1. 什么是跨部門(mén)管理溝通
2. 跨部門(mén)管理溝通的特點(diǎn)
3. 跨部門(mén)管理溝通障礙產(chǎn)生常見(jiàn)的原因分析
1）人員管理
2）組織建設(shè)
3）流程制度
4）企業(yè)文化
二、解決跨部門(mén)溝通的方法與思路
1. 管理工作的“雙輪”驅(qū)動(dòng)模式
2. 解剖跨部門(mén)溝通的要素
3. 解決跨部門(mén)溝通的方法工具
1）人員管理：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理、基層員工
2）組織建設(shè)：組織分工、崗位職責(zé)、績(jī)效考核
3）流程制度：流程與制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則、長(zhǎng)效機(jī)制
4）文化培育：團(tuán)隊(duì)意識(shí)、換位方法、積極心態(tài)
案例分享：華為公司解決跨部門(mén)溝通的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享
視頻分享：通過(guò)視頻分享討論，掌握跨部門(mén)溝通技巧和方法

第五講：目標(biāo)管理
一、目標(biāo)管理的基本理念
1. 目標(biāo)與目標(biāo)管理關(guān)系
2. 目標(biāo)管理的主要分類(lèi)
3. 目標(biāo)管理4R循環(huán)系統(tǒng)
4. 組織與個(gè)人目標(biāo)管理
案例分享：某公司管理者及個(gè)人目標(biāo)管理PBC承諾書(shū)
案例分享：華為公司的戰(zhàn)略目標(biāo)-部門(mén)目標(biāo)-個(gè)人目標(biāo)管理體系
二、目標(biāo)解剖與制定
1. 企業(yè)管理目標(biāo)的解剖
1）組織角度目標(biāo)解剖
2）流程角度目標(biāo)解剖
3）崗位角度目標(biāo)解剖
2. 目標(biāo)的來(lái)源
1）企業(yè)級(jí)的目標(biāo)來(lái)源：戰(zhàn)略目標(biāo)分解、歷史同行數(shù)據(jù)、標(biāo)桿公司數(shù)據(jù)及企業(yè)家精神
2）部門(mén)工作目標(biāo)來(lái)源：公司級(jí)目標(biāo)分解、端到端流程目標(biāo)分解
3）個(gè)人工作目標(biāo)來(lái)源：部門(mén)級(jí)目標(biāo)分解、業(yè)務(wù)流程目標(biāo)分解
3. 目標(biāo)制定的基本原則
1）SMART原則
2）5W2H1R原則
3）4個(gè)1原則
4. 目標(biāo)制定的方法
1）關(guān)鍵成功要素分析法
2）組織、流程分解法
3）歷史、標(biāo)桿對(duì)比法
5. 目標(biāo)制定的七大步驟
1）正確理解目標(biāo)：讓下屬理解公司目標(biāo)
2）遵循基本原則：符合目標(biāo)的基本原則
3）上下同欲原則：檢查上下級(jí)目標(biāo)的一致性
4）明確問(wèn)題原則：列出可能的問(wèn)題和阻礙，找出解決方法
5）知識(shí)技能原則：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的知識(shí)和技能
6）外部資源原則：達(dá)成目標(biāo)所必須的合作對(duì)象和外部資源
7）目標(biāo)承諾原則：確定目標(biāo)完成日期并對(duì)目標(biāo)書(shū)面化
現(xiàn)場(chǎng)演練：以公司某部門(mén)或某崗位為例，現(xiàn)場(chǎng)演練制定本部門(mén)的KPI目標(biāo)
三、目標(biāo)分解
1. 目標(biāo)分解的重要意義
2. 目標(biāo)分解的主要維度
1）產(chǎn)品、部門(mén)、時(shí)間、項(xiàng)目、關(guān)鍵成功要素、關(guān)鍵流程績(jī)效
3. 目標(biāo)分解的層級(jí)
1）組織目標(biāo)層級(jí)分解樹(shù)
a公司級(jí)目標(biāo)
b事業(yè)部級(jí)目標(biāo)
c部門(mén)級(jí)目標(biāo)
d個(gè)人目標(biāo)
2）流程績(jī)效目標(biāo)分解
4. 組織目標(biāo)分解方法
1）KPI目標(biāo)分解法
2）BSC平衡計(jì)分卡分解法
3）MOB目標(biāo)管理分解法
現(xiàn)場(chǎng)演練：以公司某部門(mén)或某崗位目標(biāo)為例，現(xiàn)場(chǎng)演練目標(biāo)分解方法。

第六講：計(jì)劃與執(zhí)行
一、計(jì)劃的基本理念
1. 目標(biāo)管理與計(jì)劃
2. 企業(yè)三級(jí)計(jì)劃體系
1）年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
2）季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
3）月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
3. 好計(jì)劃的特征
二、計(jì)劃制定要點(diǎn)
1. 計(jì)劃制定的前提準(zhǔn)備
2. 計(jì)劃制定的主要方法
1）甘特圖法
2）滾動(dòng)計(jì)劃法
3）網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃圖法
4）WBS計(jì)劃管理
3. 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定
案例分享：華為公司SOP計(jì)劃案例分享
現(xiàn)場(chǎng)演練：
1. 以公司某部門(mén)目標(biāo)為例，制定工作計(jì)劃
2. 掌握工作計(jì)劃制定的基本方法
三、計(jì)劃執(zhí)行方略
1. 執(zhí)行力概論及詮釋
1）執(zhí)行力與戰(zhàn)略目標(biāo)
2）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系
2. 執(zhí)行力概念、執(zhí)行力重要性
3. 目前計(jì)劃執(zhí)行力差的問(wèn)題表現(xiàn)
1）計(jì)劃不落實(shí)、工作不到位、結(jié)果不理想、問(wèn)題總比方法多、理由借口等
4. 執(zhí)行力不力原因分析
1）人員管理問(wèn)題：思想惰性、高層不緊盯、中層不作為、基層不會(huì)做等
2）制度流程問(wèn)題：缺少執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、制度執(zhí)行性差、流程不夠細(xì)化等
3）組織建設(shè)問(wèn)題：缺乏共同目標(biāo)、職責(zé)劃分不清、執(zhí)行考核不嚴(yán)等
4）企業(yè)文化問(wèn)題：價(jià)值取向搖擺、文化表現(xiàn)模糊、團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚等
案例分享：送給加西亞的一封信
現(xiàn)場(chǎng)討論：本單位執(zhí)行力不到位的因素有哪些？提升執(zhí)行力的方法有哪些？
四、目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行力提升方略
1. 執(zhí)行力提升（人才管理）
1）執(zhí)行有效、思想先行
2）全員教育、技能提升
3）高層領(lǐng)導(dǎo)、以身作則
4）中層管理、緊盯監(jiān)督
5）基層員工、守規(guī)執(zhí)行
案例分享：華為公司執(zhí)行力打造
現(xiàn)場(chǎng)討論：從人員管理的角度提升執(zhí)行力措施有哪些？
2. 流程制度力提升（流程管理）
1）建立標(biāo)準(zhǔn)、充分研討
2）制度流程、清楚明確
3）推行實(shí)施、嚴(yán)格執(zhí)行
4）監(jiān)督檢查、獎(jiǎng)懲分明
5）優(yōu)化完善、以時(shí)俱進(jìn)
案例分享：華為公司通過(guò)流程制度建設(shè)打造執(zhí)行力
現(xiàn)場(chǎng)討論：提升流程制度執(zhí)行力的措施有哪些？
3. 組織建設(shè)力提升（正式組織）
1）統(tǒng)一目標(biāo)、共同執(zhí)行
2）職責(zé)清晰、分工明確
3）科學(xué)授權(quán)、合理管控
4）計(jì)劃執(zhí)行、督導(dǎo)檢查
5）績(jī)效管理、嚴(yán)格執(zhí)行
現(xiàn)場(chǎng)討論：提升組織建設(shè)執(zhí)行力的措施有哪些？
4. 企業(yè)安全文化力提升（安全文化與氛圍）
1）高層布道、率先垂范
2）價(jià)值觀念、全員共存
3）緊盯細(xì)節(jié)、嚴(yán)格執(zhí)行
4）典型個(gè)案、放大宣傳
5）持久堅(jiān)持、終得收益
案例分析：華為公司“狼性”執(zhí)行力文化建設(shè)分享
總結(jié)答疑 

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)安全工程師
國(guó)家注冊(cè)心理咨詢(xún)師
18年大型央企安全管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任：中國(guó)鐵路某分局集團(tuán)丨技術(shù)、安全主管/維修崗位班組長(zhǎng)
現(xiàn)任：中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)某分局集團(tuán)分公司丨內(nèi)部培訓(xùn)師
中國(guó)神華能源、朔黃鐵路、中鐵四局集團(tuán)、中鐵建十七局集團(tuán)、中國(guó)通號(hào)局等企業(yè)特邀顧問(wèn)
著有書(shū)籍：《安全責(zé)任與素養(yǎng)》、《鐵路營(yíng)業(yè)線施工安全基礎(chǔ)知識(shí)》
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：安全領(lǐng)導(dǎo)力、卓越執(zhí)行力、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)安全管理、雙重預(yù)防機(jī)制建設(shè)、企業(yè)EHS環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系建、班組長(zhǎng)綜合素養(yǎng)提升

于老師擁有18年大型央企安全管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾為中國(guó)鐵路某局集團(tuán)分公司完善了安全規(guī)章制度和安全風(fēng)險(xiǎn)體系建設(shè)，帶領(lǐng)32名團(tuán)隊(duì)成員，通過(guò)安全責(zé)任意識(shí)打造，提升了安全素質(zhì)，并強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)安全管理和企業(yè)EHS安全環(huán)境職業(yè)健康安全體系建設(shè)，取得自組織成立以來(lái)安全最好成績(jī)（連續(xù)安全生產(chǎn)2000天），企業(yè)投入和產(chǎn)出比例提升1.2倍以上，培養(yǎng)出了10余名優(yōu)秀的人力資源5s管理人員，助力其成為中國(guó)鐵路某集團(tuán)的標(biāo)桿企業(yè)。
于老師具有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，著有書(shū)籍《安全責(zé)任與素養(yǎng)》、《鐵路營(yíng)業(yè)線施工安全基礎(chǔ)知識(shí)》，其中《安全責(zé)任與素養(yǎng)》一書(shū)匯集了多項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典案例，廣受好評(píng)。老師至今累計(jì)授課達(dá)600余場(chǎng)，服務(wù)過(guò)國(guó)家鐵路集團(tuán)公司、國(guó)家能源集團(tuán)、中國(guó)中鐵、中國(guó)鐵建、中國(guó)水電、中國(guó)通號(hào)局集團(tuán)公司、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)石化、葛洲壩集團(tuán)等多家企業(yè)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)20000人，課程滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。

部分授課案例：
◆ 曾為中國(guó)鐵路總公司講授《工務(wù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全》課程，通過(guò)案例教學(xué)，模擬演練，著力解決難點(diǎn)，將授課現(xiàn)場(chǎng)科幻畫(huà)，知識(shí)與風(fēng)格進(jìn)行完好鏈接，增強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，提升培訓(xùn)效果，后持續(xù)返聘三年。
◆ 曾為朔黃鐵路發(fā)展有限公司講授《本質(zhì)安全與卓越領(lǐng)導(dǎo)力》課程，實(shí)操與案例相結(jié)合，深度解析本質(zhì)安全問(wèn)題，把“安全”運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活；同時(shí)也為企業(yè)培養(yǎng)了一批近16位具備管理能力、符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的優(yōu)秀后備管理人才，課程得到企業(yè)和學(xué)員交口稱(chēng)贊，深受學(xué)員喜愛(ài)，后持續(xù)返聘三年。
◆ 曾為中國(guó)鐵路某分局集團(tuán)有限公司講授《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理》課程，通過(guò)深挖現(xiàn)場(chǎng)痛點(diǎn)，著力解決難點(diǎn)，將安全規(guī)章與現(xiàn)實(shí)生活相結(jié)合，豐富了課堂，增強(qiáng)了學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，獲得學(xué)員交口稱(chēng)贊，后持續(xù)返聘三年。
◆ 曾為東風(fēng)集團(tuán)股份有限公司講授《HSE安全管理》課程，老師將理論知識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)相結(jié)合，通過(guò)魚(yú)缸會(huì)議深挖痛點(diǎn)，著力解決重點(diǎn)難點(diǎn)，吸引了學(xué)員興趣，提升了企業(yè)培訓(xùn)效果，獲得企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。
◆ 曾為神朔鐵路發(fā)展有限公司講授《卓越班組長(zhǎng)安全素質(zhì)提升》課程，通過(guò)讓學(xué)員在娛樂(lè)中學(xué)習(xí)，在感悟中提升，班組長(zhǎng)素質(zhì)和安全績(jī)效獲得廣泛認(rèn)可和好評(píng)，目前已有16位學(xué)員管理職位和管理能力得到提升。
……

主講課程：
《安全責(zé)任意識(shí)與管理技能提升》
《贏在中層——安全領(lǐng)導(dǎo)力與卓越執(zhí)行力》
《安全之魂——本質(zhì)安全與卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《卓越班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)——如何從優(yōu)秀到卓越》
《企業(yè)EHS安全管理體系打造》
《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理》
《習(xí)慣性違章分析與管理》
《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決》
《高效組織與安全管理》
《安全生產(chǎn)三步曲》

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：
于老師在課程中，每個(gè)選題都是精心設(shè)計(jì)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是意味深遠(yuǎn)，引導(dǎo)讓大家結(jié)合自身企業(yè)實(shí)際情況，認(rèn)真思考，實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，有的放矢，現(xiàn)場(chǎng)落地。
——朔黃鐵路發(fā)展有限公司 張總
于老師的課程，旁征博引，引人入勝。再?gòu)?fù)雜抽象的理論，于老師都能深入淺出，娓娓道來(lái)，讓人用心聽(tīng)，聽(tīng)得懂，學(xué)得透，用得著。
——大準(zhǔn)鐵路發(fā)展有限公司 劉部長(zhǎng)
從事職業(yè)12年，其實(shí)有很多問(wèn)題存在，自己“病了”卻不知道病根在哪兒，相對(duì)有些比較盲目。今天聽(tīng)了于老師的課，我覺(jué)得找到了自己的企業(yè)問(wèn)題所在，自己的企業(yè)所屬階段，抗風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估等等……找到了問(wèn)題，才有方向去解決問(wèn)題！感謝于老師的詳細(xì)講解！期待后面的更多精彩的課程！
——中鐵四局集團(tuán)有限公司 王總
于老師的課程既有思維的高度，又有落地的方法，深入剖析學(xué)員的內(nèi)在問(wèn)題，課程設(shè)計(jì)很全面，內(nèi)容清晰，案例插入很到位，給老師點(diǎn)贊！
——中鐵建十七局集團(tuán)有限公司 婁總
聽(tīng)了于老師的課，對(duì)于我們打造團(tuán)隊(duì)安全領(lǐng)導(dǎo)力有了新的認(rèn)知，有了方向，學(xué)了新的方法，逐步落實(shí)下去，問(wèn)題將會(huì)很好解決，也推薦給團(tuán)隊(duì)里其他人學(xué)習(xí)。
——中國(guó)通號(hào)局集團(tuán)公司 張總
聽(tīng)了于老師的安全領(lǐng)導(dǎo)力課程，發(fā)現(xiàn)了安全可以這樣入心，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己和企業(yè)存在多方問(wèn)題，感謝于老師的深度分享，期待后期深度交流合作。
——晉億實(shí)業(yè)股份有限公司 李總
《工務(wù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全》這門(mén)課程來(lái)得很及時(shí)，讓我們知道了我們的施工現(xiàn)場(chǎng)還存在很多安全隱患，這些隱患存在了很久，從來(lái)沒(méi)被重視，想想都有些后怕。本次的課程結(jié)束后，我們都按照于老師所傳授的方法進(jìn)行全面排查和隱患治理，并嚴(yán)格落實(shí)安全培訓(xùn)。感謝于老師！
——中國(guó)鐵路總公司 王經(jīng)理
我感覺(jué)上于老師的課跟別的老師的課程不一樣，于老師的課程更有高度，善于引導(dǎo)和追問(wèn)，深入解析學(xué)員所提的問(wèn)題，找出問(wèn)題存在根源并解決，課程設(shè)計(jì)很全面，案例穿插很到位，概念講授不空洞。
——東風(fēng)集團(tuán) 林總 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷(xiāo)售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶(hù)10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護(hù)微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶(hù)維護(hù)技巧二、影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類(lèi)知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶(hù)電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負(fù)責(zé)3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達(dá)專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費(fèi)心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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